2025廣西柳州市鹿寨縣招聘公益性崗位人員2人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象投訴時，首先應該（）A.直接拒絕服務對象的意見B.耐心傾聽，了解投訴內容，并及時向上級匯報C.與服務對象爭吵，維護自身權益D.忽略投訴，繼續(xù)正常工作答案：B解析：公益性崗位人員的主要職責是為服務對象提供優(yōu)質服務。當遇到投訴時，應首先耐心傾聽，了解投訴的具體內容和原因，以便更好地解決問題。同時，要及時向上級匯報，尋求支持和指導，共同妥善處理投訴。直接拒絕、爭吵或忽略投訴都會損害服務對象的利益，不利于工作的正常開展。2.在進行社區(qū)服務時，公益性崗位人員應該（）A.只按照上級指示工作，不主動提供幫助B.優(yōu)先幫助熟人，忽視其他服務對象C.積極主動，為社區(qū)居民提供力所能及的幫助D.收取費用，提供有償服務答案：C解析：公益性崗位人員的核心是為社會和社區(qū)提供服務，應積極主動，無私奉獻。在服務過程中，要一視同仁，公平對待所有服務對象，為他們提供力所能及的幫助。只按照上級指示、優(yōu)先幫助熟人或收取費用都違背了公益性崗位的宗旨。3.公益性崗位人員在工作中應該（）A.保守組織秘密，不向任何人透露工作情況B.積極宣傳公益性崗位的意義，爭取社會支持C.只關注個人利益，不關心集體榮譽D.推卸責任，避免承擔工作任務答案：B解析：公益性崗位人員不僅承擔具體工作，還要積極宣傳公益性崗位的意義，讓更多人了解和認可這項工作。通過宣傳，可以爭取社會各界對公益性崗位的支持和幫助，有利于工作的順利開展。保守秘密、只關注個人或推卸責任都不利于工作的進步。4.公益性崗位人員在服務過程中遇到困難時應該（）A.放棄努力，等待他人解決B.主動尋求同事或上級的幫助C.只依靠自己，不向他人求助D.將困難向上級隱瞞，假裝已經解決答案：B解析：公益性崗位工作往往面臨各種困難和挑戰(zhàn)，遇到問題時，應主動尋求同事或上級的幫助。集體的力量和智慧可以更好地解決問題，保證工作的順利進行。放棄努力、只靠自己或隱瞞問題都會影響工作效率和質量。5.公益性崗位人員的職業(yè)道德要求是（）A.只完成分內工作，不主動承擔額外任務B.為個人利益服務，不關心公共利益C.誠實守信，盡職盡責，全心全意為人民服務D.追求享受，不談奉獻精神答案：C解析：公益性崗位人員的職業(yè)道德要求是誠實守信，盡職盡責，全心全意為人民服務。要樹立正確的價值觀，將社會利益和人民福祉放在首位，通過自己的努力，為社會做出貢獻。只完成分內工作、為個人利益服務或追求享受都違背了職業(yè)道德。6.在進行政策宣傳時，公益性崗位人員應該（）A.只宣傳對自己有利的政策B.完整、準確地宣傳政策內容C.曲解政策，迎合服務對象D.不宣傳政策，避免引起爭議答案：B解析：公益性崗位人員在宣傳政策時，應堅持原則，完整、準確地宣傳政策內容。要確保服務對象了解政策的真正含義和目的，以便更好地執(zhí)行政策。只宣傳對自己有利的、曲解政策或完全不宣傳都是不負責任的。7.公益性崗位人員在工作中應該（）A.互相推諉，不承擔額外責任B.團結協作，共同完成工作任務C.只關注個人表現，忽視團隊合作D.謀取私利，損害集體利益答案：B解析：公益性崗位工作需要團隊合作，每個成員都應發(fā)揮自己的作用，共同完成工作任務。要樹立集體觀念，團結協作，互相幫助，才能更好地實現工作目標。互相推諉、只關注個人或謀取私利都是錯誤的。8.公益性崗位人員在服務對象面前應該（）A.高高在上，不平等對待B.平等尊重，熱情服務C.冷漠無情，敷衍了事D.貪圖便宜，向服務對象索要財物答案：B解析：公益性崗位人員是為人民服務的，在服務對象面前應保持謙遜的態(tài)度，平等尊重，熱情服務。要理解服務對象的需求，為他們提供周到、貼心的服務。高高在上、冷漠無情或索要財物都是錯誤的。9.公益性崗位人員的工作態(tài)度應該是（）A.敷衍了事，不認真負責B.積極主動，認真負責C.抱怨不滿，消極怠工D.爭功諉過，不誠實守信答案：B解析：公益性崗位人員的工作態(tài)度應該是積極主動，認真負責。要對自己的工作負責，盡心盡力地完成任務，為服務對象提供優(yōu)質服務。敷衍了事、消極怠工或爭功諉過都是不負責任的。10.公益性崗位人員的文化素質要求是（）A.知識水平低，不影響工作B.具備基本的文化知識，能夠勝任工作C.學歷越高越好，不考慮實際能力D.不需要學習，有經驗就行答案：B解析：公益性崗位人員需要具備基本的文化知識，能夠勝任工作。要不斷學習，提高自己的文化素質和業(yè)務能力，更好地為人民服務。知識水平低、學歷越高越好或不學習都是不正確的。11.在進行社區(qū)環(huán)境清掃時，公益性崗位人員發(fā)現垃圾量較大，應該（）A.只清理自己負責的區(qū)域，其他區(qū)域不管B.簡單清掃表面，不深挖垃圾堆C.協調其他人員一起清理，確保清掃徹底D.報告上級，等待指示再行動答案：C解析：社區(qū)環(huán)境清掃是公益性崗位人員的重要職責，面對垃圾量較大的情況，應主動協調其他人員，發(fā)揚團隊合作精神，共同完成任務，確保社區(qū)環(huán)境得到徹底清掃。只清理自己負責區(qū)域、簡單清掃或不報告都是不負責任的表現，不利于社區(qū)環(huán)境的改善。12.公益性崗位人員在工作中遇到政策不明確的情況時應該（）A.按自己的理解執(zhí)行政策B.向同事請教，共同研究政策含義C.直接忽略政策，繼續(xù)常規(guī)工作D.向上級反映問題，等待明確答復答案：B解析：公益性崗位人員在執(zhí)行政策時必須嚴謹，遇到政策不明確的情況，應首先向同事請教，共同研究政策含義，確保理解一致。按個人理解執(zhí)行、忽略政策或簡單等待上級答復都可能造成工作失誤，不利于政策的正確實施。13.公益性崗位人員在進行入戶調查時，應該（）A.只調查自己熟悉的家庭B.做好記錄，如實反映調查情況C.為了完成任務，編造調查數據D.避免打擾居民，不進行入戶調查答案：B解析：入戶調查是公益性崗位工作的重要組成部分，要求調查人員應認真負責，做好記錄，如實反映調查情況。只調查熟悉家庭、編造數據或完全避免調查都是不負責任的行為，不利于工作的開展。14.公益性崗位人員在服務過程中應該（）A.時刻保持警惕，防止被服務對象欺騙B.耐心傾聽，理解服務對象的需求C.只提供服務對象要求做的事情D.責怪服務對象，認為他們提出的要求不合理答案：B解析：公益性崗位人員的核心是為人民服務，在服務過程中應耐心傾聽，理解服務對象的需求，盡力提供幫助。時刻警惕、只做要求的事情或責怪服務對象都是錯誤的態(tài)度，不利于建立良好的服務關系。15.公益性崗位人員在工作中應該（）A.保守個人隱私，不透露任何個人信息B.主動學習，提高自己的業(yè)務能力C.只完成領導交代的任務，不主動學習D.認為公益性崗位工作不重要，隨便應付答案：B解析：公益性崗位人員應不斷學習，提高自己的業(yè)務能力，更好地為人民服務。保守個人隱私是正確的，但不應因此停止學習。只完成領導交代的任務、認為工作不重要都是錯誤的態(tài)度，不利于個人成長和工作進步。16.公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時應該（）A.恐慌失措，不知道如何應對B.服從指揮，按照預案妥善處理C.獨自行動，不與同事配合D.調查原因，等待問題解決答案：B解析：突發(fā)事件處理要求公益性崗位人員保持冷靜，服從指揮，按照應急預案妥善處理。恐慌失措、獨自行動或簡單等待都是錯誤的做法，不利于事件的解決。17.公益性崗位人員在工作中應該（）A.追求享受，不談奉獻精神B.盡職盡責，全心全意為人民服務C.只考慮個人利益，不關心集體D.推卸責任，避免承擔工作任務答案：B解析：公益性崗位人員的職業(yè)道德要求是盡職盡責，全心全意為人民服務。要樹立正確的價值觀，將社會利益和人民福祉放在首位，通過自己的努力，為社會做出貢獻。追求享受、只考慮個人利益或推卸責任都違背了職業(yè)道德。18.公益性崗位人員在服務對象面前應該（）A.高高在上，不平等對待B.平等尊重，熱情服務C.冷漠無情，敷衍了事D.貪圖便宜，向服務對象索要財物答案：B解析：公益性崗位人員是為人民服務的，在服務對象面前應保持謙遜的態(tài)度，平等尊重，熱情服務。要理解服務對象的需求，為他們提供周到、貼心的服務。高高在上、冷漠無情或索要財物都是錯誤的。19.公益性崗位人員在工作中應該（）A.互相推諉，不承擔額外責任B.團結協作，共同完成工作任務C.只關注個人表現，忽視團隊合作D.謀取私利，損害集體利益答案：B解析：公益性崗位工作需要團隊合作，每個成員都應發(fā)揮自己的作用，共同完成工作任務。要樹立集體觀念，團結協作，互相幫助，才能更好地實現工作目標?；ハ嗤普啞⒅魂P注個人或謀取私利都是錯誤的。20.公益性崗位人員在工作中遇到困難時應該（）A.放棄努力，等待他人解決B.主動尋求同事或上級的幫助C.只依靠自己，不向他人求助D.將困難向上級隱瞞，假裝已經解決答案：B解析：公益性崗位工作往往面臨各種困難和挑戰(zhàn)，遇到問題時，應主動尋求同事或上級的幫助。集體的力量和智慧可以更好地解決問題，保證工作的順利進行。放棄努力、只靠自己或隱瞞問題都會影響工作效率和質量。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.責任心強C.身體健康D.獨立工作能力E.服務意識答案：ABCE解析：公益性崗位人員需要具備多方面的素質。良好的溝通能力（A）有助于與服務對象有效交流，了解他們的需求。責任心強（B）是做好工作的基礎，能夠認真履行職責。服務意識（E）是公益性崗位的核心要求，要全心全意為人民服務。身體健康（C）是能夠勝任工作的基本條件。獨立工作能力（D）雖然重要，但公益性工作更強調團隊合作，因此不是首要條件。因此，正確答案為ABCE。2.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象投訴時，可以采取哪些措施（）A.耐心傾聽，了解投訴內容B.解釋政策，消除服務對象的誤解C.直接拒絕服務對象的意見D.及時向上級匯報E.想辦法平息服務對象的情緒答案：ABD解析：當遇到服務對象投訴時，公益性崗位人員應首先耐心傾聽（A），了解投訴的具體內容和原因。其次，要結合相關政策（B）進行解釋，消除服務對象的誤解。同時，要及時向上級匯報（D），尋求支持和指導，共同妥善處理投訴。直接拒絕（C）或只想辦法平息情緒都是不負責任的做法。因此，正確答案為ABD。3.公益性崗位人員在社區(qū)服務中可以開展哪些活動（）A.開展政策宣傳B.組織社區(qū)文化活動C.幫助孤寡老人D.進行環(huán)境清掃E.維護社區(qū)治安答案：ABCD解析：公益性崗位人員的社區(qū)服務內容廣泛，可以開展多種活動。開展政策宣傳（A）有助于服務對象了解政策。組織社區(qū)文化活動（B）可以豐富居民生活，增強社區(qū)凝聚力。幫助孤寡老人（C）是體現人文關懷的重要工作。進行環(huán)境清掃（D）有助于改善社區(qū)環(huán)境。維護社區(qū)治安（E）雖然重要，但通常有專門的治安隊伍負責。因此，正確答案為ABCD。4.公益性崗位人員在工作中應該遵循哪些原則（）A.公平公正B.誠實守信C.積極主動D.保守秘密E.追求利益答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中有嚴格的職業(yè)道德要求。公平公正（A）意味著對待所有服務對象一視同仁。誠實守信（B）是基本的社會道德要求，也是工作的基本準則。積極主動（C）要求主動承擔工作任務，積極為人民服務。保守秘密（D）包括工作秘密和服務對象隱私，是基本的職業(yè)操守。追求利益（E）與公益性崗位的宗旨相悖。因此，正確答案為ABCD。5.公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時應該注意哪些方面（）A.保持冷靜B.服從指揮C.及時報告D.積極參與E.逃避責任答案：ABCD解析：突發(fā)事件處理要求公益性崗位人員保持冷靜（A），避免恐慌。服從指揮（B）是確保行動一致的重要原則。及時報告（C）可以讓上級了解情況，協調資源。積極參與（D）是解決問題的必要條件。逃避責任（E）是錯誤的，應主動承擔責任。因此，正確答案為ABCD。6.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些能力（）A.學習能力B.溝通協調能力C.解決問題的能力D.執(zhí)行能力E.謀劃能力答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種能力。學習能力（A）有助于不斷適應工作要求。溝通協調能力（B）是有效服務的重要保障。解決問題的能力（C）能夠應對工作中的各種挑戰(zhàn)。執(zhí)行能力（D）是落實工作任務的關鍵。謀劃能力（E）雖然重要，但不是首要要求。因此，正確答案為ABCD。7.公益性崗位人員在工作中應該注重哪些方面（）A.工作效率B.工作質量C.服務態(tài)度D.團隊合作E.個人利益答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作時應注重多方面。工作效率（A）和（B）是衡量工作表現的重要指標。服務態(tài)度（C）直接影響服務效果。團隊合作（D）是完成工作任務的重要保障。個人利益（E）應服從集體利益和公共利益。因此，正確答案為ABCD。8.公益性崗位人員在工作中應該遵守哪些紀律（）A.守時B.著裝規(guī)范C.不利用職務之便謀取私利D.遵守工作流程E.發(fā)表不當言論答案：ABCD解析：公益性崗位人員應遵守各項紀律。守時（A）是基本的職業(yè)要求。著裝規(guī)范（B）體現職業(yè)素養(yǎng)。不利用職務之便謀取私利（C）是重要的職業(yè)道德。遵守工作流程（D）確保工作的有序進行。發(fā)表不當言論（E）可能損害形象，是禁止的。因此，正確答案為ABCD。9.公益性崗位人員在工作中可以接受哪些幫助（）A.同事之間的幫助B.上級的指導C.相關培訓D.外部專家的咨詢E.服務對象的指點答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，可以接受多方面的幫助。同事之間的幫助（A）有助于團隊協作。上級的指導（B）提供方向和資源支持。相關培訓（C）提升業(yè)務能力。外部專家的咨詢（D）可以解決復雜問題。服務對象的指點（E）雖然可以提供一些信息，但不應是主要的幫助來源。因此，正確答案為ABCD。10.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些意識（）A.責任意識B.服務意識C.法紀意識D.團隊意識E.個人意識答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種意識。責任意識（A）是做好工作的基礎。服務意識（B）是核心要求。法紀意識（C）確保工作合法合規(guī)。團隊意識（D）有助于協作。個人意識（E）應服從集體利益。因此，正確答案為ABCD。11.公益性崗位人員在工作中應該遵循哪些原則（）A.公平公正B.誠實守信C.積極主動D.保守秘密E.追求利益答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中有嚴格的職業(yè)道德要求。公平公正（A）意味著對待所有服務對象一視同仁。誠實守信（B）是基本的社會道德要求，也是工作的基本準則。積極主動（C）要求主動承擔工作任務，積極為人民服務。保守秘密（D）包括工作秘密和服務對象隱私，是基本的職業(yè)操守。追求利益（E）與公益性崗位的宗旨相悖。因此，正確答案為ABCD。12.公益性崗位人員在工作中可以開展哪些活動（）A.開展政策宣傳B.組織社區(qū)文化活動C.幫助孤寡老人D.進行環(huán)境清掃E.維護社區(qū)治安答案：ABCD解析：公益性崗位人員的社區(qū)服務內容廣泛，可以開展多種活動。開展政策宣傳（A）有助于服務對象了解政策。組織社區(qū)文化活動（B）可以豐富居民生活，增強社區(qū)凝聚力。幫助孤寡老人（C）是體現人文關懷的重要工作。進行環(huán)境清掃（D）有助于改善社區(qū)環(huán)境。維護社區(qū)治安（E）通常有專門的治安隊伍負責。因此，正確答案為ABCD。13.公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時應該注意哪些方面（）A.保持冷靜B.服從指揮C.及時報告D.積極參與E.逃避責任答案：ABCD解析：突發(fā)事件處理要求公益性崗位人員保持冷靜（A），避免恐慌。服從指揮（B）是確保行動一致的重要原則。及時報告（C）可以讓上級了解情況，協調資源。積極參與（D）是解決問題的必要條件。逃避責任（E）是錯誤的，應主動承擔責任。因此，正確答案為ABCD。14.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.責任心強C.身體健康D.獨立工作能力E.服務意識答案：ABCE解析：公益性崗位人員需要具備多方面的素質。良好的溝通能力（A）有助于與服務對象有效交流，了解他們的需求。責任心強（B）是做好工作的基礎，能夠認真履行職責。身體健康（C）是能夠勝任工作的基本條件。獨立工作能力（D）雖然重要，但公益性工作更強調團隊合作，因此不是首要條件。服務意識（E）是公益性崗位的核心要求，要全心全意為人民服務。因此，正確答案為ABCE。15.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象投訴時，可以采取哪些措施（）A.耐心傾聽，了解投訴內容B.解釋政策，消除服務對象的誤解C.直接拒絕服務對象的意見D.及時向上級匯報E.想辦法平息服務對象的情緒答案：ABD解析：當遇到服務對象投訴時，公益性崗位人員應首先耐心傾聽（A），了解投訴的具體內容和原因。其次，要結合相關政策（B）進行解釋，消除服務對象的誤解。同時，要及時向上級匯報（D），尋求支持和指導，共同妥善處理投訴。直接拒絕（C）或只想辦法平息情緒都是不負責任的做法。因此，正確答案為ABD。16.公益性崗位人員在工作中應該注重哪些方面（）A.工作效率B.工作質量C.服務態(tài)度D.團隊合作E.個人利益答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作時應注重多方面。工作效率（A）和（B）是衡量工作表現的重要指標。服務態(tài)度（C）直接影響服務效果。團隊合作（D）是完成工作任務的重要保障。個人利益（E）應服從集體利益和公共利益。因此，正確答案為ABCD。17.公益性崗位人員在工作中應該遵守哪些紀律（）A.守時B.著裝規(guī)范C.不利用職務之便謀取私利D.遵守工作流程E.發(fā)表不當言論答案：ABCD解析：公益性崗位人員應遵守各項紀律。守時（A）是基本的職業(yè)要求。著裝規(guī)范（B）體現職業(yè)素養(yǎng)。不利用職務之便謀取私利（C）是重要的職業(yè)道德。遵守工作流程（D）確保工作的有序進行。發(fā)表不當言論（E）可能損害形象，是禁止的。因此，正確答案為ABCD。18.公益性崗位人員在工作中可以接受哪些幫助（）A.同事之間的幫助B.上級的指導C.相關培訓D.外部專家的咨詢E.服務對象的指點答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，可以接受多方面的幫助。同事之間的幫助（A）有助于團隊協作。上級的指導（B）提供方向和資源支持。相關培訓（C）提升業(yè)務能力。外部專家的咨詢（D）可以解決復雜問題。服務對象的指點（E）雖然可以提供一些信息，但不應是主要的幫助來源。因此，正確答案為ABCD。19.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些意識（）A.責任意識B.服務意識C.法紀意識D.團隊意識E.個人意識答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種意識。責任意識（A）是做好工作的基礎。服務意識（B）是核心要求。法紀意識（C）確保工作合法合規(guī)。團隊意識（D）有助于協作。個人意識（E）應服從集體利益。因此，正確答案為ABCD。20.公益性崗位人員在工作中應該具備哪些能力（）A.學習能力B.溝通協調能力C.解決問題的能力D.執(zhí)行能力E.謀劃能力答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要具備多種能力。學習能力（A）有助于不斷適應工作要求。溝通協調能力（B）是有效服務的重要保障。解決問題的能力（C）能夠應對工作中的各種挑戰(zhàn)。執(zhí)行能力（D）是落實工作任務的關鍵。謀劃能力（E）雖然重要，但不是首要要求。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公益性崗位人員可以代替服務對象辦理相關業(yè)務。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員的職責是為服務對象提供幫助和指導，但不能代替服務對象辦理相關業(yè)務。服務對象需要親自辦理的業(yè)務，公益性崗位人員應指導他們如何辦理，但不能越權代勞。因此，題目表述錯誤。2.公益性崗位人員在工作中可以隨意泄露服務對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員有保護服務對象個人信息的義務，不能隨意泄露。服務對象的個人信息屬于隱私，受法律保護。公益性崗位人員在工作中必須嚴格保密，未經允許不得泄露。因此，題目表述錯誤。3.公益性崗位人員的工作態(tài)度應該是積極主動，認真負責。（）答案：正確解析：公益性崗位人員的工作態(tài)度應該是積極主動，認真負責。這是對公益性崗位人員的基本要求，也是做好工作的基礎。只有積極主動，才能更好地服務群眾；