民航地面服務安全操作流程一、總則（一）目的為規(guī)范民航地面服務安全操作，防范地面服務過程中的安全風險，保障乘客、機組及地面人員生命財產(chǎn)安全，確保航班正常運行，依據(jù)《中華人民共和國民用航空法》《民用航空安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，制定本流程指南。（二）適用范圍本指南適用于民航機場及航空公司地面服務機構的行李與貨物處理、客梯車與廊橋操作、機務維修、特種車輛運行等核心環(huán)節(jié)的安全操作。（三）基本原則1.安全第一，預防為主：將安全作為地面服務的首要目標，強化風險預判與隱患排查。2.標準化操作：嚴格遵循既定流程與標準，杜絕隨意性操作。3.責任到人：明確各崗位安全職責，落實“一崗雙責”（崗位工作與安全責任同步）。4.風險管控：通過識別、評估、控制流程風險，確保風險處于可接受范圍。二、行李與貨物處理安全流程行李與貨物處理是地面服務的核心環(huán)節(jié)之一，直接關系到乘客財產(chǎn)安全與航班運行效率。流程需覆蓋收運、分揀、裝卸全鏈條。（一）行李收運安全操作1.禁運物品檢查：核對乘客行李是否符合航空公司規(guī)定（重量、尺寸），檢查禁運物品（易燃、易爆、腐蝕性物品等）。鋰電池需確認額定能量（≤100Wh，超過需航空公司批準），包裝是否牢固（防止短路）。2.信息核對：掃描行李標簽，確認目的地與航班一致；核對乘客登機牌與行李信息，避免錯運。3.交接手續(xù)：與分揀人員簽字確認，留存行李清單（便于追溯）。（二）行李分揀安全操作1.設備檢查：確認傳送帶運行正常，無卡頓；準備掃描槍、標簽打印機等工具。2.分揀規(guī)范：按目的地分類，易碎品、貴重物品單獨放置（標注“易碎”“貴重”）；行李堆疊不超過1.5米（防止滑落）。3.核對數(shù)量：分揀完成后，核對清單與實際數(shù)量，確保無遺漏或錯分。（三）行李裝卸安全操作1.設備與防護：檢查手推車、升降平臺狀態(tài)（無損壞）；穿戴手套、防滑鞋（防止受傷）。2.操作規(guī)范：輕拿輕放，重行李在下、輕行李在上；艙內擺放整齊，易碎品放在指定位置（避免擠壓）。3.交接確認：與機組人員簽字確認，留存裝卸記錄（便于后續(xù)查詢）。三、客梯車與廊橋操作安全流程（一）客梯車操作安全1.操作前檢查：檢查剎車、輪胎氣壓（2.5-3.0bar）、液壓系統(tǒng)（無泄漏）、扶手（牢固）。2.?？颗c對位：確認飛機停穩(wěn)、輪擋放置后，調整位置（平臺與艙門對齊，距離10-15厘米）；拉手剎、掛空擋。3.升降與鎖定：放下支撐腿（確保水平），緩慢升起平臺（與艙門平齊）；鎖定平臺，放置防滑墊（防止滑倒）。4.收尾流程：乘客上下完畢后，收起平臺、支撐腿；將客梯車開到指定位置（拉手剎、關發(fā)動機）。（二）廊橋對接安全操作1.對接前準備：確認飛機停穩(wěn)、輪擋放置；檢查廊橋伸縮、升降機構（正常），密封膠條（無破損）。2.緩慢對接：調整廊橋高度（與艙門底部平齊），緩慢推進（直到鎖定）；檢查密封狀態(tài)（無間隙）。3.對接后操作：打開燈光、空調；放置“小心地滑”標志；通知機組（可上下乘客）。4.撤離流程：收到機組指令后，關閉燈光、空調；解鎖廊橋，緩慢縮回（與飛機分離）；停放到指定位置（鎖定）。四、機務維修地面操作安全流程（一）飛機引導安全操作1.準備工作：穿戴反光背心，攜帶對講機；確認停機位與引導路線。2.引導規(guī)范：站在機頭50米處（安全位置），使用標準手勢（前進、停止）；引導飛機緩慢進入（速度≤5公里/小時）。3.停穩(wěn)后操作：飛機停穩(wěn)后，立即放置輪擋（前輪前后各1個，后輪前后各1個）；通知機組（可關發(fā)動機）。（二）輪擋放置安全操作1.輪擋選擇：使用橡膠輪擋（尺寸符合規(guī)定），表面無油污（防止滑動）。2.放置要求：緊貼輪胎（前后各1個），放在平坦地面（避免松軟泥土）；與輪胎軸線垂直（確保有效固定）。3.檢查確認：放置后，檢查輪擋是否牢固；通知機組（輪擋已放置）。（三）飛機加油安全操作1.準備工作：與機組確認加油量、燃油類型（JetA-1）；檢查加油車接地（防止靜電），穿戴防靜電服。2.加油規(guī)范：連接油管（牢固），控制速度（≤1000升/分鐘）；專人監(jiān)護（觀察燃油表、泄漏情況）。3.收尾流程：加油完成后，關閉閥門、斷開油管；核對數(shù)量（與機組簽字）；記錄加油信息（時間、量、機組姓名）。五、特種車輛操作安全流程（一）行李牽引車操作1.車輛檢查：檢查剎車、轉向、燈光（正常）；牽引鉤（牢固）；輪胎氣壓（符合要求）。2.牽引規(guī)范：連接拖車（確認牢固），緩慢行駛（限速25公里/小時）；保持安全距離（與前車≥50米）；轉彎減速（避免側翻）。3.?？恳螅和５街付ㄎ恢茫ɡ謩x、掛空擋）；斷開牽引鉤，將拖車停穩(wěn)。（二）食品車操作1.車輛檢查：檢查剎車、升降平臺、冷藏系統(tǒng)（正常）；輪胎氣壓（符合要求）。2.裝卸規(guī)范：調整位置（平臺與艙門對齊）；放下支撐腿（固定）；升起平臺（與艙門平齊）；輕拿輕放食品箱（防止損壞）。3.行駛要求：限速25公里/小時；避讓行人、其他車輛（提前鳴笛）。六、應急處置流程（一）行李掉落1.停止操作，疏散人員（避免砸傷）；2.報告現(xiàn)場指揮中心（位置、數(shù)量、類型）；3.清理現(xiàn)場（搬到安全位置），檢查損壞（通知乘客或航空公司）；4.調查原因（傳送帶故障、操作不當），整改（維修、培訓）。（二）客梯車傾倒1.立即撤離（避免壓傷）；2.撥打急救、消防電話（報告位置、情況）；3.設置警示標志（禁止無關人員進入）；4.配合救援（提供車輛信息）；調查原因（支撐腿未放穩(wěn)、超載），整改（培訓、檢查）。（三）燃油泄漏1.停止加油，關閉閥門；2.疏散人員（禁止明火）；3.報告指揮中心、消防部門（位置、類型、數(shù)量）；4.用消防沙/吸油棉覆蓋（防止擴散）；等待消防處理；調查原因（油管破損、接口松動），整改（維修、檢查）。七、培訓與考核（一）崗前培訓1.內容：安全法規(guī)、流程（理論20小時）；設備操作、應急處置（實操20小時）。2.考核：理論（≥80分）、實操（≥80分）；合格頒發(fā)上崗證。（二）定期復訓1.頻率：每半年1次（≥16小時）；2.內容：最新法規(guī)、案例分析、應急演練；3.考核：不合格需重新培訓（暫停上崗）。（三）專項培訓1.場景：新設備投入、事故后；2.內容：新設備操作、事故原因與整改；3.考核：合格后方可操作或恢復上崗。八、監(jiān)督與改進（一）現(xiàn)場監(jiān)督1.人員：安全管理人員（日常巡查、突擊檢查）；2.內容：操作流程執(zhí)行、設備狀態(tài)、防護措施；3.處理：糾正違規(guī)（記錄）、維修隱患（停止使用）。（二）視頻監(jiān)控1.覆蓋：重點區(qū)域（分揀區(qū)、客梯車區(qū)、維修區(qū)）；2.管理：專人查看（每天1次），保存錄像≥30天；3.作用：發(fā)現(xiàn)違規(guī)、事故調查（提供證據(jù)）。（三）投訴處理1.渠道：投訴電話、郵箱（官網(wǎng)、航站樓公布）；2.流程：24小時內調查，7個工作日反饋（結果、措施）；3.整改：針對投訴問題（培訓、流程改進），納入安全考核。（四）持續(xù)改進1.安全會議：每月1次（總結安全情況、分析問題、提出措施）；2.流程更新：根據(jù)新規(guī)定、實際情況（設備更新、人