運(yùn)輸服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議編號(hào)：__________

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方為提供運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，乙方為甲方服務(wù)的客戶(hù)，雙方基于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的共同目標(biāo)，特此簽訂本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方提供的運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的具體內(nèi)容、方式、責(zé)任和義務(wù)，以促進(jìn)甲方運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案，確保調(diào)查的公正性、客觀性和有效性。

2.甲方需在調(diào)查前向乙方提供詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱，并確保問(wèn)卷或提綱內(nèi)容與運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)。

3.甲方應(yīng)確保收集到的客戶(hù)信息保密，不得泄露給任何第三方。

4.甲方需在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果匯總分析，并形成書(shū)面報(bào)告提交給乙方。

5.甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施，以提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)配合甲方完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷或接受訪談。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱的修改意見(jiàn)。

3.乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查結(jié)束后提供調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告。

4.乙方應(yīng)就調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與甲方溝通，共同探討解決方案。

5.乙方應(yīng)遵守甲方制定的運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)規(guī)則，配合甲方提升服務(wù)質(zhì)量。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方配合完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

2.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱的修改意見(jiàn)。

4.乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)查結(jié)束后提供調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告。

5.乙方有權(quán)就調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與甲方溝通。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)制定并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案。

2.甲方有義務(wù)保護(hù)乙方提供的客戶(hù)信息。

3.甲方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方有義務(wù)如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷或接受訪談。

5.乙方有義務(wù)就調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與甲方溝通。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方因進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查所發(fā)生的全部費(fèi)用，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告編制、調(diào)查人員費(fèi)用等，總額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）。

支付方式如下：

1.預(yù)付款：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）作為預(yù)付款。

2.調(diào)查執(zhí)行階段支付：甲方完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并提交初步報(bào)告后，乙方應(yīng)在收到報(bào)告之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）。

3.調(diào)查報(bào)告最終版支付：甲方完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的最終版后，乙方應(yīng)在收到最終報(bào)告之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整）。

4.余款支付：本協(xié)議項(xiàng)下所有款項(xiàng)的余款，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________元整），應(yīng)在乙方滿(mǎn)意甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所采取的改進(jìn)措施并確認(rèn)效果后__________個(gè)工作日內(nèi)支付。

支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)注明“運(yùn)輸服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查協(xié)議款項(xiàng)”。所有支付款項(xiàng)均以人民幣結(jié)算。

如因甲方原因?qū)е抡{(diào)查工作未能按期完成，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未完成部分合同金額的__________%計(jì)算，并按日累積。

如因乙方原因?qū)е抡{(diào)查工作未能按期完成，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未完成部分合同金額的__________%計(jì)算，并按日累積。

本協(xié)議項(xiàng)下的所有支付均以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用為準(zhǔn)，如實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與合同金額不符，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定時(shí)間完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%作為違約金。

b.若甲方在調(diào)查過(guò)程中泄露乙方客戶(hù)信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

c.若甲方未按約定實(shí)施改進(jìn)措施，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的__________%作為違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定提供真實(shí)、有效的客戶(hù)反饋，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%作為違約金。

b.若乙方在調(diào)查過(guò)程中提供虛假信息，應(yīng)立即糾正錯(cuò)誤，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付未付款項(xiàng)的__________%作為滯納金。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。協(xié)商期限為自一方提出爭(zhēng)議之日起__________個(gè)工作日。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

3.若雙方均同意通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)將爭(zhēng)議提交至__________法院管轄。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)盡力保持業(yè)務(wù)關(guān)系，避免因訴訟導(dǎo)致不必要的損失。

4.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、其他

1.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效以雙方已完成各自?xún)?nèi)部審批程序，并已向?qū)Ψ桨l(fā)送生效通知為條件。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________個(gè)月。本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議可因以下原因終止：

a.本協(xié)議約定的期限屆滿(mǎn)；

b.雙方協(xié)商一致；

c.由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

d.一方嚴(yán)重違約，另一方提出終止請(qǐng)求；

e.法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止本協(xié)議項(xiàng)下的所有權(quán)利和義務(wù)，并就尚未完成的事項(xiàng)進(jìn)行清算。

五、通知

1.雙方之間的所有通知、文件和資料，應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：

a.書(shū)面形式，通過(guò)掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞寄送至對(duì)方指定的地址；

b.電子郵件形式，發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。

2.除非另有約定，所有通知應(yīng)在送達(dá)后的__________個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱：詳細(xì)列出調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)題設(shè)置、答案選項(xiàng)等，以確保調(diào)查的全面性和一致性。

2.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃：包括調(diào)查時(shí)間安排、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式、數(shù)據(jù)收集方法等，以指導(dǎo)調(diào)查的順利進(jìn)行。

3.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告模板：提供分析報(bào)告的格式要求、內(nèi)容框架、數(shù)據(jù)展示方式等，確保分析報(bào)告的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性。

4.改進(jìn)措施清單：列出根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施，包括措施目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間、責(zé)任部門(mén)等，以指導(dǎo)改進(jìn)工作的落實(shí)。

5.甲方提供的運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)：包括運(yùn)輸服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定等，以作為乙方提供反饋的依據(jù)。

6.乙方提供的客戶(hù)信息清單：包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、運(yùn)輸服務(wù)歷史記錄等，以確保調(diào)查的針對(duì)性和有效性。

7.雙方簽署的保密協(xié)議：