XX購物中心物業(yè)管理應急預案

目錄

1.火警處理4

2.水浸處理page5

3.停電處理7

4.通訊中斷處理page8

5.電梯困人處理page9

6.燃氣泄漏處理pagelO

7.幕墻玻璃墜落處理pagell-12

8.炸彈恐嚇處理pagel3-15

9.發(fā)覺可疑物品處理pagel6-17

10.災難性天氣處理pagel8-22

11.傳染性疾病預防（SARS、禽流感）24

12.失竊事務處理26

13.搶劫事務處理page27

14.綁架挾持事務處理page28

15.顧客受傷處理30

16.顧客突發(fā)疾病處理32

17.防范跳樓事務處理page33

18.打架斗毆處理page34

19.醉酒/精神失常顧客處理page35

20.流浪者非法滯留處理page36

21.兒童迷失事務處理38

22.非法集會事務處理page39

23.拾獲財物處理42

1.火警處理預案

1.1目的

-確?；鹁鹿手械娜松砥桨?/p>

-發(fā)覺火警初期階段在確保平安的前提下進行有效撲救

-發(fā)生嚴峻火警時剛好報警及引導購物中心內客人平安疏散

1.2消防平安委員會

消防平安委員會委員組成：

?監(jiān)控員

-保安員（外保）

-客戶服務助理（內保）

-保安領班

-保安主任

-修理技工

?工程主任

-工程經(jīng)理

-物業(yè)主管

-物業(yè)經(jīng)理

職能：

-制定火警處理預案

-制定消防演習支配、培訓及執(zhí)行

-監(jiān)督落實消防設備、滅火器材的檢查與修理養(yǎng)護工作

監(jiān)督落實消防平安學問的宣揚教化工作

-火警發(fā)生時消防平安委員會即為火災應急處理領導小組

L3火警的定義

火警共分為兩級，即二級火警和一級火警。

二級火警的定義

發(fā)覺煙霧及聞到焦味，煙霧（溫度）感應探測器尚未報警，噴淋系統(tǒng)尚未出水,

或發(fā)覺小范圍明火且火勢不大。

一級火警的定義

同?區(qū)域的兩個以上煙霧（溫度）感應探測器同時報警，或噴淋系統(tǒng)已出水,

或發(fā)覺大范圍煙霧及較大明火。

1.4二級火警處理程序

處理流程圖說明相關文件:記錄

1.發(fā)覺二級火警馬上《事務報告》

通報保安監(jiān)控中心

2.監(jiān)控員馬上支配保

通安員至火警現(xiàn)場及《損失登記表》

支

報進行撲救

配

各

現(xiàn)場保安員運用手

增3.

級

援

主提式滅火器實施滅

管火

4.監(jiān)控中心馬上通報

各級物業(yè)主管直至

物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)

理，并由物業(yè)經(jīng)理

向總經(jīng)理通報

通報客戶切勿驚惶5.現(xiàn)場保安員通報相

并設置隔離區(qū)使客鄰租戶/顧客切勿

戶遠離火警驚惶，現(xiàn)場已經(jīng)處

于可限制狀態(tài)，避

開顧客圍觀，設置

隔離區(qū)使顧客遠離

火警撲滅后清理火警

6.火后處理完畢后拍

現(xiàn)場及拍照記錄

照記錄并快速清理

現(xiàn)場

清點損失及調查緣由7.清點損失并調查火

（損失較大報保險公司備案）警發(fā)生緣由，如損

失較大則報保險公

司備案

通報相關租戶/顧客8.通報相關租戶/顧

火警處理完畢客火警已經(jīng)處理完

畢

9.填寫事務報告

填寫事務報告

1.發(fā)覺一級火警馬上《平面圖》

發(fā)覺一級火警通報保安監(jiān)控中心

2.監(jiān)控員馬上支配保《疏散點名冊》

啟

通安員至火警現(xiàn)場及

動

報

疏進行撲救《事務報告》

各

散3.監(jiān)控員馬上向各級

級

廣主管通報直至物業(yè)《損失登記表》

主

播

管經(jīng)理、營運經(jīng)理，

并由物業(yè)經(jīng)理向總

經(jīng)理通報

4.物業(yè)經(jīng)理馬上至監(jiān)

物控中心接手指揮，

業(yè)

經(jīng)并向購物中心運營

理經(jīng)理、總經(jīng)理通報

確

5.由物業(yè)經(jīng)理視火勢

定

狀況確定是否向消

是

否防局報警

報6.限制中心啟動疏散

警

廣播并指揮保安員

進行顧客平安疏散

7.現(xiàn)場保安員運用手

提式滅火器實施滅

疏散集合地點清點人數(shù)

火

有人受傷則送至醫(yī)院救治

8.消防隊抵達后馬上

介紹火災狀況并幫

助其進行撲救

清點損失及調查火災緣由

疏散集合地進行清

（損失較大則報保險公司備案）9.

點人數(shù)，有人受傷

則馬上送往醫(yī)院

10.火警處理完畢后拍

火警撲火后拍照記照記錄并快速清理

錄并清理現(xiàn)場現(xiàn)場

11.清點損失并調查火

警發(fā)生緣由，如損

火警處理完畢后通報客戶失較大則報保險公

可以平安返回司備案

12.通報相關租戶/顧客

火警已經(jīng)處理完畢

填寫事務報告可以平安返回

13.填寫事務報告

2水浸處理

2.1目的

剛好處理跑水/漏水事務避開損失擴大

快速處理避開影響購物中心正常營業(yè)

2.2水浸處理程序

處理流程圖說明相關文件:記錄

1.發(fā)覺跑水馬上通《事務報告》

報保安監(jiān)控中心

通2.監(jiān)控員馬上通知

報

支技工、保安員、清《損失登記表》

各

配潔工至現(xiàn)場進行

級

增

處理

主

援

管3.監(jiān)控中心馬上通

報各級物業(yè)主管、

工程主管直至物

業(yè)經(jīng)理

4.調查跑水緣由及

馬卜設法關閉水

調查跑水緣由并閥

設法關閉水閥5.將電梯升至高于

跑水的樓層，并運

用沙袋封堵重要

旁邊如有電梯則將電梯升至高機房門口防止水

于跑水樓層，運用沙袋封堵重進入機房、店鋪內

要機電房、店鋪6.通報相關租戶/顧

客現(xiàn)場已得到限

制、勸阻圍觀

清點損失及調查緣由，拍照記錄

7.現(xiàn)場清理完畢后

（損失較大報保險公司備案）

拍照記錄

8.清點損失，如損失

較大則報保險公

通報相關租戶/顧客

司備案

跑水處理完畢

9.通報相關租戶跑

水處理完畢

10.填寫事務報告

填寫事務報告

3.停電處理

3.1目的

確保突發(fā)停電事務發(fā)生后快速復原供電及避開造成嚴峻損失

3.2停電處理程序

3.2.1小范圍停電處置

處理流程圖說明相關文件:記錄

1.單個店鋪或小范《事務報告》

圍公共地方發(fā)生

支

通停電馬上通報保

配

報安監(jiān)控中心《損失登記表》

電

各監(jiān)控員馬上通知

工2.

級

至技工、保安員至現(xiàn)

主

現(xiàn)

管場進行處理

場3.監(jiān)控中心馬上通

報各級物業(yè)主管、

工程主管直至物

業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理

剛好復原供電4.調查停電緣由及

馬上設法復原供

電

通報相關租戶/顧客5.通報相關租戶/顧

正在設法復原供電客正在設法復原

供電并勸阻圍觀

6.復原供電后通報

供電復原通報相關租戶及相關租戶并說明

說明緣由緣由

7.清點損失如損失

校大則報保險公

清點損失并報保險險公司備案司備案

8.填寫事務報告

填寫事務報告

3.2.2大范圍停電

處理流程圖說明相關文件/記錄

告》

務報

《事

電立

圍停

大范

1.

支

安監(jiān)

報保

通即通

圍停電

報大范配

表》

登記

《損失

心

控中

各電

技

通知

馬上

級工2.

員至

保安

主至工、

處理

進行

現(xiàn)場

管%

各級

通報

馬上

場3.

、工

主管

物業(yè)

至物

管直

程主

運

、營

業(yè)經(jīng)理

理

、總經(jīng)

經(jīng)理

緣由