浙江省奉化市2025年上半年公開招聘城市協(xié)管員試題含答案分析單選題1.城市協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到情緒激動的群眾，正確的做法是（）A.立刻強硬制止B.耐心傾聽，安撫情緒C.轉(zhuǎn)身離開D.與群眾爭吵答案：B答案分析：遇到情緒激動的群眾，強硬制止或與群眾爭吵會激化矛盾，轉(zhuǎn)身離開則是不負責(zé)任的表現(xiàn)。耐心傾聽并安撫情緒能緩解緊張氣氛，利于問題解決。2.以下哪項不屬于城市協(xié)管員的職責(zé)范圍（）A.協(xié)助維護城市環(huán)境衛(wèi)生B.參與刑事案件偵查C.協(xié)助管理城市公共秩序D.勸阻占道經(jīng)營行為答案：B答案分析：城市協(xié)管員主要負責(zé)城市日常管理相關(guān)工作，刑事案件偵查是公安機關(guān)專業(yè)部門的職責(zé)，超出了協(xié)管員職責(zé)范圍。3.在處理占道經(jīng)營問題時，對于初次違規(guī)且態(tài)度較好的攤主，應(yīng)采取的措施是（）A.直接沒收經(jīng)營物品B.罰款并警告C.進行教育勸導(dǎo)，要求其整改D.立即驅(qū)離答案：C答案分析：初次違規(guī)且態(tài)度好，直接沒收物品、罰款或立即驅(qū)離過于嚴(yán)厲，教育勸導(dǎo)并要求整改既能起到規(guī)范作用，又體現(xiàn)人性化管理。4.城市協(xié)管員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)道路上有大量積水影響通行，應(yīng)該（）A.視而不見，繼續(xù)巡邏B.自行排水處理C.及時上報相關(guān)部門，并設(shè)置警示標(biāo)志D.只設(shè)置警示標(biāo)志，不做其他處理答案：C答案分析：視而不見不符合職責(zé)要求；自行排水超出協(xié)管員能力和職責(zé)；只設(shè)警示標(biāo)志不匯報無法從根本解決問題。及時上報并設(shè)置警示標(biāo)志是正確做法。5.當(dāng)遇到不配合管理的商家，協(xié)管員應(yīng)該（）A.以暴制暴B.冷靜溝通，說明管理規(guī)定和目的C.找一群人來嚇唬商家D.強行關(guān)閉商家店鋪答案：B答案分析：以暴制暴、找人嚇唬商家和強行關(guān)店都是不合法且不恰當(dāng)?shù)男袨椤＠潇o溝通說明規(guī)定和目的，能讓商家了解管理意圖，爭取其配合。6.城市協(xié)管員需要具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強的法律意識C.豐富的刑偵經(jīng)驗D.高度的責(zé)任心答案：C答案分析：城市協(xié)管員工作涉及與群眾溝通、執(zhí)行管理規(guī)定等，需要良好溝通能力、法律意識和責(zé)任心。刑偵經(jīng)驗并非協(xié)管員必備素質(zhì)。7.在維護城市公共秩序時，發(fā)現(xiàn)有人在公共場合大聲喧嘩，協(xié)管員首先應(yīng)該（）A.直接罰款B.上前制止并批評C.禮貌提醒，告知其行為影響他人D.不予理會答案：C答案分析：直接罰款缺乏依據(jù)；上前制止批評可能引起反感；不予理會不符合職責(zé)。禮貌提醒告知影響他人是比較合適的第一步做法。8.以下哪種行為符合城市協(xié)管員文明執(zhí)法的要求（）A.執(zhí)法時使用粗俗語言B.隨意打罵當(dāng)事人C.著裝整齊，用語文明D.對當(dāng)事人愛答不理答案：C答案分析：使用粗俗語言、打罵當(dāng)事人和對當(dāng)事人愛答不理都違背文明執(zhí)法要求。著裝整齊、用語文明是文明執(zhí)法的體現(xiàn)。9.城市協(xié)管員在協(xié)助管理交通秩序時，發(fā)現(xiàn)有人闖紅燈，應(yīng)該（）A.追趕并強行拉住闖紅燈者B.記錄其信息并罰款C.及時勸阻，告知闖紅燈的危險性D.裝作沒看見答案：C答案分析：追趕強行拉人可能引發(fā)危險；協(xié)管員一般無罰款權(quán)限；裝作沒看見不符合職責(zé)。及時勸阻并告知危險性是正確做法。10.對于城市中亂張貼小廣告的行為，協(xié)管員應(yīng)該（）A.讓張貼者自己清理B.自己動手清理，并尋找張貼者進行教育C.不管不問D.直接沒收張貼者工具答案：B答案分析：讓張貼者自己清理可能難以實現(xiàn)；不管不問不利于城市環(huán)境管理；直接沒收工具缺乏法律依據(jù)。自己清理并尋找張貼者教育較為合理。多選題1.城市協(xié)管員的主要工作內(nèi)容包括（）A.維護城市環(huán)境衛(wèi)生B.管理城市交通秩序C.協(xié)助查處違法建設(shè)D.調(diào)解鄰里糾紛答案：ABC答案分析：城市協(xié)管員工作圍繞城市管理，維護環(huán)境衛(wèi)生、管理交通秩序和協(xié)助查處違建都在其職責(zé)范圍內(nèi)。調(diào)解鄰里糾紛一般不屬于協(xié)管員主要工作。2.城市協(xié)管員在執(zhí)法過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.合法性原則B.合理性原則C.公正性原則D.文明性原則答案：ABCD答案分析：合法性要求執(zhí)法有法律依據(jù)；合理性強調(diào)執(zhí)法措施適度；公正性保證對所有當(dāng)事人一視同仁；文明性體現(xiàn)執(zhí)法態(tài)度和方式文明。這些都是協(xié)管員執(zhí)法應(yīng)遵循的原則。3.遇到群眾對管理工作不理解時，城市協(xié)管員可以采取的措施有（）A.耐心解釋管理規(guī)定和目的B.邀請群眾參與管理過程C.對群眾進行威脅D.向上級匯報情況，尋求幫助答案：ABD答案分析：耐心解釋能讓群眾了解管理意圖；邀請群眾參與管理可增加其理解和支持；向上級匯報尋求幫助能更好解決問題。對群眾威脅是錯誤行為。4.城市協(xié)管員在日常工作中需要注意的事項有（）A.遵守工作紀(jì)律B.保護自身安全C.接受群眾監(jiān)督D.不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力答案：ABCD答案分析：遵守工作紀(jì)律是基本要求；保護自身安全可避免工作中受到傷害；接受群眾監(jiān)督能保證工作公正合理；不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力有助于更好完成工作。5.以下哪些行為屬于城市不文明行為，是協(xié)管員需要制止的（）A.隨地吐痰B.遛狗不牽繩C.在禁煙區(qū)吸煙D.在公共座椅上躺臥答案：ABCD答案分析：這些行為都影響城市文明和公共秩序，城市協(xié)管員有責(zé)任對其進行制止。判斷題1.城市協(xié)管員可以代替執(zhí)法人員進行行政處罰。（）答案：錯誤答案分析：城市協(xié)管員沒有行政處罰權(quán)，不能代替執(zhí)法人員進行行政處罰。2.城市協(xié)管員在工作中只需要完成上級交辦的任務(wù)，無需與群眾溝通。（）答案：錯誤答案分析：城市協(xié)管員工作涉及群眾，良好溝通能更好開展工作，不能只完成任務(wù)不與群眾交流。3.對于多次違規(guī)的占道經(jīng)營攤主，協(xié)管員可以直接沒收其經(jīng)營物品。（）答案：錯誤答案分析：協(xié)管員沒有直接沒收物品的權(quán)力，即使攤主多次違規(guī)，也應(yīng)按規(guī)定程序處理。4.城市協(xié)管員在巡邏時可以隨意進入居民家中檢查。（）答案：錯誤答案分析：隨意進入居民家中侵犯居民隱私，協(xié)管員無此權(quán)力，需有合法手續(xù)和正當(dāng)理由才能進入。5.只要目的是為了維護城市秩序，協(xié)管員可以采取任何手段進行管理。（）答案：錯誤答案分析：協(xié)管員管理需遵循合法性、合理性等原則，不能為達目的不擇手段。簡答題1.簡述城市協(xié)管員在處理占道經(jīng)營問題時的一般流程。答案：首先，協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營行為，應(yīng)上前禮貌與攤主溝通，表明身份并告知其行為違反了城市管理規(guī)定。接著，耐心向攤主說明占道經(jīng)營對城市秩序、交通和環(huán)境衛(wèi)生等方面的影響，了解攤主實際困難和需求。然后，要求攤主立即整改，將經(jīng)營物品移至合法區(qū)域。如果攤主配合整改，可進行適當(dāng)鼓勵并提醒其今后遵守規(guī)定；若攤主不配合，應(yīng)再次強調(diào)規(guī)定的嚴(yán)肅性，同時記錄攤主相關(guān)信息，如姓名、攤位位置等。若多次勸說無效，應(yīng)及時上報上級部門，由相關(guān)執(zhí)法部門依法處理。答案分析：處理占道經(jīng)營要遵循先溝通教育、再要求整改、對不配合情況記錄上報的流程，體現(xiàn)人性化管理和依法處理的結(jié)合。2.城市協(xié)管員如何提高自身的溝通能力？答案：一是加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)溝通技巧、語言表達等知識，提升理論水平。二是在實際工作中多與群眾交流，積累溝通經(jīng)驗，了解不同人群的溝通特點。三是學(xué)會傾聽，認真聽取群眾訴求和意見，給予積極回應(yīng)。四是注意溝通態(tài)度，保持禮貌、耐心和尊重，避免使用生硬、粗暴的語言。五是總結(jié)每次溝通的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進自己的溝通方式。答案分析：通過學(xué)習(xí)理論、實踐鍛煉、注重傾聽、端正態(tài)度和總結(jié)經(jīng)驗等方面，能有效提高協(xié)管員溝通能力。3.當(dāng)城市協(xié)管員遇到暴力抗法情況時，應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：首先要保持冷靜，避免與抗法者發(fā)生正面沖突，防止矛盾進一步激化。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求支援。同時，盡量保護好自身安全，尋找安全位置躲避，避免受到傷害。在確保自身安全的前提下，記錄抗法者的特征和行為，為后續(xù)處理提供證據(jù)。待支援人員到達后，配合執(zhí)法部門對事件進行處理。答案分析：遇到暴力抗法，冷靜應(yīng)對、及時匯報、保護自身和記錄證據(jù)是關(guān)鍵，配合執(zhí)法部門處理能有效解決問題。案例分析題案例：某商業(yè)街有一家小吃店長期占道經(jīng)營，影響了周邊交通和環(huán)境衛(wèi)生，城市協(xié)管員多次上門勸導(dǎo)，店主均不配合，態(tài)度惡劣。有一次，協(xié)管員再次上門時，店主不僅拒絕整改，還對協(xié)管員進行辱罵和推搡。問題1：面對店主的不配合和惡劣態(tài)度，協(xié)管員之前的勸導(dǎo)方式是否存在問題？應(yīng)如何改進？答案：協(xié)管員之前的勸導(dǎo)方式不一定存在問題，但可以改進。之前可能只是單純口頭勸導(dǎo)，缺乏實際措施?？梢栽趧駥?dǎo)時向店主展示相關(guān)法律法規(guī)，說明占道經(jīng)營的法律后果。同時，了解店主不配合的原因，如是否存在經(jīng)營場地困難等，幫助其尋找解決辦法，提供一些合法經(jīng)營的建議。答案分析：單純勸導(dǎo)可能效果不佳，結(jié)合法律法規(guī)說明后果和幫助解