銀行優(yōu)質(zhì)服務明星女員工先進事跡材料銀行優(yōu)質(zhì)服務明星女員工先進事跡材料交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動支行自20xx年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領導，專門成立了創(chuàng)建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動了女職工工作的積極性和主動性。支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。三、提升服務品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結(jié)底就是服務品質(zhì)的競爭，而服務品質(zhì)的優(yōu)劣關鍵取決于人，對營業(yè)機構而言，關鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質(zhì)量相關的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結(jié)果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業(yè)務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業(yè)務處理速度均高于分行的有關標準，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務品質(zhì)和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導思想，結(jié)合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結(jié)合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設。一是加快業(yè)務發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，20xx年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。二是提高風險內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內(nèi)控考核評價體系，針對分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結(jié)合支行實際，逐條落實，強化內(nèi)部考核，強化內(nèi)控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調(diào)的銀企對賬、授權本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內(nèi)控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業(yè)務效率和服務水平。第三，服務創(chuàng)新建設。結(jié)合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質(zhì)、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這樣一個團結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長?；仡欉^去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動推向一個新的高潮。第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡1900字立足崗位真情服務取信于民淮北市規(guī)劃局孫芳窗口雖小作用不可忽視，向大說事關國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點立足崗位服務群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，無論是業(yè)主來辦有關的用地規(guī)劃許可，建設工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認真學習業(yè)務相關知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結(jié)合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業(yè)道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，1進一步增強自身文明素質(zhì)和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領導和群眾的一致好評。她在工作中恪盡職守，認真學習規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負著辦建設工程規(guī)劃許可、建設用地規(guī)劃許可、項目選址等項目同時還要認真做到限時辦結(jié)，限時回答網(wǎng)上咨詢和負責開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。在各級領導帶領下，她強化服務意識，鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務態(tài)度，爭當服務文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務，樹立良好形象，立足窗口服務為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關系到自己的形象，還關系到單位形象、大廳形象、甚至關系到淮北市的整體形象。她始終自覺堅持規(guī)章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理2念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關，承擔著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿找脖容^繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，，想法設法解決問題，受到開發(fā)商的認可和群眾的好評。她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權力觀--權為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項工作，比如結(jié)合限時辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結(jié)的同時，按時回答網(wǎng)上咨詢，負責任的保證工作質(zhì)量；比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監(jiān)督的同時，也有效監(jiān)督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產(chǎn)生等等。她能夠體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設單位服務，盡快履行程序；不能辦的耐心細致的給建設單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務工作緊密結(jié)合、相輔相成?？偟膩碚f，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網(wǎng)上咨詢，誠心3誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群