商業(yè)服務(wù)支持合作協(xié)議指南綱要合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）信息：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供商業(yè)服務(wù)支持的義務(wù)和權(quán)利，以及雙方在商業(yè)服務(wù)支持過程中的責(zé)任和權(quán)益。第二條定義2.1“商業(yè)服務(wù)支持”是指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供的一系列專業(yè)服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)等。2.2“服務(wù)內(nèi)容”是指本合同附件中所列明的具體服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。2.3“服務(wù)期限”是指本合同約定的甲方提供商業(yè)服務(wù)支持的起止時間。第三條合同生效與解除3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2任何一方違約，另一方有權(quán)書面通知違約方，并給予其改正的機(jī)會；若違約方在收到通知后三十日內(nèi)仍未改正，守約方有權(quán)解除本合同。第四條保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及商業(yè)服務(wù)支持過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)按照本合同附件中所列明的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，向乙方提供商業(yè)服務(wù)支持。5.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議約定，保證服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)效率。6.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)符合合同約定。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第七條服務(wù)費(fèi)用7.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_______元整（大寫：_______元整）。7.2甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工成本、材料成本、交通費(fèi)用等。第八條支付方式8.1乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：8.1.1首付款：合同簽訂后_______個工作日內(nèi)支付總額的_______%；8.1.2中期款：自服務(wù)開始之日起每_______個月支付總額的_______%；8.1.3尾款：服務(wù)結(jié)束且經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后_______個工作日內(nèi)支付剩余的_______%。第四章服務(wù)期限與驗(yàn)收第九條服務(wù)期限9.1本合同服務(wù)期限為_______個月，自合同生效之日起計算。第十條服務(wù)驗(yàn)收10.1乙方應(yīng)在服務(wù)期滿后_______個工作日內(nèi)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。10.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后_______個工作日內(nèi)向甲方支付尾款。第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2若甲方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。11.3若乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。11.4違約金的具體計算方法為：未支付費(fèi)用總額的_______%。第六章人員與技術(shù)支持第十一條人員配備11.1甲方承諾在本合同有效期內(nèi)，將為乙方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員。11.2甲方技術(shù)人員應(yīng)按照乙方要求，及時響應(yīng)乙方的工作安排和問題解決。第十二條技術(shù)支持12.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：12.1.1系統(tǒng)故障排除；12.1.2技術(shù)問題解答；12.1.3系統(tǒng)升級與維護(hù)；12.1.4新技術(shù)應(yīng)用咨詢。12.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)在乙方提出需求后的_______小時內(nèi)響應(yīng)。第十三條技術(shù)培訓(xùn)13.1甲方應(yīng)定期為乙方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用提供的服務(wù)和產(chǎn)品。13.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：13.2.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)；13.2.2系統(tǒng)管理培訓(xùn)；13.2.3故障處理培訓(xùn)。13.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和在線課程。第七章服務(wù)質(zhì)量保證第十四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。14.2甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第十五條服務(wù)改進(jìn)15.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和市場需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。15.2甲方應(yīng)在收到乙方改進(jìn)建議后的_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施實(shí)施改進(jìn)。第十六條客戶滿意度16.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)的評價和改進(jìn)意見。16.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第十七條數(shù)據(jù)安全17.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。17.2甲方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。第十八條保密義務(wù)18.1甲方及其員工對本合同中涉及的秘密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。18.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十九條數(shù)據(jù)處理19.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于任何非法目的。19.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理活動的透明度，允許乙方對數(shù)據(jù)處理活動進(jìn)行監(jiān)督。第九章服務(wù)記錄與報告第二十條服務(wù)記錄20.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄所有服務(wù)活動，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果等。20.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少_______年，以備乙方查驗(yàn)。第二十一條服務(wù)報告21.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：21.1.1服務(wù)概述；21.1.2服務(wù)執(zhí)行情況；21.1.3服務(wù)效果評估；21.1.4下一步工作計劃。21.2服務(wù)報告應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后_______個工作日內(nèi)提交。第十章服務(wù)續(xù)約與終止第二十二條續(xù)約22.1本合同到期前_______個月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)約。22.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前_______個工作日內(nèi)簽訂續(xù)約合同。第二十三條終止23.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權(quán)終止本合同：23.1.1合同一方嚴(yán)重違反合同約定；23.1.2任何一方破產(chǎn)、解散或其他法律原因?qū)е聼o法履行合同；23.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。23.2終止合同的通知應(yīng)在終止事由發(fā)生后的_______個工作日內(nèi)書面通知對方。第十一章費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算第二十四條費(fèi)用調(diào)整24.1在本合同有效期內(nèi)，如因市場行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)友好協(xié)商，合理調(diào)整費(fèi)用。24.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)以書面形式通知對方，并自通知之日起生效。第二十五條結(jié)算方式25.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算采用以下方式：25.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后_______個工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用；25.1.2甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后的_______個工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第二十六條應(yīng)付款項(xiàng)26.1乙方應(yīng)保證在合同約定的結(jié)算期限內(nèi)支付所有應(yīng)付款項(xiàng)。26.2如乙方逾期支付，應(yīng)向甲方支付_______%的滯納金。第十二章合同終止與解除第二十七條合同終止27.1本合同可因以下原因終止：27.1.1合同期滿；27.1.2雙方協(xié)商一致；27.1.3出現(xiàn)本合同第二十三條規(guī)定的終止情形。第二十八條合同解除28.1在合同有效期內(nèi)，任何一方如需解除合同，應(yīng)提前_______個工作日以書面形式通知對方。28.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。第十三章其他第二十九條法律適用與管轄29.1本合同適用中華人民共和國法律。29.2雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提