北京物業(yè)管理第一章北京物業(yè)管理概述

1.物業(yè)管理的起源與發(fā)展

北京物業(yè)管理起源于20世紀(jì)80年代，隨著我國住房制度的改革和房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理逐漸成為城市居民生活中不可或缺的一部分。北京作為我國首都，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有代表性。從最初的簡單維護、綠化、保潔等服務(wù)，逐步發(fā)展到如今的全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)模式。

2.物業(yè)管理法規(guī)與政策

北京市物業(yè)管理法規(guī)與政策主要包括《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理條例實施細(xì)則》等，為物業(yè)企業(yè)提供合法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的依據(jù)。同時，政府相關(guān)部門對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加強，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3.物業(yè)管理市場現(xiàn)狀

北京市物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出多元化、競爭激烈的態(tài)勢。目前，市場上既有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)、外資企業(yè)等多種類型。物業(yè)管理公司提供的服務(wù)內(nèi)容豐富，包括住宅、商業(yè)、辦公等多種類型的物業(yè)。

4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

北京物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

a.住宅物業(yè)服務(wù)：包括公共設(shè)施設(shè)備維護、綠化保潔、秩序維護、房屋維修等；

b.商業(yè)物業(yè)服務(wù)：包括商業(yè)設(shè)施管理、租賃管理、招商運營等；

c.辦公物業(yè)服務(wù)：包括辦公設(shè)施管理、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)中心等。

5.物業(yè)管理收費模式

北京市物業(yè)管理收費模式主要有兩種：包干制和酬金制。包干制是指業(yè)主按月支付固定費用，物業(yè)企業(yè)提供約定的服務(wù)；酬金制是指業(yè)主按實際服務(wù)內(nèi)容支付費用，物業(yè)企業(yè)按照約定比例提取酬金。

6.物業(yè)管理面臨的問題

盡管北京物業(yè)管理取得了一定的成績，但仍面臨一些問題，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾等。

7.物業(yè)管理發(fā)展趨勢

未來，北京物業(yè)管理將朝著以下方向發(fā)展：

a.服務(wù)質(zhì)量提升：物業(yè)企業(yè)將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主多元化、個性化的需求；

b.智能化發(fā)展：利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、便捷化；

c.綠色環(huán)保：注重環(huán)保理念，推廣綠色物業(yè)管理，提高居住環(huán)境質(zhì)量。

第二章物業(yè)管理的實際運作

1.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

在北京，當(dāng)一個小區(qū)的業(yè)主委員會成立后，他們會通過招標(biāo)或者談判的方式選擇合適的物業(yè)管理公司。雙方在達(dá)成一致后，會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同中會詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費用以及雙方的權(quán)益和責(zé)任。

2.物業(yè)費的收入與支出

物業(yè)費的收取是物業(yè)管理公司的主要收入來源。物業(yè)公司在每月固定時間收取物業(yè)費，然后按照合同約定，將收入用于支付員工工資、公共設(shè)施的維護、綠化保潔、水電費等日常運營成本。

3.維修基金的合理使用

維修基金是用于小區(qū)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備維修的資金。物業(yè)公司需要合理規(guī)劃和使用這筆資金，比如定期對小區(qū)的電梯、水泵、公共照明等進(jìn)行檢查和維修。

4.物業(yè)服務(wù)的日常執(zhí)行

物業(yè)公司每天都會進(jìn)行一系列的日常服務(wù)工作，比如保潔人員會定時清理小區(qū)的垃圾、打掃公共區(qū)域，保安人員會巡邏確保小區(qū)的安全，綠化人員會修剪花草、澆水施肥。

5.應(yīng)急處理

物業(yè)管理公司需要隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況，比如居民家中漏水、電力故障、自然災(zāi)害等。物業(yè)公司需要有一套快速反應(yīng)的機制，及時解決問題，減少對居民生活的影響。

6.居民投訴的處理

物業(yè)公司會設(shè)立投訴渠道，方便居民反映問題。一旦收到投訴，物業(yè)公司會盡快處理，無論是居民對服務(wù)質(zhì)量的不滿，還是對物業(yè)管理的建議，都需要認(rèn)真對待，并及時反饋處理結(jié)果。

7.社區(qū)文化的營造

物業(yè)公司不僅僅是提供基本服務(wù)，還會組織各種社區(qū)活動，如節(jié)日慶典、健身比賽等，增強居民之間的交流和社區(qū)的凝聚力。

8.物業(yè)管理的透明化

為了增加物業(yè)管理的透明度，物業(yè)公司會定期向業(yè)主公布財務(wù)報告，包括物業(yè)費的收支情況、維修基金的使用情況等，讓業(yè)主了解物業(yè)管理的具體情況。

9.與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司會定期召開業(yè)主大會，或者通過業(yè)主微信群、公告欄等方式，與業(yè)主進(jìn)行溝通，收集業(yè)主的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

10.不斷提升服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)公司會通過培訓(xùn)員工、引入新技術(shù)等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足居民的需求，提高居民滿意度，從而在市場競爭中保持優(yōu)勢。

第三章物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)處理

1.日常保潔的規(guī)范化操作

在北京的小區(qū)里，物業(yè)公司的保潔人員每天都會按時清理垃圾、打掃公共區(qū)域。他們會用專業(yè)的清潔劑和工具，對地面、樓梯、電梯間進(jìn)行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。比如，擦樓梯時會用不同的抹布分別擦拭扶手和臺階，避免交叉污染。

2.綠化養(yǎng)護的精細(xì)化管理

物業(yè)公司會聘請專業(yè)的綠化人員，對小區(qū)內(nèi)的綠化帶進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥。他們會根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整綠化養(yǎng)護方案，比如春天種植花草，夏天增加澆水次數(shù)，秋天修剪枯枝，冬天做好防寒措施。

3.公共設(shè)施的安全檢查

物業(yè)公司會對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、水泵、照明等，進(jìn)行定期安全檢查。他們會有專門的維修人員，定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護，確保設(shè)施的正常運行，避免安全隱患。

4.業(yè)主投訴的快速響應(yīng)

一旦接到業(yè)主的投訴，物業(yè)公司會立即響應(yīng)。比如，如果業(yè)主反映家中漏水，物業(yè)公司的維修人員會盡快上門查看，找到漏水原因并及時修復(fù)。他們還會記錄每次維修的情況，以便跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.節(jié)能減排的環(huán)保措施

物業(yè)公司會在小區(qū)內(nèi)實施一系列節(jié)能減排措施，如使用節(jié)能燈泡、合理規(guī)劃綠化帶、鼓勵業(yè)主使用公共交通等。他們會定期檢查公共區(qū)域的水電使用情況，及時修復(fù)漏水、漏電等問題，減少能源浪費。

6.應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行

物業(yè)公司會制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障等各種突發(fā)情況。他們會定期組織應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

7.社區(qū)安全的保障

物業(yè)公司會加強小區(qū)的安全管理，比如設(shè)置門禁系統(tǒng)、安裝監(jiān)控攝像頭、安排保安人員24小時巡邏。他們會定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

8.社區(qū)活動的組織

物業(yè)公司會根據(jù)業(yè)主的需求和興趣，組織各種社區(qū)活動，如親子活動、老年人健身、節(jié)日慶典等。他們會提前策劃活動方案，確?；顒影踩⒂腥?，增強社區(qū)的凝聚力。

9.物業(yè)費用的合理使用

物業(yè)公司會定期公開物業(yè)費用的使用情況，讓業(yè)主了解物業(yè)費用的去向。他們會精打細(xì)算，合理使用每一分錢，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

10.業(yè)主意見的收集與反饋

物業(yè)公司會通過多種方式，如問卷調(diào)查、座談會等，收集業(yè)主的意見和建議。他們會認(rèn)真分析業(yè)主的需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并定期向業(yè)主反饋改進(jìn)情況，確保業(yè)主滿意。

第四章物業(yè)與業(yè)主的互動溝通

在北京的小區(qū)里，物業(yè)公司和業(yè)主之間的互動溝通是確保服務(wù)質(zhì)量、解決問題的關(guān)鍵。以下是一些實際的互動溝通方式和細(xì)節(jié)：

1.定期召開業(yè)主大會

物業(yè)公司會定期組織業(yè)主大會，這是業(yè)主和物業(yè)直接對話的重要場合。大會上，物業(yè)會向業(yè)主匯報一段時間內(nèi)的工作情況，同時收集業(yè)主的意見和建議。

2.建立業(yè)主微信群

為了方便日常溝通，物業(yè)公司會建立業(yè)主微信群，及時發(fā)布小區(qū)動態(tài)、通知公告等。業(yè)主也可以在群里提出問題或建議，物業(yè)會盡快回復(fù)處理。

3.設(shè)置投訴建議箱

在小區(qū)顯眼位置設(shè)置投訴建議箱，業(yè)主可以隨時投放意見和建議。物業(yè)會定期查看并處理這些問題，確保業(yè)主的聲音能夠被聽到。

4.舉辦社區(qū)活動

物業(yè)公司會不定期舉辦社區(qū)活動，如燒烤晚會、中秋聯(lián)歡等，這些活動不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，也是物業(yè)與業(yè)主互動的好機會。

5.主動上門服務(wù)

物業(yè)公司的客服人員會定期上門拜訪業(yè)主，了解他們的需求和意見，這樣的面對面交流能夠更加直接地解決問題。

6.及時處理投訴

當(dāng)業(yè)主通過任何渠道提出投訴時，物業(yè)公司會立即處理，無論是維修問題、安全問題還是服務(wù)態(tài)度問題，物業(yè)都會盡快給出解決方案。

7.反饋處理結(jié)果

物業(yè)公司會在處理完業(yè)主的投訴或建議后，及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果，讓業(yè)主知道他們的意見被重視并得到了解決。

8.公開財務(wù)報表

為了增加透明度，物業(yè)公司會定期公開財務(wù)報表，讓業(yè)主了解物業(yè)費用的具體去向。

9.開展?jié)M意度調(diào)查

物業(yè)公司會定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

10.建立長期合作關(guān)系

物業(yè)公司會努力與業(yè)主建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和互動溝通，讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心和努力，從而提高整個小區(qū)的居住體驗。

第五章物業(yè)管理的風(fēng)險防范與應(yīng)對

在北京的物業(yè)管理中，風(fēng)險防范和應(yīng)對是保證服務(wù)質(zhì)量、維護小區(qū)穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。以下是一些具體的實操細(xì)節(jié)：

1.風(fēng)險預(yù)防機制的建立

物業(yè)公司會建立一套風(fēng)險預(yù)防機制，比如制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保在提供服務(wù)的過程中減少風(fēng)險發(fā)生的可能性。

2.定期安全檢查

物業(yè)公司的安全檢查人員會定期對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，比如檢查消防設(shè)施是否完好，electrical系統(tǒng)是否安全，以及是否存在其他潛在的安全隱患。

3.應(yīng)急預(yù)案的制定

針對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、水患、地震等，物業(yè)公司會制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對。

4.保險的購買

為了降低風(fēng)險，物業(yè)公司會為小區(qū)的公共區(qū)域和公共設(shè)施購買保險，一旦發(fā)生意外，可以減輕物業(yè)公司和業(yè)主的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

5.信息化管理

6.法律法規(guī)的遵守

物業(yè)公司會確保所有的服務(wù)都符合國家的法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作而引發(fā)的法律風(fēng)險。

7.業(yè)主教育的加強

物業(yè)公司會通過公告、社區(qū)活動等方式，加強對業(yè)主的安全教育，提高他們的安全意識，共同防范風(fēng)險。

8.快速反應(yīng)機制的建立

一旦發(fā)生緊急情況，物業(yè)公司會立即啟動快速反應(yīng)機制，比如立即疏散居民、切斷電源等，減少損失和影響。

9.風(fēng)險評估的定期進(jìn)行

物業(yè)公司會定期進(jìn)行風(fēng)險評估，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整預(yù)防措施。

10.與專業(yè)機構(gòu)的合作

對于一些專業(yè)性較強的領(lǐng)域，如消防安全、電氣安全等，物業(yè)公司會與專業(yè)的機構(gòu)合作，確保這些領(lǐng)域的安全風(fēng)險得到有效控制。

第六章物業(yè)管理的成本控制與效率提升

在北京的物業(yè)管理中，成本控制和效率提升是保證服務(wù)質(zhì)量的同時，提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。以下是一些具體的實操細(xì)節(jié)：

1.優(yōu)化人員配置

物業(yè)公司會根據(jù)小區(qū)的實際情況和服務(wù)需求，合理配置員工數(shù)量和工作崗位，避免人浮于事，提高工作效率。

2.采用節(jié)能設(shè)備

在公共區(qū)域照明、供暖、制冷等方面，物業(yè)公司會選擇節(jié)能設(shè)備，減少能源消耗，降低運營成本。

3.定期維護設(shè)備

4.批量采購物資

物業(yè)公司會通過批量采購的方式購買清潔劑、維修零件等物資，以降低采購成本。

5.引入智能化系統(tǒng)

6.提高員工技能

物業(yè)公司會定期對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，減少因操作不當(dāng)造成的成本浪費。

7.精細(xì)化服務(wù)

8.與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系

物業(yè)公司會與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，以獲得更優(yōu)惠的價格和服務(wù)，同時保證物資供應(yīng)的穩(wěn)定性。

9.定期審計與成本分析

物業(yè)公司會定期進(jìn)行財務(wù)審計和成本分析，找出成本控制的漏洞，及時調(diào)整管理策略。

10.推廣居民自助服務(wù)

第七章物業(yè)管理的品質(zhì)監(jiān)控與提升

在北京的物業(yè)管理中，保持和提升服務(wù)品質(zhì)是贏得業(yè)主滿意和信任的核心。以下是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一些具體做法：

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司會根據(jù)行業(yè)規(guī)范和業(yè)主需求，制定一套詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一項服務(wù)都有明確的質(zhì)量要求。

2.員工培訓(xùn)與考核

新入職的員工必須接受專業(yè)培訓(xùn)，了解服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。此外，物業(yè)公司會定期對員工進(jìn)行考核，確保他們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

3.設(shè)立客戶服務(wù)中心

為了方便業(yè)主反饋問題，物業(yè)公司會設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括投訴、咨詢、報修等。

4.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

物業(yè)公司的管理層會定期對服務(wù)進(jìn)行檢查，比如檢查公共區(qū)域的清潔情況、設(shè)施維護狀況等，確保服務(wù)品質(zhì)。

5.采集業(yè)主反饋

6.快速響應(yīng)業(yè)主需求

一旦收到業(yè)主的反饋或需求，物業(yè)公司會盡快響應(yīng)，比如對于報修請求，物業(yè)會在第一時間安排維修人員上門處理。

7.引入第三方評估

物業(yè)公司有時會邀請第三方機構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，以獲得客觀的評價和建議。

8.實施獎懲機制

為了激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)公司會實施獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。

9.加強內(nèi)部溝通

物業(yè)公司會加強內(nèi)部溝通，確保各個部門之間信息暢通，協(xié)同工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

10.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

物業(yè)公司會根據(jù)業(yè)主的反饋和市場變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方法，以適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理需求。

第八章物業(yè)管理的法律合規(guī)與糾紛處理

在北京的物業(yè)管理中，遵守法律法規(guī)和妥善處理糾紛是保證物業(yè)管理正常運作的關(guān)鍵。以下是這方面的一些具體實操細(xì)節(jié)：

1.法律法規(guī)培訓(xùn)

物業(yè)公司會定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，知道在服務(wù)過程中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。

2.明確合同條款

在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，物業(yè)公司會明確合同條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、雙方權(quán)利和義務(wù)等，避免日后出現(xiàn)糾紛。

3.妥善處理投訴

當(dāng)收到業(yè)主的投訴時，物業(yè)公司會認(rèn)真對待，及時調(diào)查情況，并與業(yè)主溝通，尋求解決問題的最佳方案。

4.保留證據(jù)

在處理糾紛時，物業(yè)公司會注意保留相關(guān)證據(jù)，如通訊記錄、維修記錄、合同協(xié)議等，以備不時之需。

5.及時調(diào)解

如果出現(xiàn)糾紛，物業(yè)公司會盡快介入調(diào)解，避免事態(tài)擴大，影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

6.遵守程序

在處理糾紛時，物業(yè)公司會嚴(yán)格遵守法律程序，比如涉及賠償?shù)募m紛，會按照合同約定和法律規(guī)定的程序進(jìn)行。

7.合作法律顧問

物業(yè)公司會與法律顧問合作，確保在法律合規(guī)方面得到專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

8.提升服務(wù)透明度

為了減少糾紛，物業(yè)公司會提升服務(wù)透明度，比如定期公布財務(wù)報表，讓業(yè)主了解物業(yè)費用的使用情況。

9.建立糾紛預(yù)防機制

物業(yè)公司會建立糾紛預(yù)防機制，通過業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式，提前發(fā)現(xiàn)并解決可能引發(fā)糾紛的問題。

10.培養(yǎng)良好的社區(qū)氛圍

第九章物業(yè)管理的創(chuàng)新與升級

在北京的物業(yè)管理實踐中，創(chuàng)新和升級服務(wù)是提升小區(qū)居住體驗、滿足業(yè)主新需求的重要手段。以下是一些具體的實操細(xì)節(jié)：

1.引入智能化管理系統(tǒng)

物業(yè)公司會引入智能化管理系統(tǒng)，比如智能門禁、在線繳費平臺、智能巡檢設(shè)備等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.推廣綠色環(huán)保理念

在小區(qū)管理和服務(wù)中，物業(yè)公司會積極推廣綠色環(huán)保理念，比如使用環(huán)保清潔劑、鼓勵垃圾分類、安裝太陽能板等。

3.開展社區(qū)文化活動

物業(yè)公司會根據(jù)業(yè)主的興趣和需求，定期開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如親子運動會、老年舞蹈班、節(jié)日慶典等，增強社區(qū)的凝聚力。

4.創(chuàng)新服務(wù)模式

為了提供更加個性化和便捷的服務(wù)，物業(yè)公司會不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，比如提供在線預(yù)約服務(wù)、上門維修服務(wù)、定制化服務(wù)方案等。

5.建立業(yè)主意見反饋平臺

物業(yè)公司會建立業(yè)主意見反饋平臺，如小程序、在線問卷等，讓業(yè)主更方便地提出意見和建議，物業(yè)據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。

6.培養(yǎng)專業(yè)人才

物業(yè)公司會重視人才的培養(yǎng)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，以適應(yīng)物業(yè)管理的新發(fā)展。

7.加強與其他企業(yè)的合作

物業(yè)公司會積極與其他企業(yè)合作，比如與電商平臺合作提供送貨上門服務(wù)，與醫(yī)療機構(gòu)合作提供健康咨詢等，為業(yè)主提供更多便利。

8.推動社區(qū)共建共享

物業(yè)公司會推動社區(qū)共建共享的模式，鼓勵業(yè)主參與社區(qū)管理，共同打造和諧美好的居住環(huán)境。

9.定期進(jìn)行市場調(diào)研

物業(yè)公司會定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)新趨勢和業(yè)主新需求，以便及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

10.優(yōu)化服務(wù)流程

物業(yè)公司會不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，提高服務(wù)效率，讓業(yè)主感受到更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

第十章物業(yè)管理的未來展望

在北京的物業(yè)管理行業(yè)，隨著科技的不斷進(jìn)步和居民需求的日益多樣化，未來物業(yè)管理將朝著更加智能化、人性化的方向發(fā)展。以下是未來物業(yè)管理的一些展望：

1.科技賦能物業(yè)管理

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、