產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（供應(yīng)商）：__________________乙方（客戶）：__________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1甲方承諾，就乙方購(gòu)買的產(chǎn)品，提供完善的售后服務(wù)，保證乙方在使用過(guò)程中獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買的所有甲方產(chǎn)品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品等。1.2.2本協(xié)議不適用于甲方提供的免費(fèi)產(chǎn)品或甲方已明示不提供售后服務(wù)的產(chǎn)品。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.3.2協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止或修改協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年。1.4術(shù)語(yǔ)定義1.4.1“售后服務(wù)”是指產(chǎn)品在交付后，甲方提供的包括但不限于產(chǎn)品維護(hù)、維修、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.4.2“故障”是指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能的現(xiàn)象。1.5協(xié)議變更1.5.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后簽署。1.5.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的條款。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品維護(hù)2.1.1甲方將提供產(chǎn)品的常規(guī)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、固件更新等。2.1.2甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因正常使用導(dǎo)致的問(wèn)題提供免費(fèi)維護(hù)。2.2產(chǎn)品維修2.2.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因制造缺陷或正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.2.2甲方在接到乙方故障報(bào)告后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修或更換產(chǎn)品。2.3技術(shù)咨詢2.3.1甲方提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品操作、功能咨詢等。2.3.2甲方承諾在接到乙方技術(shù)咨詢請(qǐng)求后，盡快給予回復(fù)。2.4產(chǎn)品回收2.4.1甲方將提供產(chǎn)品回收服務(wù)，對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行分類回收和環(huán)保處理。2.4.2產(chǎn)品回收的具體流程和費(fèi)用將在附件中詳細(xì)說(shuō)明。第三章服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.1.2售后服務(wù)期限的起始時(shí)間以甲方提供的交貨憑證為準(zhǔn)。3.2響應(yīng)時(shí)間3.2.1甲方在接到乙方故障報(bào)告后，將在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供初步的診斷意見(jiàn)。3.2.2對(duì)于需要維修的產(chǎn)品，甲方承諾在收到產(chǎn)品后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修。第四章乙方責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作指南正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致的故障。4.1.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障描述和相關(guān)的操作記錄。4.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行故障排查和維修工作。4.2乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的期限內(nèi)完成產(chǎn)品維修或更換，并支付相關(guān)費(fèi)用（如有）。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)均為免費(fèi)。5.1.1保修期外的維修或更換服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的費(fèi)用。5.1.2甲方將在維修或更換服務(wù)前，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)。5.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本調(diào)整售后服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方。5.3任何未經(jīng)甲方授權(quán)的維修或更換服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第六章售后服務(wù)流程6.1故障報(bào)告6.1.1乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)甲方提供的客服或在線服務(wù)系統(tǒng)提交故障報(bào)告。6.1.2故障報(bào)告應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、操作環(huán)境、已采取的措施等信息。6.2故障確認(rèn)6.2.1甲方在收到故障報(bào)告后，將盡快進(jìn)行初步的故障確認(rèn)。6.2.2如確認(rèn)故障，甲方將安排技術(shù)支持人員與乙方聯(lián)系，進(jìn)一步了解故障詳情。6.3維修或更換6.3.1對(duì)于確認(rèn)的故障，甲方將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和維修難度，決定是現(xiàn)場(chǎng)維修還是將產(chǎn)品帶回維修中心。6.3.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品帶回維修中心后，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。6.4維修周期6.4.1甲方承諾在收到產(chǎn)品后的5個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。6.4.2如遇特殊情況，維修周期將相應(yīng)延長(zhǎng)，但甲方將及時(shí)通知乙方。6.5產(chǎn)品退回6.5.1乙方在收到維修或更換后的產(chǎn)品后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查。6.5.2如產(chǎn)品符合預(yù)期，乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的3個(gè)工作日內(nèi)通知甲方確認(rèn)接收。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方提供電話、在線聊天、郵件等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京時(shí)間）。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)、高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)確定。7.3培訓(xùn)安排7.3.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)前至少一周向甲方提出培訓(xùn)申請(qǐng)。7.3.2甲方將在收到申請(qǐng)后，與乙方協(xié)商確定培訓(xùn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。第八章產(chǎn)品升級(jí)與升級(jí)服務(wù)8.1產(chǎn)品升級(jí)8.1.1甲方將定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，以提供新的功能或改進(jìn)現(xiàn)有功能。8.1.2甲方將通知乙方有關(guān)產(chǎn)品升級(jí)的信息，并提供升級(jí)方式或工具。8.2升級(jí)服務(wù)8.2.1乙方在產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程中，如遇到技術(shù)問(wèn)題，可聯(lián)系甲方技術(shù)支持獲取幫助。8.2.2甲方將提供必要的升級(jí)服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。8.3升級(jí)費(fèi)用8.3.1部分產(chǎn)品升級(jí)可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用將在升級(jí)前通知乙方。8.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得強(qiáng)制乙方進(jìn)行升級(jí)。第九章保密條款9.1雙方在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所獲得的技術(shù)信息、商業(yè)秘密等，均屬于保密信息。9.1.1雙方承諾未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2保密信息的保護(hù)9.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)保密信息的秘密性。9.2.2保密信息的使用僅限于本協(xié)議項(xiàng)下的目的。第十章法律適用與管轄10.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至中華人民共和國(guó)人民法院（所在地）管轄。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十一章通知11.1通知方式11.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過(guò)郵件、傳真或掛號(hào)信件發(fā)送至雙方指定的通訊地址。11.2通知送達(dá)11.2.1通知在發(fā)送后，即視為送達(dá)。如果通過(guò)郵件發(fā)送，則以發(fā)送成功且無(wú)系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄為準(zhǔn)。11.2.2如果通過(guò)傳真或掛號(hào)信件發(fā)送，則以郵戳日期為準(zhǔn)。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后及時(shí)更新各自的通訊地址。11.3.2任何一方通訊地址的變更，應(yīng)在變更后5個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。第十二章協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件12.1.1本協(xié)議期滿，雙方無(wú)續(xù)約意向的，協(xié)議自動(dòng)終止。12.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.2協(xié)議終止程序12.2.1任何一方提出終止協(xié)議的，應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方。12.2.2收到終止通知后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商處理未完成的服務(wù)事宜。12.3終止后的責(zé)任12.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理尚未完成的服務(wù)。12.3.2本協(xié)議終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)終止。第十三章附則13.1本協(xié)議一式兩