2025年美容師（中級(jí)）美容按摩行業(yè)法規(guī)理論知識(shí)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一B.二C.三D.四2.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，其中不包括（）。A.定期對(duì)美容器械進(jìn)行消毒B.對(duì)美容師進(jìn)行健康檢查C.顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒D.美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督3.根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存（）年以上。A.一B.二C.三D.四4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這一要求主要依據(jù)的是（）。A.《勞動(dòng)合同法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《社會(huì)保險(xiǎn)法》D.《勞動(dòng)合同法》5.顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求美容院退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款，因?yàn)橐呀?jīng)提供服務(wù)B.與顧客協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.無條件退款，以免影響口碑D.要求顧客提供購買憑證6.美容院在招聘美容師時(shí)，不得設(shè)置（）等歧視性條件。A.年齡B.性別C.學(xué)歷D.身高7.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這里的“用工之日”是指（）。A.勞動(dòng)者正式入職的日期B.勞動(dòng)者開始提供勞動(dòng)的日期C.勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的日期D.勞動(dòng)者通過試用期考核的日期8.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，以下做法中不正確的是（）。A.在服務(wù)過程中與顧客交談，了解顧客需求B.未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人C.為顧客提供服務(wù)時(shí)，確保顧客的衣物和隱私得到保護(hù)D.在顧客離開后，妥善保管顧客的個(gè)人信息9.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，以下措施中不屬于安全管理制度的范疇的是（）。A.定期對(duì)美容器械進(jìn)行安全檢查B.對(duì)美容師進(jìn)行安全操作培訓(xùn)C.顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒D.美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督10.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這一權(quán)利主要指的是（）。A.消費(fèi)者有權(quán)了解商品的生產(chǎn)日期B.消費(fèi)者有權(quán)了解商品的價(jià)格C.消費(fèi)者有權(quán)了解商品的質(zhì)量D.消費(fèi)者有權(quán)了解商品的使用方法11.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，以下做法中不正確的是（）。A.在服務(wù)過程中，保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度B.未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人C.為顧客提供服務(wù)時(shí)，確保顧客的衣物和隱私得到保護(hù)D.在顧客離開后，妥善保管顧客的個(gè)人信息12.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》，用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。以下情形中，用人單位不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)氖牵ǎ?。A.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的B.勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的C.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的D.勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的13.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，以下措施中不屬于衛(wèi)生管理制度范疇的是（）。A.定期對(duì)美容器械進(jìn)行消毒B.對(duì)美容師進(jìn)行健康檢查C.顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒D.美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督14.根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存（）年以上。A.一B.二C.三D.四15.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這一要求主要依據(jù)的是（）。A.《勞動(dòng)合同法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《社會(huì)保險(xiǎn)法》D.《勞動(dòng)合同法》16.顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求美容院退款，美容院應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕退款，因?yàn)橐呀?jīng)提供服務(wù)B.與顧客協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.無條件退款，以免影響口碑D.要求顧客提供購買憑證17.美容院在招聘美容師時(shí)，不得設(shè)置（）等歧視性條件。A.年齡B.性別C.學(xué)歷D.身高18.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這里的“用工之日”是指（）。A.勞動(dòng)者正式入職的日期B.勞動(dòng)者開始提供勞動(dòng)的日期C.勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的日期D.勞動(dòng)者通過試用期考核的日期19.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，以下做法中不正確的是（）。A.在服務(wù)過程中與顧客交談，了解顧客需求B.未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人C.為顧客提供服務(wù)時(shí)，確保顧客的衣物和隱私得到保護(hù)D.在顧客離開后，妥善保管顧客的個(gè)人信息20.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，以下措施中不屬于安全管理制度的范疇的是（）。A.定期對(duì)美容器械進(jìn)行安全檢查B.對(duì)美容師進(jìn)行安全操作培訓(xùn)C.顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒D.美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，可以隨意使用顧客的個(gè)人信息進(jìn)行營銷。（×）2.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，其中包括對(duì)美容器械的定期消毒。（√）3.根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存三年以上。（√）4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這一要求主要依據(jù)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（√）5.顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求美容院退款，美容院應(yīng)當(dāng)無條件退款。（×）6.美容院在招聘美容師時(shí)，可以設(shè)置性別等歧視性條件。（×）7.根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。（√）8.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，包括確保顧客的衣物和隱私得到保護(hù)。（√）9.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，其中包括對(duì)美容器械的安全檢查。（√）10.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（√）三、簡答題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利。在咱們平時(shí)教學(xué)的時(shí)候，我會(huì)跟學(xué)員們說啊，咱們美容師啊，得知道消費(fèi)者有哪九項(xiàng)權(quán)利，這可是咱們服務(wù)顧客的基礎(chǔ)呢。首先啊，消費(fèi)者有安全保障權(quán)，就是說咱們提供的產(chǎn)品和服務(wù)得安全，不能讓顧客受傷。然后是知情權(quán)，顧客有權(quán)知道咱們賣的東西或者提供的服務(wù)是啥情況。再來是自主選擇權(quán)，顧客想買啥、不想買啥得自己決定，咱們不能強(qiáng)迫。還有是公平交易權(quán)，價(jià)格啊、服務(wù)啊得公平合理。接下來是求償權(quán)，要是出了問題，顧客有權(quán)要求賠償。然后是結(jié)社權(quán)，顧客可以一起組個(gè)會(huì)，維護(hù)自己的權(quán)益。還有是監(jiān)督權(quán)，顧客可以監(jiān)督咱們商家，看看咱們有沒有違法違規(guī)。最后是獲得教育權(quán)和信息權(quán)，顧客有權(quán)獲得相關(guān)知識(shí)，了解咱們提供的信息。這九項(xiàng)權(quán)利啊，咱們得記牢，服務(wù)的時(shí)候才能更好地維護(hù)顧客權(quán)益，也能避免很多糾紛呢。2.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何建立健全的衛(wèi)生管理制度？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)具體措施。嗯，這個(gè)衛(wèi)生管理制度啊，可是咱們美容院的重頭戲，直接關(guān)系到顧客的健康和咱們店的聲譽(yù)。首先啊，定期對(duì)美容器械進(jìn)行消毒，這個(gè)是必須的，咱們得確保每個(gè)器械每次使用后都消毒到位，防止交叉感染。其次啊，對(duì)美容師進(jìn)行健康檢查，咱們美容師天天接觸顧客，自己身體得健康，定期檢查能確保咱們沒傳染性疾病。還有啊，顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒也不可忽視，空氣流通，干凈衛(wèi)生，顧客來了才舒服。當(dāng)然，還有美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督，比如勤洗手、戴口罩這些，這些都是細(xì)節(jié)，但很重要。把這些措施都做好了，咱們店的衛(wèi)生狀況才能有保障。3.簡述《勞動(dòng)合同法》中規(guī)定的用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾?。好的，這個(gè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償啊，是咱們勞動(dòng)合同法里挺重要的一部分，也是咱們美容師在找工作或者離職時(shí)需要了解的。首先啊，要是用人單位提出解除勞動(dòng)合同，而且是符合法律規(guī)定的，那就得支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。比如啊，勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的，用人單位就得支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。還有啊，要是勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的，用人單位也得支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。再比如，勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位也得支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。當(dāng)然，還有勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的，用人單位也得支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這些情形啊，咱們得記清楚，知道在什么情況下，用人單位得補(bǔ)償咱們，這也是咱們維護(hù)自身權(quán)益的一種方式。4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何尊重顧客的隱私？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)具體做法。尊重顧客隱私啊，這是咱們美容師最基本的職業(yè)道德之一，也是咱們贏得顧客信任的關(guān)鍵。首先啊，在服務(wù)過程中，咱們要盡量減少不必要的身體接觸，比如非必要不要觸摸顧客的隱私部位。其次啊，要是需要觸摸顧客的身體，比如做按摩，咱們得先征得顧客的同意，并且動(dòng)作要輕柔，盡量減少暴露顧客的身體。還有啊，顧客的個(gè)人信息，比如姓名、電話、住址這些，咱們得嚴(yán)格保密，不能隨意泄露給他人，更不能用于商業(yè)目的。另外，在顧客離開后，咱們要妥善保管顧客的消費(fèi)記錄和個(gè)人信息，不能隨意丟棄或者泄露。這些做法啊，看似簡單，但做起來卻需要咱們時(shí)刻注意，只有這樣，才能真正贏得顧客的信任和尊重。5.簡述《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中規(guī)定的化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任。好的，化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任啊，在咱們《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》里有明確規(guī)定，這也是咱們美容師需要了解的，畢竟咱們有時(shí)候也會(huì)推薦一些化妝品給顧客。首先啊，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并且保存三年以上，這個(gè)是基本的，也是必須的。如果啊，化妝品生產(chǎn)企業(yè)未按本法規(guī)定進(jìn)行化妝品生產(chǎn)衛(wèi)生檢查，或者未按本法規(guī)定建立化妝品生產(chǎn)記錄制度的，責(zé)令其限期改正，并可以處以罰款。如果啊，化妝品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，或者存在危及人體健康和安全的缺陷的，責(zé)令其立即停止生產(chǎn)，沒收違法所得和違法生產(chǎn)、銷售的化妝品，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其生產(chǎn)許可證。這些法律責(zé)任啊，都是為了確?；瘖y品的安全和衛(wèi)生，咱們美容師在推薦化妝品時(shí)，也要注意這些，不能推薦不合格或者有安全隱患的化妝品，這樣才能真正保護(hù)顧客的權(quán)益，也能維護(hù)咱們自己的聲譽(yù)。四、論述題（本大題共2小題，每小題5分，共10分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劽廊菰涸诮?jīng)營過程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任？嗯，這個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任啊，確實(shí)是咱們美容院經(jīng)營中一個(gè)挺重要的問題，怎么平衡好，既賺錢，又能做個(gè)負(fù)責(zé)任的好商家，這是每個(gè)美容院老板都得思考的。首先啊，咱們得明確，社會(huì)責(zé)任不是啥空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。比如啊，在保證經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，咱們要確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)是安全、衛(wèi)生的，不能為了賺錢就偷工減料，使用劣質(zhì)產(chǎn)品或者不消毒器械，那這是對(duì)顧客健康的不負(fù)責(zé)任。其次啊，咱們要尊重顧客的權(quán)益，比如顧客有權(quán)知道產(chǎn)品成分、使用方法，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，有權(quán)在服務(wù)不滿意時(shí)要求賠償。咱們不能霸王條款，不能強(qiáng)制消費(fèi)，不能泄露顧客的個(gè)人信息。還有啊，咱們要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，按時(shí)發(fā)工資，提供必要的培訓(xùn)，保障員工的合法權(quán)益。比如啊，咱們可以定期組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)、服務(wù)技巧，提高員工的專業(yè)水平，也能更好地服務(wù)顧客。另外，咱們還可以積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，比如為貧困地區(qū)捐款捐物，或者組織員工去敬老院、福利院慰問老人和孩子，這些都能提升咱們美容院的社會(huì)形象，也能讓員工感受到咱們企業(yè)的溫暖。當(dāng)然，平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任，也需要咱們不斷創(chuàng)新，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多顧客，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?？傊?，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任是相輔相成的，只有兩者都做好，咱們美容院才能走得更遠(yuǎn)，更穩(wěn)。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劽廊輲熢跒轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)，如何處理顧客的投訴？嗯，顧客投訴啊，是咱們美容師工作中經(jīng)常遇到的情況，怎么處理，直接關(guān)系到顧客的滿意度，也關(guān)系到咱們店的聲譽(yù)。首先啊，咱們得有良好的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)顧客投訴時(shí)，不能不耐煩，要耐心傾聽，讓顧客把話說完，了解顧客的具體訴求。比如啊，顧客覺得服務(wù)不到位，咱們要虛心接受，不能馬上反駁，而是要想想自己哪里做得不好，然后向顧客道歉。其次啊，咱們要積極尋找解決問題的方法，不能推卸責(zé)任，要主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客的期望，看看能不能滿足顧客的要求。比如啊，顧客覺得產(chǎn)品過敏了，咱們要馬上采取措施，比如停止使用產(chǎn)品，幫助顧客緩解癥狀，并告知顧客以后使用產(chǎn)品前要做皮膚測試。還有啊，要是顧客的投訴超出了咱們的能力范圍，咱們要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，或者聯(lián)系相關(guān)部門，尋求幫助。比如啊，顧客要求退款，但根據(jù)咱們店的規(guī)章制度，不能退款，那咱們就要跟顧客解釋清楚，并告知顧客可以申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?？傊?，處理顧客投訴，咱們要本著顧客至上的原則，積極解決問題，維護(hù)顧客的權(quán)益，也能提升咱們自己的服務(wù)水平和專業(yè)技能。當(dāng)然，處理投訴的過程中，也要注意保護(hù)自己和店鋪的利益，不能無原則地滿足顧客的所有要求，否則也會(huì)讓店鋪吃虧。本次試卷答案如下一、選擇題1.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。2.D解析：美容院的安全管理制度主要針對(duì)的是經(jīng)營場所、服務(wù)過程、器械使用等方面的安全，顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，雖然重要，但通常不包含在安全管理制度的直接定義內(nèi)。3.C解析：《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二十條規(guī)定，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存三年以上。4.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。美容師告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，正是這一權(quán)利的體現(xiàn)。5.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)與顧客協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。6.B解析：《就業(yè)促進(jìn)法》第六十二條規(guī)定，用人單位招用人員，不得以性別等為由設(shè)置歧視性條件。7.B解析：《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這里的“用工之日”是指勞動(dòng)者開始提供勞動(dòng)的日期。8.B解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人是不正確的做法。9.C解析：顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，雖然重要，但通常不包含在安全管理制度的直接定義內(nèi)。10.A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這一權(quán)利主要指的是消費(fèi)者有權(quán)了解商品的生產(chǎn)日期。11.B解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人是不正確的做法。12.A解析：《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定，勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同，并且不需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。13.C解析：顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，雖然重要，但通常不包含在衛(wèi)生管理制度的直接定義內(nèi)。14.C解析：《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二十條規(guī)定，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存三年以上。15.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這一要求主要依據(jù)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。16.B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)與顧客協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。17.B解析：《就業(yè)促進(jìn)法》第六十二條規(guī)定，用人單位招用人員，不得以性別等為由設(shè)置歧視性條件。18.B解析：《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這里的“用工之日”是指勞動(dòng)者開始提供勞動(dòng)的日期。19.B解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，未經(jīng)顧客同意，將顧客的消費(fèi)記錄泄露給他人是不正確的做法。20.C解析：顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒屬于環(huán)境衛(wèi)生管理范疇，雖然重要，但通常不包含在安全管理制度的直接定義內(nèi)。二、判斷題1.×解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，不能隨意使用顧客的個(gè)人信息進(jìn)行營銷，這侵犯了顧客的隱私權(quán)。2.√解析：美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，其中包括對(duì)美容器械的定期消毒，這是確保顧客健康的重要措施。3.√解析：《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第二十條規(guī)定，化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立化妝品生產(chǎn)記錄制度，并保存三年以上。4.√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知顧客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這一要求主要依據(jù)的是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。5.×解析：顧客在美容院消費(fèi)后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款，美容院應(yīng)當(dāng)與顧客協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，而不是無條件退款。6.×解析：《就業(yè)促進(jìn)法》第六十二條規(guī)定，用人單位招用人員，不得以性別等為由設(shè)置歧視性條件。7.√解析：《勞動(dòng)合同法》第四十六條條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（一）勞動(dòng)者依照本法第三十八條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；（二）用人單位依照本法第三十六條規(guī)定向勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同并與勞動(dòng)者協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的；（三）用人單位依照本法第四十條第三款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；（四）用人單位依照本法第四十一條第一款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的；（五）除用人單位維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂的除外，依照本法第四十四條第一項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動(dòng)合同的；（六）依照本法第四十四條第二項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動(dòng)合同的；（七）依照本法第四十四條第三項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動(dòng)合同的；（八）依照本法第四十四條第四項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動(dòng)合同的；（九）依照本法第四十六條第二款規(guī)定因用人單位依照本法第四十條、第四十一條的規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹Ｓ萌藛挝蛔杂霉ぶ掌鸪^一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。這里的“用工之日”是指勞動(dòng)者開始提供勞動(dòng)的日期。8.√解析：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，包括確保顧客的衣物和隱私得到保護(hù)。9.√解析：美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，其中包括對(duì)美容器械的安全檢查，這是確保顧客安全的重要措施。10.√解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。三、簡答題1.簡述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利。答：消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利，分別是安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得教育權(quán)和信息權(quán)。解析：這個(gè)問題考查的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的基本知識(shí)點(diǎn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的法律法規(guī)，其中規(guī)定了消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的安全的商品和服務(wù)；知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品和服務(wù)；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)在公平的交易條件下購買商品和服務(wù)；求償權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償因商品或服務(wù)問題造成的損失；結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)依法成立和加入消費(fèi)者組織；監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)監(jiān)督經(jīng)營者的行為；獲得教育權(quán)和信息權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)和信息。2.美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)如何建立健全的衛(wèi)生管理制度？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)具體措施。答：美容院在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全的衛(wèi)生管理制度，具體措施包括：（1）定期對(duì)美容器械進(jìn)行消毒；（2）對(duì)美容師進(jìn)行健康檢查；（3）顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒；（4）美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督。解析：這個(gè)問題考查的是美容院衛(wèi)生管理制度的建立。美容院衛(wèi)生管理制度是為了確保顧客的健康和安全而制定的，其中包括對(duì)美容器械的消毒、對(duì)美容師的健康檢查、顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒、美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督等措施。定期對(duì)美容器械進(jìn)行消毒可以防止交叉感染；對(duì)美容師進(jìn)行健康檢查可以確保美容師沒有傳染性疾病；顧客等候區(qū)的通風(fēng)消毒可以保持空氣流通，防止細(xì)菌滋生；美容師個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的監(jiān)督可以確保美容師保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，防止病菌傳播。3.簡述《勞動(dòng)合同法》中規(guī)定的用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾?。答：《勞?dòng)合同法》中規(guī)定的用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾伟ǎ海?）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；（2）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（3）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（4）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。解析：這個(gè)問題考查的是勞動(dòng)合同法中關(guān)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊?guī)定。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付的一種補(bǔ)償，是為了保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，用人單位在解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾伟ǎ海?）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；（2）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（3）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（4）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。4.美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何尊重顧客的隱私？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)具體做法。答：美容師在為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重顧客的隱私，具體做法包括：（1）在服務(wù)過程中，盡量減少不必要的身體接觸；（2）要是需要觸摸顧客的身體，比如做按摩，得先征得顧客的同意，并且動(dòng)作要輕柔，盡量減少暴露顧客的身體；（3）顧客的個(gè)人信息，比如姓名、電話、住址這些，得嚴(yán)格保密，不能隨意泄露給他人，更不能用于商業(yè)目的；（4）在顧客離開后，妥善保管顧客的消費(fèi)記錄和個(gè)人信息，不能隨意丟棄或者泄露。解析：這個(gè)問題考查的是美容師在服務(wù)過程中如何尊重顧客的隱私。尊重顧客的隱私是美容師最基本的職業(yè)道德之一，也是贏得顧客信任的關(guān)鍵。在服務(wù)過程中，美容師應(yīng)當(dāng)盡量減少不必要的身體接觸，避免侵犯顧客的隱私；要是需要觸摸顧客的身體，比如做按摩，得先征得顧客的同意，并且動(dòng)作要輕柔，盡量減少暴露顧客的身體；顧客的個(gè)人信息，比如姓名、電話、住址這些，得嚴(yán)格保密，不能隨意泄露給他人，更不能用于商業(yè)目的；在顧客離開后，美容師要妥善保管顧客的消費(fèi)記錄和個(gè)人信息，不能隨意丟棄或者泄露。5.簡述《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中規(guī)定的化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任。答：《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中規(guī)定的化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任包括：（1）未按本法規(guī)定進(jìn)行化妝品生產(chǎn)衛(wèi)生檢查的，責(zé)令其限期改正，并可以處以罰款；（2）化妝品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，或者存在危及人體健康和安全的缺陷的，責(zé)令其立即停止生產(chǎn)，沒收違法所得和違法生產(chǎn)、銷售的化妝品，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其生產(chǎn)許可證。解析：這個(gè)問題考查的是化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例中關(guān)于化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任的規(guī)定。化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例是為了保障化妝品的安全和衛(wèi)生而制定的法律法規(guī)，其中規(guī)定了化妝品生產(chǎn)企業(yè)的法律責(zé)任。未按本法規(guī)定進(jìn)行化妝品生產(chǎn)衛(wèi)生檢查的，責(zé)令其限期改正，并可以處以罰款；化妝品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，或者存在危及人體健康和安全的缺陷的，責(zé)令其立即停止生產(chǎn)，沒收違法所得和違法生產(chǎn)、銷售的化妝品，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其生產(chǎn)許可證。四、論述題1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劽廊菰涸诮?jīng)營過程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任？答：美容院在經(jīng)營過程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：（1）確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)是安全、衛(wèi)生的，不能為了賺錢就偷工減料，使用劣質(zhì)產(chǎn)品或者不消毒器械，那這是對(duì)顧客健康的不負(fù)責(zé)任；（2）尊重顧客的權(quán)益，比如顧客有權(quán)知道產(chǎn)品成分、使用方法，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，有權(quán)在服務(wù)不滿意時(shí)要求賠償，不能霸王條款，不能強(qiáng)制消費(fèi)，不能泄露顧客的個(gè)人信息；（3）為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，按時(shí)發(fā)工資，提供必要的培訓(xùn)，保障員工的合法權(quán)益；（4）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，比如為貧困地區(qū)捐款捐物，或者組織員工去敬老院、福利院慰問老人和孩子