東航招聘面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的總部位于以下哪個(gè)城市？-A.北京-B.上海-C.廣州-D.成都答案：B2.飛機(jī)起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？-A.30分鐘-B.45分鐘-C.60分鐘-D.90分鐘答案：A3.東航的標(biāo)志主要顏色是？-A.紅色與藍(lán)色-B.綠色與白色-C.黃色與黑色-D.紫色與橙色答案：A4.以下哪種語言不是東航國際航班常用服務(wù)語言？-A.英語-B.法語-C.日語-D.阿拉伯語答案：D5.東航飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急氧氣供應(yīng)時(shí)間一般是？-A.10-15分鐘-B.15-20分鐘-C.20-30分鐘-D.30-40分鐘答案：A6.東航在國內(nèi)擁有最多航線的地區(qū)是？-A.華東地區(qū)-B.華南地區(qū)-C.華北地區(qū)-D.西北地區(qū)答案：A7.飛機(jī)飛行高度通常用以下哪個(gè)單位表示？-A.米-B.英尺-C.海里-D.公里答案：B8.東航乘務(wù)員的制服中，領(lǐng)帶（絲巾）的顏色主要是？-A.紅色-B.藍(lán)色-C.紫色-D.黃色答案：A9.以下哪個(gè)是東航常旅客計(jì)劃的名稱？-A.明珠俱樂部-B.鳳凰知音-C.東方萬里行-D.天合聯(lián)盟答案：C10.東航機(jī)隊(duì)中數(shù)量最多的機(jī)型是？-A.A320-B.B737-C.A330-D.B787答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.東航的主要業(yè)務(wù)包括以下哪些？-A.客運(yùn)-B.貨運(yùn)-C.飛機(jī)維修-D.航空配餐答案：ABCD2.以下哪些是東航乘務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？-A.良好的溝通能力-B.應(yīng)急處理能力-C.外語能力-D.形象氣質(zhì)佳答案：ABCD3.東航的安全管理措施包括以下哪些方面？-A.飛行員培訓(xùn)-B.飛機(jī)維護(hù)檢查-C.安全制度制定-D.空管協(xié)調(diào)答案：ABC4.東航在國際合作方面有以下哪些伙伴？-A.天合聯(lián)盟成員-B.部分國外航空公司的代碼共享合作-C.飛機(jī)制造廠商的合作-D.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）答案：ABC5.東航航班上提供的飲品通常有？-A.咖啡-B.茶-C.果汁-D.汽水答案：ABCD6.在東航航班上，乘務(wù)員需要進(jìn)行的工作有？-A.客艙安全檢查-B.旅客服務(wù)-C.廣播通知-D.貨物裝卸答案：ABC7.東航飛機(jī)客艙布局主要有以下哪些類型？-A.全經(jīng)濟(jì)艙-B.兩艙（頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙）-C.三艙（頭等艙、商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙）-D.全商務(wù)艙答案：ABC8.以下哪些因素會(huì)影響東航航班的準(zhǔn)點(diǎn)率？-A.天氣-B.航空管制-C.飛機(jī)故障-D.旅客登機(jī)速度答案：ABCD9.東航在環(huán)境保護(hù)方面采取的措施可能包括？-A.燃油效率提升-B.減少廢棄物排放-C.飛機(jī)噪聲控制-D.支持環(huán)保公益活動(dòng)答案：ABCD10.以下哪些是東航的企業(yè)文化元素？-A.嚴(yán)謹(jǐn)-B.高效-C.創(chuàng)新-D.團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航是中國最早成立的航空公司。答案：錯(cuò)誤2.東航所有航班都提供免費(fèi)餐食。答案：錯(cuò)誤3.東航的飛機(jī)只在中國國內(nèi)飛行。答案：錯(cuò)誤4.東航乘務(wù)員不需要具備醫(yī)療急救知識(shí)。答案：錯(cuò)誤5.東航的機(jī)隊(duì)規(guī)模在國內(nèi)航空公司中是最大的。答案：錯(cuò)誤6.東航的航班號(hào)都是由三位數(shù)字組成。答案：錯(cuò)誤7.東航不負(fù)責(zé)飛機(jī)的清潔工作。答案：錯(cuò)誤8.東航在飛行過程中不提供Wi-Fi服務(wù)。答案：錯(cuò)誤9.東航的頭等艙座椅不能完全平躺。答案：錯(cuò)誤10.東航只招聘大學(xué)本科以上學(xué)歷的乘務(wù)員。答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航乘務(wù)員在航班起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：乘務(wù)員在航班起飛前要進(jìn)行客艙安全檢查，包括檢查應(yīng)急設(shè)備是否完好、行李架是否關(guān)好等；與機(jī)長和其他機(jī)組人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；迎接旅客登機(jī)，引導(dǎo)旅客就座并協(xié)助放置行李等。2.請(qǐng)說出東航在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面的兩項(xiàng)措施。答案：一是提升客艙餐飲服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)旅客需求提供多樣化的餐食和飲品。二是改善客艙設(shè)施，如升級(jí)座椅舒適度等。3.東航如何保障航班飛行安全？答案：東航通過嚴(yán)格的飛行員培訓(xùn)，確保飛行員具備高超的飛行技能和應(yīng)急處理能力；加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患；制定完善的安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行。4.如果你是東航乘務(wù)員，遇到旅客突發(fā)疾病該如何處理？答案：首先呼叫機(jī)上有醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的旅客協(xié)助，然后使用機(jī)上急救設(shè)備進(jìn)行初步處理，同時(shí)向機(jī)長報(bào)告情況，根據(jù)機(jī)長指示決定是否備降或繼續(xù)飛行。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高東航在國際航空市場中的競爭力？答案：可以進(jìn)一步優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門國際航線的班次；提升服務(wù)質(zhì)量，尤其是在國際旅客關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)方面；加強(qiáng)與國際航空伙伴的合作深度，共享資源。2.討論東航乘務(wù)員形象對(duì)于公司品牌形象的影響。答案：乘務(wù)員形象是東航的名片。良好的形象能給旅客留下專業(yè)、親切的印象，提升旅客對(duì)公司的好感度和信任度，在競爭激烈的航空市場中吸引更多旅客。3.說說東航在應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣對(duì)航班影響方面可以改進(jìn)的