2025年旅游運(yùn)營(yíng)管理師資格考試試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游線路時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的重點(diǎn)？

A.交通便利性

B.旅游資源的豐富程度

C.旅游景點(diǎn)的知名度

D.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

2.以下哪項(xiàng)不是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游產(chǎn)品時(shí)需關(guān)注的要素？

A.產(chǎn)品定位

B.目標(biāo)客戶群體

C.市場(chǎng)需求

D.產(chǎn)品價(jià)格

3.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)？

A.直接推諉責(zé)任

B.及時(shí)回應(yīng)客戶，積極解決

C.拖延時(shí)間，希望客戶自行放棄

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)需關(guān)注的因素？

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.旅游線路設(shè)計(jì)

D.旅游產(chǎn)品定價(jià)

5.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法最為合適？

A.隱瞞事實(shí)，逃避責(zé)任

B.及時(shí)上報(bào)，迅速采取措施

C.延誤時(shí)間，等待上級(jí)指示

D.將責(zé)任推卸給其他部門

6.以下哪項(xiàng)不是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)需關(guān)注的方面？

A.員工培訓(xùn)

B.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

C.旅游景點(diǎn)的維護(hù)

D.旅游線路優(yōu)化

7.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，以下哪種方法最為常用？

A.案例分析法

B.深度訪談法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.專家咨詢法

8.以下哪項(xiàng)不是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)需關(guān)注的指標(biāo)？

A.旅游收入

B.旅游人數(shù)

C.旅游消費(fèi)水平

D.旅游投訴數(shù)量

9.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，以下哪種觀念最為重要？

A.以經(jīng)濟(jì)效益為核心

B.以資源保護(hù)為前提

C.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

D.以政策支持為保障

10.以下哪項(xiàng)不是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)需關(guān)注的策略？

A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

D.拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.旅游運(yùn)營(yíng)管理師只需關(guān)注旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，無(wú)需關(guān)心旅游政策的變化。（）

2.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)采取積極的態(tài)度，盡快解決問(wèn)題。（）

3.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)。（）

4.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)將責(zé)任推卸給其他部門。（）

5.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)注重員工培訓(xùn)和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

6.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，應(yīng)采用多種方法相結(jié)合。（）

7.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注旅游收入、旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平等指標(biāo)。（）

8.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)以資源保護(hù)為前提，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。（）

9.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)注重提高旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。（）

10.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)隱瞞事實(shí)，逃避責(zé)任。（）

11.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重廣告宣傳，忽視公關(guān)活動(dòng)。（）

12.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示。（）

13.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，應(yīng)采用案例分析法。（）

14.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注旅游收入、旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平等指標(biāo)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游線路時(shí)應(yīng)關(guān)注的要素。

2.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

3.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)關(guān)注的因素。

4.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。

5.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面。

6.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)應(yīng)采用的方法。

7.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)。

8.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

9.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)應(yīng)采取的策略。

10.簡(jiǎn)述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)注意的禮儀。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.目標(biāo)客戶群體的需求

B.旅游資源的特色

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略

E.政策法規(guī)的限制

2.以下哪些是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.公平公正

B.及時(shí)響應(yīng)

C.積極溝通

D.保密原則

E.證據(jù)確鑿

3.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以采用以下哪些方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.專家咨詢

E.案例分析法

4.以下哪些是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面？

A.員工服務(wù)技能培訓(xùn)

B.旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代

C.旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)

D.旅游信息的準(zhǔn)確傳遞

E.旅游安全保障措施

5.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.旅游資源的可持續(xù)利用

B.旅游市場(chǎng)的需求變化

C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善

D.旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展

E.旅游政策的支持力度

6.以下哪些是旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)應(yīng)采取的策略？

A.提高旅游產(chǎn)品的附加值

B.加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)

C.優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈

D.創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段

E.提升旅游服務(wù)效率

7.旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.確保游客安全

B.及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門

C.妥善處理游客訴求

D.避免媒體負(fù)面報(bào)道

E.制定應(yīng)急預(yù)案

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在旅游市場(chǎng)調(diào)研中的作用及其重要性。

2.闡述旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其對(duì)旅游企業(yè)的影響。

3.分析旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施及其對(duì)游客滿意度的影響。

4.討論旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素及其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

5.探討旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)應(yīng)采取的策略及其對(duì)旅游市場(chǎng)格局的潛在影響。

六、案例分析題（10分）

假設(shè)某旅游運(yùn)營(yíng)管理師負(fù)責(zé)一家旅行社的運(yùn)營(yíng)管理工作，近期該旅行社推出了一款新的旅游產(chǎn)品，但由于宣傳不到位、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售不佳。請(qǐng)分析該旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)如何改進(jìn)工作，以提高該旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本次試卷答案如下：

1.D.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游線路時(shí)，需要綜合考慮多種因素，包括交通便利性、旅游資源的豐富程度、旅游景點(diǎn)的知名度和旅行社的經(jīng)濟(jì)效益等。然而，經(jīng)濟(jì)效益并不是唯一或最重要的考慮因素，因?yàn)槁糜尉€路的成功與否還取決于其他多方面因素。

2.D.產(chǎn)品價(jià)格

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，需要關(guān)注產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶群體、市場(chǎng)需求以及產(chǎn)品價(jià)格等因素。產(chǎn)品價(jià)格是影響銷售的重要因素，但不是唯一的要素。

3.B.及時(shí)回應(yīng)客戶，積極解決

解析：處理旅游投訴時(shí)，及時(shí)回應(yīng)客戶并積極解決問(wèn)題是旅游運(yùn)營(yíng)管理師的基本職責(zé)。這有助于維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，并可能避免投訴升級(jí)。

4.C.旅游線路設(shè)計(jì)

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)，需要關(guān)注廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)以及旅游線路設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。旅游線路設(shè)計(jì)是旅游推廣活動(dòng)的一部分，但不是唯一的推廣要素。

5.B.及時(shí)上報(bào)，迅速采取措施

解析：面對(duì)旅游突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并迅速采取措施是確保游客安全和減少損失的關(guān)鍵。拖延或推卸責(zé)任可能導(dǎo)致情況惡化。

6.C.旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)，需要關(guān)注員工培訓(xùn)、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)等多個(gè)方面。旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

7.C.深度訪談法

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，深度訪談法是一種常用的方法，它可以幫助深入了解游客的需求和意見。

8.D.旅游投訴數(shù)量

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注旅游收入、旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平等指標(biāo)。旅游投訴數(shù)量雖然重要，但不是衡量市場(chǎng)分析的主要指標(biāo)。

9.C.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，這意味著要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)、游客偏好和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

10.A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量是最直接和有效的方式之一。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，可以增強(qiáng)游客的滿意度和忠誠(chéng)度。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師不僅需要關(guān)注旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展，還需要關(guān)注旅游政策的變化，以確保業(yè)務(wù)合規(guī)并抓住政策機(jī)遇。

2.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)采取積極的態(tài)度，及時(shí)回應(yīng)客戶，積極解決投訴問(wèn)題，以維護(hù)客戶關(guān)系和品牌形象。

3.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)，廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)都是重要的推廣手段，有助于提升旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力。

4.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，不應(yīng)推卸責(zé)任，而是應(yīng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任，確保游客的安全和滿意度。

5.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)，員工培訓(xùn)是基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)則是提升服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)努力。

6.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，采用多種方法可以更全面地收集信息，提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

7.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)，確實(shí)需要關(guān)注旅游收入、旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平等指標(biāo)，以評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)和制定策略。

8.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，資源保護(hù)是基礎(chǔ)，市場(chǎng)需求是導(dǎo)向，兩者缺一不可，以確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

9.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和提升效率都是重要的策略。

10.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)保持透明和誠(chéng)實(shí)，不應(yīng)隱瞞事實(shí)，而是要積極尋找解決方案。

11.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)，不應(yīng)忽視公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)同樣重要，可以幫助建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

12.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，不應(yīng)拖延時(shí)間，而是應(yīng)立即采取行動(dòng)，以減少損失和影響。

13.錯(cuò)誤。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游市場(chǎng)調(diào)研方案時(shí)，不應(yīng)只采用案例分析法，而應(yīng)結(jié)合多種方法，以提高調(diào)研的全面性和深度。

14.正確。旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)分析時(shí)，確實(shí)需要關(guān)注旅游收入、旅游人數(shù)和旅游消費(fèi)水平等指標(biāo)，以評(píng)估市場(chǎng)表現(xiàn)和制定策略。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游線路時(shí)應(yīng)關(guān)注的要素包括：

-交通便利性：確保游客能夠順利到達(dá)旅游目的地。

-旅游資源的豐富程度：選擇具有特色和吸引力的旅游資源。

-旅游景點(diǎn)的知名度：考慮知名景點(diǎn)的吸引力。

-旅行社的經(jīng)濟(jì)效益：確保線路的盈利性。

-游客的需求和偏好：根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)設(shè)計(jì)線路。

2.解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括：

-及時(shí)回應(yīng)：迅速對(duì)投訴做出反應(yīng)。

-了解情況：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，了解游客的訴求。

-積極解決：采取措施解決問(wèn)題，尋求滿意解決方案。

-溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善處理。

-反饋改進(jìn)：對(duì)投訴原因進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)。

3.解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)關(guān)注的因素包括：

-廣告宣傳：選擇合適的媒體和渠道進(jìn)行宣傳。

-公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象。

-旅游線路設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求和游客偏好的線路。

-旅游產(chǎn)品定價(jià)：制定合理的價(jià)格策略。

-市場(chǎng)營(yíng)銷：運(yùn)用多種營(yíng)銷手段吸引潛在客戶。

4.解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在處理旅游突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施包括：

-確保游客安全：首要任務(wù)是確保游客的人身安全。

-及時(shí)上報(bào)：迅速向相關(guān)管理部門報(bào)告事件。

-妥善處理：采取措施控制事件影響，解決游客訴求。

-避免媒體負(fù)面報(bào)道：與媒體溝通，避免負(fù)面信息擴(kuò)散。

-制定應(yīng)急預(yù)案：提前制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。

5.解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面包括：

-員工服務(wù)技能培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

-旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代：根據(jù)市場(chǎng)需求更新旅游產(chǎn)品。

-旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)：保持旅游景點(diǎn)的良好狀態(tài)。

-旅游信息的準(zhǔn)確傳遞：確保游客獲取準(zhǔn)確的信息。

-旅游安全保障措施：加強(qiáng)安全保障，提高游客安全感。

四、多選題

1.答案：A,B,C,D,E

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，需要綜合考慮目標(biāo)客戶群體的需求（A）、旅游資源的特色（B）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（C）、旅游產(chǎn)品的價(jià)格策略（D）以及政策法規(guī)的限制（E）。這些因素共同影響著產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和成功與否。

2.答案：A,B,C,D

解析：處理旅游投訴時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)遵循公平公正（A）、及時(shí)響應(yīng)（B）、積極溝通（C）和保密原則（D）。這些原則有助于維護(hù)游客權(quán)益，提升企業(yè)形象。

3.答案：A,B,C,D,E

解析：旅游運(yùn)營(yíng)管理師在開展旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以采用問(wèn)卷調(diào)查法（A）、深度訪談法（B）、觀察法（C）、專家咨詢法（D）和案例分析法（E）。這些方法各有優(yōu)勢(shì)，可以相互補(bǔ)充，提高調(diào)研的全面性和準(zhǔn)確性。

4.答案：A,B,C,D,E

解析：提升旅游服務(wù)質(zhì)量時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)關(guān)注員工服務(wù)技能培訓(xùn)（A）、旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代（B）、旅游景點(diǎn)的維護(hù)與升級(jí)（C）、旅游信息的準(zhǔn)確傳遞（D）和旅游安全保障措施（E）。這些方面共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

5.答案：A,B,C,D,E

解析：制定旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)考慮旅游資源的可持續(xù)利用（A）、旅游市場(chǎng)的需求變化（B）、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善（C）、旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展（D）和旅游政策的支持力度（E）。這些因素共同影響著旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

6.答案：A,B,C,D,E

解析：提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)采取提高旅游產(chǎn)品的附加值（A）、加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)（B）、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈（C）、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段（D）和提升旅游服務(wù)效率（E）等策略。

7.答案：A,B,C,D,E

解析：處理旅游突發(fā)事件時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)管理師應(yīng)采取確保游客安全（A）、及時(shí)上報(bào)（B）、妥善處理（C）、避免媒體負(fù)面報(bào)道（D）和制定應(yīng)急預(yù)案（E）等措施。這些步驟有助于有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，減少損失。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

-旅游運(yùn)營(yíng)管理師在旅游市場(chǎng)調(diào)研中的作用：

旅游運(yùn)營(yíng)管理師在旅游市場(chǎng)調(diào)研中扮演著關(guān)鍵角色，其主要作用包括：

-了解市場(chǎng)需求：通過(guò)調(diào)研分析游客的需求和偏好，為旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)定位提供依據(jù)。

-評(píng)估市場(chǎng)潛力：評(píng)估特定旅游市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)狀