2025貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣第三批城鎮(zhèn)公益性崗位人員招聘40人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.個(gè)人利益優(yōu)先B.群眾安全第一C.盡快向上級(jí)匯報(bào)D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B解析：突發(fā)事件中，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是首要任務(wù)。工作人員必須將群眾安全放在首位，采取有效措施減少損失。個(gè)人利益優(yōu)先和隨意匯報(bào)會(huì)延誤最佳處置時(shí)機(jī)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序固然重要，但前提是確保群眾安全。2.對(duì)城鎮(zhèn)公益性崗位人員的服務(wù)態(tài)度要求是（）A.只完成分內(nèi)工作B.態(tài)度和藹，耐心細(xì)致C.盡量減少與群眾交流D.以完成任務(wù)數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：公益性崗位人員直接面向群眾，其服務(wù)態(tài)度直接影響政府形象和群眾滿意度。必須保持和藹可親的態(tài)度，耐心解答群眾疑問，提供周到服務(wù)。只完成分內(nèi)工作、減少交流或單純追求數(shù)量都無法體現(xiàn)公益性服務(wù)的宗旨。3.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，最有效的方式是（）A.僅通過文件下發(fā)B.結(jié)合實(shí)際案例講解C.組織大型集會(huì)D.由領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)宣講答案：B解析：政策宣傳需要確保群眾真正理解。結(jié)合實(shí)際案例講解能使政策條文變得生動(dòng)具體，便于群眾掌握。單純下發(fā)文件或領(lǐng)導(dǎo)宣講效果有限，大型集會(huì)雖形式多樣但未必能確保每個(gè)群眾都有效接收信息。4.處理群眾投訴時(shí)，正確的做法是（）A.直接拒絕不合理要求B.先記錄再調(diào)查核實(shí)C.立即向上級(jí)匯報(bào)所有投訴D.由多人同時(shí)處理同一投訴答案：B解析：投訴處理需遵循程序正義。應(yīng)先詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，然后通過調(diào)查核實(shí)情況。直接拒絕或盲目匯報(bào)都會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，多人處理同一投訴可能導(dǎo)致責(zé)任不清、處理標(biāo)準(zhǔn)不一。5.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作考核重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.工作時(shí)長(zhǎng)B.工作成效C.人際關(guān)系D.服從安排答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是解決實(shí)際問題。考核應(yīng)圍繞工作成效展開，衡量是否真正幫助了群眾解決了困難。單純看時(shí)長(zhǎng)、人際關(guān)系或服從性都無法反映實(shí)際工作價(jià)值。6.在服務(wù)過程中，遇到情緒激動(dòng)的群眾，工作人員應(yīng)（）A.立即離開避免沖突B.堅(jiān)持原則不予退讓C.先安撫情緒再溝通D.立即向上級(jí)匯報(bào)答案：C解析：情緒激動(dòng)的群眾需要先進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。工作人員應(yīng)保持冷靜，通過語言和非語言方式安撫對(duì)方情緒，待其冷靜后再進(jìn)行政策解釋和工作溝通。立即離開或硬碰硬都會(huì)使情況惡化。7.城鎮(zhèn)公益性崗位人員必須具備的職業(yè)道德是（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人發(fā)展B.嚴(yán)格保守工作秘密C.積極參與各類活動(dòng)D.主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)答案：B解析：公益性崗位涉及群眾信息和政府工作，必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。這是職業(yè)操守的基本要求。個(gè)人發(fā)展、參與活動(dòng)或承擔(dān)額外任務(wù)雖是積極表現(xiàn)，但不是職業(yè)道德的核心內(nèi)容。8.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，最需要關(guān)注的是（）A.活動(dòng)形式的創(chuàng)新B.群眾的實(shí)際需求C.活動(dòng)場(chǎng)地的布置D.參與人員的數(shù)量答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)群眾。必須從群眾實(shí)際需求出發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，確保活動(dòng)具有針對(duì)性和實(shí)效性。形式創(chuàng)新、場(chǎng)地布置和參與人數(shù)固然重要，但最終要看是否滿足群眾需要。9.對(duì)城鎮(zhèn)公益性崗位人員的管理，應(yīng)注重（）A.嚴(yán)格的人事控制B.民主參與決策C.單一的考核標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)一的工作服裝答案：B解析：公益性崗位的管理應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過民主參與決策能增強(qiáng)工作人員的歸屬感和責(zé)任感。人事控制、單一標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一服裝都屬于形式管理，無法從根本上提升工作質(zhì)量。10.提高城鎮(zhèn)公益性崗位工作效率的關(guān)鍵是（）A.增加人員編制B.完善工作流程C.提高待遇水平D.加強(qiáng)行政命令答案：B解析：工作效率的提升需要科學(xué)的管理手段。完善工作流程能夠減少不必要的環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置。增加人員編制、提高待遇或加強(qiáng)命令雖然有一定作用，但完善流程是根本性措施。11.在處理突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.個(gè)人利益優(yōu)先B.群眾安全第一C.盡快向上級(jí)匯報(bào)D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B解析：突發(fā)事件中，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全是首要任務(wù)。工作人員必須將群眾安全放在首位，采取有效措施減少損失。個(gè)人利益優(yōu)先和隨意匯報(bào)會(huì)延誤最佳處置時(shí)機(jī)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序固然重要，但前提是確保群眾安全。12.對(duì)城鎮(zhèn)公益性崗位人員的服務(wù)態(tài)度要求是（）A.只完成分內(nèi)工作B.態(tài)度和藹，耐心細(xì)致C.盡量減少與群眾交流D.以完成任務(wù)數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：公益性崗位人員直接面向群眾，其服務(wù)態(tài)度直接影響政府形象和群眾滿意度。必須保持和藹可親的態(tài)度，耐心解答群眾疑問，提供周到服務(wù)。只完成分內(nèi)工作、減少交流或單純追求數(shù)量都無法體現(xiàn)公益性服務(wù)的宗旨。13.在進(jìn)行政策宣傳時(shí)，最有效的方式是（）A.僅通過文件下發(fā)B.結(jié)合實(shí)際案例講解C.組織大型集會(huì)D.由領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)宣講答案：B解析：政策宣傳需要確保群眾真正理解。結(jié)合實(shí)際案例講解能使政策條文變得生動(dòng)具體，便于群眾掌握。單純下發(fā)文件或領(lǐng)導(dǎo)宣講效果有限，大型集會(huì)雖形式多樣但未必能確保每個(gè)群眾都有效接收信息。14.處理群眾投訴時(shí)，正確的做法是（）A.直接拒絕不合理要求B.先記錄再調(diào)查核實(shí)C.立即向上級(jí)匯報(bào)所有投訴D.由多人同時(shí)處理同一投訴答案：B解析：投訴處理需遵循程序正義。應(yīng)先詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，然后通過調(diào)查核實(shí)情況。直接拒絕或盲目匯報(bào)都會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，多人處理同一投訴可能導(dǎo)致責(zé)任不清、處理標(biāo)準(zhǔn)不一。15.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作考核重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.工作時(shí)長(zhǎng)B.工作成效C.人際關(guān)系D.服從安排答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是解決實(shí)際問題?？己藨?yīng)圍繞工作成效展開，衡量是否真正幫助了群眾解決了困難。單純看時(shí)長(zhǎng)、人際關(guān)系或服從性都無法反映實(shí)際工作價(jià)值。16.在服務(wù)過程中，遇到情緒激動(dòng)的群眾，工作人員應(yīng)（）A.立即離開避免沖突B.堅(jiān)持原則不予退讓C.先安撫情緒再溝通D.立即向上級(jí)匯報(bào)答案：C解析：情緒激動(dòng)的群眾需要先進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。工作人員應(yīng)保持冷靜，通過語言和非語言方式安撫對(duì)方情緒，待其冷靜后再進(jìn)行政策解釋和工作溝通。立即離開或硬碰硬都會(huì)使情況惡化。17.城鎮(zhèn)公益性崗位人員必須具備的職業(yè)道德是（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人發(fā)展B.嚴(yán)格保守工作秘密C.積極參與各類活動(dòng)D.主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)答案：B解析：公益性崗位涉及群眾信息和政府工作，必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。這是職業(yè)操守的基本要求。個(gè)人發(fā)展、參與活動(dòng)或承擔(dān)額外任務(wù)雖是積極表現(xiàn)，但不是職業(yè)道德的核心內(nèi)容。18.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，最需要關(guān)注的是（）A.活動(dòng)形式的創(chuàng)新B.群眾的實(shí)際需求C.活動(dòng)場(chǎng)地的布置D.參與人員的數(shù)量答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的目的是服務(wù)群眾。必須從群眾實(shí)際需求出發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，確?；顒?dòng)具有針對(duì)性和實(shí)效性。形式創(chuàng)新、場(chǎng)地布置和參與人數(shù)固然重要，但最終要看是否滿足群眾需要。19.對(duì)城鎮(zhèn)公益性崗位人員的管理，應(yīng)注重（）A.嚴(yán)格的人事控制B.民主參與決策C.單一的考核標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)一的工作服裝答案：B解析：公益性崗位的管理應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過民主參與決策能增強(qiáng)工作人員的歸屬感和責(zé)任感。人事控制、單一標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一服裝都屬于形式管理，無法從根本上提升工作質(zhì)量。20.提高城鎮(zhèn)公益性崗位工作效率的關(guān)鍵是（）A.增加人員編制B.完善工作流程C.提高待遇水平D.加強(qiáng)行政命令答案：B解析：工作效率的提升需要科學(xué)的管理手段。完善工作流程能夠減少不必要的環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源配置。增加人員編制、提高待遇或加強(qiáng)命令雖然有一定作用，但完善流程是根本性措施。二、多選題1.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.嚴(yán)格的紀(jì)律性E.個(gè)人利益優(yōu)先答案：ABCD解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員直接面向群眾，需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)；熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能確保工作準(zhǔn)確高效；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力有助于適應(yīng)工作變化和提升；嚴(yán)格的紀(jì)律性是完成工作任務(wù)的前提。個(gè)人利益優(yōu)先與公益性崗位的要求相悖。2.處理群眾矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.以理服人C.損害最小化D.堅(jiān)持原則不退讓E.快速解決答案：ABC解析：處理群眾矛盾的核心是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。必須堅(jiān)持公平公正原則，以理服人避免激化；力求將矛盾帶來的損害降到最低。堅(jiān)持原則固然重要，但應(yīng)靈活運(yùn)用，快速解決并非首要目標(biāo)。3.提高城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)水平的方法有哪些（）A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求反饋機(jī)制C.豐富社區(qū)文化活動(dòng)D.嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲E.減少與居民交流答案：ABC解析：提升社區(qū)服務(wù)水平需要多措并舉。定期培訓(xùn)能提高人員素質(zhì)；建立反饋機(jī)制能確保服務(wù)貼合需求；豐富文化活動(dòng)能增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力。嚴(yán)格考核有助提升效率，但減少交流會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。4.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中如何維護(hù)政府形象（）A.展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌B.規(guī)范使用文明用語C.積極宣傳政策法規(guī)D.嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律E.優(yōu)先考慮個(gè)人便利答案：ABCD解析：政府形象通過基層工作人員體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)貌、文明用語、積極宣傳、嚴(yán)格紀(jì)律都是維護(hù)形象的具體表現(xiàn)。個(gè)人便利應(yīng)服從工作需要。5.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面（）A.活動(dòng)主題的實(shí)用性B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性C.參與人員的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性E.活動(dòng)形式的單一性答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動(dòng)需綜合考慮多方面因素?；顒?dòng)主題要貼近居民需求，場(chǎng)地必須安全，盡量讓更多人參與，經(jīng)費(fèi)使用要合理?；顒?dòng)形式應(yīng)多樣化，單一性不利于吸引群眾。6.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作職責(zé)包括哪些（）A.宣傳政策法規(guī)B.幫助困難群體C.收集社情民意D.管理公共設(shè)施E.評(píng)判居民是非答案：ABCD解析：公益性崗位的職責(zé)是服務(wù)社會(huì)、便利群眾。宣傳政策、幫助困難群體、收集民意、管理部分公共設(shè)施是其常見工作內(nèi)容。評(píng)判居民是非超出了其職責(zé)范圍。7.提升城鎮(zhèn)公益性崗位工作效率的途徑有哪些（）A.優(yōu)化工作流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.完善考核機(jī)制D.追求工作速度E.減少工作內(nèi)容答案：ABC解析：提高工作效率需要系統(tǒng)方法。優(yōu)化流程能減少冗余；加強(qiáng)培訓(xùn)能提升能力；完善考核能激發(fā)積極性。單純追求速度或減少內(nèi)容并非長(zhǎng)久之計(jì)，甚至可能損害服務(wù)質(zhì)量。8.城鎮(zhèn)公益性崗位人員應(yīng)如何對(duì)待群眾投訴（）A.認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.及時(shí)反饋E.拒絕承擔(dān)責(zé)任答案：ABCD解析：處理群眾投訴應(yīng)規(guī)范有序。首先要耐心傾聽，然后詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，接著調(diào)查核實(shí)情況，最后要及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。拒絕承擔(dān)責(zé)任是失職表現(xiàn)。9.在服務(wù)過程中，如何與情緒激動(dòng)的群眾溝通（）A.保持冷靜克制B.使用安撫性語言C.耐心解釋說明D.立即向上級(jí)匯報(bào)E.拒絕溝通等待領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，工作人員要保持冷靜，用平和、尊重的語言進(jìn)行溝通，耐心解釋相關(guān)政策或情況。立即匯報(bào)或拒絕溝通都可能使事態(tài)惡化。10.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的職業(yè)道德要求包括哪些（）A.服務(wù)群眾B.廉潔自律C.忠于職守D.保守秘密E.提高待遇答案：ABCD解析：職業(yè)道德是工作人員的行為規(guī)范。服務(wù)群眾是宗旨，廉潔自律是要求，忠于職守是責(zé)任，保守秘密是紀(jì)律。提高待遇是物質(zhì)保障，并非職業(yè)道德要求。11.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.嚴(yán)格的紀(jì)律性E.個(gè)人利益優(yōu)先答案：ABCD解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員直接面向群眾，需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)；熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能確保工作準(zhǔn)確高效；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力有助于適應(yīng)工作變化和提升；嚴(yán)格的紀(jì)律性是完成工作任務(wù)的前提。個(gè)人利益優(yōu)先與公益性崗位的要求相悖。12.處理群眾矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.以理服人C.損害最小化D.堅(jiān)持原則不退讓E.快速解決答案：ABC解析：處理群眾矛盾的核心是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定。必須堅(jiān)持公平公正原則，以理服人避免激化；力求將矛盾帶來的損害降到最低。堅(jiān)持原則固然重要，但應(yīng)靈活運(yùn)用，快速解決并非首要目標(biāo)。13.提高城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)水平的方法有哪些（）A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求反饋機(jī)制C.豐富社區(qū)文化活動(dòng)D.嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲E.減少與居民交流答案：ABC解析：提升社區(qū)服務(wù)水平需要多措并舉。定期培訓(xùn)能提高人員素質(zhì)；建立反饋機(jī)制能確保服務(wù)貼合需求；豐富文化活動(dòng)能增進(jìn)鄰里關(guān)系、提升社區(qū)凝聚力。嚴(yán)格考核有助提升效率，但減少交流會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。14.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中如何維護(hù)政府形象（）A.展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌B.規(guī)范使用文明用語C.積極宣傳政策法規(guī)D.嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律E.優(yōu)先考慮個(gè)人便利答案：ABCD解析：政府形象通過基層工作人員體現(xiàn)。良好的精神風(fēng)貌、文明用語、積極宣傳、嚴(yán)格紀(jì)律都是維護(hù)形象的具體表現(xiàn)。個(gè)人便利應(yīng)服從工作需要。15.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要注意哪些方面（）A.活動(dòng)主題的實(shí)用性B.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性C.參與人員的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性E.活動(dòng)形式的單一性答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動(dòng)需綜合考慮多方面因素。活動(dòng)主題要貼近居民需求，場(chǎng)地必須安全，盡量讓更多人參與，經(jīng)費(fèi)使用要合理?；顒?dòng)形式應(yīng)多樣化，單一性不利于吸引群眾。16.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作職責(zé)包括哪些（）A.宣傳政策法規(guī)B.幫助困難群體C.收集社情民意D.管理公共設(shè)施E.評(píng)判居民是非答案：ABCD解析：公益性崗位的職責(zé)是服務(wù)社會(huì)、便利群眾。宣傳政策、幫助困難群體、收集民意、管理部分公共設(shè)施是其常見工作內(nèi)容。評(píng)判居民是非超出了其職責(zé)范圍。17.提升城鎮(zhèn)公益性崗位工作效率的途徑有哪些（）A.優(yōu)化工作流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.完善考核機(jī)制D.追求工作速度E.減少工作內(nèi)容答案：ABC解析：提高工作效率需要系統(tǒng)方法。優(yōu)化流程能減少冗余；加強(qiáng)培訓(xùn)能提升能力；完善考核能激發(fā)積極性。單純追求速度或減少內(nèi)容并非長(zhǎng)久之計(jì)，甚至可能損害服務(wù)質(zhì)量。18.城鎮(zhèn)公益性崗位人員應(yīng)如何對(duì)待群眾投訴（）A.認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄C.調(diào)查核實(shí)D.及時(shí)反饋E.拒絕承擔(dān)責(zé)任答案：ABCD解析：處理群眾投訴應(yīng)規(guī)范有序。首先要耐心傾聽，然后詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，接著調(diào)查核實(shí)情況，最后要及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。拒絕承擔(dān)責(zé)任是失職表現(xiàn)。19.在服務(wù)過程中，如何與情緒激動(dòng)的群眾溝通（）A.保持冷靜克制B.使用安撫性語言C.耐心解釋說明D.立即向上級(jí)匯報(bào)E.拒絕溝通等待領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾，工作人員要保持冷靜，用平和、尊重的語言進(jìn)行溝通，耐心解釋相關(guān)政策或情況。立即匯報(bào)或拒絕溝通都可能使事態(tài)惡化。20.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的職業(yè)道德要求包括哪些（）A.服務(wù)群眾B.廉潔自律C.忠于職守D.保守秘密E.提高待遇答案：ABCD解析：職業(yè)道德是工作人員的行為規(guī)范。服務(wù)群眾是宗旨，廉潔自律是要求，忠于職守是責(zé)任，保守秘密是紀(jì)律。提高待遇是物質(zhì)保障，并非職業(yè)道德要求。三、判斷題1.城鎮(zhèn)公益性崗位人員可以隨意對(duì)待群眾，只要完成了上級(jí)交辦的任務(wù)即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員是政府服務(wù)群眾的窗口，必須秉持為人民服務(wù)的宗旨，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致地對(duì)待每一位群眾。僅僅完成任務(wù)數(shù)量并不能代表服務(wù)質(zhì)量，工作人員應(yīng)積極主動(dòng)地為群眾解決問題，而不是隨意對(duì)待。2.在處理群眾投訴時(shí)，可以不調(diào)查核實(shí)，直接根據(jù)個(gè)人判斷進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理群眾投訴必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。首先應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，然后進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，再根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。僅憑個(gè)人判斷處理容易導(dǎo)致偏差，甚至侵犯群眾合法權(quán)益。3.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的工作時(shí)間完全由個(gè)人自由安排。（）答案：錯(cuò)誤解析：城鎮(zhèn)公益性崗位人員作為公職人員，需要遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得隨意安排工作時(shí)間。4.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，參與人數(shù)越多越好，活動(dòng)形式越復(fù)雜越能體現(xiàn)效果。（