電子商務(wù)春考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電子商務(wù)的核心？（）A.網(wǎng)絡(luò)B.物流C.交易D.客服答案：C2.電子商務(wù)的“三流”不包括（）。A.信息流B.資金流C.商流D.人流答案：D3.B2C模式是指（）。A.企業(yè)對(duì)企業(yè)B.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者D.企業(yè)對(duì)政府答案：B4.下列哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.微信支付D.網(wǎng)銀支付答案：A5.電子商務(wù)安全的主要目標(biāo)不包括（）。A.保密性B.完整性C.不可否認(rèn)性D.復(fù)雜性答案：D6.以下哪項(xiàng)不是電商網(wǎng)站推廣的方法？（）A.搜索引擎優(yōu)化B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C.線(xiàn)下傳單D.破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站答案：D7.電商物流配送的特點(diǎn)不包括（）。A.信息化B.自動(dòng)化C.實(shí)體化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C8.電子商務(wù)法主要調(diào)整（）。A.所有網(wǎng)絡(luò)行為B.電子商務(wù)交易關(guān)系C.傳統(tǒng)商務(wù)關(guān)系D.網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系答案：B9.在電子商務(wù)中，數(shù)字證書(shū)的作用是（）。A.證明身份B.加速交易C.美化網(wǎng)頁(yè)D.存儲(chǔ)商品信息答案：A10.以下哪個(gè)平臺(tái)是典型的C2C電子商務(wù)平臺(tái)？（）A.淘寶B.京東C.蘇寧易購(gòu)D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)的功能包括（）。A.廣告宣傳B.咨詢(xún)洽談C.網(wǎng)上訂購(gòu)D.網(wǎng)上支付E.電子賬戶(hù)管理答案：ABCDE2.常見(jiàn)的電子商務(wù)盈利模式有（）。A.收取服務(wù)費(fèi)B.廣告盈利C.銷(xiāo)售盈利D.訂閱盈利E.交易傭金答案：ABCDE3.電子商務(wù)安全技術(shù)包括（）。A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字簽名技術(shù)D.認(rèn)證技術(shù)E.防病毒技術(shù)答案：ABCDE4.影響電子商務(wù)物流配送的因素有（）。A.配送中心選址B.配送設(shè)備C.配送人員素質(zhì)D.配送成本E.配送路線(xiàn)答案：ABCDE5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段有（）。A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)E.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCDE6.以下屬于電子商務(wù)法基本原則的是（）。A.自治原則B.安全原則C.中立原則D.功能等同原則E.公平原則答案：ABCDE7.電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素包括（）。A.布局合理B.色彩搭配C.頁(yè)面加載速度D.導(dǎo)航清晰E.功能齊全答案：ABCDE8.在電子商務(wù)中，電子合同的特點(diǎn)有（）。A.訂立過(guò)程電子化B.合同形式多樣化C.合同生效方式特殊D.便于修改E.容易丟失答案：ABC9.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用類(lèi)型有（）。A.移動(dòng)購(gòu)物B.移動(dòng)支付C.移動(dòng)娛樂(lè)D.移動(dòng)辦公E.移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCDE10.以下哪些是電商客服的工作內(nèi)容？（）A.解答客戶(hù)疑問(wèn)B.處理客戶(hù)投訴C.推廣商品D.訂單處理E.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣(mài)東西。（）答案：錯(cuò)誤2.物流是電子商務(wù)的重要組成部分。（）答案：正確3.所有的電子支付方式都需要銀行的參與。（）答案：錯(cuò)誤4.電子商務(wù)安全只涉及網(wǎng)絡(luò)安全。（）答案：錯(cuò)誤5.電商企業(yè)不需要關(guān)注線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。（）答案：錯(cuò)誤6.電子商務(wù)法只適用于國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤7.電商網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)不重要。（）答案：錯(cuò)誤8.電子合同不需要遵守傳統(tǒng)合同法的規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤9.移動(dòng)電子商務(wù)只能在智能手機(jī)上進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤10.電商客服不需要具備產(chǎn)品知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答案：降低成本（如運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等成本）；突破地域限制，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者可隨時(shí)購(gòu)物；信息傳播快，能及時(shí)更新產(chǎn)品信息；減少中間環(huán)節(jié)，提高交易效率等。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明電商物流的發(fā)展趨勢(shì)。答案：智能化，如智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能配送；綠色化，注重環(huán)保；全球化，拓展國(guó)際市場(chǎng)；協(xié)同化，各環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作；個(gè)性化，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。3.闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別。答案：營(yíng)銷(xiāo)媒介不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以網(wǎng)絡(luò)為主，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以傳統(tǒng)媒體為主；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)網(wǎng)民，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受眾更廣；營(yíng)銷(xiāo)成本結(jié)構(gòu)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本低，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成本高；營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強(qiáng)。4.解釋數(shù)字簽名在電子商務(wù)中的作用。答案：確保信息來(lái)源的真實(shí)性，即確認(rèn)發(fā)送者身份；保證信息完整性，防止信息在傳輸過(guò)程中被篡改；具有不可否認(rèn)性，發(fā)送者不能否認(rèn)已發(fā)送的信息。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化網(wǎng)站界面，提高用戶(hù)體驗(yàn)；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；精準(zhǔn)的商品推薦；設(shè)置合理的價(jià)格；提供多種安全的支付方式；簡(jiǎn)化購(gòu)物流程等。2.討論電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊與機(jī)遇。答案：沖擊：分流客源，減少實(shí)體店銷(xiāo)售額；改變消費(fèi)習(xí)慣。機(jī)遇：拓展線(xiàn)上渠道，增加銷(xiāo)售途徑；借助電商大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。3.分析電商企業(yè)如何進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系管理。答案：建立完善