升級版小區(qū)口常保潔服務(wù)方案設(shè)計(jì)

住宅小區(qū)日常保潔服務(wù)方案

一、項(xiàng)目概況描述

1、項(xiàng)目概況描述

項(xiàng)目名稱：XXXX項(xiàng)目

項(xiàng)目概況：xxxx項(xiàng)目總建筑面積約XX萬m?,總戶數(shù)XX戶，包括小高層、

高層、超高層住宅,公共區(qū)域的一切保潔服務(wù)。

物業(yè)性質(zhì)：住宅

地點(diǎn)：XX市XX

進(jìn)場時(shí)間：XX年XX月XX日

服務(wù)時(shí)間：XX年XX月XX日至XX年XX月XXH

2、保潔服務(wù)內(nèi)容

保潔服務(wù)內(nèi)容包括但（不限于）公共車庫、車場、各類通道、管道及設(shè)施

設(shè)備、綠化帶、樓層通道及設(shè)施設(shè)備、消防通道及設(shè)施設(shè)備、電梯橋廂（、噴泉

水景、公區(qū)消殺、天臺、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、各類標(biāo)識牌、

照明設(shè)施設(shè)備、護(hù)欄及其它紅線范圍內(nèi)的一切公共區(qū)域的保潔服務(wù)。

3、保潔服務(wù)目標(biāo)

1）清潔及時(shí)率100%

2）保潔合格率100%

3）業(yè)主滿意率90%

4）家政服務(wù)滿意度90%

5）保潔有效投訴次數(shù)0

6）消殺有效投訴次數(shù)0

4、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第o頁

保潔項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

樓道玻璃（窗；清洗后無明顯污跡、水漬

玻璃門、大堂玻璃無塵、無污物、無手印

樓梯扶手、護(hù)欄無灰塵、污跡

保持干凈，無塵、無污跡、無手印、無紙屑煙

電梯轎廂、燈飾、按鈕

蒂

電梯門無污跡、無手印、保持不銹鋼的金屬光澤

開關(guān)、插座無灰塵、無污跡

垃圾桶（箱）垃圾不堆滿、無異味、無蚊蠅

垃圾桶（箱）蓋、身無明顯污跡、底座無雜物、桶蓋完整

宣傳告示欄（室內(nèi)）無灰塵、無污跡、無手印、無明顯膠跡

平臺無明顯污跡、無油跡、無雜物、無積水

內(nèi)

樓瓷磚墻面無污跡、無灰塵

共

公瓷磚地面無雜物、無污跡、無油跡、無水漬

區(qū)

域百葉窗無明顯積塵、無污跡

玻璃天頂無明顯灰塵、無污跡、無油跡

天花板無蛛網(wǎng)、無積塵

消防通道無明顯灰塵、無污跡、無油跡

防火門無污跡、呈本色、無塵

燈罩側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蟲

標(biāo)示牌無污跡、無水印、無灰塵、無明顯膠跡

管道井、燈箱無灰塵、無蛛網(wǎng)、無明顯雜物

送排風(fēng)口無灰塵、無蛛網(wǎng)、無污跡

消火栓無灰塵、無污跡

不銹鋼制品無污跡、無手印、保持不銹鋼的金屬光澤

地板無明顯灰塵、無污跡、保持光亮

地毯無灰塵、無污跡、無油跡、無水漬

電話亭、景觀亭無明顯灰塵、無污跡、保持光亮

運(yùn)動(dòng)健身、兒童游樂設(shè)

無明顯灰塵、無污跡

施

綠化帶無煙蒂紙屑、無雜物、無枯枝

垃圾車、垃圾收集點(diǎn)無異味、無蚊蠅滋生

果皮箱無明顯污跡、底座無雜物、無蚊蠅

樓

外無積水雜物、無紙屑煙蒂、無明顯污跡油跡、

小區(qū)道路、停車場

公

共無痰跡

區(qū)

域排水溝無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固

宣傳欄無灰塵、無蛛網(wǎng)、無明顯死蟲

瓷磚外墻面無明顯灰塵、無污跡、保持光亮

小品、雕塑無灰塵、無污跡、無油跡

路燈桿、燈罩側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蟲

標(biāo)識牌無明顯污跡、無灰塵

不銹鋼制品無污跡、無手印、保持不銹鋼的金屬光澤

冬季雪后保潔確保下雪及雪后業(yè)主出行方便.及時(shí)清理道路、

出入口積雪

在小區(qū)主入口、車庫主入口隨時(shí)清理，確保車

行、人行的安全

其余部位要求雪后立即清掃，業(yè)主出行道路必

須四小時(shí)清理完畢，其余部分保證36小時(shí)內(nèi)清

理干凈

倒車鏡無灰塵、無污跡、無油跡

消火栓無灰塵、無污跡

排污管、消防管、上水

基本無灰塵、無污跡

管

防火門無污跡、呈本色、無塵

天花板無蛛網(wǎng)、無積塵

車庫

照明燈具側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蟲

無積水雜物、無紙屑煙蒂、無明顯污跡油跡、

地面

無痰跡

排水溝無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固

墻面無積塵、基本無污跡

標(biāo)識牌無明顯污跡、無灰塵

2、人員編制及上班時(shí)間規(guī)劃

XXXX管理處保潔部人員編制表

序號職位人數(shù)每天上班時(shí)間

7：30—11：30,14：00—17：30（5月1日至10月1日）

1保潔主管4

8：00—11：30,13：00—17：00（10月1日至5月1日）

2保潔班長6見工作區(qū)域分配

3保潔員工24見工作區(qū)域分配

三、崗位職責(zé)

1、各崗位職責(zé)

崗位名稱；保潔主管

主要職責(zé)與權(quán)限：

1）負(fù)責(zé)小區(qū)全面保潔管理工作。

2）負(fù)責(zé)清潔、消殺工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)安排和調(diào)整，完善監(jiān)督機(jī)制。

3）負(fù)責(zé)處理分管范圍內(nèi)的突發(fā)事件和投訴。

4）負(fù)責(zé)對分管承包合同條款的審核、修改，并對供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，檢

查評定。

5）負(fù)責(zé)保潔工作管理制定的制訂和日常事務(wù)的管理、檢查、督促。

6）負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)、工作計(jì)劃的落實(shí)并進(jìn)行考核。

7）負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。

8）負(fù)責(zé)對日常保潔物耗的定額管理。

9）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

崗位名稱：保潔班長

主要職責(zé)與權(quán)限：

1）協(xié)助環(huán)境主管處理保潔日常管理工作。

2）負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的月度計(jì)劃工作。

3）負(fù)責(zé)檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)了解保潔員的工作狀態(tài)，對保潔員進(jìn)行培

訓(xùn)與指導(dǎo)。

4）處理并了解轄區(qū)業(yè)主對保潔工作的投訴，并提出合理化建議。

5）負(fù)責(zé)對小區(qū)環(huán)境的檢查及巡視工作及時(shí)處理不合格事項(xiàng)。

6）負(fù)責(zé)對保潔日常物料使用和備料、工具的監(jiān)督管理與控制。

7）負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總，制定下月消耗材料計(jì)劃。

8）負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并每周組織保潔工作例會(huì)，將有關(guān)信息及時(shí)上

傳下達(dá)。

9）負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。

10）責(zé)對清潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

11）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

崗位名稱：保潔員

主要職責(zé)：

1）熟悉小區(qū)，車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順

利開展各項(xiàng)工作。

2）嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，

并不斷巡視，保持整潔。

3）在轄區(qū)進(jìn)行保潔時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，并確保不

影響業(yè)戶的生活和休息。

4）在轄區(qū)進(jìn)行保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意破壞行為時(shí)應(yīng)及時(shí)阻

止，對不聽勸阻者應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處。

5）愛護(hù)清潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。

6）積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。

對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級。

7）對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或管理處進(jìn)行

處理。

8）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行

處理。

9）完成班長及主管交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。

2、工作內(nèi)容

保潔主管工作內(nèi)容：

1）日不得少于兩次巡視檢查工作。

2）每日必須對于提供家政清潔服務(wù)的業(yè)戶進(jìn)行回訪。

3）每周進(jìn)行一次以上員工培訓(xùn)工作。

4）每周定期與員工進(jìn)行思想溝通工作。

5）每周定期組織一次小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)。

6）每月25日前編制材料支出情況表。

7）每月25日前編制家政服務(wù)用品消耗統(tǒng)計(jì)表。

8）每月30日前編制月度工作總結(jié)。

9）每月30日前完成保潔員工的月度考核工作。

10）每月組織進(jìn)行兩次清潔專項(xiàng)小組檢查工作。

11）每季組織進(jìn)行一次員工保潔質(zhì)量分析討論會(huì)。

12）每年計(jì)劃實(shí)施一次小區(qū)化糞池清理.

13）根據(jù)崗位需要組織進(jìn)行人員招聘工作。

保潔班長工作內(nèi)容：

1）每日三次巡查及整改工作。

2）每日安排保潔員的日常工作。

3）每日對于保潔工具的發(fā)放，回收工作進(jìn)行記錄。

4）對于業(yè)戶的訴求要當(dāng)日進(jìn)行處理，并作好回訪工作。

5）每周對保潔物耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)主管。

6）每周至少進(jìn)行兩次在崗員工技能培訓(xùn)。

7）每月月底前將班組人員加班、考勤、考核的匯總上交主管處。

8）每月至少一次帶領(lǐng)各組崗位人員對崗位衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查。

9）負(fù)責(zé)管輻區(qū)域內(nèi)崗位人員工具存放點(diǎn)的監(jiān)督、管理。

10）每月丁26口前將《物資盤點(diǎn)表》、《本月物資消耗表》、《下月物資采購〃?劃》

上交主管處。

11）每月28日前上報(bào)《培訓(xùn)、會(huì)議計(jì)劃》。

12）積極完成主管交與的臨時(shí)工作。

保潔員工作內(nèi)容：（具體工作流程由保潔班長根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況制定）

1）要求在上班后20分鐘內(nèi)，對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行快速巡視清潔，（如有明顯垃

圾應(yīng)及時(shí)清理）垃圾筒已滿出的應(yīng)及時(shí)清理并確保筒內(nèi)垃圾滿載率不得超過60%

2）快速巡視清潔后從崗位區(qū)域一邊開始日常保潔，要求道路、路基、廣場地面

無積水、無沙塵、無污跡、無膠漬、無枯枝枯葉等雜物。

3）綠化草坪的清理工作，要求無碎石、雜物。

4）會(huì)館內(nèi)的地面、墻身、玻璃門、服務(wù)臺、室內(nèi)外垃圾桶、信報(bào)箱、標(biāo)識牌的

等日常保潔工作，并要求每30分鐘巡視一次。

5）道閘、閔亭、鐵門、桌椅、玻璃、扶手、洗手間等設(shè)施的清理工作。要求：

無積塵、無污跡、無積水、無異味、無水漬、無手印、無雜物。（以上清潔工作

需上午完成，除特殊情況可順延至下午）

6）其余時(shí)間對整個(gè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如燈飾、墻身、玻璃門、不銹鋼、地面、

防火門等進(jìn)行F1常保潔.要求無積塵、無污跡、無水漬、無雜物.

7）在下班前15分鐘要對崗位整體巡視保潔，如不能在下班前處理，應(yīng)報(bào)知本

班班長轉(zhuǎn)交下一班清理。

四、人員任職要求

1、環(huán)境主管：

任職要求：35歲以3大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管埋或綠化園林管埋兩年以上

工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理員上崗證。

2、保潔班長

任職要求：25—45歲，初中以上文化，具有2年以上大酒店保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、保潔員

任職要求：25-45歲，初中文化以上文化，具有1年以上保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，

品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

五、各項(xiàng)服務(wù)過程控制

1、環(huán)境主管

1）保潔主管每日巡查及整改工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）保潔主管每日對小區(qū)保潔崗位巡視不得少于兩次（1次），發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)處理，如不能及時(shí)完成應(yīng)下發(fā)整改通知單，由保潔班長安撲進(jìn)

行。對不能獨(dú)立處理的應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

b）保潔主管每日應(yīng)對班長周工作計(jì)劃的安排及實(shí)際完成情況進(jìn)行檢

測，如達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則實(shí)施處理，并下發(fā)整改通知

單及跟進(jìn)。

c）保潔主管應(yīng)對班長日巡視記錄表進(jìn)行審核，如有重大問題應(yīng)報(bào)告上

級領(lǐng)導(dǎo)。

d）保潔主管應(yīng)依據(jù)實(shí)際工作需要對班長周工作計(jì)劃進(jìn)行審核、增修。

A）保潔主管應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實(shí)施檢測，如發(fā)

現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時(shí)處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上

報(bào)管理處。

2）業(yè)戶回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）保潔主管應(yīng)在家政清潔服務(wù)后，組織對所有家政服務(wù)業(yè)戶進(jìn)行回

訪，對于提出訴求或?qū)Ψ?wù)不滿意的業(yè)戶必需由主管上門走訪。

b）走訪中對于業(yè)戶提出的合理意見或訴求，應(yīng)積極組織實(shí)施并于完

成后2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。

c）對于不能馬上解決的訴求，要負(fù)責(zé)實(shí)施的跟進(jìn)工作，直至完成。

d）對于不能解決的合理訴求，應(yīng)立即上報(bào)管理處主任。

e）對于業(yè)戶的所有訴求應(yīng)進(jìn)行記錄，匯編總結(jié)，以分析了解業(yè)戶的

需求動(dòng)態(tài)。

3）工培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）新員工上崗培訓(xùn)由主管按排班長或其他員工指導(dǎo)其學(xué)習(xí)3天時(shí)間,

然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗。

b）培訓(xùn)時(shí)間由主管根據(jù)實(shí)際情況自行擬定，但不得少于每周一次，

崗位培訓(xùn)由環(huán)境主管組織進(jìn)行，采取講解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)

行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，后

經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。

C）培訓(xùn)內(nèi)容詳見保潔作業(yè)指導(dǎo)書《保潔員培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》

4）員工思想溝通交流工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）環(huán)境主管需每周定期與員工進(jìn)行一?次溝通。

b）可采取座談，戶外，互動(dòng)等形式。

c）對于員工意見，建議需進(jìn)行書面匯總，并上報(bào)管理處主任。

d）對于員工的合理建議及要求應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對于

提出合理建議的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

5）消殺服務(wù)管理要求及規(guī)程（此項(xiàng)消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己

實(shí)施據(jù)情況再作規(guī)定）

a）環(huán)境主管按計(jì)劃對小區(qū)安排消殺工作。

b）管理處的消殺T作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，

并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。

c）每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主

注意事項(xiàng)，在消殺工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”

標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè)

d）消殺時(shí)注意防護(hù)措施，同時(shí)減少與行人的直接接觸。

o）在消殺工作時(shí)，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。

f）環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺

記錄》。

6）材料支出管理控制規(guī)程

a）每周星期日前安實(shí)際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

b）按采購計(jì)劃控制物料的采購及發(fā)放。

c）對丁常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對丁過量消耗情況要及

時(shí)進(jìn)行核查，并報(bào)知主任。

7）家政服務(wù)用品使用管理要求及規(guī)程

a）保潔主管應(yīng)于每月25日前對于小區(qū)當(dāng)月家政服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),

并匯制報(bào)表上報(bào)管理處主任。

b）對于家政服務(wù)中消耗的保潔用品進(jìn)行核算，對于不合理開支項(xiàng)進(jìn)

行審核，并進(jìn)行處理與控制。

C）對于耗損物材按計(jì)劃情況進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充。

8）保潔主管編制月度工作總結(jié)規(guī)程

a）保潔主管需每月25日前根據(jù)小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結(jié)。

b）總結(jié)應(yīng)對小區(qū)本月保潔工作進(jìn)行說明，重點(diǎn)描述當(dāng)月保潔工作內(nèi)

容及存在的問題，并制訂整改措施。

9）保潔員月度考核管理標(biāo)準(zhǔn)及程序

a）環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄

及有關(guān)保潔方面的投訴記錄，對員工月度工作績效情況進(jìn)行考核。

b）環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月工作表進(jìn)行考評，填入《月工作考核評分

表》，交管理處主任審批

c）考核評分內(nèi)容有六項(xiàng)（T作質(zhì)量：T作態(tài)度：工作紀(jì)律：T作技

能；儀容儀表；特殊加分），前五項(xiàng)嚴(yán)格按相關(guān)質(zhì)量程序文件標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行考核，第六項(xiàng)由清潔班長，環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月突出工作

表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。

10）清潔工作小組實(shí)施清潔大檢查規(guī)程

a）潔主管應(yīng)按崗位等級標(biāo)準(zhǔn)要求對小區(qū)各崗位定時(shí)檢測，并每月最

少一次，組織各班長及邀請管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)各保潔崗位

實(shí)施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時(shí)處理和下發(fā)整改通知。

b）保潔主管應(yīng)按月度培訓(xùn)計(jì)及其內(nèi)容，對全體保潔員工所需掌握的

保潔相關(guān)知識、相關(guān)實(shí)際操作技能實(shí)施檢測，如有達(dá)不到要求者

應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

c）保潔主管應(yīng)對檢查情況進(jìn)行匯總，就存在的問題組織處理，并將

處理情況上報(bào)管理處主任。

11）保潔員工質(zhì)量分析討論會(huì)組織規(guī)程

a）保潔主管應(yīng)于每季度組織一次員工質(zhì)量分析會(huì)議。

b）會(huì)議需采取公開，民主的交流形式。

c）保潔主管應(yīng)事前擬定討論議題，議題應(yīng)以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實(shí)情

況為主。

d）保潔主管應(yīng)對會(huì)議研討內(nèi)容進(jìn)行整理并行成書面材料上報(bào)管理處

主任。

12）化糞池清理工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）環(huán)境主管按計(jì)劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。

b）小區(qū)的化糞池清理工作應(yīng)由合格的專業(yè)單位進(jìn)行承包，并簽訂書

面合同，管理處按照合同執(zhí)行。

c）作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項(xiàng)，在工

作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入“清潔進(jìn)行中”標(biāo)識方可進(jìn)行作業(yè)

d）清洗時(shí)注意小區(qū)綠化環(huán)境的防護(hù)措施。

0）環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須作好記錄。

13）崗位人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）根據(jù)小區(qū)保潔員T崗位情況組織保潔員丁的招聘丁作.

b）按小區(qū)保潔員定編標(biāo)準(zhǔn)控制人員總量。

c）新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內(nèi)給予正式轉(zhuǎn)正，對

于不合格人員與辭退。

d）組織對新員工的崗前培訓(xùn)工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工

作技能。

2、保潔班長

1）保潔班長巡視檢查標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）保潔班長應(yīng)按保潔崗位巡視登記表要求對責(zé)任崗位實(shí)施檢測，每日

不得少于3次。

b）保潔班長每日應(yīng)按保潔崗位巡查記錄表要求對責(zé)任崗位實(shí)施檢測，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)處理，并依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行懲處，同時(shí)作好

巡視記錄，如有重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。

c）保潔班長每口應(yīng)按保潔崗位操作流程及質(zhì)量要求，對責(zé)任崗位進(jìn)行

檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)下發(fā)整改通知

單并依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則相應(yīng)處理。

d）保潔班長應(yīng)按保潔工具使用及管理要求對各保潔員工的工具使用、

保管等事項(xiàng)實(shí)施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，并下發(fā)整通知及依

據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲

2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程

a）保潔班長需每日7：30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。

b）每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時(shí)安排家政清潔服務(wù)。

c）保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評。

d）保潔班長應(yīng)及時(shí)安排主管下達(dá)的工作任務(wù)。

3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及規(guī)程

a）保潔班長應(yīng)每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于

下班前對工具進(jìn)行回收及對使用情況進(jìn)行檢查。

b）工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進(jìn)行管理。

c）對于人為原因造成的工具損壞應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）保潔班長對于各崗位傳達(dá)或業(yè)戶直接提出的訴求，應(yīng)在15分鐘內(nèi)

到達(dá)現(xiàn)場，并就問題進(jìn)行處理，如不能馬上處理的應(yīng)與業(yè)戶約好時(shí)

間，以便進(jìn)行跟進(jìn)完成。

b）對于不能處理的應(yīng)立即報(bào)知主管，井向業(yè)戶進(jìn)行說明。

c）對于責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪,并作好

回訪記錄。

d）對于業(yè)戶不在家，而未能進(jìn)行回訪的要留下留言條，并約好下次

回訪時(shí)間。（引用保潔作業(yè)指導(dǎo)書《業(yè)戶回訪管理程序》）

5）保潔物耗情況統(tǒng)計(jì)規(guī)程

a）每周星期日前安實(shí)際消耗情況對物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)主管。

b）對于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對于過量消耗情況要及時(shí)

進(jìn)行核查，并報(bào)知主管。

6）班長培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程

a）保潔班長每周至少進(jìn)行兩次以上的員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括常

用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相

關(guān)規(guī)定。

b）負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。

c）在員工上崗后2日內(nèi)由班長進(jìn)行肉位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)。

d）帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。

7）墻清洗的質(zhì)量跟進(jìn)工作

a）按外墻清洗合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。

b）負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。

c）負(fù)責(zé)清洗中水耗的統(tǒng)計(jì)及控制工作。

d）負(fù)責(zé)清洗中的質(zhì)量日檢工作并填寫日檢記錄。

8）化糞池的清洗檢測工作

a）按化糞池清洗合同對清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。

b）負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。

c）負(fù)責(zé)清洗中現(xiàn)場的維護(hù)工作。

d）負(fù)責(zé)供應(yīng)商進(jìn)場人員的協(xié)調(diào)管理T作.

e）負(fù)責(zé)清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。

9）準(zhǔn)確高效實(shí)施完成本部門的工作計(jì)劃。

a）保潔班長應(yīng)于每周周一前制訂本周工作計(jì)劃，并上報(bào)主管審批。

b）保潔班長每日應(yīng)按周工作計(jì)劃對實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)測，如責(zé)任

崗位達(dá)不到質(zhì)量要求，應(yīng)立即通知責(zé)任人進(jìn)行整改，直致合格為止。

c）保潔班長應(yīng)根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計(jì)劃

并進(jìn)行實(shí)施。

d）保潔班長應(yīng)依據(jù)工作的實(shí)施情況對計(jì)劃進(jìn)行合理的修整，以確保

工作的順利進(jìn)行

10）高位清潔的安全防護(hù)工作

a）加強(qiáng)高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對于違犯操作規(guī)程的

員工堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。

b）保潔班長應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對各崗位實(shí)施檢測，如發(fā)

現(xiàn)安全問題及安全隱患應(yīng)及時(shí)處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上

報(bào)主管。

c）每周組織高位清潔崗位員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)工作。

11）班長完成工作所需的物資配備

a）對講機(jī)15部

b）圓珠筆10只，

c）筆記本6本每月

d）白板筆雙面膠（貼標(biāo)示），膠水，過膠膜。

3、保潔員

1）工作標(biāo)準(zhǔn)及工作措施

備

序

注

號工作種類及主要事項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)工作措施

1垃圾桶無垃圾滿出、無水跡日清潔2次

2玻璃門無手印、無污跡日清潔2次

3不銹鋼設(shè)施無積水塵污跡、水跡日清潔2次

4人工湖無漂浮物、水體清澈日清潔3次

5綠化帶無枯枝落葉、碎石雜物日清潔1次

6地面、設(shè)施、桌椅燈無垃圾、雜物灰塵、污跡日清潔1次

常飾

規(guī)

7崗?fù)ぁ⒌篱l無積塵、污跡、油跡日清潔1次

性

8消防壓力灌無積塵、污跡日清潔1次

9臺階、扶手無雜物、積塵日清潔1次

10下水道，井無垃圾，雜物，無蚊蠅每3日清潔1次

11防火門無積塵、污跡每3日清理1次

12樓層窗無污跡、積塵每日清潔2次

13樓梯間、設(shè)施、垃圾無明顯灰塵、水跡每3日清理1次

間

14單車庫、消防通道無灰塵、手卻每周清理1次

15網(wǎng)球場無積塵、垃圾渣、污跡、每周清理1次

水跡

16地下車庫、樓梯間無沙塵、垃圾、污跡、水每周清理1次

跡

17花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、口每天清潔1次

香膠

18垃圾中轉(zhuǎn)站無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)每日清理1次

日清

特

19化油池、化糞池?zé)o滿出每年清理1次

殊

20性外墻清洗無明顯污跡每年清洗1次

21環(huán)境消殺無蚊蟲滋生每星期消殺1次

22垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清每日清1次

23高位玻璃無積塵、無污跡每月1次

24網(wǎng)球場高位燈柱除無積塵、無污跡每月1次

塵

25室外燈飾除塵無積塵、無污跡每季1次

26通道頂墻身除污跡無積塵、無污跡每月1次

27會(huì)所內(nèi)高位平面清無積塵、無污跡每月1次

潔

28會(huì)所內(nèi)高位大理石無積塵、無污跡每二周1次

墻身

注：未注明地方清潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際由班長制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程

2）清潔作業(yè)規(guī)程

綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次

作業(yè)規(guī)程：

1）用掃把仔細(xì)清閂草地上的果皮、紙屑、大塊等。

2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃圾

鏟內(nèi)。

3）清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。

4）及時(shí)清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

5）及時(shí)清除草皮長出的雜草。

6）每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)清理枯葉、黃葉。

7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

地面、設(shè)施、桌椅燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次

抹物作業(yè)程序：

1）備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)

2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時(shí)換另一面

使用。

4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

5）物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。

6）處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

7）使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清滴劑

噴到物體上。

8）鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

9）清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

地面作業(yè)程序：

1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

2）拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、抱把

撞到墻身或玻璃。

3）水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡

量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。

4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

解塑小品清潔操作規(guī)程：

不銹鋼雕塑小品清潔.

1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。

2）先用雞毛抻打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰

塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干

凈。

3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。

石雕塑小品的清潔

1）備雞毛嬋,毛巾,清潔劑。

2）先將石雕鱉表面灰塵用雞毛憚拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹

一遍。

3）對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。

4）在清潔雕塑時(shí)應(yīng)清擦。

塑料雕塑的清潔

1）備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。

2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。

3）清潔塑料雕塑時(shí)，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使

用刀片清潔。

木雕塑的清潔

1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯.

2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。

3）清潔高處時(shí)，必須站在梯子上面清潔。

4）清潔時(shí)用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。

玻璃鋼雕塑的清潔

1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表

面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。

桌椅清潔操作規(guī)程：

1）備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。

2）將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、

桌面、椅架0

3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。

4）毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。

6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。

垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無垃圾滿出，每日清潔1次

作業(yè)程序；

1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一

次，方法見不銹鋼清潔。

2）先將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈

擦干后換上干凈的石米。

3）將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰。

4）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直

到石米潔白為準(zhǔn)。

5）將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收存于指定地點(diǎn)，以作備用

水泥地面清潔操作規(guī)程

1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。

2）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑（或

汽油）擦拭油跡，最后用清水拖洗。

3）清理沙井，雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內(nèi)無積

水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。

4）地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。

5）路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井,

地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨（8時(shí)

前）進(jìn)行。

掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程

1）員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用竹掃進(jìn)行全面清掃一遍，

2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。

3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等

4）先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。

5）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑it行清洗，然后再用清水擦洗。

6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。

7）發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后進(jìn)行燈具的清潔，

8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩，

9）擦洗燈罩時(shí)應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。

10）保潔人員每周必須對燈具進(jìn)行清潔一次，每天保潔1次。

11）保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。

12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔，

13）必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。

14）保證大理石面清潔無灰塵。

中控室清潔規(guī)程

1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當(dāng)臺面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔

劑擦試，直到干凈為止。

2）如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場,

清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。

3）桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前

拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。

4）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進(jìn)行自查，是否有在清潔時(shí)沒有清

潔到位的地方進(jìn)行二次清潔，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。

5）備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（刷灰時(shí)）。

空置房清潔通風(fēng)規(guī)程

1）每月至少對空置房進(jìn)行清潔通風(fēng)二次。

2）每次清潔通風(fēng)過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)反映，每次通風(fēng)時(shí)間為1小時(shí),

并準(zhǔn)確記錄。

3）應(yīng)確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、

蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)整潔。

4）清潔通風(fēng)完畢后，由清潔人員填寫《空置房清潔通風(fēng)記錄表》

公共洗手間清潔操作規(guī)程

1）備：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新

劑等。

2）在洗手間門前放上“工作進(jìn)行中”標(biāo)識牌。

3）首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對大小便池進(jìn)行全面洗

刷。

4）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小

灰鏟進(jìn)行洗刷，直至干凈。

5）用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺

面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。

6）補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的

物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主管匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。

7）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。

8）正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確

定）對洗手間進(jìn)行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

木板漆面清潔方法

1）備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（不同藥水放入水的比例不

同和使用方法不同，使用時(shí)請參照說明按比例進(jìn)行配備）。

2）把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進(jìn)行擦洗。

3）有污跡的地方，必要時(shí)用去污粉進(jìn)行清潔。

4）然后再用清水進(jìn)行擦洗。

5）每日及時(shí)清潔，確保木板漆而無明顯雜物、灰塵。

6）備毛巾、拖桶、洗潔精、去污粉、雞毛掃。

油漆面清潔方法

1）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時(shí)）及其相應(yīng)的清潔劑。

2）用濕毛巾擦拭油漆面，當(dāng)油漆面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的

清潔劑擦試，直到干凈為止

3）由油漆面從里到外、從上到下進(jìn)行清潔，縫隙要求無浮塵、污漬。

4）毛巾換面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。

5）清潔油漆面時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打表面灰塵"

6）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進(jìn)行自查，直到無任何異?，F(xiàn)象方

可離開。

7）油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無污漬。

地毯清潔方法

1）清理作業(yè)場所

2）放置標(biāo)志牌

3）準(zhǔn)備工具

4）開啟吸塵機(jī)吸塵

5）將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液，水粉按比例（1：20）將地毯粉配制

成清潔液同時(shí)加入化泡劑，啟動(dòng)地毯清洗機(jī)，調(diào)整洗地把，并注意運(yùn)行方

向。

6）頑漬用強(qiáng)力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴丁污垢處，用手刷和毛巾

進(jìn)行清洗，再用地毯清洗機(jī)清洗一次。

7）放置吹干機(jī)，并且不斷改變風(fēng)向，直至干透。

8）洗凈所有工具，放回原來地方。

噴涂墻面清潔操作方法

1）毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時(shí)）、短柄刷、洗潔精。

2）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進(jìn)行配備）。

3）必要時(shí)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

4）把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹

擦。

5）有污跡的地方，用短柄刷刷洗。

6）用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。

7）換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。

大理石打蠟操作方法

大理石地面

1）準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。

2）在工作現(xiàn)場放置上始告示牌，然后全面清理地面垃圾-

3）抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。

4）配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。

5）開動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。

6）控制機(jī)器走向，由左至右，來回走動(dòng)2-3次。

7）上行下行之間互疊約10CNL

8）約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。

9）用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。

10）待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后,

將蠟水均勻涂在地面上。

11）層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)）

12）約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋干機(jī)拋光。

13）大理石地面每兩月打蠟一次。

大理石墻面

1）先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。

2）然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。

3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。

4）將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。

5）用另一條布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。

6）大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。

完成保潔崗位所需的物資配備

1）大掃把，小竹掃，塵推各2套，垃圾鏟，膠掃把，毛巾3條，拖把，拖

捅等。

2）紅水，綠水，潔而亮，靜電洗塵濟(jì)，洗衣粉，垃圾袋等

4、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理方法

通過正確使用、保養(yǎng)和管理，延長機(jī)械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。

序

號項(xiàng)目內(nèi)容

適用范圍用于硬性地面清洗。

1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。

2）按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。

3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高

操作程序

度。

4）從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電

線。

1）工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子

1洗地機(jī)

內(nèi)。

2）開動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。

注意事項(xiàng)

3）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

4）使用完畢，要注意安全，不要將手離開手柄、放開操縱

桿等，機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

1）使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。

保養(yǎng)工作2）用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必

須存放在干燥地方。

適用范圍用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。

1）把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。

2）開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

操作程序

3）吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴

內(nèi)。

1）使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

2吸塵機(jī)

2）使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)

注意事項(xiàng)

及塵袋外微塵。

3）使用干性吸塵機(jī)時(shí)，切勿吸有水份的垃圾憎。

1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電

保養(yǎng)工作線掛于機(jī)身外殼。

2）將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

3吸水機(jī)適用范圍專用于清除積水。

1）把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。

2）吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。

操作程序

3）吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒

掉。

1）使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

注意事項(xiàng)2）使用后，倒掉污水后用清水洗干凈，再用干布抹干凈。

3）如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

1）機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線

繞好掛于機(jī)頭殼。

保養(yǎng)工作

2）吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

3）機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各

適用范圍

種平整硬質(zhì)地面的拋光。

1）拋光前需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以

除去砂石屑。

2）檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。

操作程序3）檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置,

4）接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線

為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地

面。

1）在工作時(shí)不要將機(jī)速開行太快，以免碰撞。

2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆區(qū)域操作機(jī)

4拋光機(jī)

器。

3）操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

注意事項(xiàng)4）機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機(jī)器頂

端噴到任何液體。

5）不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操

作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。

6）地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。

1）每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，用一

只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器，

保養(yǎng)工作

2）檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必

須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。

適用范圍用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

1）把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入

220伏電源。

操作程序

高壓水2）開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

5

槍3）沖洗計(jì)劃區(qū)域。

1）使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

注意事項(xiàng)2）使用后必須將水管水放清。

3）沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以防高壓碰傷。

5、保潔員培訓(xùn)規(guī)程

為了通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍,

特制定本規(guī)程。它適用于XXXX莊園管理處保潔員工培訓(xùn)，由保潔班長協(xié)助環(huán)境

主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施及跟蹤培訓(xùn)效果。管理處主任負(fù)責(zé)

對保潔工作進(jìn)行抽查，對不合格項(xiàng)目限期整改。具體情況見下表：

序

項(xiàng)目內(nèi)容對象頻次

號

1）公司簡介

2）部門基本情況

3）到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情

正式上崗之前進(jìn)

1崗前培訓(xùn)況。新錄用保潔員

行的培訓(xùn)

4）物業(yè)管理基本知識

5）其他有關(guān)知識和崗位實(shí)習(xí)。

6）清潔范圍與面積。

1）服務(wù)意識

2）實(shí)際操作

3）崗位職責(zé)

每兩周進(jìn)行1次

4）禮儀禮節(jié)上崗之后每位

2常規(guī)培訓(xùn)服務(wù)精神、3次崗

5）崗位協(xié)調(diào)配合保潔員

位技能的培訓(xùn)

6）理論與實(shí)踐相結(jié)合

7）安全生產(chǎn)意識

8）物業(yè)管理知識等。

1）各崗位的操作方法

3對崗培訓(xùn)2）常用的清潔用品使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行2次

3）工具的使用規(guī)范。

序號內(nèi)容具體步驟

1）培訓(xùn)計(jì)劃分為月度計(jì)劃和年度計(jì)劃。制定計(jì)劃的依據(jù)為：本

規(guī)程4.0的要求；

培訓(xùn)計(jì)劃的2）環(huán)境主管于每年12月10日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月25

1

制定日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)管理處主任審批。

3）管理處主任于每年12月20日前完成年度計(jì)劃的審核。

4）管理處主任于每月30日前完成月度計(jì)劃的審批。

1）環(huán)境主管負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)的理論部分的培訓(xùn)，在新員

工到崗后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2崗前培訓(xùn)2）班長負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安

排。

3）由環(huán)境主管帶領(lǐng)新員工對小區(qū)基本情況進(jìn)行講解。

1）環(huán)境主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃事先確定培訓(xùn)講師，環(huán)境主管每周授

課時(shí)間不得少于1個(gè)課時(shí)。

3在崗培訓(xùn)

2）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容。

3）每次培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》。

1）在員工上崗后由班長進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)，（含常用清潔劑

4對崗培訓(xùn)與工具的使用方法）。

2）環(huán)境主管需進(jìn)行跟蹤并監(jiān)督培訓(xùn)效果。

1）對新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考方式，考核合格后正式上

崗，如不合格則重新培訓(xùn)。

2）每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前5個(gè)工作日內(nèi)組織

考核。

培訓(xùn)效果的

53）考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)戈h

追蹤及考核

4）環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根

據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5）如有需要應(yīng)及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)管理處主任審核后實(shí)

施。

6、清潔安全管理規(guī)定

1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2）清潔人員在作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。

3）清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4）清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要清潔帶

5）電物體時(shí)，須確定電源己關(guān)或須有電工在場，方可進(jìn)行。

6）清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸。

7）清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。

8）清潔人員在高空作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶，并有2人以上同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。

7、保潔工作應(yīng)急管理規(guī)程

暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案

1）環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

2）保潔員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保其暢通無阻。

3）保潔員配合保安員關(guān)好各樓層公共部位的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻

面、地面，打碎玻璃。

樓層水管爆裂的應(yīng)急方案

1）迅速關(guān)閉水管閥門，并通知保安和維修人員前來救助。

2）如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。

3）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源用吸水淤吸干地面水分。

8、家居清潔服務(wù)工作規(guī)程（《家居有償服務(wù)明細(xì)表》根據(jù)實(shí)際情況制定）

1.目的

規(guī)范家居清潔服務(wù)的運(yùn)作流程，優(yōu)質(zhì)高效地為顧客提供家居清潔服務(wù)。

2.范圍

適用于xxxx莊園管理處家居清潔服務(wù)管理。

3.職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)與顧客簽訂《家居清潔服務(wù)協(xié)議書》，監(jiān)督清潔服務(wù)質(zhì)量及

清潔服務(wù)回訪工作，并研究開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

3.2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)家居清潔服務(wù)質(zhì)量回訪工作,識別顧客潛在的服務(wù)需求。

3.3保潔主管負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作的安排、人員的調(diào)配。

4.內(nèi)容

4.I家居清潔服務(wù)類型

4.1.1家居清潔服務(wù)按服務(wù)內(nèi)容分為2類

A.專項(xiàng)服務(wù)：指家庭日常清潔、衛(wèi)生打掃、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和

手洗內(nèi)衣）、清理物品等。

B.特約服務(wù)：指綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、清洗地毯等。

4.1.2家居清潔服務(wù)按服務(wù)時(shí)間分為如下兩類

A.零星鐘點(diǎn)服務(wù)：是指連續(xù)服務(wù)時(shí)間不超過一個(gè)月的服務(wù)。

B.定點(diǎn)長期服務(wù)：是指連續(xù)服務(wù)時(shí)間在一個(gè)月以上（含一個(gè)月），須與顧客簽

訂《家居清潔服務(wù)協(xié)議書》的服務(wù)。

4.2家居清潔服務(wù)請求的接收和評審

4.2.1當(dāng)有顧客提出需要特約或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)時(shí)，接收人應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)知會(huì)保潔

主管，并將有關(guān)服務(wù)的需求記錄在《值班記錄表》上。

4.2.2保潔主管應(yīng)與顧客明確服務(wù)內(nèi)容，向顧客出示家居有償服務(wù)明細(xì)表，經(jīng)

顧客同意后，安排家居清潔服務(wù)人員及時(shí)為顧客提供服務(wù)，（一般情況安排兩人

同時(shí)進(jìn)行）。

4.2.3對于顧客提出需要定點(diǎn)長期服務(wù)時(shí)，由保潔主管負(fù)責(zé)確認(rèn)我方的服務(wù)能力，明確

服務(wù)對象、時(shí)間、內(nèi)容、范圍、要求、價(jià)格后，報(bào)管理處主任由其與顧客簽訂《家居清

潔服務(wù)協(xié)議書》，并指定專人進(jìn)行服務(wù)。如因故需中途停止服務(wù)，應(yīng)書面知會(huì)顧客。

4.3對經(jīng)顧客確認(rèn)的家居清潔服務(wù)由保潔主管對派出人員作好如下工作安排：

A、詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容及工作時(shí)間。

B、本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

4.4清潔服務(wù)準(zhǔn)備

4.4.1保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

A、檢查自己的儀容。

B、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等。

C、牢記工作要求，注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

D、準(zhǔn)時(shí)達(dá)到指定地點(diǎn)。

4.4.2到顧客家門前，應(yīng)先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），進(jìn)入住戶家

前應(yīng)先輕輕敲門，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。得到

住戶允許后，并自報(bào)身份說明來意，方可進(jìn)入.

4.4.3如住戶沒人在家而留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須敲門，確認(rèn)無人后

方可用鎖匙將門輕輕打開，并將“清潔進(jìn)行中”標(biāo)識牌掛在門鎖上。

4.4.3清潔人員在服務(wù)時(shí)應(yīng)視情況應(yīng)用以下服務(wù)月語：

A.顧客開門后，應(yīng)主動(dòng)說：“先生/小姐，您好！”同時(shí)鞠躬30度?！拔沂枪芾硖?/p>

的家政服務(wù)員，請問是您家里需要提供家居服務(wù)吧。”進(jìn)入顧客家中，應(yīng)穿好鞋

套，整理好衣物及隨身所帶物品。

B.進(jìn)入顧客家中后，主