空少考試題庫及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行前應(yīng)完成哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作？A.檢查個(gè)人儀表B.打掃機(jī)艙衛(wèi)生C.準(zhǔn)備晚餐菜單D.檢查飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)2.緊急情況下，乘客應(yīng)使用哪種設(shè)備來呼吸氧氣？A.安全帶B.救生衣C.氧氣面罩D.防煙面罩3.以下哪項(xiàng)不是空乘人員的基本職責(zé)？A.確保乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.維修飛機(jī)設(shè)備D.協(xié)助特殊乘客需求4.國際航班上，空乘人員需掌握至少多少種語言？A.一種B.兩種C.三種D.四種5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)處于什么狀態(tài)？A.自由走動(dòng)B.使用電子設(shè)備C.系好安全帶D.閱讀雜志6.空乘人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.保護(hù)個(gè)人安全B.保護(hù)乘客安全C.保護(hù)飛機(jī)設(shè)備D.盡快通知機(jī)長7.以下哪項(xiàng)是空乘人員培訓(xùn)中不包括的內(nèi)容？A.急救知識B.飛機(jī)操作C.客戶服務(wù)技巧D.緊急情況應(yīng)對8.飛行過程中，乘客要求更換座位，空乘人員應(yīng)？A.立即滿足要求B.詢問鄰座乘客意見C.拒絕更換D.通知機(jī)長決定9.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.冷漠無情B.熱情友好C.嚴(yán)肅認(rèn)真D.無所謂10.以下哪項(xiàng)是空乘人員必須接受的常規(guī)培訓(xùn)？A.烹飪技巧B.飛行原理C.危機(jī)公關(guān)D.反恐安全多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.空乘人員在飛行前需要檢查哪些設(shè)備？A.氧氣瓶B.安全帶C.救生筏D.擴(kuò)音器E.餐車2.緊急撤離時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取哪些行動(dòng)？A.保持冷靜B.使用滑梯撤離C.收集個(gè)人物品D.避開煙霧和火焰E.優(yōu)先讓老人和兒童撤離3.空乘人員應(yīng)對哪些特殊乘客提供特別關(guān)注？A.孕婦B.殘疾人C.無人陪伴兒童D.商務(wù)艙乘客E.頭等艙乘客4.飛行過程中，空乘人員需定期檢查哪些內(nèi)容？A.乘客安全帶是否系好B.飛機(jī)設(shè)備是否正常工作C.機(jī)艙衛(wèi)生情況D.乘客是否遵守飛行規(guī)定E.餐食供應(yīng)情況5.以下哪些是空乘人員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.保持冷靜和禮貌B.立即解決問題C.傾聽乘客意見D.通知機(jī)長介入E.記錄投訴內(nèi)容6.空乘人員應(yīng)具備哪些專業(yè)技能？A.急救知識B.客戶服務(wù)技巧C.飛機(jī)操作知識D.緊急情況應(yīng)對能力E.多語言能力7.以下哪些是空乘人員在飛行過程中需要時(shí)刻關(guān)注的信息？A.飛行時(shí)間B.乘客需求C.天氣情況D.飛機(jī)燃油量E.餐食供應(yīng)計(jì)劃8.乘客在飛行過程中可能出現(xiàn)哪些緊急情況？A.心臟病發(fā)作B.中暑C.呼吸困難D.食物中毒E.恐怖襲擊9.空乘人員在飛行前應(yīng)了解哪些關(guān)于航班的信息？A.起飛和降落時(shí)間B.飛行路線C.乘客名單D.飛機(jī)型號E.機(jī)組人員名單10.以下哪些是空乘人員在服務(wù)過程中應(yīng)避免的行為？A.對乘客冷漠無情B.與乘客爭吵C.擅自離開工作崗位D.向乘客透露飛機(jī)內(nèi)部信息E.提供過期食品判斷題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行過程中可以隨意使用個(gè)人手機(jī)。（）2.緊急情況下，空乘人員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自己的安全。（）3.空乘人員需要掌握基本的急救知識和技能。（）4.乘客在飛行過程中可以自由走動(dòng)，不受限制。（）5.空乘人員應(yīng)隨時(shí)注意乘客需求，并提供及時(shí)幫助。（）6.飛行過程中，空乘人員可以隨意更改航班信息。（）7.空乘人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和禮貌。（）8.空乘人員不需要了解飛機(jī)的飛行原理和構(gòu)造。（）9.緊急撤離時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客使用最近的出口撤離。（）10.空乘人員在飛行前應(yīng)檢查所有緊急設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。（）填空題（每題2分，共20分）1.空乘人員在飛行前應(yīng)確保所有______處于良好狀態(tài)。2.緊急情況下，乘客應(yīng)使用______來呼吸氧氣。3.空乘人員應(yīng)掌握至少______種基本語言，以滿足國際航班需求。4.飛行過程中，空乘人員應(yīng)定期檢查乘客的______是否系好。5.空乘人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持______和______。6.緊急撤離時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客優(yōu)先使用______撤離。7.空乘人員需要接受______和______等方面的培訓(xùn)。8.飛行過程中，空乘人員應(yīng)隨時(shí)注意______的需求，并提供及時(shí)幫助。9.空乘人員在飛行前應(yīng)了解航班的______和______等信息。10.空乘人員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免對乘客______和______。答案：單項(xiàng)選擇題：1.A2.C3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題：1.ABD2.ABDE3.ABC4.ABD5.ACE6.ABD7.ABC8.ACD9.ABD10.ABCD判斷題：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對4.錯(cuò)5.對6