2025年導游資格證考試押題試卷導游業(yè)務與政策法規(guī)實戰(zhàn)押題卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共30分。下列每題選項中，只有一項是最符合題意的。）1.導游人員從事導游活動，必須佩戴導游證，其顏色和樣式根據(jù)導游證的（）不同而有所區(qū)別。A.發(fā)證機關B.導游證種類C.有效期D.服務區(qū)域2.中國公民出境旅游，必須向出境口岸的（）辦理登記手續(xù)。A.航空公司B.邊防檢查機關C.旅行社D.海關3.導游在講解過程中，運用生動形象的語言、比喻、擬人等手法，其主要目的是為了（）。A.完成講解任務量B.展現(xiàn)個人才華C.增強講解的趣味性和吸引力D.顯示對景點的熟悉程度4.游客在游覽過程中提出超出合同范圍的要求，導游應（）。A.堅決拒絕B.盡量滿足并另行收費C.告知可能產(chǎn)生的費用和風險，由游客決定D.立即向旅行社匯報5.處理游客個別要求時，導游應遵循的原則不包括（）。A.合法合規(guī)原則B.尊重游客原則C.完全滿足原則D.公平原則6.旅游安全事故按嚴重程度分為（）等級。A.三B.四C.五D.六7.游客在景區(qū)不慎走失，導游應立即（）。A.疑罪從有，擴大搜索范圍B.立即報警C.向旅行社領導匯報，并按照景區(qū)規(guī)定和自身判斷尋找D.批評教育游客不聽從安排8.導游在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，不屬于自己醫(yī)療救治能力范圍時，應（）。A.立即讓游客自行前往醫(yī)院B.立即聯(lián)系景區(qū)管理處C.立即送游客至就近醫(yī)院，并通知旅行社和游客家屬D.安靜觀察，等待情況好轉(zhuǎn)9.導游人員在導游活動中，應當佩戴導游證，不得（）。A.佩戴租賃的、偽造的導游證B.佩戴與本人導游證信息一致的導游證C.佩戴已過有效期的導游證D.佩戴電子導游證10.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應當對旅游者做出真實、準確的安全提示，并依法（）。A.承擔相應的法律責任B.提供保險C.退還旅游費用D.提供導游服務11.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕（）。A.任何形式的強制購物B.導游的講解C.旅行社安排的餐飲D.合同約定外的有償服務12.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團B.佩戴與本人導游證信息一致的導游證C.向游客兜售物品或索取小費D.進行講解13.旅游安全管理實行（）的原則。A.統(tǒng)一管理，分級負責B.屬地管理，行業(yè)指導C.預防為主，綜合治理D.以上都是14.導游在講解時，語言表達應清晰、準確、生動，避免使用（）。A.當?shù)胤窖訠.專業(yè)術語C.通俗易懂的語言D.夸大或虛假的描述15.旅游者有權獲得人身、財產(chǎn)安全受保障的條件和（）。A.足夠的休息時間B.合理的旅游費用C.準確的旅游信息D.豐富的旅游體驗16.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，其導游證由（）核發(fā)。A.省級旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.設區(qū)的市級旅游行政管理部門D.縣級旅游行政管理部門17.旅行社組織團隊旅游，不得指定具體購物場所，不得安排（）。A.超出行程安排的活動B.合理的購物次數(shù)C.帶游客游覽的景點D.旅行社利益相關的購物場所18.《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團B.佩戴與本人導游證信息一致的導游證C.對旅游者進行講解D.帶領旅游者參觀景點19.旅游安全管理工作，堅持（）的方針。A.安全第一，預防為主B.以人為本，服務至上C.統(tǒng)一管理，分級負責D.市場調(diào)節(jié)，行業(yè)自律20.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，經(jīng)勸告無效時，可以（）。A.立即停止對該游客的服務B.向旅行社領導匯報C.采取強制措施D.堅持原則，盡量滿足21.旅游者有權獲得（）的旅游服務。A.安全、健康、文明B.超值、便捷、舒適C.個性化、定制化、多元化D.經(jīng)濟、便捷、高效22.導游人員進行導游活動時，應當著裝（）。A.時尚、前衛(wèi)B.整潔、得體C.休閑、舒適D.個性化、獨特23.旅游安全管理工作，堅持（）的方針。A.安全第一，預防為主B.以人為本，服務至上C.統(tǒng)一管理，分級負責D.市場調(diào)節(jié)，行業(yè)自律24.導游人員進行導游活動時，應當使用（）。A.當?shù)亓餍械目谡ZB.國家通用語言文字C.游客所在地的方言D.導游自身習慣的語言25.旅游者有權了解所購旅游產(chǎn)品和服務的（）。A.大致信息B.詳細情況C.部分內(nèi)容D.無需了解26.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。A.佩戴租賃的導游證B.佩戴與本人導游證信息一致的導游證C.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團D.在導游證有效期內(nèi)從事導游活動27.旅行社組織團隊旅游，不得安排（）。A.超出行程安排的活動B.合理的購物次數(shù)C.帶游客游覽的景點D.旅行社利益相關的購物場所28.旅游安全管理，是指（）在旅游活動過程中，對旅游安全進行的綜合管理活動。A.政府部門B.旅行社C.旅游者D.相關各方29.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，其導游證由（）核發(fā)。A.省級旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.設區(qū)的市級旅游行政管理部門D.縣級旅游行政管理部門30.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權（）。A.拒絕任何形式的強制購物B.要求導游提供詳細的服務標準C.無需承擔任何責任D.強制旅行社安排特定服務二、多項選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項中，至少有兩項是符合題意的。）1.導游服務規(guī)范主要包括（）等方面。A.儀容儀表規(guī)范B.言談舉止規(guī)范C.講解服務規(guī)范D.迎送服務規(guī)范E.收取小費規(guī)范2.旅游安全事故按責任劃分，可分為（）。A.自然災害事故B.違規(guī)操作事故C.食物中毒事故D.人為責任事故E.技術責任事故3.導游在帶團過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.通知旅行社C.留在游客身邊進行安撫D.立即報警E.記錄事件經(jīng)過4.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.遵守職業(yè)道德C.對旅游者進行講解D.收取小費E.維護團隊秩序5.旅行社組織團隊旅游，應當向旅游者提供（）等真實、準確的信息。A.旅游行程B.服務標準C.旅游費用D.可能存在的風險E.旅行社聯(lián)系方式6.旅游安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游安全法規(guī)建設B.旅游安全責任制度C.旅游安全宣傳教育D.旅游安全檢查監(jiān)督E.旅游安全事故處理7.導游人員進行導游活動時，應當遵守（）等規(guī)定。A.《旅游法》B.《導游人員管理條例》C.《合同法》D.景區(qū)具體規(guī)定E.旅行社規(guī)章制度8.旅游者有權（）。A.獲得安全保障B.了解旅游信息C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務D.拒絕強制購物E.無需承擔任何責任9.處理游客個別要求時，導游應（）。A.了解游客需求B.評估合理性和可行性C.優(yōu)先滿足游客要求D.告知可能產(chǎn)生的費用和風險E.拒絕不合理要求10.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.使用國家通用語言文字B.使用生動形象的語言C.使用當?shù)胤窖訢.尊重旅游者宗教信仰E.維護國家利益和形象三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤。）1.導游人員進行導游活動時，可以佩戴租賃的導游證。（）2.旅游安全事故是指旅游活動過程中發(fā)生的造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的事件。（）3.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求，可以完全滿足。（）4.旅游者有權獲得安全、健康、文明的旅游服務。（）5.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，其導游證由省級旅游行政管理部門核發(fā)。（）6.旅行社組織團隊旅游，可以指定具體購物場所。（）7.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字。（）8.旅游安全管理，堅持安全第一，預防為主的方針。（）9.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解景點門票價格。（）10.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕任何形式的強制購物。（）四、簡答題（每題5分，共10分。）1.簡述導游人員在導游活動中有權拒絕哪些行為？2.簡述處理游客投訴的步驟。五、論述題（10分）試述導游人員在維護旅游安全方面應承擔的責任和履行的義務。試卷答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.A10.A11.A12.A13.D14.D15.C16.C17.D18.A19.A20.B21.A22.B23.A24.B25.B26.C27.A28.D29.C30.A解析1.導游證的顏色和樣式根據(jù)導游證種類（如國內(nèi)、國際，語言種類等）不同而有所區(qū)別。故選B。2.中國公民出境旅游，必須向出境口岸的邊防檢查機關辦理登記手續(xù)。故選B。3.導游運用生動形象的語言、比喻、擬人等手法，主要目的是為了增強講解的趣味性和吸引力，使游客更容易理解和接受。故選C。4.游客提出超出合同范圍的要求，導游應告知可能產(chǎn)生的費用和風險，由游客決定是否需要，不能完全滿足，也不能堅決拒絕或立即匯報。故選C。5.處理游客個別要求時，導游應遵循合法合規(guī)、尊重游客、公平原則，但不能完全滿足不合理的要求。故選C。6.旅游安全事故按嚴重程度分為一般、較大、重大、特別重大四個等級。故選B。7.游客走失后，導游應立即向旅行社領導匯報，并根據(jù)景區(qū)規(guī)定和自身判斷尋找，同時通知相關方面。故選C。8.游客突發(fā)疾病，導游應立即聯(lián)系醫(yī)院，送至就近醫(yī)院，并通知旅行社和游客家屬，在自己無法救治的情況下。故選C。9.導游人員必須佩戴與本人導游證信息一致的導游證，不得佩戴租賃的、偽造的或過期的導游證。故選A。10.旅行社組織和安排旅游活動，應當對旅游者做出真實、準確的安全提示，并依法承擔相應的法律責任。故選A。11.旅游者有權自主選擇，有權拒絕任何形式的強制購物。故選A。12.導游人員未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團屬于違法行為。故選A。13.旅游安全管理實行統(tǒng)一管理、分級負責，屬地管理、行業(yè)指導，預防為主、綜合治理的原則。故選D。14.導游講解應使用通俗易懂的語言，避免使用夸大或虛假的描述。使用專業(yè)術語、當?shù)胤窖曰蜃陨砹晳T語言可能導致溝通障礙或誤解。故選D。15.旅游者有權獲得人身、財產(chǎn)安全受保障的條件和準確的旅游信息。故選C。16.導游證的核發(fā)機關是設區(qū)的市級旅游行政管理部門。故選C。17.旅行社組織團隊旅游，不得安排指定具體購物場所，這是為了避免強制購物。故選D。18.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團是違法行為。故選A。19.旅游安全管理工作，堅持安全第一，預防為主的方針。故選A。20.遇到游客提出不合理要求，經(jīng)勸告無效時，導游可以拒絕，并向旅行社領導匯報。不能立即停止服務或采取強制措施。故選B。21.旅游者有權獲得安全、健康、文明的旅游服務。故選A。22.導游人員進行導游活動時，應當著裝整潔、得體。故選B。23.同第19題解析。故選A。24.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字，確保溝通順暢。故選B。25.旅游者有權了解所購旅游產(chǎn)品和服務的詳細情況。故選B。26.未經(jīng)旅行社委派，擅自帶團是違法行為，不能佩戴租賃導游證。故選C。27.同第17題解析。故選A。28.旅游安全管理涉及政府、企業(yè)、旅游者等相關各方，是一個綜合管理活動。故選D。29.同第16題解析。故選C。30.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕任何形式的強制購物。故選A。二、多項選擇題1.A,B,C,D2.B,D,E3.A,B,C,E4.A,B,C,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,D,E8.A,B,C,D9.A,B,D,E10.A,B,D,E解析1.導游服務規(guī)范包括儀容儀表、言談舉止、講解服務、迎送服務等方面的規(guī)范。收取小費是禁止行為。故選A,B,C,D。2.旅游安全事故按責任劃分，可分為違規(guī)操作事故、人為責任事故、技術責任事故等。自然災害事故通常不由責任劃分。故選B,D,E。3.游客突發(fā)疾病，導游應立即聯(lián)系醫(yī)院、通知旅行社、留在身邊安撫、記錄經(jīng)過。立即報警并非首要步驟。故選A,B,C,E。4.導游人員應當佩戴導游證、遵守職業(yè)道德、對旅游者進行講解、維護團隊秩序。收取小費是禁止行為。故選A,B,C,E。5.旅行社向旅游者提供的信息應真實、準確，包括旅游行程、服務標準、旅游費用、可能存在的風險、旅行社聯(lián)系方式等。故選A,B,C,D,E。6.旅游安全管理包括法規(guī)建設、責任制度、宣傳教育、檢查監(jiān)督、事故處理等多個方面。故選A,B,C,D,E。7.導游人員應當遵守《旅游法》、《導游人員管理條例》、景區(qū)具體規(guī)定、旅行社規(guī)章制度等。合同法并非直接針對導游活動的主要法規(guī)。故選A,B,D,E。8.旅游者有權獲得安全保障、了解旅游信息、自主選擇旅游產(chǎn)品和服務、拒絕強制購物。旅游者也需要承擔一定的責任。故選A,B,C,D。9.處理游客個別要求時，導游應了解需求、評估合理性可行性、告知可能產(chǎn)生的費用和風險、拒絕不合理要求。不能完全滿足。故選A,B,D,E。10.導游人員應當使用國家通用語言文字、尊重旅游者宗教信仰、維護國家利益和形象。使用生動形象的語言是講解技巧，使用當?shù)胤窖钥赡苡绊憸贤?。故選A,B,D,E。三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√解析1.導游人員必須佩戴本人有效的導游證，不得佩戴租賃的、偽造的或過期的導游證。故錯誤。2.旅游安全事故是指旅游活動過程中發(fā)生的造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的事件，這是定義的核心要素。故正確。3.導游在處理游客要求時應堅持原則，對于不合理或超出合同范圍的要求，在勸告無效的情況下可以拒絕，不能完全滿足。故錯誤。4.旅游者有權獲得安全、健康、文明的旅游服務，這是保障旅游者權益的基本要求。故正確。5.導游證的核發(fā)機關是設區(qū)的市級旅游行政管理部門。省級是審批或管理。故錯誤。6.旅行社組織團隊旅游，不得安排指定具體購物場所，這是為了避免強制購物，保護旅游者權益。故錯誤。7.導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字，這是法律規(guī)定的語言要求。故正確。8.旅游安全管理，堅持安全第一，預防為主的方針，這是基本工作原則。故正確。9.導游人員的主要職責是提供導游服務，講解景點知識，但不負責收取門票等費用。故錯誤。10.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕任何形式的強制購物，這是保障旅游者知情權、選擇權和拒絕權的重要體現(xiàn)。故正確。四、簡答題1.導游人員在導游活動中有權拒絕以下行為：*拒絕向?qū)в稳藛T索要小費；*拒絕安排或參與違反法律法規(guī)、社會公德、職業(yè)道德的活動；*拒絕安排或參與可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的活動；*拒絕安排或參與超出旅行社合同約定范圍的活動；*拒絕向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品；*拒絕接受旅游者提出的可能違反法律法規(guī)、社會公德、職業(yè)道德的不合理要求。2.處理游客投訴的步驟：*傾聽：耐心傾聽游客的投訴內(nèi)容，表示理解并做好記錄。*了解：向游客