2025上海陪診師考試題庫及答案一、選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在陪同患者就診過程中，首要的職責(zé)是（）A.幫助患者掛號(hào)B.保障患者的安全和權(quán)益C.為患者提供飲食服務(wù)D.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷答案：B。陪診師的核心是保障患者在就診過程中的安全和權(quán)益，掛號(hào)只是其中一項(xiàng)工作，提供飲食服務(wù)并非首要職責(zé)，陪診師也不具備協(xié)助醫(yī)生診斷的專業(yè)能力。2.以下哪種溝通方式在與患者交流時(shí)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.耐心傾聽患者的訴求B.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋病情C.給予患者鼓勵(lì)和安慰D.眼神專注地與患者交流答案：B?；颊卟灰欢ň邆鋵I(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)解釋病情可能會(huì)讓患者難以理解，應(yīng)使用通俗易懂的語言。而耐心傾聽、給予鼓勵(lì)安慰以及專注眼神交流都是恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果感到焦慮時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.忽視患者的情緒，繼續(xù)安排后續(xù)流程B.告訴患者不用擔(dān)心，肯定沒事C.傾聽患者感受，給予適當(dāng)?shù)男睦碇С諨.讓患者自己冷靜一下答案：C。患者對(duì)檢查結(jié)果焦慮時(shí)，需要陪診師傾聽其感受并給予心理支持，不能忽視其情緒，也不能盲目安慰說肯定沒事，讓患者自己冷靜也可能會(huì)讓患者更加無助。4.陪診師在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.患者的病情B.專家的出診時(shí)間C.掛號(hào)的費(fèi)用D.醫(yī)院的食堂位置答案：D。掛號(hào)時(shí)需要根據(jù)患者病情選擇合適科室和醫(yī)生，考慮專家出診時(shí)間，以及掛號(hào)費(fèi)用等，醫(yī)院食堂位置與掛號(hào)無關(guān)。5.以下哪項(xiàng)不屬于陪診師在陪同患者做檢查時(shí)的工作內(nèi)容（）A.幫助患者排隊(duì)等待B.為患者講解檢查的注意事項(xiàng)C.代替患者進(jìn)行檢查D.提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作答案：C。陪診師可以幫助患者排隊(duì)、講解注意事項(xiàng)、提醒準(zhǔn)備工作，但不能代替患者進(jìn)行檢查。6.陪診師在陪同老年患者就診時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.攙扶行動(dòng)不便的老人B.語速放慢，清晰地與老人交流C.因?yàn)槔先寺犃Σ缓?，大聲斥?zé)老人D.幫助老人保管好隨身物品答案：C。陪診師應(yīng)尊重老年患者，即使老人聽力不好也不能大聲斥責(zé)，應(yīng)采取合適方式交流，如放慢語速、適當(dāng)提高音量等。而攙扶老人、幫助保管物品都是正確做法。7.如果患者在就診過程中突然暈倒，陪診師首先應(yīng)該（）A.立即撥打120B.大聲呼喊周圍人幫忙C.檢查患者生命體征，進(jìn)行簡單急救D.聯(lián)系患者家屬答案：C?；颊咄蝗粫灥?，陪診師首先要檢查生命體征并進(jìn)行簡單急救，在急救的同時(shí)可以呼喊周圍人幫忙，之后再撥打120和聯(lián)系患者家屬。8.陪診師在記錄患者病歷信息時(shí)，不需要記錄的是（）A.患者的姓名、年齡B.患者的過敏史C.患者的職業(yè)D.患者之前的診療情況答案：C。記錄病歷信息主要是與病情相關(guān)的內(nèi)容，如姓名、年齡、過敏史、之前診療情況等，患者職業(yè)一般與病情診斷關(guān)系不大。9.在陪同患者取藥時(shí)，陪診師需要確認(rèn)的信息不包括（）A.藥品的名稱B.藥品的價(jià)格C.藥品的服用方法D.藥品的有效期答案：B。陪診師需要確認(rèn)藥品名稱、服用方法、有效期等與用藥安全和效果相關(guān)的信息，藥品價(jià)格不是必須確認(rèn)的關(guān)鍵信息。10.陪診師與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.只報(bào)喜不報(bào)憂B.夸大患者病情C.客觀、準(zhǔn)確地反饋患者情況D.避免提及患者的負(fù)面情況答案：C。與患者家屬溝通應(yīng)客觀、準(zhǔn)確反饋情況，既不能只報(bào)喜不報(bào)憂，也不能夸大病情或避免提及負(fù)面情況。11.以下哪種情況陪診師可以拒絕服務(wù)（）A.患者要求陪診師幫忙購買非法藥品B.患者臨時(shí)改變就診醫(yī)院C.患者情緒激動(dòng)D.患者行動(dòng)不便答案：A。陪診師有義務(wù)遵守法律法規(guī)，對(duì)于患者要求購買非法藥品的情況應(yīng)拒絕服務(wù)?；颊吲R時(shí)改變就診醫(yī)院、情緒激動(dòng)、行動(dòng)不便等情況，陪診師應(yīng)積極協(xié)調(diào)和處理。12.陪診師在引導(dǎo)患者就診過程中，要注意（）A.自己走在前面快速帶路B.讓患者自己尋找科室C.與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，邊走邊介紹周邊環(huán)境和就診流程D.不與患者交流答案：C。陪診師引導(dǎo)患者時(shí)應(yīng)與患者保持適當(dāng)距離，邊走邊介紹周邊環(huán)境和就診流程，不能自己快速走前面，也不能讓患者自己找科室，更不能不與患者交流。13.當(dāng)患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.直接否定患者的疑問B.鼓勵(lì)患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通C.按照自己的想法給患者解釋D.不理會(huì)患者的疑問答案：B。患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)鼓勵(lì)患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通，因?yàn)獒t(yī)生更專業(yè)，不能直接否定患者疑問、按自己想法解釋或不理會(huì)。14.陪診師在陪同患者進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢查設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)該（）A.自行修理設(shè)備B.讓患者等待，自己不管C.及時(shí)告知醫(yī)院相關(guān)部門，并協(xié)助患者重新安排檢查D.責(zé)怪醫(yī)院設(shè)備不好答案：C。陪診師不具備修理設(shè)備的能力，不能自行修理，也不能不管或責(zé)怪醫(yī)院，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門并協(xié)助患者重新安排檢查。15.以下哪項(xiàng)是陪診師需要具備的基本素質(zhì)（）A.自私自利B.缺乏耐心C.責(zé)任心強(qiáng)D.脾氣暴躁答案：C。陪診師需要具備責(zé)任心強(qiáng)的基本素質(zhì)，自私自利、缺乏耐心、脾氣暴躁都不利于陪診工作的開展。16.陪診師在陪同兒童患者就診時(shí)，以下做法正確的是（）A.嚇唬兒童配合治療B.用兒童喜歡的方式與他們交流C.強(qiáng)制兒童進(jìn)行檢查D.忽視兒童的情緒變化答案：B。陪診兒童患者時(shí)，應(yīng)用兒童喜歡的方式交流，不能嚇唬、強(qiáng)制兒童，也不能忽視其情緒變化。17.如果患者在就診過程中丟失了貴重物品，陪診師應(yīng)該（）A.推卸責(zé)任，說與自己無關(guān)B.幫助患者一起尋找，并及時(shí)告知醫(yī)院安保部門C.讓患者自己尋找D.當(dāng)作沒看見答案：B。患者丟失貴重物品，陪診師應(yīng)幫助一起尋找并及時(shí)告知醫(yī)院安保部門，不能推卸責(zé)任、讓患者自己找或當(dāng)作沒看見。18.陪診師在協(xié)助患者填寫病歷表格時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意填寫，不認(rèn)真對(duì)待B.代患者簽字C.仔細(xì)核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無誤D.只填寫部分重要信息答案：C。協(xié)助患者填寫病歷表格時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息確保準(zhǔn)確無誤，不能隨意填寫、代患者簽字或只填部分信息。19.當(dāng)陪診師與患者在就診流程上出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的意見，不顧患者想法B.完全聽從患者的意見，不管是否合理C.與患者溝通，解釋原因，尋求合理解決方案D.不做處理，讓患者自行決定答案：C。出現(xiàn)分歧時(shí)，陪診師應(yīng)與患者溝通，解釋原因，尋求合理解決方案，既不能只堅(jiān)持自己意見，也不能完全聽從不合理的患者意見，更不能不做處理。20.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，需要做的工作不包括（）A.幫助患者總結(jié)就診情況B.提醒患者按時(shí)服藥和復(fù)診C.向患者收取高額費(fèi)用D.感謝患者的信任答案：C。陪診結(jié)束后，陪診師應(yīng)幫助患者總結(jié)就診情況、提醒服藥和復(fù)診、感謝患者信任，不能向患者收取高額費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)合理合規(guī)。二、判斷題（每題1分，共20分）1.陪診師只需要負(fù)責(zé)患者就診過程中的事務(wù)，患者離開醫(yī)院后就不用管了。（×）陪診師在患者就診結(jié)束后，也可以提供一些后續(xù)的提醒等服務(wù)，如提醒按時(shí)服藥、復(fù)診等，并非患者離開醫(yī)院就不用管了。2.陪診師可以隨意泄露患者的個(gè)人信息和病情。（×）陪診師有義務(wù)保護(hù)患者的個(gè)人信息和病情隱私，不能隨意泄露。3.在陪同患者就診時(shí)，陪診師可以隨時(shí)接聽私人電話。（×）陪診過程中應(yīng)專注于患者，不能隨時(shí)接聽私人電話，以免影響服務(wù)質(zhì)量和患者權(quán)益。4.陪診師不需要了解醫(yī)院的科室分布和專家信息。（×）陪診師需要了解醫(yī)院科室分布和專家信息，以便更好地為患者服務(wù)，幫助患者掛號(hào)、就診等。5.患者情緒不好時(shí)，陪診師可以對(duì)患者發(fā)脾氣。（×）陪診師應(yīng)理解和包容患者情緒，不能對(duì)患者發(fā)脾氣，要以專業(yè)和耐心的態(tài)度服務(wù)。6.陪診師可以代替醫(yī)生為患者開處方。（×）陪診師不具備醫(yī)生的專業(yè)資質(zhì)，不能代替醫(yī)生開處方。7.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，不用關(guān)注檢查的進(jìn)度。（×）陪診師需要關(guān)注檢查進(jìn)度，及時(shí)提醒患者，確保檢查順利進(jìn)行。8.對(duì)于老年患者，陪診師可以不用尊重他們的意見。（×）無論患者年齡如何，陪診師都應(yīng)尊重患者意見，老年患者更需要得到尊重。9.陪診師在記錄患者病歷信息時(shí)，可以隨意涂改。（×）病歷信息記錄應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，不能隨意涂改。10.當(dāng)患者對(duì)費(fèi)用有疑問時(shí)，陪診師應(yīng)耐心解釋，而不是不耐煩。（√）陪診師有義務(wù)為患者解釋費(fèi)用疑問，應(yīng)保持耐心。11.陪診師可以在醫(yī)院內(nèi)隨意吸煙。（×）醫(yī)院是禁煙場所，陪診師不能在醫(yī)院內(nèi)隨意吸煙。12.陪診師不需要掌握基本的急救知識(shí)。（×）陪診師需要掌握基本急救知識(shí)，以應(yīng)對(duì)患者在就診過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。13.患者要求陪診師做一些不合理的事情時(shí)，陪診師可以拒絕。（√）對(duì)于不合理的要求，陪診師有權(quán)拒絕，以保障自身和服務(wù)的合理性。14.陪診師在引導(dǎo)患者就診時(shí)，不用考慮患者的行走速度。（×）應(yīng)考慮患者行走速度，尤其是行動(dòng)不便的患者，不能自己走太快。15.陪診師可以不與患者家屬溝通。（×）陪診師應(yīng)與患者家屬保持適當(dāng)溝通，反饋患者情況。16.當(dāng)患者的檢查結(jié)果不理想時(shí)，陪診師可以直接告訴患者家屬病情很嚴(yán)重，不用委婉。（×）告知患者家屬病情時(shí)應(yīng)委婉、客觀，不能過于直接讓家屬難以接受。17.陪診師在陪同患者就診時(shí)，可以穿著過于暴露或奇裝異服。（×）陪診師應(yīng)穿著得體、端莊，不能穿著過于暴露或奇裝異服。18.陪診師不需要了解醫(yī)保報(bào)銷政策。（×）了解醫(yī)保報(bào)銷政策可以更好地幫助患者處理費(fèi)用問題，陪診師有必要了解。19.患者在就診過程中摔倒，陪診師沒有責(zé)任。（×）陪診師有義務(wù)保障患者安全，患者摔倒陪診師可能存在一定的照顧不周的責(zé)任，應(yīng)及時(shí)處理。20.陪診師可以在服務(wù)過程中向患者推銷其他無關(guān)產(chǎn)品。（×）陪診服務(wù)應(yīng)專注于就診相關(guān)事務(wù)，不能向患者推銷無關(guān)產(chǎn)品。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述陪診師的主要工作內(nèi)容。陪診師的主要工作內(nèi)容包括：（1）就診前：了解患者病情，根據(jù)病情為患者選擇合適的醫(yī)院和科室，幫助患者掛號(hào)，了解專家出診時(shí)間等信息，提醒患者就診前的準(zhǔn)備工作，如是否需要空腹等。（2）就診中：引導(dǎo)患者前往各個(gè)科室就診，幫助患者排隊(duì)等待，協(xié)助患者與醫(yī)生溝通，記錄患者病歷信息，包括姓名、年齡、過敏史、之前診療情況等，陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，為患者講解檢查注意事項(xiàng)，提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)患者對(duì)治療方案有疑問時(shí)，鼓勵(lì)患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通。關(guān)注患者情緒，給予鼓勵(lì)和安慰，保障患者在就診過程中的安全和權(quán)益。（3）就診后：幫助患者總結(jié)就診情況，提醒患者按時(shí)服藥和復(fù)診，根據(jù)患者情況提供一些后續(xù)的健康建議，感謝患者信任。2.陪診師在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？陪診師與患者溝通時(shí)應(yīng)注意以下方面：（1）語言表達(dá)：使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語，確?；颊吣軌蚶斫狻ＵZ速適中，尤其是面對(duì)老年患者或聽力不好的患者，要適當(dāng)放慢語速、提高音量。（2）傾聽技巧：耐心傾聽患者的訴求和感受，不要隨意打斷患者說話，保持眼神專注，給予患者充分的關(guān)注。（3）態(tài)度：保持熱情、友好、耐心、尊重的態(tài)度，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。當(dāng)患者情緒不好時(shí)，要理解和包容，不能發(fā)脾氣。（4）反饋：及時(shí)給予患者反饋，對(duì)于患者的疑問要認(rèn)真解答，不能敷衍。當(dāng)患者對(duì)治療方案等有疑問時(shí)，鼓勵(lì)患者與醫(yī)生進(jìn)一步溝通并客觀反饋情況。（5）非語言溝通：注意自己的肢體語言，如微笑、點(diǎn)頭等，增強(qiáng)與患者的互動(dòng)和信任。3.若陪診過程中遇到突發(fā)情況，如患者突發(fā)疾病，陪診師應(yīng)如何處理？若陪診過程中患者突發(fā)疾病，陪診師應(yīng)按以下步驟處理：（1）保持冷靜：陪診師自己不能慌亂，要保持冷靜的頭腦，才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（2）檢查生命體征：迅速檢查患者的呼吸、心跳、意識(shí)等生命體征，判斷患者的病情嚴(yán)重程度。（3）進(jìn)行簡單急救：如果患者情況允許且陪診師具備相應(yīng)急救知識(shí)，可進(jìn)行簡單的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血等。（4）呼喊周圍人幫忙：大聲呼喊周圍人協(xié)助，尋求專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的幫助。（5）撥打120：及時(shí)撥打120急救電話，準(zhǔn)確告知患者所在位置、病情等信息。（6）聯(lián)系患者家屬：在等待急救人員的過程中，盡快聯(lián)系患者家屬，告知他們患者的情況。（7）配合救治：在急救人員到達(dá)后，積極配合他們的工作，如提供患者的病歷信息、之前的診療情況等。四、案例分析題（每題10分，共10分）患者張大爺，70歲，患有高血壓和糖尿病，行動(dòng)不便，需要陪診師陪同就診。就診過程中，張大爺突然感覺頭暈、心慌，陪診師小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該怎么做？首先，小李要保持冷靜，不能自亂陣腳，這是有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的基礎(chǔ)。接著，小李應(yīng)迅速讓張大爺就地坐下或躺下，避免因站立不穩(wěn)而摔倒造成更嚴(yán)重的傷害。同時(shí)，快速檢查張大爺?shù)纳w征，包括呼吸是否平穩(wěn)、心跳是否正常以及意識(shí)是否清醒等，以此來初步判斷張大爺病情的嚴(yán)重程度。之后，小李要大聲呼喊周圍的人幫忙，盡快尋求現(xiàn)場專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的協(xié)助。