2025年高鐵站安保人員面試前的筆試準(zhǔn)備#2025年高鐵站安保人員面試前筆試題目一、單選題（每題2分，共20題）1.高鐵站安保人員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.維護站臺秩序B.處理旅客投訴C.操作高鐵列車D.引導(dǎo)旅客乘車2.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時，安保人員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接沒收違禁品B.立即報警C.向旅客解釋并要求其自行處理D.詢問旅客是否需要幫助3.高鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種逃生方法是錯誤的？A.沿疏散指示標(biāo)志方向撤離B.用濕毛巾捂住口鼻C.乘坐電梯快速下樓D.低位彎腰前進4.旅客突發(fā)疾病時，安保人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即撥打120急救電話B.讓其他旅客幫忙疏散C.禁止圍觀拍照D.要求車站立即停運5.高鐵站內(nèi)禁止吸煙，以下說法正確的是？A.站臺邊緣可以吸煙B.等車室可以偶爾吸煙C.站臺非吸煙區(qū)可以吸煙D.任何區(qū)域都不可以吸煙6.發(fā)現(xiàn)旅客丟失重要物品時，安保人員應(yīng)？A.立即廣播尋找B.拒絕提供幫助C.要求旅客立即報警D.只負(fù)責(zé)記錄情況7.高鐵站內(nèi)發(fā)生旅客糾紛時，安保人員應(yīng)？A.直接將雙方分開B.讓雙方自行解決C.必要時使用約束措施D.忽略糾紛繼續(xù)執(zhí)勤8.以下哪種證件不是中國高鐵站通行的有效證件？A.身份證B.軍官證C.學(xué)生證D.游客船票9.高鐵站內(nèi)遇到醉酒旅客時，安保人員應(yīng)？A.將其強行帶離B.禁止靠近C.提供座位并監(jiān)視D.立即報警處理10.高鐵站內(nèi)廣播通知應(yīng)使用的語言是？A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.英語D.任何語言都可以二、多選題（每題3分，共10題）1.高鐵站安保人員的儀容儀表要求包括？A.著裝整潔B.佩戴證件C.保持微笑D.語言規(guī)范2.高鐵站內(nèi)常見的突發(fā)事件有？A.旅客丟失證件B.旅客突發(fā)疾病C.高鐵延誤D.旅客攜帶違禁品3.處理旅客投訴時應(yīng)注意？A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時上報D.個人判斷4.高鐵站內(nèi)的安全檢查包括？A.檢查旅客行李B.檢查站臺安全C.檢查軌道情況D.檢查消防設(shè)施5.高鐵站內(nèi)禁止攜帶的物品有？A.易燃易爆品B.管制刀具C.動物D.行李包裹6.高鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)的作用是？A.發(fā)布列車信息B.指導(dǎo)旅客乘降C.通知突發(fā)事件D.播放背景音樂7.高鐵站內(nèi)遇到可疑人員時應(yīng)？A.保持距離觀察B.立即報告C.拒絕接觸D.使用通訊設(shè)備8.高鐵站內(nèi)的應(yīng)急照明設(shè)施要求？A.持續(xù)供電B.分布合理C.亮度充足D.定期檢查9.高鐵站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備作用是？A.監(jiān)控旅客行為B.保障行車安全C.處理突發(fā)事件D.提供證據(jù)支持10.高鐵站內(nèi)的衛(wèi)生管理包括？A.保持站臺清潔B.定時消毒C.垃圾處理D.空氣凈化三、判斷題（每題1分，共20題）1.高鐵站安保人員可以拒絕執(zhí)行上級命令。（×）2.高鐵站內(nèi)所有區(qū)域都可以攜帶寵物。（×）3.旅客在高鐵站內(nèi)可以隨意使用手機。（×）4.高鐵站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時可以乘坐電梯逃生。（×）5.高鐵站安保人員必須掌握急救知識。（√）6.高鐵站內(nèi)廣播必須使用普通話。（√）7.旅客攜帶少量酒精可以進入高鐵站。（×）8.高鐵站安保人員可以隨意處置旅客遺失物品。（×）9.高鐵站內(nèi)遇到醉酒旅客可以拒絕幫助。（×）10.高鐵站安保人員必須佩戴執(zhí)勤證件。（√）11.高鐵站內(nèi)可以攜帶仿真槍進入。（×）12.高鐵站安保人員可以擅自修改旅客信息。（×）13.高鐵站內(nèi)廣播必須保持一定音量。（√）14.高鐵站安保人員可以拒絕處理旅客投訴。（×）15.高鐵站內(nèi)所有區(qū)域都可以吸煙。（×）16.高鐵站安保人員必須掌握基本的英語會話。（×）17.高鐵站內(nèi)遇到可疑情況可以自行處理。（×）18.高鐵站安保人員必須服從車站統(tǒng)一指揮。（√）19.高鐵站內(nèi)可以攜帶少量現(xiàn)金進入。（√）20.高鐵站安保人員可以隨意驅(qū)趕流浪動物。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述高鐵站安保人員的日常工作職責(zé)。2.高鐵站內(nèi)遇到旅客突發(fā)疾病時，安保人員應(yīng)如何處理？3.高鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，安保人員應(yīng)采取哪些措施？4.簡述高鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)的使用規(guī)范。五、情景分析題（每題10分，共2題）1.某旅客在高鐵站內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，安保人員應(yīng)如何處理？2.高鐵站內(nèi)發(fā)生旅客遺失重要證件的情況，安保人員應(yīng)如何處理？答案一、單選題答案1.C2.C3.C4.A5.D6.A7.A8.D9.C10.B二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.×18.√19.√20.×四、簡答題答案1.高鐵站安保人員的日常工作職責(zé)包括：-維護站臺秩序，確保旅客安全有序乘降-負(fù)責(zé)站內(nèi)安全檢查，防止危險品進入-處理突發(fā)事件，如旅客糾紛、突發(fā)疾病等-引導(dǎo)旅客正確乘車，提供必要幫助-監(jiān)控車站內(nèi)安全狀況，及時上報異常情況-配合車站管理工作，執(zhí)行上級指令2.高鐵站內(nèi)遇到旅客突發(fā)疾病時，安保人員應(yīng)：-立即查看旅客狀況，初步判斷病情-立即撥打120急救電話，并報告車站領(lǐng)導(dǎo)-為旅客提供必要的急救措施，如保持呼吸道通暢-安撫其他旅客情緒，避免恐慌-協(xié)助醫(yī)護人員進行救治，必要時提供車站內(nèi)指引3.高鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，安保人員應(yīng)：-保持距離觀察，不驚動對方-立即報告車站領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門-記錄可疑人員特征，如衣著、行為等-配合警方調(diào)查，提供必要協(xié)助-在確保自身安全的前提下進行監(jiān)視4.高鐵站內(nèi)廣播系統(tǒng)的使用規(guī)范：-使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進行廣播-音量適中，避免過大或過小-內(nèi)容準(zhǔn)確，避免錯誤信息-按規(guī)定權(quán)限使用廣播系統(tǒng)-優(yōu)先發(fā)布重要信息，如安全提示、列車變更等五、情景分析題答案1.某旅客在高鐵站內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，安保人員應(yīng)：-先進行勸導(dǎo)，提醒旅客注意影響他人-如果勸導(dǎo)無效，可報告車站領(lǐng)導(dǎo)進行處理-必要時協(xié)助車站工作人員進行管理-保持禮貌態(tài)度，避免發(fā)生沖突-如情況嚴(yán)重，可采取強制措施，但需符合規(guī)定2.高鐵站內(nèi)發(fā)生旅客遺失重要證件的情況，安保人員應(yīng)：-立即查看情況，詢問旅客信息-記錄旅客基本信息和證件情況-通知車站廣播室進行廣播尋找-協(xié)助旅客聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)補辦證件-在規(guī)定范圍內(nèi)提供幫助，如協(xié)助聯(lián)系車站工作人員-告知旅客保管好個人證件的重要性#2025年高鐵站安保人員面試前筆試準(zhǔn)備要點筆試是考察基礎(chǔ)知識和應(yīng)變能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需注意以下幾點：一、知識范圍1.法律法規(guī)重點掌握《治安管理處罰法》《鐵路安全管理條例》及崗位職責(zé)相關(guān)法規(guī)條文。-易考題型：案例分析（如乘客糾紛處理流程）、法規(guī)條文默寫。2.安全常識熟悉火災(zāi)、反恐、防暴等應(yīng)急場景處置規(guī)范。-真題趨勢：結(jié)合高鐵特點（如高空拋物防范）設(shè)問。3.崗位職責(zé)考察巡邏、查驗、記錄等基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)。-注意細(xì)節(jié)：如證件查驗順序、監(jiān)控設(shè)備操作要點。二、答題技巧1.法規(guī)類題目先引條文后結(jié)合場景，避免空談理論。-示例：“依據(jù)《條例》第X條，應(yīng)立即..."2.情景題按時間線作答（發(fā)現(xiàn)→報告→處置→記錄），體現(xiàn)流程性。-錯誤示范：僅寫“報警”等單一動作。3.簡答/填空掌握高頻詞：如“第一時間