售后溝通協(xié)議書售后溝通協(xié)議書本售后溝通協(xié)議書（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方于____年____月____日簽署：甲方：________________________（以下簡稱“甲方”）乙方：________________________（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方購買并使用乙方提供的商品/服務(wù)，雙方就售后服務(wù)溝通事宜達成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方購買的商品/服務(wù)為：________________________（詳細描述商品/服務(wù)內(nèi)容）。1.2乙方承諾提供以下售后服務(wù)：（1）技術(shù)支持：包括但不限于安裝指導(dǎo)、故障排除、使用咨詢等。（2）維修服務(wù)：對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題的商品，乙方將提供免費維修或更換服務(wù)。（3）退換貨服務(wù)：符合退換貨條件的商品，乙方將按規(guī)定進行退換貨處理。二、溝通機制2.1甲方在需要售后服務(wù)時，應(yīng)通過以下方式聯(lián)系乙方：（1）電話：________________________。（2）電子郵件：________________________。（3）在線客服：________________________。（4）其他方式：________________________。2.2乙方應(yīng)在收到甲方聯(lián)系后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排售后服務(wù)人員與甲方溝通。2.3雙方溝通時，應(yīng)保持友好、禮貌的態(tài)度，共同協(xié)商解決問題。三、服務(wù)期限3.1商品/服務(wù)的保修期為自購買之日起____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供免費售后服務(wù)。3.3保修期外的售后服務(wù)，乙方將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的費用，收費標準詳見附件。四、責任與義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照商品/服務(wù)的使用說明書正確使用，并妥善保管商品，以延長商品使用壽命。4.2甲方在申請售后服務(wù)時，應(yīng)提供完整的購買憑證、商品序列號等相關(guān)信息。4.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并妥善處理甲方的投訴和建議。4.4乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的隱私和權(quán)益，不得泄露甲方的個人信息。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效與終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議在商品/服務(wù)的保修期屆滿后自動終止，但雙方另有約定的除外。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字）：________________________乙方（簽字）：_________________