裝飾裝修項目部管理制度與崗位職責裝飾裝修項目具有工序復雜、材料多樣、協(xié)調(diào)界面廣、質(zhì)量要求高的特點，管理制度需圍繞“進度、質(zhì)量、安全、成本”四大核心目標，覆蓋從項目策劃到交付的全流程，確保責任可追溯、流程可落地。（一）組織架構與職責分工制度1.組織架構設置項目部實行項目經(jīng)理負責制，下設“技術、施工、質(zhì)量、安全、材料、預算、資料”七大核心崗位（可根據(jù)項目規(guī)模增設后勤、深化設計等輔助崗位）。項目經(jīng)理：全面負責項目運營；技術負責人：牽頭技術管理；施工員：負責現(xiàn)場施工組織；質(zhì)量員：主導質(zhì)量管控；安全員：落實安全管理；材料員：負責材料設備管理；預算員：管控成本與造價；資料員：負責資料歸檔。2.職責分工原則分級負責：項目經(jīng)理對公司負責，各崗位對項目經(jīng)理負責，班組對施工員負責；權限清晰：明確各崗位的審批權限（如材料采購審批、簽證確認權限），避免越權；交叉制衡：設置質(zhì)量員、安全員獨立監(jiān)督崗位，不受施工員或材料員直接管轄，確保檢查公正性。（二）項目策劃與前期準備制度1.前期調(diào)研要求項目啟動前，項目經(jīng)理組織技術、預算、施工員開展現(xiàn)場勘查，重點核實：場地條件（如結構尺寸、水電點位、基層平整度）；周邊環(huán)境（如施工噪音限制、材料運輸通道）；甲方需求（如裝修風格、功能分區(qū)、特殊工藝要求）。形成《現(xiàn)場勘查報告》，作為后續(xù)方案設計與施工組織的依據(jù)。2.施工組織設計編制技術負責人牽頭編制《施工組織設計》，內(nèi)容包括：項目概況、施工部署（總平面布置、施工順序）；主要施工方案（如吊頂、墻面、地面、水電改造的工藝步驟）；進度計劃（橫道圖/網(wǎng)絡圖，明確關鍵節(jié)點如水電驗收、木工收口、油漆完工）；質(zhì)量保證措施（針對石材干掛、瓷磚鋪貼、壁紙粘貼等關鍵工序的質(zhì)量控制要點）；安全保證措施（臨邊防護、用電安全、消防管理）；成本控制措施（材料損耗率目標、人工效率提升方案）?！妒┕そM織設計》需經(jīng)公司技術部評審、項目經(jīng)理審批后實施，修改需重新走審批流程。3.技術交底制度施工前，技術負責人向施工員、質(zhì)量員、安全員做總體技術交底，明確項目技術要求、質(zhì)量標準、安全重點；施工員向班組工人做分部分項工程技術交底（如“瓷磚鋪貼”需明確基層處理、砂漿配合比、留縫要求、空鼓率標準）；交底需形成書面記錄（《技術交底單》），雙方簽字確認，留存歸檔。（三）進度管理制度1.計劃編制與審批項目經(jīng)理組織編制項目總進度計劃（含開工日期、關鍵節(jié)點、竣工日期），并分解為月度進度計劃（明確每月完成的工序與工程量）、周進度計劃（細化到每天的工作內(nèi)容）；進度計劃需結合甲方需求（如開業(yè)時間）、資源配置（勞動力、材料、設備進場計劃）、天氣因素（如雨季影響油漆施工）進行調(diào)整；計劃經(jīng)公司工程部審批后，向甲方、監(jiān)理單位提交備案。2.進度跟蹤與調(diào)整施工員每日填寫《施工日志》，記錄當日完成的工作量、未完成的原因（如材料延遲、勞動力不足）；項目經(jīng)理每周組織進度例會，分析周計劃完成情況，針對偏差（如進度滯后1天）制定補救措施（如增加勞動力、調(diào)整施工順序）；若需調(diào)整總進度計劃（如甲方要求提前竣工），需提交《進度調(diào)整申請》，說明調(diào)整原因、影響范圍及應對措施，經(jīng)公司與甲方審批后執(zhí)行。3.進度考核將進度完成率（實際完成工作量/計劃完成工作量）納入施工員、班組的考核指標，未完成計劃的需分析原因，連續(xù)2周滯后的需提交整改報告。（四）質(zhì)量管理制度1.質(zhì)量標準與規(guī)范嚴格執(zhí)行國家及地方標準（如GB____《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》、GB____《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標準》）；遵守合同約定（如甲方要求的瓷磚空鼓率≤1%、壁紙拼接縫≤0.5mm）；針對特殊工藝（如石材干掛、軟包制作），需編制《專項質(zhì)量控制方案》，明確驗收要點。2.質(zhì)量檢查與驗收流程自檢：班組完成每道工序后，自行檢查（如瓷磚鋪貼后檢查空鼓、平整度），填寫《自檢記錄》；互檢：相鄰班組交叉檢查（如水電班組與木工班組檢查預留洞口位置）；專檢：質(zhì)量員進行全數(shù)檢查（如墻面膩子平整度用2m靠尺檢查，誤差≤2mm）或抽樣檢查（如瓷磚空鼓率抽樣10%，每處不超過1塊），填寫《質(zhì)量檢查記錄》；監(jiān)理/甲方驗收：專檢合格后，向監(jiān)理單位提交《驗收申請》，驗收通過后方可進入下一道工序；竣工驗收：項目完成后，組織甲方、監(jiān)理、設計單位進行綜合驗收，出具《竣工驗收報告》。3.質(zhì)量問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題（如墻面裂縫、瓷磚空鼓），質(zhì)量員簽發(fā)《整改通知單》，明確整改要求（如“3日內(nèi)修復空鼓瓷磚”）、責任班組與整改期限；整改完成后，責任班組提交《整改回復單》，質(zhì)量員復查合格后閉環(huán)；對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題（如同一班組連續(xù)2次出現(xiàn)墻面平整度不達標），需約談班組負責人，情節(jié)嚴重的扣減班組工程款。（五）安全管理制度1.安全責任制項目經(jīng)理為項目安全第一責任人，對項目安全全面負責；安全員為現(xiàn)場安全直接責任人，負責日常安全檢查與隱患整改；施工員、班組負責人對分管區(qū)域的安全負責（如施工員負責水電施工的用電安全，班組負責人負責班組工人的防護用品佩戴）。2.安全教育與交底三級安全教育：工人進場前，需接受公司級（安全方針、法律法規(guī)）、項目級（現(xiàn)場安全制度、危險源識別）、班組級（崗位安全操作規(guī)范）安全教育，考核合格后方可上崗；安全技術交底：分部分項工程施工前，安全員向施工員、班組交底（如“高空作業(yè)需系安全帶”“用電設備需接地”），形成《安全技術交底單》；日常安全教育：每周組織1次安全例會，傳達近期安全事故案例、強調(diào)重點防護部位（如臨邊、洞口）。3.安全檢查與隱患整改日常巡檢：安全員每日對現(xiàn)場進行巡檢，重點檢查：臨邊防護（如陽臺、樓梯口的護欄）、用電安全（如電線是否亂拉、設備是否接地）、消防設施（如滅火器是否有效、消防通道是否暢通）、工人防護用品（如安全帶、安全帽是否佩戴）；專項檢查：每月組織1次專項安全檢查（如“臨時用電專項檢查”“消防專項檢查”）；隱患整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如“臨邊護欄缺失”），安全員簽發(fā)《安全隱患整改通知單》，要求責任班組在規(guī)定期限內(nèi)整改（如“24小時內(nèi)安裝護欄”），整改完成后復查閉環(huán)；對拒不整改的班組，暫停其施工，情節(jié)嚴重的上報公司處理。4.應急管理制定《應急預案》（如火災、人員傷亡、觸電），明確應急流程、責任分工、物資儲備（如急救箱、滅火器、應急照明）；每季度組織1次應急演練（如“火災逃生演練”“觸電急救演練”），提高團隊應急處置能力。（六）成本管理制度1.成本預算與審批預算員根據(jù)施工圖紙、合同要求、市場價格，編制《項目成本預算》，包括：人工費、材料費、機械費、管理費、利潤、稅金等；預算經(jīng)公司造價部評審、項目經(jīng)理審批后，作為項目成本控制的依據(jù)。2.成本跟蹤與控制月度成本核算：預算員每月對項目成本進行核算，對比實際成本與預算成本的差異（如“材料費超支1萬元”），分析原因（如材料價格上漲、損耗率過高），提出整改措施（如“更換材料供應商”“加強材料損耗控制”）；材料成本控制：材料員根據(jù)預算編制《材料采購計劃》，嚴格按計劃采購（如“瓷磚采購量=預算量×（1+合理損耗率）”，合理損耗率一般為1%-3%）；人工成本控制：施工員根據(jù)進度計劃合理安排勞動力，避免窩工（如“水電施工階段安排10名工人，木工階段安排15名工人”）；簽證管理：對甲方提出的設計變更或額外工程（如“增加墻面造型”），預算員及時辦理《工程簽證》，明確簽證內(nèi)容、工程量、費用，經(jīng)甲方、監(jiān)理簽字確認后，納入項目結算。3.成本考核將成本降低率（（預算成本-實際成本）/預算成本）納入項目經(jīng)理、預算員的考核指標，對成本控制效果好的團隊（如“成本降低率超過5%”）給予獎勵，對超支的團隊（如“成本超支3%”）進行處罰。（七）材料與設備管理制度1.材料采購與驗收采購計劃：材料員根據(jù)施工進度計劃、預算量，編制《材料采購計劃》，明確材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、進場時間；供應商選擇：優(yōu)先選擇合格供應商（如公司備案的材料供應商），確保材料質(zhì)量（如瓷磚需提供合格證、檢驗報告）、價格合理；材料驗收：材料進場時，材料員、質(zhì)量員共同驗收，檢查：外觀質(zhì)量（如瓷磚是否有裂縫、色差）；規(guī)格尺寸（如石材的厚度、長度是否符合設計要求）；性能指標（如涂料的環(huán)保指標、壁紙的耐擦洗性）；資料齊全（如合格證、檢驗報告、出廠日期）；驗收合格后，填寫《材料驗收記錄》，并將材料存入指定倉庫；驗收不合格的材料，要求供應商退貨或更換。2.材料存儲與使用存儲管理：材料需分類存儲（如瓷磚、石材存放在干燥通風處，涂料、膠粘劑存放在陰涼處），標識清晰（如“合格材料”“待檢驗材料”“退貨材料”）；領料管理：班組領料需填寫《領料單》，注明材料名稱、數(shù)量、用途，經(jīng)施工員審批后領?。粨p耗控制：制定材料損耗率指標（如瓷磚損耗率≤3%、壁紙損耗率≤2%），對超過損耗率的班組，扣減其工程款；余料回收：項目結束后，對剩余材料（如未使用的瓷磚、涂料）進行回收，統(tǒng)一處理（如退還給供應商、用于其他項目）。3.設備管理設備進場：施工設備（如電鉆、切割機、電焊機）進場前，需檢查其性能（如是否能正常運轉(zhuǎn)、是否有安全隱患），驗收合格后投入使用；設備使用：設備操作人員需持證上崗（如電焊機操作人員需持特種作業(yè)證），嚴格遵守操作規(guī)范（如“切割機使用時需戴防護眼鏡”）；設備維護：定期對設備進行維護（如“每月檢查電鉆的電源線是否破損”），確保設備正常運轉(zhuǎn)，延長設備使用壽命。（八）溝通與協(xié)調(diào)制度1.內(nèi)部溝通每日例會：項目經(jīng)理組織施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員召開每日例會，時長15-30分鐘，內(nèi)容包括：昨日工作完成情況；今日工作安排；需要協(xié)調(diào)的問題（如“材料未按時進場”“勞動力不足”）；每周例會：每周五下午召開周例會，總結本周工作進度、質(zhì)量、安全情況，部署下周工作；專題會議：針對重大問題（如“設計變更影響進度”“質(zhì)量事故分析”），組織專題會議，解決問題。2.外部溝通與甲方溝通：每周組織1次甲方例會，匯報項目進度、質(zhì)量、安全情況，聽取甲方意見（如“甲方要求調(diào)整墻面顏色”），形成《會議紀要》；與監(jiān)理單位溝通：及時向監(jiān)理單位提交《驗收申請》《整改回復單》，配合監(jiān)理單位的檢查（如“監(jiān)理要求復查瓷磚空鼓率”）；與設計單位溝通：針對施工中發(fā)現(xiàn)的設計問題（如“圖紙中墻面造型與現(xiàn)場尺寸不符”），及時聯(lián)系設計單位，出具《設計變更單》，經(jīng)甲方、監(jiān)理審批后執(zhí)行；與分包單位溝通：若項目有分包（如空調(diào)安裝、消防施工），需協(xié)調(diào)其施工順序（如“空調(diào)安裝需在吊頂施工前完成”），避免交叉干擾。3.溝通記錄管理所有溝通內(nèi)容（如會議紀要、聯(lián)系單、設計變更單）需形成書面記錄，及時歸檔（如《會議紀要》需經(jīng)參會人員簽字確認，存入項目資料檔案）。（九）驗收與交付制度1.驗收流程分項工程驗收：每完成一個分項工程（如“水電改造”“墻面膩子”），施工員組織班組自檢，質(zhì)量員專檢，合格后向監(jiān)理單位提交《分項工程驗收申請》，驗收通過后進入下一道工序；分部工程驗收：完成一個分部工程（如“墻面工程”“地面工程”）后，項目經(jīng)理組織甲方、監(jiān)理進行驗收，出具《分部工程驗收報告》；竣工驗收：項目全部完成后，項目經(jīng)理組織甲方、監(jiān)理、設計單位進行竣工驗收，檢查工程質(zhì)量、核對工程量、確認竣工資料，出具《竣工驗收報告》，雙方簽字確認。2.交付流程交付準備：竣工驗收合格后，項目經(jīng)理組織清理現(xiàn)場（如打掃衛(wèi)生、移除施工設備），整理竣工資料（如施工日志、驗收記錄、材料合格證、檢驗報告）；交付申請：向甲方提交《交付申請》，說明交付的時間、地點、內(nèi)容；交付檢查：甲方對工程進行檢查（如“墻面是否有裂縫”“水電是否能正常使用”），提出整改意見（如“客廳墻面需重新粉刷”），整改完成后復查；交付簽字：甲方確認工程符合要求后，簽署《交付確認單》，正式交付；資料移交：將竣工資料（如《竣工驗收報告》《交付確認單》《施工日志》《材料合格證》）移交甲方，雙方簽字確認。3.保修與服務保修期：按照合同約定的保修期（如2年），對工程進行保修；保修流程：甲方提出保修要求（如“衛(wèi)生間瓷磚空鼓”），項目經(jīng)理組織班組進行維修，填寫《保修記錄》，經(jīng)甲方確認后閉環(huán)；客戶反饋：定期對甲方進行回訪（如“交付后1個月、3個月、6個月”），收集客戶反饋（如“墻面油漆是否有脫落”），及時解決問題，提高客戶滿意度。（十）考核與激勵制度1.考核指標進度指標：進度完成率（實際完成工作量/計劃完成工作量）；質(zhì)量指標：質(zhì)量合格率（合格分項工程數(shù)量/總分項工程數(shù)量）、客戶質(zhì)量投訴率；安全指標：安全事故率（安全事故次數(shù)/施工天數(shù)）、隱患整改率；成本指標：成本降低率（（預算成本-實際成本）/預算成本）、簽證回收率；客戶指標：客戶滿意度（通過問卷調(diào)研評估）。2.考核方式月度考核：每月對項目團隊（項目經(jīng)理、施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、預算員、資料員）進行考核，依據(jù)《月度考核表》評分；季度考核：每季度對項目團隊進行考核，結合月度考核結果、季度工作完成情況評分；年度考核：每年對項目團隊進行考核，結合季度考核結果、年度工作完成情況評分；360度考核：對項目經(jīng)理、技術負責人等關鍵崗位，采用“上級評價（公司領導）、同級評價（項目團隊成員）、下級評價（班組負責人）、客戶評價（甲方）”相結合的方式考核。3.激勵與懲罰激勵措施：獎金：對考核優(yōu)秀的團隊（如“月度考核排名第一”），發(fā)放獎金（如項目經(jīng)理獎金5000元、施工員獎金3000元）；晉升：對連續(xù)3次考核優(yōu)秀的項目經(jīng)理，晉升為高級項目經(jīng)理；培訓：對考核優(yōu)秀的員工，提供外出培訓機會（如“參加裝飾裝修行業(yè)展會”“學習新施工工藝”）；表彰：對表現(xiàn)突出的員工（如“避免重大安全事故”“解決關鍵技術問題”），給予通報表揚。懲罰措施：罰款：對考核不合格的員工（如“月度考核排名最后一名”），扣減其當月工資（如扣減10%）；降薪：對連續(xù)2次考核不合格的員工，降薪（如降薪5%）；調(diào)崗：對不適合當前崗位的員工（如“質(zhì)量員多次漏檢質(zhì)量問題”），調(diào)整到其他崗位（如后勤管理員）；辭退：對嚴重違反制度的員工（如“私自收受供應商賄賂”“造成重大安全事故”），予以辭退。二、裝飾裝修項目部崗位職責崗位職責需明確、具體、無重疊，確保每個崗位都有清晰的工作范圍與責任，避免“責任不清、推諉扯皮”的問題。（一）項目經(jīng)理核心定位：項目第一責任人，對項目的進度、質(zhì)量、安全、成本、客戶滿意度全面負責。崗位職責：1.全面負責項目的策劃、實施、驗收與交付，制定項目總體計劃與階段性計劃；2.組建項目團隊，明確各崗位的職責與權限，協(xié)調(diào)團隊成員的工作；3.協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理、設計、分包等各方的關系，解決項目實施中的重大問題（如“甲方要求變更設計”“分包單位延誤進度”）；4.負責項目的成本控制，審核項目預算、結算與簽證，確保項目盈利；5.負責項目的安全管理，落實安全責任制，組織安全檢查與教育，防止安全事故的發(fā)生；6.負責項目的質(zhì)量管理，落實質(zhì)量責任制，組織質(zhì)量檢查與驗收，確保工程質(zhì)量符合標準；7.負責項目團隊的建設與管理，組織培訓與考核，激勵團隊成員的積極性；8.負責項目資料的整理與歸檔，確保資料齊全、規(guī)范；9.完成公司交辦的其他任務。（二）技術負責人核心定位：項目技術負責人，負責項目的技術管理、方案設計、技術支持。崗位職責：1.編制《施工組織設計》《專項施工方案》（如石材干掛方案、軟包施工方案），經(jīng)評審后實施；2.負責技術交底工作，向施工員、班組交底技術要求與質(zhì)量標準；3.解決項目實施中的技術問題（如“墻面裂縫的處理方案”“石材拼接的技術難點”），提供技術支持；4.審核設計變更與工程簽證的技術合理性（如“設計變更是否影響結構安全”“簽證內(nèi)容是否符合技術要求”）；5.監(jiān)督技術方案的執(zhí)行，確保施工符合技術要求；6.負責項目技術資料的整理與歸檔（如《施工組織設計》《專項施工方案》《技術交底單》）；7.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務。（三）施工員（工長）核心定位：現(xiàn)場施工組織者，負責進度執(zhí)行、班組管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)。崗位職責：1.根據(jù)項目進度計劃，制定周、日施工計劃，安排班組施工（如“周一安排水電班組施工，周二安排木工班組施工”）；2.負責現(xiàn)場施工組織，協(xié)調(diào)各班組的工作（如“水電班組與木工班組交叉施工時，合理安排順序”）；3.監(jiān)督班組的施工質(zhì)量（如“檢查瓷磚鋪貼的平整度”“檢查墻面膩子的厚度”），確保符合質(zhì)量標準；4.監(jiān)督班組的施工安全（如“檢查工人是否佩戴安全帶”“檢查用電設備是否接地”），防止安全事故的發(fā)生；5.負責班組的管理（如“考核班組的進度完成率、質(zhì)量合格率”“解決班組的問題（如勞動力不足）”）；6.填寫《施工日志》，記錄每日的施工情況（如“今日完成客廳瓷磚鋪貼10㎡”“明日安排墻面膩子施工”）；7.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務。（四）質(zhì)量員核心定位：質(zhì)量監(jiān)督者，負責質(zhì)量檢查、驗收、問題整改。崗位職責：1.熟悉國家及地方的質(zhì)量標準（如GB____《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》），制定項目質(zhì)量控制計劃；2.負責日常質(zhì)量檢查（如“每日檢查墻面膩子的平整度”“每周檢查瓷磚空鼓率”），填寫《質(zhì)量檢查記錄》；3.負責分部分項工程的驗收（如“水電工程驗收”“墻面工程驗收”），出具《驗收記錄》；4.對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，簽發(fā)《整改通知單》，要求責任班組整改，復查合格后閉環(huán)；5.參與項目的竣工驗收，配合甲方、監(jiān)理的質(zhì)量檢查；6.負責質(zhì)量資料的整理與歸檔（如《質(zhì)量檢查記錄》《驗收記錄》《整改通知單》）；7.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務。（五）安全員核心定位：安全管理者，負責安全檢查、隱患整改、安全教育。崗位職責：1.制定項目安全管理制度與《應急預案》（如火災、人員傷亡應急預案）；2.負責日常安全巡檢（如“檢查臨邊防護是否到位”“檢查用電設備是否接地”），填寫《安全檢查記錄》；3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，簽發(fā)《安全隱患整改通知單》，要求責任班組整改，復查合格后閉環(huán)；4.負責安全教育與交底（如“三級安全教育”“分部分項工程安全技術交底”），形成《安全教育記錄》《安全技術交底單》；5.組織安全例會與應急演練（如“每周安全例會”“每季度火災逃生演練”）；6.負責安全資料的整理與歸檔（如《安全檢查記錄》《安全隱患整改通知單》《安全教育記錄》）；7.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務。（六）材料員核心定位：材料管理者，負責材料采購、驗收、存儲、使用。崗位職責：1.根據(jù)施工進度計劃與預算量，編制《材料采購計劃》，經(jīng)審批后采購；2.選擇合格供應商，確保材料質(zhì)量（如“瓷磚需提供合格證、檢驗報告”）、價格合理；3.負責材料驗收（如“檢查瓷磚的外觀質(zhì)量、規(guī)格尺寸”），填寫《材料驗收記錄》；4.負責材料存儲（如“分類存儲、標識清晰”），確保材料不受損壞；5.負責材料領料管理（如“審核班組的領料單”），控制材料損耗（如“瓷磚損耗率≤3%”）；6.負責余料回收（如“項目結束后回收剩余材料”），降低成本；7.負責材料資料的整理與歸檔（如《材料采購計劃》《材料驗收記錄》《領料單》）；8.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務。（七）預算員（造價員）核心定位：成本管理者，負責預算編制、成本核算、簽證管理。崗位職責：1.根據(jù)施工圖紙與合同要求，編制《項目成本預算》，經(jīng)評審后實施；2.負責月度成本核算，對比實際成本與預算成本的差異，分析原因（如“材料費超支的原因是材料價格上漲”），提出整改措施；3.負責工程簽證管理（如“辦理甲方變更的簽證”），確保簽證內(nèi)容真實、合理，經(jīng)甲方、監(jiān)理簽字確認；4.負責項目結算（如“根據(jù)