技術(shù)服務(wù)維護(hù)合同范本標(biāo)準(zhǔn)版合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂時(shí)間：______年____月____日甲方（委托方）名稱：______________________法定代表人：__________________________地址：________________________________聯(lián)系方式：____________________________乙方（服務(wù)方）名稱：______________________法定代表人：__________________________地址：________________________________聯(lián)系方式：____________________________鑒于甲方需要乙方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)維護(hù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用原則，經(jīng)充分協(xié)商一致，訂立本合同，以資共同遵守。一、定義與解釋1.1技術(shù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)（包括硬件、軟件）維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化、技術(shù)支持及培訓(xùn)等服務(wù)，具體內(nèi)容以本合同附件一《服務(wù)范圍清單》為準(zhǔn)。1.2故障等級(jí)：一般故障：不影響系統(tǒng)主要功能，可在短時(shí)間內(nèi)解決（如單個(gè)終端無法登錄）；重大故障：導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或主要功能完全喪失（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫崩潰）。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方接到甲方故障通知后，開始處理故障的時(shí)間（以電話記錄或遠(yuǎn)程協(xié)助日志為準(zhǔn)）。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供技術(shù)服務(wù)：2.1系統(tǒng)日常維護(hù)硬件維護(hù)：每月對(duì)甲方服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)備運(yùn)行溫度、電源穩(wěn)定性、接口連接狀態(tài)等，出具《硬件維護(hù)報(bào)告》；每季度對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行除塵、固件升級(jí)（如需）。軟件維護(hù)：每季度對(duì)操作系統(tǒng)（WindowsServer、Linux）、數(shù)據(jù)庫（MySQL、Oracle）、應(yīng)用軟件（如ERP、CRM系統(tǒng)）進(jìn)行補(bǔ)丁更新、漏洞掃描及性能調(diào)優(yōu)，出具《軟件維護(hù)報(bào)告》；協(xié)助甲方修復(fù)自行開發(fā)軟件的bug（不包含功能新增或需求變更）。2.2故障處理響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)服務(wù)，一般故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，重大故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)；解決時(shí)限：一般故障4小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決（如需第三方廠商支持，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方進(jìn)展，解決時(shí)限可順延）；故障記錄：每起故障處理完成后，乙方應(yīng)提交《故障處理報(bào)告》，內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因分析、解決措施及預(yù)防方案。2.3性能優(yōu)化每半年對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行一次全面性能評(píng)估，包括系統(tǒng)負(fù)載、響應(yīng)時(shí)間、資源利用率（CPU、內(nèi)存、磁盤）等，提出優(yōu)化方案并協(xié)助實(shí)施，出具《性能優(yōu)化報(bào)告》。2.4技術(shù)支持電話支持：7×24小時(shí)提供技術(shù)咨詢，解答甲方人員關(guān)于系統(tǒng)操作、常見問題的疑問；遠(yuǎn)程協(xié)助：對(duì)于可遠(yuǎn)程解決的問題（如軟件配置錯(cuò)誤、用戶權(quán)限問題），乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程協(xié)助；現(xiàn)場服務(wù)：如需現(xiàn)場解決（如硬件故障、系統(tǒng)部署），甲方應(yīng)提前24小時(shí)通知乙方，乙方技術(shù)人員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)，市外4小時(shí)內(nèi)）；現(xiàn)場服務(wù)的差旅費(fèi)由甲方承擔(dān)（標(biāo)準(zhǔn)見附件二《差旅費(fèi)報(bào)銷細(xì)則》）。2.5技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限內(nèi)提供2次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括系統(tǒng)日常維護(hù)技巧、常見故障排查、新功能操作等，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)不超過10人；如需額外培訓(xùn)，費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)______個(gè)月。3.2服務(wù)期滿前30日，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜；如雙方未提出異議，本合同自動(dòng)延續(xù)1年，后續(xù)期限以此類推。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成：年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（大寫：______），包含本合同第二條約定的所有服務(wù)（不含現(xiàn)場服務(wù)差旅費(fèi)及第三方材料費(fèi)用）；額外費(fèi)用：對(duì)于本合同未約定的服務(wù)（如系統(tǒng)升級(jí)、新增功能開發(fā)），乙方應(yīng)提前提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2支付方式：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)的50%（即人民幣_(tái)_____元）；服務(wù)期滿6個(gè)月后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)的30%（即人民幣_(tái)_____元）；服務(wù)期滿后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付年度服務(wù)費(fèi)的20%（即人民幣_(tái)_____元）。4.3發(fā)票要求：乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票），發(fā)票內(nèi)容為“技術(shù)服務(wù)維護(hù)費(fèi)”。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合約定的服務(wù)提出異議；（2）要求乙方提交服務(wù)報(bào)告及相關(guān)記錄；（3）在乙方違約時(shí)，依據(jù)本合同約定解除合同并要求賠償。義務(wù)：（1）向乙方提供必要的場地、設(shè)備、資料及配合（如提供系統(tǒng)管理員賬號(hào)、設(shè)備說明書）；（2）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）及時(shí)向乙方反饋系統(tǒng)運(yùn)行情況及問題；（4）不得擅自修改系統(tǒng)配置或刪除乙方提供的維護(hù)記錄。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）要求甲方提供必要的配合及資料；（2）收取服務(wù)費(fèi)用；（3）在甲方逾期付款時(shí)，暫停服務(wù)直至費(fèi)用付清。義務(wù)：（1）具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)（如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)、ISO____認(rèn)證），指派專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)；（2）遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密；（3）按照本合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)故障；（4）每月5日前向甲方提交《服務(wù)月度總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括上月服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等；（5）對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其維護(hù)能力。六、服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收流程：乙方完成每項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交《服務(wù)驗(yàn)收申請(qǐng)》及相關(guān)報(bào)告（如《硬件維護(hù)報(bào)告》《故障處理報(bào)告》）；甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)書面通知乙方；逾期未提出異議的，視為驗(yàn)收合格。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)服務(wù)：設(shè)備運(yùn)行正常，無異常報(bào)警；故障處理：故障徹底解決，系統(tǒng)恢復(fù)正常功能；性能優(yōu)化：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間縮短、資源利用率提高（具體指標(biāo)以《性能優(yōu)化報(bào)告》為準(zhǔn)）。6.3整改要求：驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在收到異議通知后2個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案，并在甲方同意的期限內(nèi)完成整改；整改后仍不合格的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（扣除比例=不合格項(xiàng)占比×該部分服務(wù)費(fèi)用）。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果（包括報(bào)告、方案、軟件修改代碼等），知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方不得擅自使用或向第三方披露上述技術(shù)成果，如需使用，應(yīng)取得甲方書面同意。7.2保密條款：雙方應(yīng)對(duì)合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息（如甲方的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、客戶信息，乙方的技術(shù)方案、服務(wù)流程）予以保密；保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后5年止；未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述保密信息，否則應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失（包括直接經(jīng)濟(jì)損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。八、違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用；暫停服務(wù)期間，甲方仍應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2乙方違約責(zé)任：未按約定響應(yīng)故障或解決故障的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的1%向甲方支付違約金（當(dāng)日服務(wù)費(fèi)=年度服務(wù)費(fèi)÷365）；連續(xù)3次未履行服務(wù)義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還未提供服務(wù)部分的費(fèi)用（未提供服務(wù)部分的費(fèi)用=年度服務(wù)費(fèi)÷服務(wù)期限×未服務(wù)天數(shù)）并賠償甲方因此遭受的損失；違反保密條款的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失；未提交服務(wù)報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容虛假的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3免責(zé)條款：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等）導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；不可抗力發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明材料；不可抗力結(jié)束后，雙方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行合同。九、合同的變更、解除與終止9.1合同變更：本合同的變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除：甲方有權(quán)解除合同的情形：（1）乙方連續(xù)3次未按約定響應(yīng)故障或解決故障；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，經(jīng)整改后仍不合格；（3）乙方違反保密條款，給甲方造成重大損失。乙方有權(quán)解除合同的情形：（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過30日；（2）甲方未提供必要的配合，導(dǎo)致乙方無法開展服務(wù)。9.3合同終止：服務(wù)期滿未續(xù)簽的，合同終止；合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有服務(wù)相關(guān)的資料（如維護(hù)報(bào)告、故障處理記錄、培訓(xùn)資料等），并協(xié)助甲方做好系統(tǒng)交接工作。十、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十一、其他條款11.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括電子郵件、傳真、快遞）送達(dá)；通知地址以本合同首頁記載的地址為準(zhǔn)，如有變更，應(yīng)提前10日書面通知對(duì)方。11.2附件效力：本合同附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力；附件包括：附件一《服務(wù)范圍清單》、附件二《差旅費(fèi)報(bào)銷細(xì)則》。11.3合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人