《電子商務(wù)基礎(chǔ)》機(jī)械工業(yè)出版社2項(xiàng)目6電商物流任務(wù)一：認(rèn)識(shí)電商物流任務(wù)二：體驗(yàn)物流崗位項(xiàng)目電商物流項(xiàng)目簡(jiǎn)介在本項(xiàng)目中，我們將從電子商務(wù)與物流模式認(rèn)知著手，了解物流的基本概念與電子商務(wù)的物流模式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索查詢相關(guān)信息、通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽電商網(wǎng)站、參觀與體驗(yàn)等方法，以電商企業(yè)為代表，了解電商物流模式，熟悉電商物流崗位工作，能初步認(rèn)識(shí)電商物流崗位業(yè)務(wù)技能。6項(xiàng)目電商物流項(xiàng)目目標(biāo)6能了解物流的基本概念能明晰電商物流的幾種模式能熟悉電商物流崗位工作能認(rèn)識(shí)電商物流崗位業(yè)務(wù)操作

任務(wù)介紹任務(wù)一認(rèn)識(shí)電商物流在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理電商物流的基本知識(shí)，使同學(xué)們對(duì)物流與電商物流有一定的認(rèn)知。通過活動(dòng)一識(shí)別模式和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解物流的基本概念，了解第三方物流模式，認(rèn)識(shí)電商物流模式中的代表企業(yè)與其模式；通過活動(dòng)二以網(wǎng)店組織架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，了解電商物流崗位的設(shè)置與其工作內(nèi)容?；顒?dòng)一識(shí)別模式小張是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，父母經(jīng)營(yíng)著一家手機(jī)及配件零售的實(shí)體店鋪，受到電商商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展的影響下，小張已經(jīng)順利在淘寶平臺(tái)上開設(shè)了一家以銷售手機(jī)配件為主的店鋪。作為電商一員，每年都有很多關(guān)于快遞爆倉(cāng)、消費(fèi)者收不到商品的新聞，小張知道這些都是網(wǎng)絡(luò)上所說的“物流”問題，但他對(duì)“物流”了解不多，所以要先了解什么是物流，什么是電商物流。

活動(dòng)描述活動(dòng)一識(shí)別模式活動(dòng)實(shí)施第一步：通過各種渠道,了解物流第二步：結(jié)合電商企業(yè)，認(rèn)識(shí)電商物流模式第一步：通過各種渠道，了解物流什么是物流？物流，是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。知識(shí)鏈接形式一快遞公司形式二物流公司第一步：通過各種渠道，了解物流中國(guó)快遞公司主要分為四類：第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快運(yùn)（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）等，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政（EMS）、民航快遞（CAE）、中鐵快運(yùn)（CRE）等，依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、快捷快遞等，在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。第四類是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。知識(shí)窗第一步：通過各種渠道，了解物流物流公司指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。知識(shí)窗2016年我國(guó)物流企業(yè)排名情況第一步：通過各種渠道，了解物流

小張對(duì)物流一知半解，但在平時(shí)生活中的確也接觸過不少物流形式，因此他借助著網(wǎng)絡(luò)、帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度開始了物流學(xué)習(xí)之旅。1.了解外資快遞公司，登陸聯(lián)邦快遞官網(wǎng)2.認(rèn)識(shí)國(guó)有快遞公司，登陸中國(guó)郵政速遞物流（EMS）官網(wǎng)3.熟悉民營(yíng)快遞公司，登陸順豐速運(yùn)官網(wǎng)4.了解物流市場(chǎng)信息，登陸中國(guó)物通網(wǎng)官網(wǎng)5.認(rèn)識(shí)物流公司的服務(wù)，登陸德邦物流官網(wǎng)試一試請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)搜索并思考，還有哪些快遞公司？試對(duì)“四通一達(dá)一豐”五大快遞公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。快遞公司優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)服務(wù)范圍運(yùn)費(fèi)圓通快遞申通快遞中通快遞百世匯通韻達(dá)快遞順豐速運(yùn)想一想請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)搜索并思考，快遞公司與物流公司有何不同？1.2.3.4.5.第二步：結(jié)合電商企業(yè)，認(rèn)識(shí)電商物流模式一、什么是電子商務(wù)物流？電子商務(wù)物流，是指直接服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)，在承諾的時(shí)限內(nèi)能夠快速完成從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易過程所涉及的物流服務(wù)，具有服務(wù)于生活消費(fèi)、服務(wù)對(duì)象高分散性、注重服務(wù)體驗(yàn)及正向和逆向物流一體化等特點(diǎn)。二、什么是電子商務(wù)物流模式？電子商務(wù)物流模式，主要指以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足顧客要求為宗旨、獲取系統(tǒng)總效益最優(yōu)化的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。三、常見的電子商務(wù)物流模式有哪些？常見的電子商務(wù)物流模式主要有：自建物流（由電商企業(yè)自己組建物流配送系統(tǒng)）、第三方物流模式（將物流活動(dòng)委托給快遞、物流公司等專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)）、半外包物流模式（電商企業(yè)核心物流業(yè)務(wù)自建，非核心業(yè)務(wù)外包）、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體物流模式、物流聯(lián)盟（第四方物流）。知識(shí)鏈接第二步：結(jié)合電商企業(yè)，認(rèn)識(shí)電商物流模式

小張分別在幾家比較知名的電商企業(yè)/平臺(tái)上購(gòu)買了一些商品，通過自身體驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)信息搜集，了解不同企業(yè)/平臺(tái)的物流模式。1.了解京東物流模式2.了解淘寶物流模式3.了解1號(hào)店物流模式4.了解蘇寧物流模式5.了解菜鳥物流模式第二步：結(jié)合電商企業(yè)，認(rèn)識(shí)電商物流模式1.什么是自建物流模式？自建物流模式是目前國(guó)內(nèi)綜合性電商企業(yè)企業(yè)普遍采用的一種物流模式。這種模式從配送中心到運(yùn)輸隊(duì)伍，全部由電商企業(yè)自己整體建設(shè)，它將大量的資金用于物流隊(duì)伍、倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)。2.什么是第三方物流電子商務(wù)中的第三方物流是指電子商務(wù)企業(yè)只做自己最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，如平臺(tái)、數(shù)據(jù)等，而把其他業(yè)務(wù)比如生產(chǎn)、物流都外包給第三方專業(yè)企業(yè)去做，簡(jiǎn)而言之，電商公司通過第三方快遞公司（如四通一達(dá)）進(jìn)行配送訂單。

知識(shí)鏈接第二步：結(jié)合電商企業(yè)，認(rèn)識(shí)電商物流模式3.什么是半外包物流模式？相對(duì)于自建物流的復(fù)雜，半外包是比較經(jīng)濟(jì)且相對(duì)可控的模式，即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊(duì)伍，而將非核心區(qū)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，即第三方物流。4.什么是網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體連鎖物流模式？對(duì)于多數(shù)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)，采用網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體連鎖是適應(yīng)電商趨勢(shì)的首選，消費(fèi)者可以通過實(shí)體連鎖店選購(gòu)商品，也可以通過線上網(wǎng)站選購(gòu)商品，自行選擇去門店自提，或者由連鎖企業(yè)配送至消費(fèi)者收貨地址（屬于自建物流模式）。知識(shí)鏈接試一試請(qǐng)根據(jù)已學(xué)內(nèi)容，總結(jié)我國(guó)電商物流模式的類型及其特征

電

商

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流

模

式活動(dòng)二明晰工作小張?jiān)诹私饬穗娚涛锪鞯幕A(chǔ)內(nèi)容后，網(wǎng)絡(luò)上看到很多電商企業(yè)招聘物流崗位，考慮自己店鋪后續(xù)的發(fā)展，小張想了解電商企業(yè)中設(shè)置的物流（倉(cāng)儲(chǔ)）崗位有哪些？這些崗位的工作是什么？電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）部門是如何完成商品發(fā)貨工作？

活動(dòng)描述活動(dòng)二明晰工作活動(dòng)實(shí)施第一步：了解電商企業(yè)物流崗位第二步：了解電商物流工作流程第一步：了解電商企業(yè)物流崗位電商企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服、物流（倉(cāng)庫(kù)）、職能等部門

電商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)鏈接第一步：了解電商企業(yè)物流崗位

中小型電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）部門崗位設(shè)置倉(cāng)庫(kù)主管主要職責(zé)是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每項(xiàng)工作的正常、有序、準(zhǔn)時(shí)、高效的完成審單員/打單員主要職責(zé)是快速審單，將訂單組已審核確認(rèn)完畢的訂單相關(guān)單據(jù)進(jìn)行打印的操作，打印的相關(guān)單據(jù)主要是出庫(kù)單和快遞單配貨員/揀貨員主要職責(zé)是根據(jù)打單員提交的相關(guān)單據(jù)進(jìn)行配貨出庫(kù)校驗(yàn)員主要職責(zé)是對(duì)出庫(kù)貨品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行可對(duì)，做二次分揀，一保證出庫(kù)的準(zhǔn)確性第一步：了解電商企業(yè)物流崗位

中小型電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）部門崗位設(shè)置打包員/包裝員主要職責(zé)是將驗(yàn)貨后的貨物進(jìn)行包裝，快遞單粘貼在包好后的貨物上，抽出快遞底單，進(jìn)行留存稱重員主要職責(zé)是將已包裝好的包裹稱重后記錄質(zhì)量信息，以便后期和快遞公司進(jìn)行快遞運(yùn)費(fèi)的賬目核對(duì)補(bǔ)貨員主要職責(zé)是配合本部門做好倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)及備貨，監(jiān)考各產(chǎn)品的庫(kù)存，斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系本部門主管進(jìn)行登記，做好補(bǔ)好準(zhǔn)備ERP專員主要職責(zé)是根據(jù)E店寶的庫(kù)存和實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存，結(jié)合各店鋪的上架比例，定期調(diào)節(jié)產(chǎn)品的上架庫(kù)存，配合運(yùn)營(yíng)做好產(chǎn)品上下架及組合套裝促銷設(shè)置等試一試根據(jù)電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）部門崗位設(shè)置，請(qǐng)你通過網(wǎng)絡(luò)資源（如智聯(lián)招聘、數(shù)字英才、前程無憂等）幫著小張了解電商企業(yè)對(duì)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）崗位有哪些需求呢（如崗位名稱、工作年限、薪金、學(xué)歷、技能要求等）？需求信息來源崗位名稱工作年限學(xué)歷薪金工作地技能要求崗位職責(zé)

第二步：了解電商物流工作流程網(wǎng)店系統(tǒng)分為前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)：前臺(tái)系統(tǒng)是指與消費(fèi)者所直接關(guān)聯(lián)的職能模塊，比如客服；后臺(tái)系統(tǒng)是指與網(wǎng)店本身直接關(guān)聯(lián)的職能模塊，比如物流；如圖所示，在消費(fèi)者成功下單后，店鋪后臺(tái)系統(tǒng)需要完成訂單處理、揀貨作業(yè)、復(fù)核包裝、快遞發(fā)貨等環(huán)節(jié)才能使訂單中的商品送到消費(fèi)者手上。一.網(wǎng)店物流工作第二步：了解電商物流工作流程

二.物流（倉(cāng)庫(kù)）功能區(qū)第二步：了解電商物流工作流程

中小型電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）工作流程序號(hào)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容注意事項(xiàng)1下單及打單顧客在淘寶下單后，訂單由系統(tǒng)自動(dòng)下載到服務(wù)器，根據(jù)客服備注，終審訂單確認(rèn)無誤后打單員打印發(fā)貨單和快遞單（1）審單的準(zhǔn)確性（類別/快遞等）（2）打單員的快遞單號(hào)確保正確，快遞單和發(fā)貨單確保一致性（3）準(zhǔn)確無誤判斷訂單的問題性和反饋等2訂單分揀根據(jù)訂單的商品類別、規(guī)格、庫(kù)位等信息進(jìn)行分揀，可準(zhǔn)確快速的進(jìn)行配貨，保證商品發(fā)出的包裹與顧客購(gòu)買的商品一致3訂單配貨配貨員在拿到揀貨單后，根據(jù)揀貨單上面的信息進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)配貨（1）嚴(yán)格按照揀貨單的商品類目、規(guī)格進(jìn)行配貨（2）嚴(yán)格按照揀貨單的商品數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的配貨（3）定期保證倉(cāng)庫(kù)的整潔，安全性第二步：了解電商物流工作流程

中小型電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）工作流程序號(hào)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容注意事項(xiàng)4商品驗(yàn)貨核對(duì)配貨完畢后進(jìn)行商品核對(duì)及系統(tǒng)的條碼驗(yàn)貨工作，準(zhǔn)確無誤（1）檢查商品的外包裝和明顯的污垢及瑕疵進(jìn)行確認(rèn)，問題件退換。（2）嚴(yán)格按照訂單信息準(zhǔn)確無誤的核對(duì)商品類目、規(guī)格及數(shù)量，不能有遺漏和多發(fā)貨的現(xiàn)象。5訂單打包打包員接到驗(yàn)貨完畢后的訂單商品，需要再次檢查，防止出現(xiàn)漏發(fā)和竄貨（1）接到配貨完畢后的訂單要再次檢查。（2）在打包封箱時(shí)要全面封住包裹的缺口，以免出現(xiàn)快遞過程中掉件等問題。第二步：了解電商物流工作流程

中小型電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）工作流程序號(hào)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容注意事項(xiàng)6訂單稱重及擺放打包完畢后進(jìn)行稱重環(huán)節(jié)，稱重的目的在于倉(cāng)庫(kù)知道包裹內(nèi)的商品數(shù)量及商品驗(yàn)貨環(huán)節(jié)等，明確包裹的重量能夠在客戶收件出現(xiàn)問題核對(duì)是快遞丟件還是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)提供有效證明。（1）稱重嚴(yán)格按操作流程來實(shí)施稱重維護(hù)（2）稱重完畢后將商品整齊的堆放一旁（3）各個(gè)快遞的包裹分開存放7快遞提貨取件每天根據(jù)訂單發(fā)貨完成后，由各個(gè)快遞提貨員來提貨點(diǎn)提取各自的訂單件，并留存底單，方便今后查詢核對(duì)（1）底單是問題訂單的重要核查依據(jù)（快遞丟件）（2）檢查核對(duì)當(dāng)日訂單的全部發(fā)件完成想一想根據(jù)網(wǎng)店發(fā)貨示意圖與電商企業(yè)物流工作流程，請(qǐng)你幫小張總結(jié)電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）工作流程是如何的？請(qǐng)用文字的形式寫出各個(gè)步驟的名稱，并進(jìn)行排序。123456議一議根據(jù)一般海淘（跨境電商）購(gòu)物模式，如圖所示，分析其中涉及的物流崗位及崗位工作。

任務(wù)介紹任務(wù)二體驗(yàn)物流崗位在這一任務(wù)中，我們將學(xué)習(xí)與梳理電商物流（倉(cāng)儲(chǔ)）發(fā)貨過程中物流崗位工作，對(duì)網(wǎng)店發(fā)貨操作與快遞業(yè)務(wù)有一定認(rèn)知，為后續(xù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。通過活動(dòng)一認(rèn)識(shí)網(wǎng)店訂單，進(jìn)行審核與打印訂單；通過活動(dòng)二以揀貨配貨為出發(fā)點(diǎn)，了解網(wǎng)店商品按單揀貨配貨的實(shí)施過程與方法；通過活動(dòng)三打包發(fā)貨，認(rèn)識(shí)網(wǎng)店商品打包要求與快遞聯(lián)系等操作?；顒?dòng)一認(rèn)識(shí)訂單消費(fèi)者在店鋪上下單后，小張了解到網(wǎng)店商品要經(jīng)過處理銷售訂單，揀貨配貨，包裝稱重等環(huán)節(jié)，聯(lián)系快遞，最終由快遞公司將商品送到消費(fèi)者手上。作為新手，小張想了解，這個(gè)過程中的各環(huán)節(jié)是如何操作的，要做什么，怎么做？活動(dòng)描述活動(dòng)一認(rèn)識(shí)訂單活動(dòng)實(shí)施第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單第二步：審核淘寶網(wǎng)店訂單第三步：打印淘寶網(wǎng)店訂單第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單

知識(shí)鏈接

訂單：企業(yè)采購(gòu)部門向供應(yīng)商發(fā)出的定貨憑據(jù)（包含成品、原材料、燃料、零部件、辦公用品、服務(wù)等全部采購(gòu)過程），在電商中，是指消費(fèi)者在網(wǎng)店上下單并完成付款，作為對(duì)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移后的有效憑證，也可以理解為訂單是所購(gòu)買的所有寶貝的集合統(tǒng)稱。訂單的功能1、一個(gè)訂單下多件寶貝，買家只需進(jìn)行一次“付款”操作;2、一個(gè)訂單下多件寶貝，買家只需對(duì)整筆訂單進(jìn)行一次“確認(rèn)收貨”操作，只有在訂單中的一件寶貝申請(qǐng)了退款的情況下，才需對(duì)訂單中剩下的每件寶貝逐一進(jìn)行“確認(rèn)收貨”;3、賣家對(duì)交易的操作管理，基于一個(gè)訂單，只需進(jìn)行一次操作;基于訂單的操作包括：發(fā)貨、評(píng)價(jià)、延長(zhǎng)超時(shí)、評(píng)價(jià)、備注等。第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單1.首先我們進(jìn)入淘寶首頁(yè)，并且登錄購(gòu)買產(chǎn)品的淘寶帳號(hào)一、查詢淘寶訂單號(hào)第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單2.登錄之后，在右上角文字的左邊有個(gè)我的淘寶-已買到的寶貝或點(diǎn)擊進(jìn)入賣家中心-已賣出的寶貝一、查詢淘寶訂單號(hào)第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單

3.我們點(diǎn)擊之后，進(jìn)入我們購(gòu)買到的產(chǎn)品列表，在每一個(gè)訂單的左上角就會(huì)看到那一個(gè)訂單的訂單編號(hào)了一、查詢淘寶訂單號(hào)第一步：認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)店訂單

淘寶訂單處于不同狀態(tài)下，代表不同的工作要求二、淘寶訂單狀態(tài)解析狀態(tài)1等待買家付款買家已經(jīng)提交訂單，但還未付款狀態(tài)2等待發(fā)貨買家提交訂單，且已付款完畢，等待商家確認(rèn)訂單狀態(tài)3已發(fā)貨商家已完成商品打包，并已由快遞公司進(jìn)行配送狀態(tài)4退款中買家因不同原因申請(qǐng)將已付款的訂單取消訂單，需要商家確認(rèn)退款行為狀態(tài)5成功的訂單買家已收到商品，并完成確認(rèn)收貨狀態(tài)，且無退換貨狀態(tài)6關(guān)閉的訂單買家或賣家因不同原因，將無效的訂單予以取消、關(guān)閉的行為狀態(tài)7需要評(píng)價(jià)買家或賣家對(duì)于已完成的訂單需對(duì)對(duì)方商品、服務(wù)、物流等進(jìn)行評(píng)價(jià)第二步：審核淘寶網(wǎng)店訂單

對(duì)于新手而言，根據(jù)訂單不同狀態(tài)，分析訂單的有效性，能對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)、審核，才能方便網(wǎng)店發(fā)貨工作。1.等待買家付款由客服與買家進(jìn)行詢問交流，適當(dāng)進(jìn)行催單，以買家完成付款為有效訂單；若買家最終放棄交易，可由買家取消訂單或等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單。2.等待發(fā)貨由客服與買家核對(duì)客戶收貨地址是否正確，客戶備注信息（如快遞、附加要求）等，如無誤，則在系統(tǒng)中做好登記，以便倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；

如有誤，則與買家確認(rèn)正確信息，及時(shí)修改訂單信息后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。第二步：審核淘寶網(wǎng)店訂單淘寶訂單信息第三步：打印淘寶網(wǎng)店訂單

審單員審核有效訂單后，使用打印機(jī)打印【等待發(fā)貨的訂單】訂單信息及物流單第三步：打印淘寶網(wǎng)店訂單菜鳥網(wǎng)絡(luò)—菜鳥打印組件

知識(shí)加油站議一議為了快速完成發(fā)貨作業(yè)，打單員在打印訂單單據(jù)時(shí)，可以打印哪些單據(jù)呢？ABD活動(dòng)二訂單配貨小張來到電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)的一家綜合型電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的配貨區(qū)，發(fā)現(xiàn)配貨組工作人員拿著單據(jù)不停地行走于不同倉(cāng)庫(kù)區(qū)中揀取貨品，看著各種貨品，小張甚是好奇，怎樣能既快速又準(zhǔn)確的揀選出客戶的貨品呢？活動(dòng)描述活動(dòng)二訂單配貨活動(dòng)實(shí)施第一步：準(zhǔn)備揀貨配貨單據(jù)及工具第二步：實(shí)施揀貨過程第一步：準(zhǔn)備揀貨配貨單據(jù)及工具

知識(shí)鏈接1.貨品定位方法—四號(hào)定位法四號(hào)定位法：用四個(gè)號(hào)碼來表示貨品在倉(cāng)庫(kù)中的位置的一種物資存儲(chǔ)管理辦法。這四個(gè)號(hào)碼是：貨號(hào)（或庫(kù)內(nèi)貨區(qū)代號(hào)）、架號(hào)（貨架、貨柜代號(hào)）、層號(hào)（貨架或貨柜的層次代號(hào)）、位號(hào)（層內(nèi)貨位代號(hào)）；用這四個(gè)號(hào)碼對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行編號(hào)，通過查閱物資的編號(hào)，就可以知道該物資存放的具體位置。2.常見揀貨方法（1）單張訂單揀貨：是指針對(duì)每張訂單，作業(yè)人員巡回于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，按照訂單上所列商品及數(shù)量逐一由倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位揀出，然后集中在一起的一種揀貨方式。（2）批量訂單揀貨：是指將多張訂單集合成一起，按商品品種類別將數(shù)量匯總后再進(jìn)行一次性揀取，然后以不同客戶或不同訂單分類集中的一種揀貨方式。第一步：準(zhǔn)備揀貨配貨單據(jù)及工具

一.揀貨單據(jù)準(zhǔn)備

審核有效訂單后打印發(fā)貨單、配貨單、快遞面單（也可手填）二.準(zhǔn)備揀貨（配貨）工具

如圖中所示，均為揀貨箱或揀貨推車第一步：準(zhǔn)備揀貨配貨單據(jù)及工具單張訂單揀貨，一般采用摘果式分揀方式，根據(jù)每一份用戶訂單的要求，作業(yè)人員或揀貨機(jī)械巡回與倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，按照用戶訂單或揀貨單揀取出每一種貨品，當(dāng)訂單內(nèi)所有貨物都揀取完畢就表示完成一個(gè)客戶的訂單揀取，然后將揀出的貨品搬運(yùn)至指定的位置。批量訂單揀貨，一般采用播種式分揀方式。所謂播種式分揀是指將每批訂單上同種貨物各自累加起來，從儲(chǔ)位上取出，集中搬運(yùn)到分貨區(qū)后，像在田野播種一樣把貨物分放到每個(gè)客戶的暫存區(qū)。

知識(shí)加油站想一想揀貨（配貨）準(zhǔn)備工作中需要注意哪些問題呢？12345動(dòng)一動(dòng)請(qǐng)以口頭表述的方式，分析以下2張配貨單與揀貨單的有效信息第二步：實(shí)施揀貨過程

第二步：實(shí)施揀貨過程

電商企業(yè)物流（倉(cāng)儲(chǔ)）揀貨/配貨一般操作序號(hào)工作過程1倉(cāng)庫(kù)訂單員第一時(shí)間將已經(jīng)完成的配貨單/揀貨單打印出來，并放置到特定文件夾2配貨組工作人員領(lǐng)取配貨單/揀貨單，并在文件夾上簽字確認(rèn)3配貨組工作人員根據(jù)揀貨單/配貨單信息，選取合適揀貨方法，揀貨時(shí)必須先查看配貨單/揀貨單上是否有注明注意事項(xiàng)，如有，需按照注意事項(xiàng)揀貨4配貨組工作人員在揀貨時(shí)，要注意核實(shí)貨架上每包貨品數(shù)量是否正確5配貨組工作人員按照配貨單/揀貨單明細(xì)進(jìn)行揀貨，并在有貨的數(shù)量上打“√”，必須保證與配貨單商品信息無誤6配貨組工作人員在揀貨完畢后，必須在配貨單/揀貨單上簽字確認(rèn)，然后將已揀貨品和發(fā)貨單/快遞面單一起放至分揀箱里，放到待掃描區(qū)域第二步：實(shí)施揀貨過程揀貨作業(yè)注意事項(xiàng)1、揀貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)貨位、商品名稱與商品數(shù)量，杜絕揀錯(cuò)、少揀、多揀的現(xiàn)象發(fā)生。2、揀貨時(shí)要嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的規(guī)則揀取商品，避免在揀貨過程中將貨位內(nèi)的商品弄亂。3、揀拿商品時(shí)要輕拿輕放，避免在揀貨過程中造成商品損壞。知識(shí)加油站試一試請(qǐng)大家通過網(wǎng)絡(luò)資源拓展認(rèn)識(shí)摘果式和播種式揀貨方法歸納兩種揀貨方法有何區(qū)別？12345活動(dòng)三打包發(fā)貨小張來到電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)的一家綜合型電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，在商品出庫(kù)環(huán)節(jié)，看到包裝作業(yè)區(qū)的工作人員正對(duì)不同的商品進(jìn)行包裝、封箱，想學(xué)習(xí)商品包裝的操作與要求，能夠?yàn)橐院笞约旱赇伆l(fā)貨做好準(zhǔn)備?；顒?dòng)描述活動(dòng)三打包發(fā)貨活動(dòng)實(shí)施第一步：掃描核單，完成復(fù)核第二步：包裝商品第三步：發(fā)貨交接第一步：掃描核單，完成復(fù)核

完成按訂單配貨工作后，揀選好的貨品并沒有直接進(jìn)入到包裝作業(yè)區(qū)進(jìn)行包裝，首先對(duì)單據(jù)與貨品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)訂單所需的貨品與揀選貨品準(zhǔn)確無誤復(fù)核主要是對(duì)每個(gè)客戶的貨品與其銷售訂單、發(fā)貨單及快遞單進(jìn)行核對(duì)，主要包括復(fù)核出庫(kù)單據(jù)、復(fù)核商品賬卡、復(fù)核實(shí)物等3個(gè)步驟。1.復(fù)核發(fā)貨單據(jù)與揀貨箱里的貨品信息是否一致；2.復(fù)核實(shí)物是否符合發(fā)貨要求；3.復(fù)核可以使用掃描槍或人工核對(duì)；第二步：包裝商品

知識(shí)鏈接一.包裝材料包裝材料是指制造包裝容器和滿足產(chǎn)品包裝要求所使用的材料。包裝材料的選擇十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到包裝的質(zhì)量和包裝費(fèi)用，有時(shí)也影響運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的進(jìn)行。二.防震包裝防震包裝又稱緩沖包裝，在包裝方法中占有重要的地位，是確保產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到開始使用經(jīng)過的的運(yùn)輸、保管、堆碼和裝卸等過程，不受到損傷的包裝方法。防震包裝的方法包括全面防震包裝、部分防震包裝、懸浮式防震包裝、充氣式防震包裝等幾種方法。

第二步：包裝商品一.根據(jù)商品屬性，準(zhǔn)備包裝材料（可登陸查詢更多）序號(hào)商品類別屬性分析包裝材料1服裝類商品不怕擠壓、變形、損壞，無須特殊防護(hù)包裝內(nèi)包裝、物流袋2鞋帽類商品自帶紙盒，無須特殊防護(hù)包裝物流袋3化妝品類商品需做防滲漏、防摔防震包裝處理氣泡膜、防震袋4罐裝、玻璃瓶裝商品需做防滲漏、防摔防震包裝處理氣柱袋、氣泡膜第二步：包裝商品二.將貨品與單據(jù)、贈(zèng)品等裝袋密封1.將貨品與發(fā)貨單/發(fā)票、退換貨卡、贈(zèng)品等放進(jìn)快遞袋內(nèi)，使用封膠器密封封口后，在封口處貼上封箱膠帶2.對(duì)于本身無自身外包裝的貨品，必須先用內(nèi)包裝袋包裝好再放進(jìn)快遞袋第二步：包裝商品使用封膠器第二步：包裝商品三.貼快遞單把已打印或填好的快遞單貼在封好的物流袋或紙箱正面，快遞單應(yīng)張貼在封袋膠帶中間處，防止被私自撕開第二步：包裝商品四.稱重

將包裹放置于電子稱上，確認(rèn)包裹重量是否有誤，以避免出現(xiàn)配貨差誤1.使用人工揀貨包裝，商品的重量一般不會(huì)超重，如可能存在超重導(dǎo)致郵費(fèi)增多，客服需與買家做好說明與溝通，可補(bǔ)郵費(fèi)2.使用分揀系統(tǒng)處理的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核算貨品重量與對(duì)應(yīng)郵費(fèi)及包郵條件，在買家提交訂單時(shí)已計(jì)算快遞費(fèi)用，打包員選配合適包裝材料打包即可第二步：包裝商品五.包裹分類

將已打包好的快遞包裹，按照不同快遞公司進(jìn)行分類集中暫存，便于快遞員進(jìn)行交接取件。試一試水果類商品該如何包裝？需要哪些特殊的包裝材料呢？12345第三步：發(fā)貨交接一.電商物流配送主體電商行業(yè)物流配送主體主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運(yùn)發(fā)貨三種。序號(hào)配送主體業(yè)務(wù)特點(diǎn)1中國(guó)郵局郵局發(fā)貨主要包括國(guó)內(nèi)特快專遞（EMS）、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞與郵政國(guó)內(nèi)小包三種形式2快遞公司特點(diǎn)是采用門對(duì)門收發(fā)貨的方式，可選擇的公司，如順豐、四通一達(dá)、宅急送等，因其投遞速度快、郵件跟蹤服務(wù)到位、投遞范圍廣等已成為電子商務(wù)交易中最常用的發(fā)貨方式3貨運(yùn)公司貨運(yùn)發(fā)貨包括公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸這三種類型，短途一般采用公路運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸，長(zhǎng)途采用鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。貨運(yùn)公司的發(fā)貨方式相對(duì)于郵局和快遞的發(fā)貨方式來說相對(duì)較少，其一般適用于一些貨量較大的賣家第三步：交接發(fā)貨二.貨物交接

貨物交接包括聯(lián)系物流公司、等待取件、當(dāng)面清點(diǎn)交接、上報(bào)快遞單號(hào)四個(gè)環(huán)節(jié)。1.電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員完成商品包裝后，等物流快遞公司上門收件，完成貨物的交接工作2.電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員登錄店鋪-賣家中心-已賣出寶貝-等待發(fā)貨-發(fā)貨-錄入快遞信息，便于顧客查詢訂單物流第三步：發(fā)貨交接

知識(shí)加油站什么是郵政國(guó)內(nèi)小包？郵政國(guó)內(nèi)小包是中國(guó)郵政一項(xiàng)針對(duì)輕小件物品的經(jīng)濟(jì)型寄遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)對(duì)象主要為電商及其他有批量輕小件物品寄遞需求的客戶。輕小物件的重量和尺寸限制如下：重量不超過3kg，封裝尺寸規(guī)格單件最大尺寸，長(zhǎng)、寬、高之和不超過100cm；最小尺寸，包裝箱至少有一面的長(zhǎng)度不小于15cm，寬度不小于10cm。議一議在貨物交接的四個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？12345項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目電商物流6

通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能熟練借助互聯(lián)網(wǎng)查詢電商物流相關(guān)信息，了解電商物流模式類型，認(rèn)識(shí)電商物流崗位分工與職責(zé)，熟悉電商物流發(fā)貨過程的主要流程，初步學(xué)習(xí)揀貨、配貨、打包、稱重、聯(lián)系快遞等物流流程的基本操作，為后續(xù)網(wǎng)店