醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)方法方面的理解與應(yīng)用能力，通過(guò)分析案例和提出策略，檢驗(yàn)考生對(duì)提升品牌忠誠(chéng)度的認(rèn)知和實(shí)操技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的首要目標(biāo)是？

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加銷售額

C.建立客戶信任

D.提升品牌知名度

2.以下哪項(xiàng)不是影響醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦

D.政府政策

3.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最為關(guān)鍵？

A.強(qiáng)化廣告宣傳

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.建立品牌形象

4.以下哪種方式不利于醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)？

A.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

B.忽視客戶投訴

C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.定期更新產(chǎn)品信息

5.哪個(gè)環(huán)節(jié)在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中起著決定性作用？

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.銷售推廣

D.售后服務(wù)

6.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度可以通過(guò)以下哪種方式進(jìn)行量化？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.銷售數(shù)據(jù)

C.客戶反饋

D.以上都是

7.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪種行為最為負(fù)面？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.誠(chéng)實(shí)面對(duì)產(chǎn)品缺陷

C.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

D.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

8.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

9.以下哪項(xiàng)措施有助于提升醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.提供增值服務(wù)

D.減少售后服務(wù)

10.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)過(guò)程中，以下哪種溝通方式最為有效？

A.廣告宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷

D.以上都是

11.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種行為可以提升客戶滿意度？

A.忽視客戶反饋

B.提供定制化服務(wù)

C.延長(zhǎng)保修期限

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

12.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的策略之一？

A.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作

13.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種方式可以提高品牌形象？

A.提供免費(fèi)試用

B.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)

C.參與公益活動(dòng)

D.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

14.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種方式可以增加客戶粘性？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息

B.提供積分兌換服務(wù)

C.增加產(chǎn)品種類

D.減少產(chǎn)品更新頻率

15.以下哪項(xiàng)措施有助于提升醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度？

A.提高售后服務(wù)費(fèi)用

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.減少產(chǎn)品種類

D.延長(zhǎng)保修期限

16.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種行為可以提升客戶信任？

A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.誠(chéng)實(shí)面對(duì)產(chǎn)品缺陷

C.提供虛假信息

D.忽視客戶反饋

17.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

18.以下哪種方式有助于提升醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.提供增值服務(wù)

D.減少售后服務(wù)

19.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種溝通方式最為有效？

A.廣告宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷

D.以上都是

20.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)過(guò)程中，以下哪種行為可以提升客戶滿意度？

A.忽視客戶反饋

B.提供定制化服務(wù)

C.延長(zhǎng)保修期限

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

21.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的策略之一？

A.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作

22.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種方式可以提高品牌形象？

A.提供免費(fèi)試用

B.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)

C.參與公益活動(dòng)

D.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

23.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種方式可以增加客戶粘性？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息

B.提供積分兌換服務(wù)

C.增加產(chǎn)品種類

D.減少產(chǎn)品更新頻率

24.以下哪種措施有助于提升醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度？

A.提高售后服務(wù)費(fèi)用

B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

C.減少產(chǎn)品種類

D.延長(zhǎng)保修期限

25.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種行為可以提升客戶信任？

A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.誠(chéng)實(shí)面對(duì)產(chǎn)品缺陷

C.提供虛假信息

D.忽視客戶反饋

26.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

27.以下哪種方式有助于提升醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.增加產(chǎn)品種類

C.提供增值服務(wù)

D.減少售后服務(wù)

28.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪種溝通方式最為有效？

A.廣告宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營(yíng)銷

D.以上都是

29.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)過(guò)程中，以下哪種行為可以提升客戶滿意度？

A.忽視客戶反饋

B.提供定制化服務(wù)

C.延長(zhǎng)保修期限

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

30.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的策略之一？

A.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的關(guān)鍵因素包括？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格策略

D.品牌形象

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.以下哪些方法可以提高醫(yī)療用品品牌的知名度和美譽(yù)度？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布公益廣告

C.進(jìn)行線上推廣

D.合作開發(fā)新產(chǎn)品

E.提供免費(fèi)試用

3.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些措施有助于提升客戶滿意度？

A.定期客戶回訪

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.建立客戶反饋機(jī)制

D.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

E.提供優(yōu)惠活動(dòng)

4.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些因素會(huì)影響客戶的購(gòu)買決策？

A.產(chǎn)品功能

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格水平

D.品牌口碑

E.同行競(jìng)爭(zhēng)

5.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些策略有助于增強(qiáng)客戶粘性？

A.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.優(yōu)惠促銷活動(dòng)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.增值服務(wù)

6.醫(yī)療用品品牌在培養(yǎng)忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方式可以增加客戶對(duì)品牌的認(rèn)知？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑營(yíng)銷

D.行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

E.品牌故事

7.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)品牌的信任？

A.產(chǎn)品安全

B.售后服務(wù)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.行業(yè)規(guī)范

E.媒體報(bào)道

8.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些措施有助于建立客戶關(guān)系？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品資訊

B.組織客戶活動(dòng)

C.提供定制化服務(wù)

D.建立客戶檔案

E.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

9.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

C.提供優(yōu)惠價(jià)格

D.強(qiáng)化售后服務(wù)

E.定期客戶回訪

10.醫(yī)療用品品牌在培養(yǎng)忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌形象？

A.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.品牌故事傳播

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

E.媒體合作

11.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶的重復(fù)購(gòu)買率？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.品牌口碑

E.同行競(jìng)爭(zhēng)

12.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.提供定制化服務(wù)

B.優(yōu)惠促銷活動(dòng)

C.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.強(qiáng)化售后服務(wù)

E.定期客戶回訪

13.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些措施有助于提升客戶滿意度？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

D.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

E.提供優(yōu)惠活動(dòng)

14.醫(yī)療用品品牌在培養(yǎng)忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些方式可以增加客戶對(duì)品牌的認(rèn)知？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑營(yíng)銷

D.行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

E.品牌故事

15.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)品牌的信任？

A.產(chǎn)品安全

B.售后服務(wù)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.行業(yè)規(guī)范

E.媒體報(bào)道

16.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些措施有助于建立客戶關(guān)系？

A.定期發(fā)送產(chǎn)品資訊

B.組織客戶活動(dòng)

C.提供定制化服務(wù)

D.建立客戶檔案

E.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

17.在醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

C.提供優(yōu)惠價(jià)格

D.強(qiáng)化售后服務(wù)

E.定期客戶回訪

18.醫(yī)療用品品牌在培養(yǎng)忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌形象？

A.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.品牌故事傳播

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

E.媒體合作

19.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶的重復(fù)購(gòu)買率？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.品牌口碑

E.同行競(jìng)爭(zhēng)

20.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)中，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？

A.提供定制化服務(wù)

B.優(yōu)惠促銷活動(dòng)

C.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.強(qiáng)化售后服務(wù)

E.定期客戶回訪

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)______品牌的______和______程度。

2.培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的首要目標(biāo)是建立______和______。

3.在醫(yī)療用品市場(chǎng)中，______是影響品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。

4.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要從______、______和______三個(gè)方面入手。

5.提高醫(yī)療用品______是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。

6.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的提升，需要關(guān)注客戶的______和______。

7.建立完善的______體系是培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的保障。

8.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。

9.在醫(yī)療用品市場(chǎng)中，______和______是客戶選擇品牌的重要因素。

10.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要關(guān)注______和______兩方面的反饋。

11.提供優(yōu)質(zhì)的______是醫(yī)療用品品牌培養(yǎng)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

12.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度。

13.建立______是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要策略。

14.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升客戶的購(gòu)買意愿。

15.提供______是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要手段。

16.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

17.培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度，需要關(guān)注______和______兩方面的需求。

18.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升客戶對(duì)品牌的信任度。

19.建立______是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的有效途徑。

20.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)客戶的品牌歸屬感。

21.提供______是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要保障。

22.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升客戶的重復(fù)購(gòu)買率。

23.培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度，需要關(guān)注______和______兩方面的反饋。

24.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度。

25.建立健全的______體系是醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一品牌的持續(xù)購(gòu)買和正面評(píng)價(jià)。（）

2.培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是提高產(chǎn)品價(jià)格。（）

3.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)可以通過(guò)減少產(chǎn)品更新頻率來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

4.在醫(yī)療用品市場(chǎng)中，客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度越高，品牌忠誠(chéng)度就越高。（）

5.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)吸引客戶。（）

6.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是醫(yī)療用品品牌培養(yǎng)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。（）

7.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)不需要關(guān)注客戶的反饋意見。（）

8.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)頻繁的促銷活動(dòng)來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。（）

9.在培養(yǎng)醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度時(shí)，品牌形象的建設(shè)不如產(chǎn)品功能重要。（）

10.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)限制售后服務(wù)來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。（）

11.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)可以通過(guò)提供免費(fèi)試用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

12.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)減少客戶服務(wù)人員來(lái)降低成本，從而提升忠誠(chéng)度。（）

13.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要關(guān)注客戶的情感需求。（）

14.在醫(yī)療用品市場(chǎng)中，客戶對(duì)品牌的信任度越高，品牌忠誠(chéng)度就越低。（）

15.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。（）

16.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)忽視客戶投訴來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度。（）

18.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)需要關(guān)注客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。（）

19.醫(yī)療用品品牌可以通過(guò)提供定制化服務(wù)來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。（）

20.醫(yī)療用品品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)可以通過(guò)減少產(chǎn)品種類來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析醫(yī)療用品品牌如何通過(guò)提升客戶體驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。

2.針對(duì)醫(yī)療用品市場(chǎng)的新興競(jìng)爭(zhēng)者，闡述如何制定有效的策略來(lái)培養(yǎng)和提升品牌忠誠(chéng)度。

3.請(qǐng)?zhí)接懺卺t(yī)療用品行業(yè)，如何利用社交媒體平臺(tái)來(lái)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

4.結(jié)合醫(yī)療用品行業(yè)的特點(diǎn)，分析如何通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提升品牌忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某醫(yī)療用品公司推出了新型手術(shù)器械，市場(chǎng)反響良好。請(qǐng)分析該公司如何通過(guò)以下措施來(lái)培養(yǎng)和提升該產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度：

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造

B.有效的市場(chǎng)推廣策略

C.建立完善的售后服務(wù)體系

D.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

2.案例題：某知名醫(yī)療用品品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭到消費(fèi)者投訴，品牌形象受損。請(qǐng)分析該品牌應(yīng)采取哪些措施來(lái)恢復(fù)和提升品牌忠誠(chéng)度：

A.公開道歉并承諾改進(jìn)

B.提供賠償和補(bǔ)償措施

C.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

D.重建品牌形象和信任

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.B

5.D

6.D

7.C

8.B

9.C

10.D

11.B

12.C

13.C

14.B

15.B

16.B

17.B

18.C

19.D

20.E

21.C

22.A

23.A

24.D

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.某醫(yī)療用品，持續(xù)購(gòu)買，正面評(píng)價(jià)

2.客戶信任，品牌形象

3.產(chǎn)品質(zhì)量

4.產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)

5.產(chǎn)品質(zhì)量

6.滿意度，忠誠(chéng)度

7.客戶關(guān)系管理

8.廣告宣傳，口