2025年導(dǎo)游資格證考試試卷：旅游服務(wù)合同與權(quán)益保護(hù)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在題號后括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)合同樣本，旅游者有權(quán)（）。A.要求修改合同內(nèi)容B.要求降低旅游費(fèi)用C.要求提供其他旅游產(chǎn)品的信息D.要求免費(fèi)獲得旅游紀(jì)念品2.下列哪一項不屬于旅游服務(wù)合同的內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價格C.旅游者的血型D.不可抗力事件的處理3.旅游服務(wù)合同成立后，合同雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)，這體現(xiàn)了合同履行的（）原則。A.誠實信用B.公平C.平等D.自愿4.某旅游者在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社未及時采取救助措施，導(dǎo)致旅游者損失。旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.合同違約B.侵權(quán)C.行政處罰D.民事賠償5.旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.救助權(quán)6.旅行社組織團(tuán)隊旅游，旅游者以個人原因需要中途退團(tuán)的，旅行社可以（）。A.要求旅游者支付合同總額20%的違約金B(yǎng).要求旅游者支付合同總額10%的違約金C.不要求旅游者支付違約金D.要求旅游者承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用7.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點的歷史文化知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）義務(wù)。A.履行合同B.講解服務(wù)C.維護(hù)秩序D.保護(hù)安全8.旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社提供的旅游服務(wù)與合同約定不符，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向仲裁委員會申請仲裁D.向人民法院提起訴訟9.下列哪一項不屬于旅游投訴的受理范圍？（）A.旅行社未按合同提供服務(wù)B.導(dǎo)游侮辱、毆打旅游者C.旅游者違反法律法規(guī)被處罰D.旅行社擅自變更旅游行程10.旅游糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等多種方式解決，其中（）是一種非訴訟的糾紛解決方式。A.訴訟B.仲裁C.調(diào)解D.投訴11.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.書面旅游服務(wù)合同B.口頭旅游服務(wù)合同C.電子旅游服務(wù)合同D.虛擬旅游服務(wù)合同12.旅游服務(wù)合同中，對合同價款或者費(fèi)用、支付方式、履行期限等主要條款應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭約定B.書面形式C.電子形式D.虛擬形式13.某旅游者在旅游過程中，因其自身過錯造成人身傷害，旅行社（）。A.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任B.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任C.不承擔(dān)任何責(zé)任D.應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任14.旅游者在旅游過程中，其合法的私有財產(chǎn)受法律保護(hù)，不受侵犯，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.個人信息受保護(hù)權(quán)D.財產(chǎn)權(quán)15.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）義務(wù)。A.履行合同B.講解服務(wù)C.維護(hù)秩序D.尊重旅游者人格尊嚴(yán)16.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，包括價格、服務(wù)內(nèi)容、時間安排等，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.救助權(quán)17.旅行社安排的旅游活動應(yīng)當(dāng)符合（）的要求，確保旅游者的安全。A.合同約定B.法律法規(guī)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.導(dǎo)游意愿18.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合國家規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.質(zhì)量權(quán)19.旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害或者財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）。A.合同責(zé)任B.侵權(quán)責(zé)任C.行政責(zé)任D.刑事責(zé)任20.旅游糾紛調(diào)解協(xié)議具有（）效力。A.民事B.行政C.法律D.調(diào)解二、多項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在題號后括號內(nèi)。每題2分，共20分）1.旅游服務(wù)合同的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價格C.旅游者的健康狀況D.旅游者的宗教信仰E.不可抗力事件的處理2.下列哪些行為屬于侵害旅游者合法權(quán)益的行為？（）A.旅行社強(qiáng)制旅游者購物B.導(dǎo)游辱罵旅游者C.旅行社擅自變更旅游行程D.導(dǎo)游講解與事實不符E.旅行社提供虛假廣告3.旅游者享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.個人信息受保護(hù)權(quán)E.依法維權(quán)權(quán)4.旅行社的義務(wù)包括（）。A.履行合同義務(wù)B.保障旅游者安全C.提供必要的服務(wù)D.承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任E.支付導(dǎo)游工資5.導(dǎo)游的義務(wù)包括（）。A.履行職責(zé)B.講解服務(wù)C.維護(hù)秩序D.保護(hù)游客權(quán)益E.隨時向旅行社匯報6.旅游糾紛的解決方式包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.投訴D.仲裁E.訴訟7.旅游法規(guī)定的不可抗力事件包括（）。A.地震B(yǎng).海嘯C.疫情D.戰(zhàn)爭E.天氣原因8.旅游者個人信息受法律保護(hù)，旅行社不得（）。A.未經(jīng)旅游者同意收集其個人信息B.未經(jīng)旅游者同意使用其個人信息C.未經(jīng)旅游者同意泄露其個人信息D.未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)讓其個人信息E.未經(jīng)旅游者同意刪除其個人信息9.旅行社組織團(tuán)隊旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.書面旅游服務(wù)合同B.旅游行程單C.導(dǎo)游證D.旅游意外保險E.旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守法律法規(guī)B.遵守職業(yè)道德C.尊重旅游者風(fēng)俗習(xí)慣D.維護(hù)旅游秩序E.保護(hù)旅游資源三、案例分析題（請根據(jù)案例內(nèi)容，分析回答問題。每題10分，共30分）1.張某與甲旅行社簽訂了一份旅游服務(wù)合同，約定甲旅行社組織張某參加赴泰國旅游團(tuán)，旅游費(fèi)用為8000元。在旅游過程中，張某在甲旅行社安排的酒店住宿時，因酒店設(shè)施存在安全隱患，導(dǎo)致張某摔傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)5000元。張某要求甲旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)，甲旅行社以合同中約定“旅行社已盡到安全保障義務(wù)”為由拒絕賠償。請問：（1）甲旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（2）如果甲旅行社拒絕賠償，張某可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.李某參加乙旅行社組織的國內(nèi)旅游團(tuán)，在旅游過程中，李某發(fā)現(xiàn)乙旅行社安排的旅游車輛存在安全隱患，但乙旅行社并未采取任何措施。李某要求乙旅行社更換車輛，乙旅行社以“車輛已通過年檢”為由拒絕更換。請問：（1）乙旅行社的行為是否合法？為什么？（2）李某可以采取哪些措施維護(hù)自己的合法權(quán)益？3.王某參加丙旅行社組織的出境旅游團(tuán)，在旅游過程中，王某因病需要住院治療。丙旅行社安排導(dǎo)游丁某照顧王某，但丁某并未盡到合理的照顧義務(wù)，導(dǎo)致王某治療效果不佳，延長了住院時間，增加了醫(yī)療費(fèi)用。請問：（1）丁某的行為是否違反了導(dǎo)游的義務(wù)？為什么？（2）王某可以向哪些主體追究丁某的責(zé)任？四、簡答題（請根據(jù)問題要求，進(jìn)行簡要回答。每題10分，共20分）1.簡述旅游服務(wù)合同的概念及其特征。2.簡述旅游者享有的主要權(quán)利和義務(wù)。結(jié)束試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.B6.A7.B8.A9.C10.C11.A12.B13.D14.C15.D16.A17.B18.D19.B20.C二、多項選擇題1.ABE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、案例分析題1.（1）甲旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)采取必要的措施保障旅游者的安全。本案中，酒店設(shè)施存在安全隱患，屬于旅行社應(yīng)當(dāng)預(yù)見并避免的風(fēng)險。甲旅行社未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致張某摔傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2）張某可以通過與甲旅行社協(xié)商、向旅游行政管理部門投訴、申請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.（1）乙旅行社的行為不合法。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施。本案中，乙旅行社安排的旅游車輛存在安全隱患，未采取任何措施，違反了法律規(guī)定。（2）李某可以要求乙旅行社更換車輛、向旅游行政管理部門投訴、申請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.（1）丁某的行為違反了導(dǎo)游的義務(wù)。解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照旅行社安排的行程提供服務(wù)，并對旅游者進(jìn)行必要的照顧。本案中，丁某并未盡到合理的照顧義務(wù)，違反了導(dǎo)游的義務(wù)。（2）王某可以向丙旅行社追究丁某的責(zé)任，因為丁