抖店違規(guī)停業(yè)整頓考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為不屬于商品信息違規(guī)？A.夸大商品功效B.商品圖片含有水印C.正常描述商品材質(zhì)D.虛假價(jià)格答案：C2.商家在抖店發(fā)布禁售商品，會(huì)面臨什么處罰？A.警告B.扣除保證金C.直接關(guān)店D.沒有處罰答案：B3.以下哪項(xiàng)不是抖店發(fā)貨違規(guī)行為？A.延遲發(fā)貨B.虛假發(fā)貨C.按照約定時(shí)間發(fā)貨D.少發(fā)商品答案：C4.商家私自修改商品售后規(guī)則，屬于？A.正常操作B.服務(wù)違規(guī)C.營銷違規(guī)D.商品違規(guī)答案：B5.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)在抖店售賣商品，屬于？A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)B.廣告違規(guī)C.交易違規(guī)D.推廣違規(guī)答案：A6.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致店鋪評(píng)分降低？A.商品質(zhì)量好B.大量差評(píng)C.售后處理不及時(shí)D.物流速度慢答案：A7.商家通過不正當(dāng)手段提高商品銷量數(shù)據(jù)，這是？A.刷單行為B.正常營銷C.提升店鋪流量的方法D.吸引顧客策略答案：A8.抖店客服對(duì)消費(fèi)者態(tài)度惡劣，屬于？A.客服服務(wù)違規(guī)B.店鋪裝修違規(guī)C.商品展示違規(guī)D.促銷活動(dòng)違規(guī)答案：A9.商家在抖店發(fā)布的商品標(biāo)題使用敏感詞匯，屬于？A.標(biāo)題優(yōu)化B.廣告法違規(guī)C.吸引眼球做法D.正常操作答案：B10.若商家被判定存在嚴(yán)重違規(guī)行為，店鋪會(huì)？A.不受影響B(tài).限制部分功能C.被停業(yè)整頓D.流量增加答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于抖店商品違規(guī)行為？A.商品缺斤少兩B.描述與實(shí)際不符C.銷售假冒偽劣商品D.正常商品更新答案：ABC2.抖店客服違規(guī)行為包括？A.長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)顧客咨詢B.辱罵顧客C.引導(dǎo)顧客好評(píng)D.準(zhǔn)確解答顧客問題答案：AB3.以下哪些屬于抖店?duì)I銷違規(guī)行為？A.虛假宣傳B.惡意競(jìng)爭(zhēng)C.正常促銷活動(dòng)D.夸大優(yōu)惠力度答案：ABD4.導(dǎo)致抖店發(fā)貨違規(guī)的原因可能有？A.倉庫缺貨B.物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤C.訂單量少D.未按規(guī)定時(shí)間攬收答案：ABD5.以下哪些行為涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)？A.抄襲他人商品圖片B.未經(jīng)授權(quán)使用他人專利C.銷售盜版商品D.正常引用行業(yè)數(shù)據(jù)答案：ABC6.抖店店鋪評(píng)分受哪些因素影響？A.商品品質(zhì)B.物流速度C.客服服務(wù)態(tài)度D.店鋪裝修風(fēng)格答案：ABC7.商家在抖店發(fā)布商品時(shí)，哪些屬于廣告法違規(guī)？A.使用“國家級(jí)”詞匯B.宣傳治愈率C.正常描述產(chǎn)品性能D.貶低其他品牌答案：ABD8.抖店違規(guī)行為可能帶來的后果有？A.扣除保證金B(yǎng).限制流量C.店鋪降權(quán)D.提升店鋪知名度答案：ABC9.以下哪些屬于商品信息違規(guī)？A.商品圖片模糊不清B.成分標(biāo)注錯(cuò)誤C.商品型號(hào)寫錯(cuò)D.優(yōu)化商品標(biāo)題答案：ABC10.商家被判定存在交易違規(guī)，可能是因?yàn)椋緼.誘導(dǎo)線下交易B.惡意退款C.虛假交易D.正常退換貨答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.商家在抖店可以隨意修改商品價(jià)格。（×）2.偶爾一次虛假發(fā)貨不會(huì)受到處罰。（×）3.只要商品銷量好，商品信息有點(diǎn)錯(cuò)誤沒關(guān)系。（×）4.客服可以根據(jù)心情回復(fù)顧客咨詢。（×）5.抖店可以使用與其他知名品牌相似的商標(biāo)。（×）6.店鋪評(píng)分低不會(huì)影響店鋪流量。（×）7.正常促銷活動(dòng)中夸大優(yōu)惠力度是吸引顧客的好辦法。（×）8.商家可以不按照約定時(shí)間發(fā)貨。（×）9.商品標(biāo)題使用夸張?jiān)~匯屬于正常營銷手段。（×）10.被判定違規(guī)后及時(shí)整改，不會(huì)有嚴(yán)重后果。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖店商品信息違規(guī)有哪些常見情況？答案：常見情況有夸大商品功效、商品圖片含水印、虛假價(jià)格、成分標(biāo)注錯(cuò)誤、商品型號(hào)寫錯(cuò)等，這些會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響購物體驗(yàn)。2.抖店客服服務(wù)違規(guī)有哪些危害？答案：會(huì)導(dǎo)致顧客滿意度降低，影響店鋪口碑。長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)或辱罵顧客，易引發(fā)投訴，使店鋪評(píng)分下降，進(jìn)而影響流量和銷量。3.說明抖店發(fā)貨違規(guī)的后果。答案：可能被扣除保證金，影響店鋪信譽(yù)。延遲、虛假發(fā)貨等會(huì)導(dǎo)致顧客不滿，降低復(fù)購率，還可能面臨平臺(tái)的處罰，如限制流量、店鋪降權(quán)。4.商家如何避免抖店知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)？答案：不抄襲他人商品圖片、文案，未經(jīng)授權(quán)不使用他人專利、商標(biāo)。銷售商品確保有合法來源，尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自主創(chuàng)新。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖店虛假宣傳對(duì)消費(fèi)者和店鋪?zhàn)陨淼挠绊?。答案：?duì)消費(fèi)者，虛假宣傳使其購買到與預(yù)期不符的商品，損害權(quán)益。對(duì)店鋪，雖可能短期吸引顧客，但長(zhǎng)期會(huì)因口碑差失去信任，面臨投訴、處罰，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.談?wù)劧兜晟碳胰绾翁嵘赇佋u(píng)分以避免違規(guī)停業(yè)整頓。答案：保證商品品質(zhì)，如實(shí)描述。提高物流速度，及時(shí)攬收配送。客服熱情專業(yè)，及時(shí)回復(fù)解答。積極處理售后，滿足合理訴求，以此提升評(píng)分，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。3.探討在抖店經(jīng)營中，如何平衡營銷與遵守規(guī)則的關(guān)系。答案：營銷要在規(guī)則內(nèi)進(jìn)行，利用合法促銷吸引顧客，如正常打折、贈(zèng)品活動(dòng)。避免虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)等違規(guī)營銷