產(chǎn)品保修期服務協(xié)議合同編號：_______甲方（供應方）信息：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（購買方）信息：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議適用于甲方提供的所有產(chǎn)品，乙方購買上述產(chǎn)品時，應遵守本協(xié)議的約定。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲方提供的產(chǎn)品的保修期限、服務內(nèi)容和責任，以及乙方享受的權利和義務。第三條協(xié)議適用范圍3.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品，無論產(chǎn)品的銷售渠道或銷售方式。3.2本協(xié)議不適用于因乙方不當使用、損壞或第三方造成的產(chǎn)品問題。第二章保修期限第四條保修期限4.1甲方提供的產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算。4.2下列產(chǎn)品保修期限4.2.1電子元件：__個月4.2.2機械設備：__個月4.2.3軟件產(chǎn)品：__個月4.2.4其他產(chǎn)品：__個月第五條保修條件5.1乙方應在保修期內(nèi)，按照甲方提供的使用說明書進行正常使用。5.2乙方在保修期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應及時向甲方報告。5.3乙方在使用產(chǎn)品過程中應妥善保管，避免因人為因素導致的損壞。第三章保修服務內(nèi)容第六條常規(guī)保修服務6.1甲方將為乙方提供常規(guī)的保修服務，包括但不限于：6.1.1產(chǎn)品故障的修理或更換。6.1.2產(chǎn)品維修所需的備件和工具。6.1.3產(chǎn)品維修期間的必要支持。第七條非常規(guī)保修服務7.1對于無法通過常規(guī)保修服務解決的問題，甲方將提供以下非常規(guī)保修服務：7.1.1提供技術指導和支持。7.1.2提供遠程診斷服務。7.1.3建議性的維修方案。第八條服務響應時間8.1甲方承諾在接到乙方保修申請后，將在__小時內(nèi)響應并提供相應的服務。第四章保修責任第九條甲方責任9.1甲方應保證在保修期內(nèi)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量符合約定標準。9.2甲方應對因產(chǎn)品本身的缺陷造成的乙方損失承擔賠償責任。第十條乙方責任10.1乙方應按照保修期限和條件使用產(chǎn)品，不得故意或過失造成產(chǎn)品損壞。10.2乙方應如實提供產(chǎn)品使用情況和故障情況，配合甲方進行故障排查。第五章違約責任第十一條甲方違約11.1如果甲方違反本協(xié)議的約定，未能按照約定的保修期限和服務內(nèi)容提供產(chǎn)品，甲方應承擔以下違約責任：11.1.1退還乙方已支付的部分費用。11.1.2按照約定支付違約金。第十二條乙方違約12.1如果乙方違反本協(xié)議的約定，未能按照約定的保修期限和條件使用產(chǎn)品，乙方應承擔以下違約責任：12.1.1依法承擔賠償責任。12.1.2按照約定支付違約金。第六章維修服務流程第十三條申請流程13.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在保修范圍內(nèi)的問題時，應立即聯(lián)系甲方客戶服務部門。13.2乙方需提供以下信息以便甲方進行初步判斷：13.2.1產(chǎn)品名稱、型號及序列號。13.2.2故障現(xiàn)象及問題描述。13.2.3產(chǎn)品購買日期及保修卡或發(fā)票復印件。第十四條故障確認14.1甲方收到乙方提交的信息后，將在__小時內(nèi)對故障進行確認。14.2甲方確認故障后，將通知乙方下一步處理方式。第十五條維修方式15.1甲方提供的維修方式包括：15.1.1現(xiàn)場維修：適用于可現(xiàn)場修復的問題。15.1.2運回維修：適用于無法現(xiàn)場修復的問題。15.1.3遠程支持：適用于簡單的軟件故障或配置問題。第十六條維修時限16.1甲方承諾在收到產(chǎn)品后的__天內(nèi)完成維修，并盡快將維修后的產(chǎn)品交付乙方。16.2若因維修部件缺貨等原因導致維修延期，甲方應及時通知乙方。第七章維修部件和費用第十七條維修部件17.1甲方將使用原廠或等效部件進行產(chǎn)品維修。17.2甲方將保證維修后的產(chǎn)品功能不低于原產(chǎn)品功能。第十八條維修費用18.1甲方將承擔保修范圍內(nèi)的維修費用。18.2若因乙方不當使用導致的維修費用，甲方將按實際成本向乙方收取。第八章保修服務記錄第十九條記錄保存19.1甲方將保存所有保修服務的記錄，包括但不限于：19.1.1保修申請表。19.1.2維修記錄。19.1.3退回產(chǎn)品的相關證明。第二十條信息公開20.1乙方有權要求查閱其產(chǎn)品的保修服務記錄。20.2甲方應在接到乙方要求后__日內(nèi)提供相關記錄。第九章特別說明第二十一條非保修服務21.1本協(xié)議所約定的保修服務不包含以下情況：21.1.1因乙方未按說明書使用產(chǎn)品導致的故障。21.1.2因自然災害、不可抗力等因素導致的故障。21.1.3因第三方維修導致的故障。第二十二條舊產(chǎn)品處理22.1維修后的舊產(chǎn)品由甲方負責處理，不得退回乙方。第十章協(xié)議終止第二十三條協(xié)議失效23.1在保修期限結束后，本協(xié)議自動失效。23.2保修期限結束后，甲方不再承擔保修責任。第二十四條協(xié)議解除24.1任何一方在履行本協(xié)議過程中違反約定，另一方有權解除本協(xié)議。24.2協(xié)議解除后，雙方應立即停止履行各自的義務。第二十五條終止后的責任25.1協(xié)議終止后，雙方應各自承擔終止前產(chǎn)生的權利和義務。25.2本協(xié)議終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的索賠權利。第十一章保密條款第二十六條保密信息26.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的任何商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息，均應予以嚴格保密。第二十七條保密義務27.1雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。27.2保密義務在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第二十八條保密例外28.1以下情況不屬于保密信息泄露：28.1.1法律法規(guī)要求公開的信息。28.1.2雙方公開的信息。28.1.3在保密信息泄露前已為公眾所知的信息。第十二章通知第二十九條通知方式29.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式發(fā)送：29.1.1郵寄：以掛號信方式發(fā)送，以收到日期為準。29.1.2傳真：以傳真發(fā)送成功后的確認日期為準。29.1.3郵件：以發(fā)送郵件的日期和時間戳為準。第三十條通知地址30.1除非另有約定，以下為雙方的通訊地址：30.1.1甲方通訊地址：________________________30.1.2乙方通訊地址：________________________第十三章其他條款第三十一條不可抗力31.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難時，受影響的一方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。31.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十二條協(xié)議變更32.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認后生