民航貴賓面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.民航貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓的基本要求？

A.準(zhǔn)時(shí)

B.禮貌

C.隨意

D.專(zhuān)業(yè)

2.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)人員的基本職責(zé)？

A.確保貴賓安全

B.提供舒適的休息環(huán)境

C.提供快速的登機(jī)服務(wù)

D.與貴賓進(jìn)行私人交流

3.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓休息室的基本設(shè)施？

A.舒適的座椅

B.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

C.電視娛樂(lè)系統(tǒng)

D.游泳池

4.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓登機(jī)的基本流程？

A.貴賓休息室等待

B.優(yōu)先登機(jī)

C.隨機(jī)登機(jī)

D.快速通道

5.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓行李處理的基本要求？

A.優(yōu)先處理

B.保密性

C.快速提取

D.隨意放置

6.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓餐飲服務(wù)的基本要求？

A.高品質(zhì)食物

B.個(gè)性化菜單

C.隨意選擇

D.快速服務(wù)

7.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓交通服務(wù)的基本要求？

A.專(zhuān)車(chē)接送

B.優(yōu)先通道

C.隨意選擇交通方式

D.快速通關(guān)

8.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓安全檢查的基本要求？

A.快速通道

B.優(yōu)先檢查

C.隨意檢查

D.保密性

9.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓信息服務(wù)的基本要求？

A.實(shí)時(shí)航班信息

B.個(gè)性化旅行建議

C.隨意提供信息

D.快速響應(yīng)

10.貴賓服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是貴賓客戶(hù)關(guān)系管理的基本要求？

A.客戶(hù)信息保密

B.個(gè)性化服務(wù)

C.隨意處理客戶(hù)信息

D.快速解決問(wèn)題

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

11.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓的基本要求？（）

A.準(zhǔn)時(shí)

B.禮貌

C.隨意

D.專(zhuān)業(yè)

12.貴賓服務(wù)中，以下哪些是服務(wù)人員的基本職責(zé)？（）

A.確保貴賓安全

B.提供舒適的休息環(huán)境

C.提供快速的登機(jī)服務(wù)

D.與貴賓進(jìn)行私人交流

13.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓休息室的基本設(shè)施？（）

A.舒適的座椅

B.無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

C.電視娛樂(lè)系統(tǒng)

D.游泳池

14.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓登機(jī)的基本流程？（）

A.貴賓休息室等待

B.優(yōu)先登機(jī)

C.隨機(jī)登機(jī)

D.快速通道

15.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓行李處理的基本要求？（）

A.優(yōu)先處理

B.保密性

C.快速提取

D.隨意放置

16.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓餐飲服務(wù)的基本要求？（）

A.高品質(zhì)食物

B.個(gè)性化菜單

C.隨意選擇

D.快速服務(wù)

17.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓交通服務(wù)的基本要求？（）

A.專(zhuān)車(chē)接送

B.優(yōu)先通道

C.隨意選擇交通方式

D.快速通關(guān)

18.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓安全檢查的基本要求？（）

A.快速通道

B.優(yōu)先檢查

C.隨意檢查

D.保密性

19.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓信息服務(wù)的基本要求？（）

A.實(shí)時(shí)航班信息

B.個(gè)性化旅行建議

C.隨意提供信息

D.快速響應(yīng)

20.貴賓服務(wù)中，以下哪些是貴賓客戶(hù)關(guān)系管理的基本要求？（）

A.客戶(hù)信息保密

B.個(gè)性化服務(wù)

C.隨意處理客戶(hù)信息

D.快速解決問(wèn)題

三、判斷題（每題2分，共20分）

21.貴賓服務(wù)中，貴賓可以隨意選擇交通方式。（×）

22.貴賓服務(wù)中，服務(wù)人員不需要確保貴賓安全。（×）

23.貴賓服務(wù)中，貴賓休息室不需要提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。（×）

24.貴賓服務(wù)中，貴賓登機(jī)不需要快速通道。（×）

25.貴賓服務(wù)中，貴賓行李處理不需要保密性。（×）

26.貴賓服務(wù)中，貴賓餐飲服務(wù)不需要快速服務(wù)。（×）

27.貴賓服務(wù)中，貴賓交通服務(wù)不需要快速通關(guān)。（×）

28.貴賓服務(wù)中，貴賓安全檢查不需要保密性。（×）

29.貴賓服務(wù)中，貴賓信息服務(wù)不需要快速響應(yīng)。（×）

30.貴賓服務(wù)中，貴賓客戶(hù)關(guān)系管理不需要快速解決問(wèn)題。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述貴賓服務(wù)中服務(wù)人員的基本職責(zé)。

32.描述貴賓休息室應(yīng)該提供哪些基本設(shè)施。

33.闡述貴賓登機(jī)的基本流程。

34.解釋貴賓行李處理的基本要求。

五、討論題（每題5分，共20分）

35.討論貴賓服務(wù)中如何確保貴賓的安全。

36.討論貴賓服務(wù)中如何提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

37.討論貴賓服務(wù)中如何提高貴賓的滿(mǎn)意度。

38.討論貴賓服務(wù)中如何處理貴賓的投訴。

答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

二、多項(xiàng)選擇題

11.A,B,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,D

15.A,B,C

16.A,B,D

17.A,B,D

18.A,B,D

19.A,B,D

20.A,B,D

三、判斷題

21.×

22.×

23.×

24.×

25.×

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

四、簡(jiǎn)答題

31.貴賓服務(wù)中服務(wù)人員的基本職責(zé)包括確保貴賓安全、提供舒適的休息環(huán)境、提供快速的登機(jī)服務(wù)等。

32.貴賓休息室應(yīng)該提供的基本設(shè)施包括舒適的座椅、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、電視娛樂(lè)系統(tǒng)等。

33.貴賓登機(jī)的基本流程包括貴賓休息室等待、優(yōu)先登機(jī)、快速通道等。

34.貴賓行李處理的基本要求包括優(yōu)先處理、保密性、快速提取等。

五、討論題

35.貴賓服務(wù)中確保貴賓安全可以通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的安全檢查、訓(xùn)練有素的安全人員、以及嚴(yán)格的安全流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

36.提供個(gè)性化的客戶(hù)