2025福建福州工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者35人筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，首要任務(wù)是（）A.立即讓職工離開工作崗位B.傾聽職工訴求，了解心理困擾根源C.立即向上級(jí)匯報(bào)職工情緒問題D.安排職工參加集體活動(dòng)分散注意力答案：B解析：心理疏導(dǎo)的首要任務(wù)是建立信任關(guān)系，通過耐心傾聽，幫助職工表達(dá)內(nèi)心感受，從而了解導(dǎo)致心理困擾的具體原因。其他選項(xiàng)不是首要任務(wù)，離開工作崗位可能影響生產(chǎn)，立即匯報(bào)上級(jí)可能導(dǎo)致職工感到被孤立，安排集體活動(dòng)可能暫時(shí)分散注意力但未解決根本問題。2.職工因工傷住院期間，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助（）A.督促企業(yè)盡快支付工傷賠償B.幫助職工與醫(yī)院溝通醫(yī)療事宜C.安撫職工家屬情緒D.幫助職工申請(qǐng)病假手續(xù)答案：B解析：工傷職工住院期間，醫(yī)療是首要問題。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助職工與醫(yī)院溝通，了解治療方案、費(fèi)用等，確保職工得到及時(shí)有效的醫(yī)療照顧。其他選項(xiàng)雖有一定幫助，但不是重點(diǎn)，企業(yè)賠償需根據(jù)法規(guī)程序，家屬情緒安撫是輔助工作，病假手續(xù)是常規(guī)事務(wù)。3.在組織職工技能培訓(xùn)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際需求的結(jié)合C.培訓(xùn)講師的知名度D.培訓(xùn)時(shí)間的長短答案：B解析：技能培訓(xùn)的目的是提升職工工作能力，因此培訓(xùn)內(nèi)容必須緊密結(jié)合職工實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性。理論性強(qiáng)的內(nèi)容可能脫離實(shí)際，知名度高的講師不等于能力強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)內(nèi)容決定，而非首要考慮因素。4.職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的方式是（）A.立即代表職工向企業(yè)提出賠償要求B.建議職工直接到勞動(dòng)仲裁部門投訴C.協(xié)助職工分析爭(zhēng)議原因，引導(dǎo)通過協(xié)商解決D.阻止職工與企業(yè)進(jìn)行任何溝通答案：C解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議解決首選協(xié)商，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工分析爭(zhēng)議原因，引導(dǎo)職工與企業(yè)通過溝通協(xié)商解決。直接投訴或立即要求賠償可能激化矛盾，阻止溝通則剝奪了職工的權(quán)益維護(hù)途徑。5.在開展職工困難幫扶時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.僅給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助B.了解職工困難類型，提供針對(duì)性幫助C.要求職工提供詳細(xì)家庭資料D.公開職工困難情況答案：B解析：困難幫扶需根據(jù)職工實(shí)際困難類型提供針對(duì)性幫助，可能包括經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、心理等多方面支持。要求提供過多家庭資料可能侵犯隱私，公開情況可能讓職工感到難堪，單一經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助可能無法解決根本問題。6.職工心理健康普查中發(fā)現(xiàn)某職工有抑郁傾向，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.立即通知其家屬B.建議其自行就醫(yī)C.進(jìn)行初步心理評(píng)估，建議專業(yè)治療D.在單位內(nèi)公開其情況答案：C解析：發(fā)現(xiàn)職工有抑郁傾向，應(yīng)進(jìn)行初步評(píng)估，了解嚴(yán)重程度，然后建議其尋求專業(yè)醫(yī)療幫助。立即通知家屬可能讓職工感到壓力，建議自行就醫(yī)可能延誤治療，公開情況會(huì)嚴(yán)重侵犯隱私。7.工會(huì)組織職工文體活動(dòng)的主要目的是（）A.提高職工收入水平B.增強(qiáng)職工之間的凝聚力C.展示工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能力D.幫助職工完成工作任務(wù)答案：B解析：文體活動(dòng)的主要目的是豐富職工業(yè)余生活，增進(jìn)職工之間的交流與了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。提高收入、展示領(lǐng)導(dǎo)能力、完成任務(wù)都與文體活動(dòng)目的不符。8.在處理職工投訴時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)遵循的原則是（）A.快速做出處理決定B.以職工個(gè)人意愿為先C.公平聽取雙方陳述D.優(yōu)先考慮企業(yè)利益答案：C解析：處理投訴應(yīng)遵循公平原則，確保職工和企業(yè)雙方都有機(jī)會(huì)陳述觀點(diǎn)，了解事實(shí)真相后再做判斷。快速?zèng)Q定可能忽略細(xì)節(jié)，個(gè)人意愿或企業(yè)利益不能作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)（）A.工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的指示B.工作完成的具體數(shù)據(jù)和成效C.工作過程中的個(gè)人感受D.參與人員的名單答案：B解析：工作總結(jié)應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)工作成效，通過具體數(shù)據(jù)說明工作成果和影響，使總結(jié)具有說服力。領(lǐng)導(dǎo)指示是背景，個(gè)人感受是輔助，參與人員名單是基礎(chǔ)信息，但不是總結(jié)核心。10.在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.直接為職工安排工作B.幫助職工分析自身優(yōu)勢(shì)和局限C.建議職工盲目追求高薪崗位D.要求職工接受所有培訓(xùn)機(jī)會(huì)答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃需基于職工自身情況，分析其優(yōu)勢(shì)和局限，制定符合實(shí)際的職業(yè)發(fā)展路徑。直接安排工作違背職工自主權(quán)，盲目追求高薪可能脫離實(shí)際，要求接受所有培訓(xùn)可能增加職工負(fù)擔(dān)。11.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持的立場(chǎng)是（）A.完全站在職工一邊，要求企業(yè)賠償B.完全站在企業(yè)一邊，維護(hù)企業(yè)利益C.保持中立，客觀公正地幫助雙方溝通D.優(yōu)先考慮法律法規(guī)的條文字面意思答案：C解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解要求工會(huì)社會(huì)工作者發(fā)揮中立角色，不偏袒任何一方，而是基于事實(shí)和情理，創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)，幫助職工和企業(yè)找到雙方都能接受的解決方案。站在單方立場(chǎng)會(huì)破壞調(diào)解基礎(chǔ)，機(jī)械理解法律條文可能忽略具體情況。12.職工因工傷導(dǎo)致生活不能自理，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助（）A.幫助職工申請(qǐng)傷殘等級(jí)評(píng)定B.為職工家庭申請(qǐng)臨時(shí)困難補(bǔ)助C.協(xié)助職工尋找新的工作崗位D.幫助職工進(jìn)行心理康復(fù)訓(xùn)練答案：B解析：工傷職工生活不能自理時(shí)，首要問題是保障其基本生活。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)協(xié)助其家庭申請(qǐng)臨時(shí)困難補(bǔ)助，渡過難關(guān)。傷殘等級(jí)評(píng)定是確定待遇依據(jù)，尋找新工作難度大，心理康復(fù)是輔助支持。13.在開展職工法律援助服務(wù)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.直接替職工向法院提起訴訟B.為職工提供法律知識(shí)咨詢和訴訟指導(dǎo)C.要求職工必須通過工會(huì)進(jìn)行所有法律事務(wù)D.代理職工參加所有類型的法律調(diào)解答案：B解析：法律援助服務(wù)主要是提供信息和指導(dǎo)，幫助職工了解自身權(quán)利和法律途徑。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供法律知識(shí)咨詢，指導(dǎo)職工如何進(jìn)行訴訟或申請(qǐng)仲裁等，而不是代替職工做決定或承諾結(jié)果，也不能強(qiáng)制職工必須通過工會(huì)。14.職工對(duì)用人單位的規(guī)章制度不滿，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.立即組織職工進(jìn)行罷工B.建議職工直接向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴C.協(xié)助職工了解規(guī)章制度內(nèi)容，引導(dǎo)與單位溝通協(xié)商D.公開職工的不滿情緒，施壓于單位答案：C解析：職工對(duì)規(guī)章制度不滿時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先協(xié)助職工了解制度內(nèi)容，然后引導(dǎo)職工通過合法渠道與單位溝通協(xié)商，尋求解決方案。組織罷工可能違反規(guī)定，直接投訴或公開施壓可能激化矛盾。15.工會(huì)社會(huì)工作者在入戶探訪困難職工時(shí)，應(yīng)注意（）A.只關(guān)注職工的經(jīng)濟(jì)收入情況B.不詢問職工的家庭隱私C.耐心傾聽，了解職工的實(shí)際困難和需求D.帶領(lǐng)同事一起上門，增加威懾力答案：C解析：入戶探訪的目的是了解職工的真實(shí)情況和需求，因此需要耐心傾聽，建立信任關(guān)系。不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)收入，還要了解生活、心理等多方面困難。應(yīng)尊重職工隱私，不宜多人同時(shí)上門增加職工壓力。16.在組織職工開展文體活動(dòng)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)考慮（）A.活動(dòng)越復(fù)雜越好，體現(xiàn)組織能力B.活動(dòng)形式要簡(jiǎn)單，易于職工參與C.只考慮職工的個(gè)人興趣偏好D.活動(dòng)必須達(dá)到一定規(guī)模，才能體現(xiàn)效果答案：B解析：組織職工文體活動(dòng)的目的是豐富生活，增強(qiáng)凝聚力，因此活動(dòng)形式應(yīng)簡(jiǎn)單易行，方便更多職工參與。過于復(fù)雜可能減少參與人數(shù)，只考慮個(gè)人興趣可能忽略多數(shù)職工，規(guī)模大小并非衡量活動(dòng)效果唯一標(biāo)準(zhǔn)。17.職工因家庭原因情緒低落，影響工作，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）A.建議職工立即休假休息B.在單位內(nèi)公開職工情況C.與職工溝通，了解家庭情況，提供心理支持D.要求職工必須盡快恢復(fù)工作狀態(tài)答案：C解析：職工因家庭原因情緒低落時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)與職工進(jìn)行私下溝通，了解具體情況，給予心理支持和疏導(dǎo)，幫助職工緩解壓力。建議休假、公開情況或不切實(shí)際地要求恢復(fù)狀態(tài)都可能適得其反。18.工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)避免（）A.耐心傾聽職工訴說B.給予職工情感支持C.直接批評(píng)職工的想法D.幫助職工分析問題原因答案：C解析：心理疏導(dǎo)過程中，應(yīng)尊重職工，避免批評(píng)或評(píng)判其想法，以免破壞信任關(guān)系。耐心傾聽、給予情感支持和幫助分析問題是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?9.在撰寫工會(huì)工作計(jì)劃時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的具體指示B.職工的實(shí)際需求和興趣C.工作計(jì)劃的文字表述是否華麗D.工作計(jì)劃是否與其他部門一致答案：B解析：工作計(jì)劃的有效性在于能解決實(shí)際問題，滿足職工需求。因此，工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫計(jì)劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮職工的實(shí)際需求和興趣，使計(jì)劃具有針對(duì)性和可行性。領(lǐng)導(dǎo)指示是參考，文字表述是形式，與其他部門一致是協(xié)調(diào)問題，但不是計(jì)劃的核心。20.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工解決勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)（）A.立即要求企業(yè)做出讓步B.幫助職工收集所有相關(guān)證據(jù)C.建議職工放棄自身合法權(quán)益D.促成職工與企業(yè)達(dá)成和解協(xié)議答案：B解析：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議需要事實(shí)依據(jù)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工收集所有相關(guān)證據(jù)，包括合同、工資條、工作記錄等，以便在協(xié)商或仲裁時(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。立即要求讓步、建議放棄權(quán)利或只追求和解都可能損害職工利益。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要考慮的因素有（）?A.職工的教育背景和技能水平B.職工的職業(yè)興趣和價(jià)值觀C.當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需情況D.職工的家庭責(zé)任和個(gè)人狀況E.用人單位的人力資源規(guī)劃答案：ABCD?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)性化的過程，工會(huì)社會(huì)工作者需要全面考慮職工的自身情況，包括教育背景、技能水平（A）、職業(yè)興趣和價(jià)值觀（B）、家庭責(zé)任和個(gè)人狀況（D）等，并結(jié)合這些因素提供指導(dǎo)。當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需情況（C）也是重要的宏觀背景，但不是規(guī)劃的核心要素。用人單位的人力資源規(guī)劃（E）是外部環(huán)境，社會(huì)工作者主要是基于職工自身情況提供幫助，而非直接干預(yù)用人單位規(guī)劃。2.工會(huì)開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取的方式有（）?A.組織職工心理健康知識(shí)講座B.開展職工心理團(tuán)建活動(dòng)C.提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)D.建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制E.在單位內(nèi)公開職工的心理問題答案：ABCD?解析：工會(huì)開展職工心理健康服務(wù)應(yīng)采取多元化方式，以滿足不同職工的需求。組織心理健康知識(shí)講座（A）有助于普及心理知識(shí)，提高職工自我調(diào)節(jié)能力。開展心理團(tuán)建活動(dòng)（B）能增進(jìn)職工交流，緩解壓力。提供一對(duì)一心理咨詢服務(wù)（C）能滿足職工個(gè)性化的心理疏導(dǎo)需求。建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制（D）能在危機(jī)發(fā)生時(shí)提供及時(shí)有效的幫助。公開職工心理問題（E）嚴(yán)重侵犯職工隱私，不符合服務(wù)原則。3.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.中立公正原則B.合法合規(guī)原則C.約束性原則D.自愿平等原則E.公開透明原則答案：ABD?解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解強(qiáng)調(diào)工會(huì)社會(huì)工作者的中立角色，需遵循中立公正原則（A），確保調(diào)解在法律框架內(nèi)進(jìn)行，遵循合法合規(guī)原則（B）。調(diào)解過程應(yīng)是自愿的，職工有選擇是否接受調(diào)解的權(quán)利，遵循自愿平等原則（D）。約束性原則（C）不是調(diào)解原則，調(diào)解結(jié)果通常需要雙方同意，不具有強(qiáng)制約束力。調(diào)解過程不一定需要完全公開透明（E），特別是涉及個(gè)人隱私或商業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)保護(hù)相關(guān)方權(quán)益。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開展困難職工幫扶時(shí)，需要了解的職工信息可能包括（）?A.職工的家庭成員構(gòu)成B.職工的收入和支出情況C.職工的健康狀況和殘疾情況D.職工的就業(yè)狀況和社保繳納情況E.職工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD?解析：為了有效開展困難職工幫扶，工會(huì)社會(huì)工作者需要了解職工的實(shí)際困難情況，這通常涉及家庭成員構(gòu)成（A）、收入和支出（B）、健康狀況和殘疾情況（C）、就業(yè)狀況和社保繳納情況（D）等基本信息。了解這些信息有助于評(píng)估困難程度，提供精準(zhǔn)幫扶。職工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（E）也可能相關(guān)，但上述信息是更直接和核心的。5.工會(huì)組織職工文體活動(dòng)應(yīng)注重（）?A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)形式的趣味性C.參與職工的廣泛性D.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性E.活動(dòng)主辦方的權(quán)威性答案：ABCD?解析：組織職工文體活動(dòng)旨在豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)凝聚力。應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容的多樣性（A）以滿足不同興趣，活動(dòng)形式的趣味性（B）以提高參與熱情，參與職工的廣泛性（C）以擴(kuò)大覆蓋面，以及活動(dòng)場(chǎng)地的安全性（D）以保障職工人身安全?；顒?dòng)主辦方的權(quán)威性（E）不是衡量活動(dòng)好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)。6.工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工進(jìn)行法律援助時(shí)，可以提供的服務(wù)包括（）?A.解釋相關(guān)法律法規(guī)B.指導(dǎo)職工填寫法律文書C.陪同職工參加調(diào)解或仲裁D.代理職工提起訴訟E.提供法律援助機(jī)構(gòu)信息答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在法律援助中主要扮演咨詢和指導(dǎo)角色，可以解釋相關(guān)法律法規(guī)（A），指導(dǎo)職工填寫法律文書（B），陪同職工參加調(diào)解或仲裁（C），以及提供法律援助機(jī)構(gòu)信息（E），幫助職工尋求專業(yè)法律幫助。代理職工提起訴訟（D）通常需要具備相應(yīng)資質(zhì)的律師進(jìn)行，社會(huì)工作者一般不直接代理訴訟。7.工會(huì)社會(huì)工作者在入戶探訪困難職工時(shí)，應(yīng)（）?A.提前與職工預(yù)約探訪時(shí)間B.了解職工的基本家庭情況C.帶上必要的慰問品D.尊重職工的居住環(huán)境和隱私E.對(duì)職工的家庭問題做出評(píng)判答案：ABCD?解析：入戶探訪應(yīng)規(guī)范進(jìn)行。提前預(yù)約（A）是基本的禮貌和尊重，了解職工的基本家庭情況（B）有助于掌握探訪重點(diǎn)，帶上慰問品（C）能表達(dá)關(guān)心，尊重職工的居住環(huán)境和隱私（D）是基本要求。對(duì)職工的家庭問題不應(yīng)做出評(píng)判（E），應(yīng)保持客觀和中立，以提供支持為主。8.職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，工會(huì)可以采取的措施有（）?A.代表職工與用人單位進(jìn)行協(xié)商B.調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議C.代理職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁D.支持職工通過訴訟解決爭(zhēng)議E.監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)答案：ABCD?解析：工會(huì)是職工合法權(quán)益的代表，在職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮重要作用?？梢源砺毠づc用人單位進(jìn)行協(xié)商（A），主持或參與調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議（B），根據(jù)情況代理職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（C），并可以支持職工通過訴訟解決爭(zhēng)議（D）。同時(shí)，工會(huì)也有責(zé)任監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)（E），預(yù)防爭(zhēng)議發(fā)生。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，需要具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.保密意識(shí)和能力C.共情能力D.心理危機(jī)干預(yù)技能E.法律專業(yè)知識(shí)答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展心理健康服務(wù)需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，保密意識(shí)和能力（B）是保護(hù)職工隱私的關(guān)鍵，共情能力（C）能更好地理解職工感受，心理危機(jī)干預(yù)技能（D）能在緊急情況下提供幫助。法律專業(yè)知識(shí)（E）雖然有用，但不是心理健康服務(wù)核心素質(zhì)。10.工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以從（）方面入手A.評(píng)估職工現(xiàn)有技能和知識(shí)B.探索職工職業(yè)興趣和價(jià)值觀C.分析當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)D.幫助職工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)E.制定具體的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案答案：ABCDE?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，工會(huì)社會(huì)工作者可以從多個(gè)方面入手協(xié)助職工。評(píng)估職工現(xiàn)有技能和知識(shí)（A），有助于明確起點(diǎn)和培訓(xùn)需求。探索職工職業(yè)興趣和價(jià)值觀（B），是找到合適職業(yè)方向的基礎(chǔ)。分析當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)（C），能幫助職工了解外部環(huán)境。幫助職工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)（D），提供前進(jìn)方向。制定具體的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案（E），包括學(xué)習(xí)、實(shí)踐等步驟，使規(guī)劃落到實(shí)處。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要考慮的因素有（）?A.職工的教育背景和技能水平B.職工的職業(yè)興趣和價(jià)值觀C.當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需情況D.職工的家庭責(zé)任和個(gè)人狀況E.用人單位的人力資源規(guī)劃答案：ABCD?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)性化的過程，工會(huì)社會(huì)工作者需要全面考慮職工的自身情況，包括教育背景、技能水平（A）、職業(yè)興趣和價(jià)值觀（B）、家庭責(zé)任和個(gè)人狀況（D）等，并結(jié)合這些因素提供指導(dǎo)。當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需情況（C）也是重要的宏觀背景，但不是規(guī)劃的核心要素。用人單位的人力資源規(guī)劃（E）是外部環(huán)境，社會(huì)工作者主要是基于職工自身情況提供幫助，而非直接干預(yù)用人單位規(guī)劃。12.工會(huì)開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取的方式有（）?A.組織職工心理健康知識(shí)講座B.開展職工心理團(tuán)建活動(dòng)C.提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)D.建立職工心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制E.在單位內(nèi)公開職工的心理問題答案：ABCD?解析：工會(huì)開展職工心理健康服務(wù)應(yīng)采取多元化方式，以滿足不同職工的需求。組織心理健康知識(shí)講座（A）有助于普及心理知識(shí)，提高職工自我調(diào)節(jié)能力。開展心理團(tuán)建活動(dòng)（B）能增進(jìn)職工交流，緩解壓力。提供一對(duì)一心理咨詢服務(wù)（C）能滿足職工個(gè)性化的心理疏導(dǎo)需求。建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制（D）能在危機(jī)發(fā)生時(shí)提供及時(shí)有效的幫助。公開職工心理問題（E）嚴(yán)重侵犯職工隱私，不符合服務(wù)原則。13.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.中立公正原則B.合法合規(guī)原則C.約束性原則D.自愿平等原則E.公開透明原則答案：ABD?解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解強(qiáng)調(diào)工會(huì)社會(huì)工作者的中立角色，需遵循中立公正原則（A），確保調(diào)解在法律框架內(nèi)進(jìn)行，遵循合法合規(guī)原則（B）。調(diào)解過程應(yīng)是自愿的，職工有選擇是否接受調(diào)解的權(quán)利，遵循自愿平等原則（D）。約束性原則（C）不是調(diào)解原則，調(diào)解結(jié)果通常需要雙方同意，不具有強(qiáng)制約束力。調(diào)解過程不一定需要完全公開透明（E），特別是涉及個(gè)人隱私或商業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)保護(hù)相關(guān)方權(quán)益。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開展困難職工幫扶時(shí)，需要了解的職工信息可能包括（）?A.職工的家庭成員構(gòu)成B.職工的收入和支出情況C.職工的健康狀況和殘疾情況D.職工的就業(yè)狀況和社保繳納情況E.職工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD?解析：為了有效開展困難職工幫扶，工會(huì)社會(huì)工作者需要了解職工的實(shí)際困難情況，這通常涉及家庭成員構(gòu)成（A）、收入和支出（B）、健康狀況和殘疾情況（C）、就業(yè)狀況和社保繳納情況（D）等基本信息。了解這些信息有助于評(píng)估困難程度，提供精準(zhǔn)幫扶。職工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（E）也可能相關(guān)，但上述信息是更直接和核心的。15.工會(huì)組織職工文體活動(dòng)應(yīng)注重（）?A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)形式的趣味性C.參與職工的廣泛性D.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性E.活動(dòng)主辦方的權(quán)威性答案：ABCD?解析：組織職工文體活動(dòng)旨在豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)凝聚力。應(yīng)注重活動(dòng)內(nèi)容的多樣性（A）以滿足不同興趣，活動(dòng)形式的趣味性（B）以提高參與熱情，參與職工的廣泛性（C）以擴(kuò)大覆蓋面，以及活動(dòng)場(chǎng)地的安全性（D）以保障職工人身安全?；顒?dòng)主辦方的權(quán)威性（E）不是衡量活動(dòng)好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)。16.工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工進(jìn)行法律援助時(shí)，可以提供的服務(wù)包括（）?A.解釋相關(guān)法律法規(guī)B.指導(dǎo)職工填寫法律文書C.陪同職工參加調(diào)解或仲裁D.代理職工提起訴訟E.提供法律援助機(jī)構(gòu)信息答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在法律援助中主要扮演咨詢和指導(dǎo)角色，可以解釋相關(guān)法律法規(guī)（A），指導(dǎo)職工填寫法律文書（B），陪同職工參加調(diào)解或仲裁（C），以及提供法律援助機(jī)構(gòu)信息（E），幫助職工尋求專業(yè)法律幫助。代理職工提起訴訟（D）通常需要具備相應(yīng)資質(zhì)的律師進(jìn)行，社會(huì)工作者一般不直接代理訴訟。17.工會(huì)社會(huì)工作者在入戶探訪困難職工時(shí)，應(yīng)（）?A.提前與職工預(yù)約探訪時(shí)間B.了解職工的基本家庭情況C.帶上必要的慰問品D.尊重職工的居住環(huán)境和隱私E.對(duì)職工的家庭問題做出評(píng)判答案：ABCD?解析：入戶探訪應(yīng)規(guī)范進(jìn)行。提前預(yù)約（A）是基本的禮貌和尊重，了解職工的基本家庭情況（B）有助于掌握探訪重點(diǎn)，帶上慰問品（C）能表達(dá)關(guān)心，尊重職工的居住環(huán)境和隱私（D）是基本要求。對(duì)職工的家庭問題不應(yīng)做出評(píng)判（E），應(yīng)保持客觀和中立，以提供支持為主。18.職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，工會(huì)可以采取的措施有（）?A.代表職工與用人單位進(jìn)行協(xié)商B.調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議C.代理職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁D.支持職工通過訴訟解決爭(zhēng)議E.監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)答案：ABCD?解析：工會(huì)是職工合法權(quán)益的代表，在職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可以發(fā)揮重要作用?？梢源砺毠づc用人單位進(jìn)行協(xié)商（A），主持或參與調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議（B），根據(jù)情況代理職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁（C），并可以支持職工通過訴訟解決爭(zhēng)議（D）。同時(shí)，工會(huì)也有責(zé)任監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)（E），預(yù)防爭(zhēng)議發(fā)生。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職工心理健康服務(wù)時(shí)，需要具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力B.保密意識(shí)和能力C.共情能力D.心理危機(jī)干預(yù)技能E.法律專業(yè)知識(shí)答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者開展心理健康服務(wù)需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，保密意識(shí)和能力（B）是保護(hù)職工隱私的關(guān)鍵，共情能力（C）能更好地理解職工感受，心理危機(jī)干預(yù)技能（D）能在緊急情況下提供幫助。法律專業(yè)知識(shí)（E）雖然有用，但不是心理健康服務(wù)核心素質(zhì)。20.工會(huì)社會(huì)工作者協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以從（）方面入手A.評(píng)估職工現(xiàn)有技能和知識(shí)B.探索職工職業(yè)興趣和價(jià)值觀C.分析當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)D.幫助職工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)E.制定具體的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案答案：ABCDE?解析：職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，工會(huì)社會(huì)工作者可以從多個(gè)方面入手協(xié)助職工。評(píng)估職工現(xiàn)有技能和知識(shí)（A），有助于明確起點(diǎn)和培訓(xùn)需求。探索職工職業(yè)興趣和價(jià)值觀（B），是找到合適職業(yè)方向的基礎(chǔ)。分析當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)（C），能幫助職工了解外部環(huán)境。幫助職工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)（D），提供前進(jìn)方向。制定具體的職業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案（E），包括學(xué)習(xí)、實(shí)踐等步驟，使規(guī)劃落到實(shí)處。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工時(shí)，可以公開職工的個(gè)人隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)職工過程中，必須尊重職工的隱私權(quán)，未經(jīng)職工同意，不得公開其個(gè)人隱私信息。這是社會(huì)工作倫理的基本要求，也是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要體現(xiàn)。泄露職工隱私會(huì)損害職工的聲譽(yù)和利益，破壞工會(huì)與職工之間的信任關(guān)系。2.工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)的主要目的是為了提高職工的收入水平。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)組織職工開展文體活動(dòng)的目的是豐富職工業(yè)余文化生活，