現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)中的反饋分析能力，通過(guò)分析反饋內(nèi)容，考察學(xué)生能否準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題、有效總結(jié)并提出改進(jìn)措施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.收集反饋數(shù)據(jù)

B.過(guò)濾無(wú)效信息

C.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

D.直接提出解決方案

2.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法最有助于識(shí)別主要問(wèn)題？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類分析

D.排行榜分析

3.在處理現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的數(shù)據(jù)清理步驟？（）

A.刪除重復(fù)數(shù)據(jù)

B.標(biāo)準(zhǔn)化文本

C.去除無(wú)關(guān)信息

D.保留所有數(shù)據(jù)

4.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種工具可以用來(lái)可視化數(shù)據(jù)趨勢(shì)？（）

A.折線圖

B.餅圖

C.柱狀圖

D.散點(diǎn)圖

5.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析的目標(biāo)之一？（）

A.提高用戶體驗(yàn)

B.降低成本

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工滿意度

6.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的一致性？（）

A.卡方檢驗(yàn)

B.交叉表分析

C.系數(shù)相關(guān)性分析

D.主成分分析

7.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的反饋類型？（）

A.正面反饋

B.中性反饋

C.負(fù)面反饋

D.意見(jiàn)反饋

8.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.關(guān)鍵成功因素分析

B.價(jià)值流圖分析

C.質(zhì)量功能展開(kāi)

D.滿意度調(diào)查

9.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別反饋的來(lái)源？（）

A.交叉表分析

B.因子分析

C.描述性統(tǒng)計(jì)分析

D.排行榜分析

10.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的模式？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類分析

D.主成分分析

11.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

12.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的頻率？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.卡方檢驗(yàn)

D.排行榜分析

13.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的反饋分析工具？（）

A.文本分析軟件

B.數(shù)據(jù)可視化工具

C.電子表格軟件

D.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

14.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的關(guān)鍵詞？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.關(guān)鍵詞提取

D.排行榜分析

15.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的情感傾向？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.情感分析

D.關(guān)鍵詞提取

16.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.預(yù)測(cè)分析

D.排行榜分析

17.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的問(wèn)題原因？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

18.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的嚴(yán)重程度？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.評(píng)分量表

D.排行榜分析

19.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.時(shí)間序列分析

D.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

20.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的改進(jìn)機(jī)會(huì)？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

21.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的用戶需求？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.關(guān)鍵詞提取

22.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)展示方式？（）

A.報(bào)告

B.幻燈片

C.電子表格

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

23.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的新興趨勢(shì)？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.時(shí)間序列分析

24.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的及時(shí)性？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.時(shí)間序列分析

D.排行榜分析

25.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.文本分析軟件

B.數(shù)據(jù)可視化工具

C.電子表格軟件

D.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

26.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

27.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的關(guān)鍵信息？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.關(guān)鍵詞提取

D.排行榜分析

28.以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

29.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪種方法可以幫助識(shí)別反饋中的改進(jìn)建議？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

30.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪種方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的影響？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.影響力分析

D.排行榜分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些是反饋數(shù)據(jù)收集的方法？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)清洗步驟？（）

A.刪除重復(fù)數(shù)據(jù)

B.標(biāo)準(zhǔn)化文本

C.去除無(wú)關(guān)信息

D.保留所有數(shù)據(jù)

3.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪些工具可以幫助可視化數(shù)據(jù)？（）

A.折線圖

B.餅圖

C.柱狀圖

D.散點(diǎn)圖

4.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類分析

D.主成分分析

5.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些是常見(jiàn)的反饋類型？（）

A.正面反饋

B.中性反饋

C.負(fù)面反饋

D.意見(jiàn)反饋

6.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析的目標(biāo)？（）

A.提高用戶體驗(yàn)

B.降低成本

C.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工滿意度

7.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估反饋的一致性？（）

A.卡方檢驗(yàn)

B.交叉表分析

C.系數(shù)相關(guān)性分析

D.主成分分析

8.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的反饋分析工具？（）

A.文本分析軟件

B.數(shù)據(jù)可視化工具

C.電子表格軟件

D.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)

9.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

10.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些方法可以幫助識(shí)別反饋中的模式？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類分析

D.主成分分析

11.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.預(yù)測(cè)分析

D.排行榜分析

12.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪些方法可以幫助識(shí)別反饋中的問(wèn)題原因？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

13.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)展示方式？（）

A.報(bào)告

B.幻燈片

C.電子表格

D.數(shù)據(jù)庫(kù)

14.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些方法可以幫助識(shí)別反饋中的改進(jìn)機(jī)會(huì)？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

15.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪些方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的用戶需求？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.關(guān)鍵詞提取

16.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

17.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些方法可以幫助識(shí)別反饋中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

18.分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，以下哪些方法可以用來(lái)識(shí)別反饋中的關(guān)鍵信息？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.關(guān)鍵詞提取

D.排行榜分析

19.以下哪些是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶調(diào)查

B.用戶訪談

C.銷售數(shù)據(jù)

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

20.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，以下哪些方法可以幫助識(shí)別反饋中的改進(jìn)建議？（）

A.因果分析

B.案例研究

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.文本分析

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析的第一步是______。

2.對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行______，是保證分析質(zhì)量的關(guān)鍵。

3.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，常用的數(shù)據(jù)可視化工具包括______和______。

4.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，識(shí)別______是評(píng)估用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以幫助理解反饋背后的原因。

6.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，常用的數(shù)據(jù)分析方法包括______和______。

7.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______可以幫助識(shí)別反饋中的主要問(wèn)題。

8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以評(píng)估反饋的頻率和趨勢(shì)。

9.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是識(shí)別用戶需求的重要手段。

10.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，______可以用來(lái)評(píng)估反饋的嚴(yán)重程度。

11.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______可以幫助識(shí)別反饋中的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

12.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以評(píng)估反饋的及時(shí)性和有效性。

13.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是識(shí)別關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要方法。

14.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，______可以用來(lái)評(píng)估反饋的影響范圍。

15.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______可以幫助識(shí)別反饋中的新興趨勢(shì)。

16.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意度。

17.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是識(shí)別反饋中潛在風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟。

18.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，______可以用來(lái)識(shí)別反饋中的關(guān)鍵信息。

19.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是制定改進(jìn)措施的基礎(chǔ)。

20.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以評(píng)估反饋的可靠性和一致性。

21.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______可以幫助識(shí)別反饋中的問(wèn)題原因。

22.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，______可以用來(lái)評(píng)估反饋的多樣性和深度。

23.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是識(shí)別用戶反饋中的獨(dú)特觀點(diǎn)的重要手段。

24.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行______，可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的具體期望。

25.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，______是評(píng)估用戶體驗(yàn)改進(jìn)效果的重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，數(shù)據(jù)收集的目的是為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。（）

2.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，所有的數(shù)據(jù)都應(yīng)該保留，以便進(jìn)行詳細(xì)分析。（）

3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，描述性統(tǒng)計(jì)分析只能用來(lái)展示數(shù)據(jù)的分布情況。（）

4.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行情感分析，可以幫助了解用戶對(duì)產(chǎn)品的正面和負(fù)面情緒。（）

5.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，因子分析主要用于識(shí)別反饋中的潛在變量。（）

6.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，餅圖和散點(diǎn)圖都是常用的數(shù)據(jù)可視化工具。（）

7.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，聚類分析可以用來(lái)識(shí)別反饋中的相似群體。（）

8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行時(shí)間序列分析，可以預(yù)測(cè)未來(lái)的反饋趨勢(shì)。（）

9.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，文本分析軟件可以幫助提取反饋中的關(guān)鍵詞和主題。（）

10.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，排行榜分析可以用來(lái)識(shí)別最受歡迎的功能。（）

11.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，因果分析可以用來(lái)確定反饋問(wèn)題的根本原因。（）

12.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行評(píng)分量表分析，可以量化用戶的滿意度。（）

13.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告可以作為反饋數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充。（）

14.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，用戶訪談可以提供更深入的反饋信息。（）

15.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，交叉表分析可以用來(lái)評(píng)估反饋的一致性。（）

16.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，消費(fèi)者行為分析可以幫助理解用戶的行為模式。（）

17.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，反饋分析工具的選擇應(yīng)基于分析目的和數(shù)據(jù)特點(diǎn)。（）

18.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋進(jìn)行文本分析，可以識(shí)別反饋中的情感傾向。（）

19.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析中，通過(guò)反饋可以快速了解產(chǎn)品改進(jìn)的方向。（）

20.在分析現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋時(shí)，反饋的及時(shí)性和有效性是評(píng)估反饋質(zhì)量的關(guān)鍵因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用。

2.針對(duì)以下現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋：“產(chǎn)品使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，影響用戶體驗(yàn)?！?，請(qǐng)分析可能的反饋原因，并提出改進(jìn)建議。

3.舉例說(shuō)明如何利用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析工具來(lái)識(shí)別和量化用戶需求。

4.請(qǐng)討論現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋分析在跨部門協(xié)作中的重要性，并說(shuō)明如何確保反饋分析結(jié)果的有效轉(zhuǎn)化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題一：

某電商平臺(tái)近期推出了新的會(huì)員服務(wù)，為了評(píng)估會(huì)員服務(wù)的滿意度，公司組織了一次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)了100名會(huì)員參與?；顒?dòng)結(jié)束后，收集到了以下反饋數(shù)據(jù)：

-80%的參與者表示對(duì)會(huì)員服務(wù)的整體滿意度較高；

-20%的參與者提出了改進(jìn)意見(jiàn)，主要集中在服務(wù)速度和個(gè)性化推薦方面；

-10%的參與者反饋了服務(wù)過(guò)程中遇到的困難。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析會(huì)員服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋，并針對(duì)反饋提出具體的改進(jìn)措施。

2.案例題二：

一家連鎖餐飲企業(yè)為了提升顧客就餐體驗(yàn)，開(kāi)展了為期一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，收集了以下顧客反饋：

-顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，80%的顧客對(duì)就餐體驗(yàn)表示滿意；

-20%的顧客反饋了菜品口味、服務(wù)態(tài)度和餐廳環(huán)境等方面的問(wèn)題；

-部分顧客在社交媒體上分享了他們的就餐體驗(yàn)，其中正面評(píng)價(jià)占70%，負(fù)面評(píng)價(jià)占30%。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，分析餐飲企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)反饋，并提出針對(duì)性的改進(jìn)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C

10.A

11.D

12.A

13.D

14.C

15.D

16.B

17.A

18.C

19.D

20.C

21.D

22.D

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.數(shù)據(jù)收集

2.數(shù)據(jù)清洗

3.折線圖；散點(diǎn)圖

4.用戶體驗(yàn)

5.因果分析

6.描述性統(tǒng)計(jì)分析；因子分析

7.關(guān)鍵成功因素

8.描述性統(tǒng)計(jì)分析

9.用戶訪談

10.評(píng)分量表

11