2025廣東梅州市肇慶市退役軍人服務機構招聘7人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.退役軍人服務機構在接待服務對象時，應遵循的首要原則是（）A.以機構規(guī)定為先，嚴格執(zhí)行各項制度B.以服務對象需求為中心，提供個性化服務C.以完成上級任務為主，確保工作效率D.以維護機構形象為重，保持專業(yè)態(tài)度答案：B解析：退役軍人服務機構的核心職責是為退役軍人提供優(yōu)質服務，因此應以服務對象需求為中心，了解他們的實際困難，提供有針對性的幫助。機構規(guī)定和工作效率固然重要，但必須服務于最終的服務目標。維護機構形象是必要的，但最終目的是讓服務對象滿意。2.在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作中，以下哪項措施最能體現(xiàn)服務對象的主體地位（）A.由機構統(tǒng)一安排所有退役軍人就業(yè)崗位B.為退役軍人提供就業(yè)信息和技能培訓，由其自主選擇C.由機構指定退役軍人創(chuàng)業(yè)項目，并提供全部資金支持D.由機構組織集中招聘會，安排退役軍人直接簽約答案：B解析：服務對象的主體地位意味著他們有權根據(jù)自己的意愿和需求做出選擇。提供就業(yè)信息和技能培訓，讓退役軍人自主選擇，既能幫助他們提升就業(yè)能力，又能尊重他們的個人意愿。統(tǒng)一安排崗位、指定項目和集中簽約等方式，雖然也能提供幫助，但未能充分體現(xiàn)服務對象的自主性。3.退役軍人服務大廳設置意見箱的主要目的是（）A.收集服務對象的意見和建議，改進服務質量B.公示機構的工作動態(tài)，提高透明度C.展示機構的榮譽和成就，增強服務對象的認同感D.培訓工作人員，提高他們的業(yè)務水平答案：A解析：意見箱是收集服務對象直接反饋的重要渠道，通過收集他們的意見和建議，機構可以了解工作中的不足，及時改進，提升服務質量。公示工作動態(tài)和展示榮譽可以增強機構形象，但不是意見箱的主要目的。培訓工作人員是提升服務能力的重要手段，但意見箱本身并不直接用于培訓。4.在處理退役軍人優(yōu)撫安置事務時，工作人員應具備的核心素養(yǎng)是（）A.嚴格執(zhí)行政策，確保所有事務按規(guī)定辦理B.具備良好的溝通能力，耐心解答服務對象的疑問C.熟悉所有相關法律法規(guī)，依法辦事D.保持高度的工作熱情，積極主動地提供服務答案：B解析：雖然嚴格執(zhí)行政策、熟悉法律法規(guī)和保持工作熱情都是工作人員應具備的素質，但在處理優(yōu)撫安置事務時，良好的溝通能力尤為重要。這些事務往往涉及復雜的政策和情感，工作人員需要耐心細致地解答服務對象的疑問，才能建立信任，順利解決問題。5.退役軍人服務機構的年度工作計劃應重點突出（）A.機構內部管理制度的完善B.上級部門的工作部署和要求C.服務對象的需求和實際困難D.機構工作人員的培訓和發(fā)展答案：C解析：年度工作計劃的核心是為服務對象提供更好的服務，因此應重點突出他們的需求和實際困難。機構內部管理、上級部署和工作人員培訓固然重要，但必須圍繞服務對象的需求展開，才能確保機構工作的方向性和有效性。6.在開展退役軍人權益維護工作時，以下哪項措施最能體現(xiàn)公平公正的原則（）A.對所有服務對象一視同仁，嚴格按照政策執(zhí)行B.重點維護經濟條件較差的退役軍人的權益C.對有特殊需求的退役軍人給予優(yōu)先處理D.根據(jù)服務對象的社會影響力決定維護重點答案：A解析：公平公正要求對所有服務對象一視同仁，嚴格按照政策執(zhí)行，確保每一名退役軍人的合法權益都得到保障。重點維護特定群體、優(yōu)先處理特定案件或根據(jù)影響力決定維護重點，都可能違背公平公正的原則。7.退役軍人服務機構開展宣傳活動的主要目的是（）A.提高機構的社會知名度，吸引更多服務對象B.宣傳國家關于退役軍人的政策法規(guī)，增強他們的榮譽感C.展示機構的工作成果，爭取更多資源支持D.教育社會公眾，消除對退役軍人的誤解答案：B解析：宣傳活動的核心目的是傳遞信息，幫助服務對象了解相關政策法規(guī)，增強他們的榮譽感和歸屬感。提高社會知名度、展示工作成果和教育社會公眾也是宣傳活動的可能目的，但宣傳政策法規(guī)，增強服務對象的榮譽感是最直接和最重要的目標。8.在退役軍人服務機構的日常管理中，以下哪項工作最能體現(xiàn)以人為本的理念（）A.嚴格執(zhí)行考勤制度，確保工作人員出勤率B.定期組織業(yè)務培訓，提升工作人員的專業(yè)能力C.關注工作人員的工作壓力，提供必要的心理疏導D.優(yōu)化服務流程，減少服務對象的等待時間答案：D解析：以人為本要求機構始終將服務對象的需求放在首位，優(yōu)化服務流程，減少他們的等待時間，是體現(xiàn)這一理念的具體行動。嚴格執(zhí)行考勤、組織培訓和提供心理疏導也是管理工作的重要組成部分，但它們更多是針對機構內部的管理和工作人員的，而優(yōu)化服務流程直接關系到服務對象的使用體驗。9.退役軍人服務機構的績效考核應重點考核（）A.機構的工作經費使用情況B.機構的服務對象滿意度C.機構的工作效率指標D.機構的工作創(chuàng)新成果答案：B解析：績效考核的核心是評估機構的工作質量和效果，而服務對象滿意度是衡量工作質量和效果的最直接標準。經費使用情況、工作效率和創(chuàng)新成果也是考核的重要方面，但它們都是服務于最終的服務對象滿意度的，滿意度才是最終目標。10.在處理退役軍人信訪工作中，工作人員應遵循的首要原則是（）A.嚴格保密，確保信訪信息不被泄露B.快速處理，及時解決服務對象的訴求C.傾聽訴求，依法依規(guī)解決問題D.主動匯報，爭取上級部門的支持答案：C解析：處理信訪工作的核心是解決服務對象的訴求，必須依法依規(guī)進行。嚴格保密、快速處理和主動匯報都是重要的工作要求，但必須在依法依規(guī)的前提下進行。只有首先確保依法依規(guī)，才能保證信訪工作的合法性和有效性。11.退役軍人服務機構在組織活動時，應優(yōu)先考慮（）A.活動的舉辦規(guī)模和影響力B.活動的經費預算和成本控制C.服務對象的實際需求和參與度D.活動的形式創(chuàng)新和特色展示答案：C解析：退役軍人服務機構組織活動的根本目的是服務退役軍人，因此應優(yōu)先考慮他們的實際需求和參與度?；顒拥囊?guī)模、經費、形式和特色都是重要的因素，但都必須圍繞服務對象的需求來展開，才能確?；顒拥囊饬x和價值。12.在退役軍人就業(yè)培訓中，以下哪項內容最能體現(xiàn)實用性原則（）A.培訓最新的理論知識和發(fā)展趨勢B.組織參觀考察，了解行業(yè)動態(tài)C.提供實際操作技能訓練，增強就業(yè)能力D.舉辦就業(yè)指導講座，分析就業(yè)形勢答案：C解析：就業(yè)培訓的核心目的是提升退役軍人的就業(yè)能力，因此必須注重實用性。實際操作技能訓練能夠直接幫助他們在就業(yè)市場上獲得競爭力，而理論知識、參觀考察和就業(yè)指導雖然也有價值，但不如實際操作技能訓練來得直接和有效。13.退役軍人服務機構在處理投訴時，應遵循的首要原則是（）A.快速回應，盡快解決投訴問題B.嚴格調查，確保投訴內容真實可靠C.維護機構形象，避免負面影響D.依法依規(guī)，公平公正處理投訴答案：D解析：處理投訴的核心原則是依法依規(guī)，公平公正?？焖倩貞?、嚴格調查和維護機構形象都是重要的工作要求，但必須建立在依法依規(guī)、公平公正的基礎之上。只有首先確保合法合規(guī)，才能保證投訴處理工作的有效性和公信力。14.在開展退役軍人幫扶解困工作時，以下哪項措施最能體現(xiàn)精準幫扶的原則（）A.對所有幫扶對象提供相同的幫扶標準B.根據(jù)幫扶對象的實際困難，提供個性化幫扶C.優(yōu)先幫扶經濟條件較差的退役軍人D.集中資源，大規(guī)模開展幫扶活動答案：B解析：精準幫扶的核心是根據(jù)幫扶對象的實際困難，提供有針對性的幫助。對所有對象提供相同標準、優(yōu)先幫扶特定群體、集中資源開展活動等方式，雖然也能提供一定幫助，但不如個性化幫扶來得精準和有效。15.退役軍人服務機構工作人員在接待服務對象時，應保持哪種態(tài)度（）A.冷靜嚴肅，確保工作紀律B.熱情周到，提供優(yōu)質服務C.不卑不亢，維護機構權威D.客觀中立，避免個人情感答案：B解析：退役軍人服務機構是為退役軍人提供服務的，因此工作人員應保持熱情周到、提供優(yōu)質服務的態(tài)度。冷靜嚴肅、不卑不亢、客觀中立雖然也是重要的工作態(tài)度，但熱情周到更能體現(xiàn)對服務對象的尊重和關懷，有利于建立良好的服務關系。16.在退役軍人服務機構的檔案管理中，以下哪項工作最能體現(xiàn)安全保密的原則（）A.規(guī)范檔案的分類和歸檔B.嚴格控制檔案的查閱權限C.定期更新檔案的存儲設備D.公開檔案信息，接受社會監(jiān)督答案：B解析：檔案管理的安全保密原則要求嚴格控制檔案的查閱權限，防止信息泄露。規(guī)范分類歸檔、更新存儲設備雖然也是重要的工作要求，但主要目的是為了方便管理和保護檔案本身，而控制查閱權限才是直接體現(xiàn)安全保密原則的核心措施。公開檔案信息則完全違背了安全保密的原則。17.退役軍人服務機構開展政策宣傳時，應重點宣傳哪些內容（）A.政策的制定背景和理論依據(jù)B.政策的具體內容和實施要求C.政策的預期效果和社會影響D.政策的解讀和評論文章答案：B解析：政策宣傳的核心目的是讓服務對象了解政策內容，知道如何享受政策待遇。因此應重點宣傳政策的具體內容和實施要求，讓他們清楚政策規(guī)定、申請流程和注意事項。政策的制定背景、預期效果、社會影響以及解讀評論雖然也有一定價值，但不如具體內容和實施要求來得直接和重要。18.在處理退役軍人榮譽激勵相關事務時，工作人員應注重（）A.嚴格按照程序和標準進行評審B.廣泛征求意見，確保評選結果的公正性C.大力宣傳受表彰對象的先進事跡D.精心設計榮譽表彰的形式和載體答案：A解析：榮譽激勵工作的核心是公平公正，因此工作人員應注重嚴格按照程序和標準進行評審。廣泛征求意見、大力宣傳和精心設計形式載體也都是重要的工作要求，但必須建立在公平公正的基礎之上，否則榮譽激勵工作將失去其應有的意義和作用。19.退役軍人服務機構在開展工作時，應與哪些部門加強溝通協(xié)調（）A.上級主管部門和財政部門B.退役軍人事務部門和社會組織C.人力資源和社會保障部門和國土資源部門D.公安部門和文化教育部門答案：B解析：退役軍人服務機構的工作涉及退役軍人的權益保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、幫扶解困等多個方面，需要與退役軍人事務部門加強溝通協(xié)調，共同做好服務工作。社會組織也可以發(fā)揮重要作用，提供專業(yè)支持和服務資源。其他部門雖然也可能有一定的聯(lián)系，但不如與退役軍人事務部門和社會組織的溝通協(xié)調來得直接和重要。20.退役軍人服務機構工作人員應具備哪些基本素質（）A.政治堅定，業(yè)務精通B.服務意識強，工作作風實C.具備一定的管理能力D.熟悉相關法律法規(guī)答案：B解析：退役軍人服務機構是為退役軍人提供服務的，因此工作人員應具備服務意識強、工作作風實的基本素質。政治堅定、業(yè)務精通、管理能力和熟悉法律法規(guī)雖然也是重要的素質，但服務意識和工作作風更是直接關系到服務質量和效果的，是衡量工作人員是否合格的關鍵標準。二、多選題1.退役軍人服務機構在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務時，可以提供哪些服務內容（）A.提供就業(yè)信息發(fā)布平臺B.組織開展職業(yè)技能培訓C.提供創(chuàng)業(yè)項目指導和資金支持D.組織開展就業(yè)供需洽談會E.提供法律政策咨詢答案：ABCDE解析：退役軍人服務機構的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務內容應全面，涵蓋就業(yè)信息、技能培訓、創(chuàng)業(yè)指導、資金支持、供需洽談和法律咨詢等多個方面。提供就業(yè)信息發(fā)布平臺（A）可以幫助退役軍人了解就業(yè)機會；組織開展職業(yè)技能培訓（B）可以提升他們的就業(yè)競爭力；提供創(chuàng)業(yè)項目指導和資金支持（C）可以鼓勵他們自主創(chuàng)業(yè)；組織開展就業(yè)供需洽談會（D）可以促進退役軍人與用人單位的直接對接；提供法律政策咨詢（E）可以幫助他們了解相關政策，維護自身權益。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以提供的服務內容。2.退役軍人服務機構在處理退役軍人信訪事項時，應遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.熱情接待D.及時處理E.調查研究答案：ABCDE解析：處理退役軍人信訪事項需要遵循多方面的原則。依法依規(guī)（A）是基礎，確保所有處理工作都在法律框架內進行；公平公正（B）是要求，確保每位信訪人的訴求都得到公平對待；熱情接待（C）是態(tài)度，體現(xiàn)對信訪人的尊重和關懷；及時處理（D）是效率要求，確保信訪事項得到及時解決；調查研究（E）是方法，需要深入了解情況，才能做出準確判斷。因此，所有選項都是處理退役軍人信訪事項時應遵循的原則。3.退役軍人服務機構工作人員應具備哪些基本能力（）A.良好的溝通協(xié)調能力B.熟悉相關法律法規(guī)和政策C.具備一定的心理疏導能力D.能夠熟練操作辦公軟件E.具備組織活動的能力答案：ABCE解析：退役軍人服務機構工作人員需要具備多種能力。良好的溝通協(xié)調能力（A）是與服務對象和其他部門溝通的基礎；熟悉相關法律法規(guī)和政策（B）是做好服務工作的前提；具備一定的心理疏導能力（C）可以幫助退役軍人解決心理問題；具備組織活動的能力（E）是開展服務的重要手段。雖然熟練操作辦公軟件（D）也是一項基本技能，但在選項中，前四項與退役軍人服務工作的關聯(lián)性更強，是更核心的能力要求。因此，正確答案為ABCE。4.退役軍人服務機構在開展幫扶解困工作時，可以采取哪些措施（）A.提供生活救助B.提供就業(yè)幫扶C.提供醫(yī)療救助D.提供法律援助E.提供住房保障答案：ABCDE解析：幫扶解困工作的目標是幫助退役軍人解決實際困難，可以采取多種措施。提供生活救助（A）可以直接解決他們的基本生活問題；提供就業(yè)幫扶（B）可以幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，增加收入；提供醫(yī)療救助（C）可以減輕他們的醫(yī)療負擔；提供法律援助（D）可以幫助他們維護自身合法權益；提供住房保障（E）可以解決他們的住房問題。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采取的幫扶解困措施。5.退役軍人服務機構在開展宣傳教育工作時，可以采用哪些方式（）A.舉辦政策宣講會B.利用宣傳欄進行宣傳C.開展走訪慰問活動D.制作宣傳手冊和視頻E.組織網絡宣傳答案：ABCDE解析：宣傳教育工作需要采用多種方式，以擴大覆蓋面和影響力。舉辦政策宣講會（A）可以面對面地解答服務對象的疑問；利用宣傳欄進行宣傳（B）可以直觀地向服務對象展示信息；開展走訪慰問活動（C）可以在交流中傳遞政策信息；制作宣傳手冊和視頻（D）可以提供生動形象的宣傳材料；組織網絡宣傳（E）可以借助網絡平臺擴大宣傳范圍。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采用的宣傳教育方式。6.退役軍人服務機構在接收安置退役軍人的工作中，應做好哪些準備（）A.了解安置政策B.做好接收場地和設施的準備C.建立服務臺賬D.組織工作人員培訓E.準備相關表格和資料答案：ABCDE解析：接收安置退役軍人的工作需要做好充分準備。了解安置政策（A）是做好服務的基礎；做好接收場地和設施的準備（B）可以確保接收工作順利進行；建立服務臺賬（C）可以方便管理服務對象信息；組織工作人員培訓（D）可以提高服務人員的素質；準備相關表格和資料（E）可以簡化接收流程。因此，所有選項都是接收安置退役軍人的工作中應做好的準備。7.退役軍人服務機構在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓時，應注意哪些問題（）A.培訓內容要實用B.培訓方式要靈活多樣C.培訓要注重實效D.要根據(jù)服務對象的需求設置培訓課程E.要確保培訓質量答案：ABCDE解析：開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓需要注重多個方面。培訓內容要實用（A），能夠直接幫助服務對象提升能力；培訓方式要靈活多樣（B），以適應不同服務對象的學習習慣；培訓要注重實效（C），確保培訓能夠真正幫助服務對象；要根據(jù)服務對象的需求設置培訓課程（D），提高培訓的針對性；要確保培訓質量（E），提供優(yōu)質的教學服務。因此，所有選項都是開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓時應注意的問題。8.退役軍人服務機構在處理退役軍人權益維護事務時，應遵循哪些程序（）A.受理投訴B.調查核實C.依法處理D.告知結果E.做好記錄答案：ABCDE解析：處理退役軍人權益維護事務需要遵循規(guī)范的程序。受理投訴（A）是第一步，需要及時接收服務對象的訴求；調查核實（B）是關鍵環(huán)節(jié)，需要了解事情的真相；依法處理（C）是原則，確保處理結果合法合規(guī)；告知結果（D）是必要步驟，需要將處理結果反饋給服務對象；做好記錄（E）是基礎工作，可以備查和總結。因此，所有選項都是處理退役軍人權益維護事務時應遵循的程序。9.退役軍人服務機構工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.服務至上C.公正廉潔D.團結協(xié)作E.誠實守信答案：ABCDE解析：退役軍人服務機構工作人員需要具備良好的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)（A）是基本要求，需要熱愛本職工作；服務至上（B）是核心，需要將服務對象的需求放在首位；公正廉潔（C）是原則，需要公平公正地處理事務，不謀私利；團結協(xié)作（D）是團隊要求，需要與其他工作人員良好合作；誠實守信（E）是基礎，需要言行一致，信守承諾。因此，所有選項都是退役軍人服務機構工作人員應具備的職業(yè)道德。10.退役軍人服務機構在開展工作中，如何加強與退役軍人之間的溝通（）A.定期走訪慰問B.建立溝通熱線C.開展座談會D.利用社交媒體互動E.定期發(fā)放調查問卷答案：ABCDE解析：加強與退役軍人之間的溝通需要采用多種方式。定期走訪慰問（A）可以增進了解，表達關懷；建立溝通熱線（B）可以提供便捷的溝通渠道；開展座談會（C）可以面對面地聽取意見；利用社交媒體互動（D）可以借助網絡平臺進行交流；定期發(fā)放調查問卷（E）可以收集意見建議。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采取的加強與退役軍人之間溝通的方式。11.退役軍人服務機構在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務時，可以提供哪些服務內容（）A.提供就業(yè)信息發(fā)布平臺B.組織開展職業(yè)技能培訓C.提供創(chuàng)業(yè)項目指導和資金支持D.組織開展就業(yè)供需洽談會E.提供法律政策咨詢答案：ABCDE解析：退役軍人服務機構的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務內容應全面，涵蓋就業(yè)信息、技能培訓、創(chuàng)業(yè)指導、資金支持、供需洽談和法律咨詢等多個方面。提供就業(yè)信息發(fā)布平臺（A）可以幫助退役軍人了解就業(yè)機會；組織開展職業(yè)技能培訓（B）可以提升他們的就業(yè)競爭力；提供創(chuàng)業(yè)項目指導和資金支持（C）可以鼓勵他們自主創(chuàng)業(yè)；組織開展就業(yè)供需洽談會（D）可以促進退役軍人與用人單位的直接對接；提供法律政策咨詢（E）可以幫助他們了解相關政策，維護自身權益。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以提供的服務內容。12.退役軍人服務機構在處理退役軍人信訪事項時，應遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.熱情接待D.及時處理E.調查研究答案：ABCDE解析：處理退役軍人信訪事項需要遵循多方面的原則。依法依規(guī)（A）是基礎，確保所有處理工作都在法律框架內進行；公平公正（B）是要求，確保每位信訪人的訴求都得到公平對待；熱情接待（C）是態(tài)度，體現(xiàn)對信訪人的尊重和關懷；及時處理（D）是效率要求，確保信訪事項得到及時解決；調查研究（E）是方法，需要深入了解情況，才能做出準確判斷。因此，所有選項都是處理退役軍人信訪事項時應遵循的原則。13.退役軍人服務機構工作人員應具備哪些基本能力（）A.良好的溝通協(xié)調能力B.熟悉相關法律法規(guī)和政策C.具備一定的心理疏導能力D.能夠熟練操作辦公軟件E.具備組織活動的能力答案：ABCE解析：退役軍人服務機構工作人員需要具備多種能力。良好的溝通協(xié)調能力（A）是與服務對象和其他部門溝通的基礎；熟悉相關法律法規(guī)和政策（B）是做好服務工作的前提；具備一定的心理疏導能力（C）可以幫助退役軍人解決心理問題；具備組織活動的能力（E）是開展服務的重要手段。雖然熟練操作辦公軟件（D）也是一項基本技能，但在選項中，前四項與退役軍人服務工作的關聯(lián)性更強，是更核心的能力要求。因此，正確答案為ABCE。14.退役軍人服務機構在開展幫扶解困工作時，可以采取哪些措施（）A.提供生活救助B.提供就業(yè)幫扶C.提供醫(yī)療救助D.提供法律援助E.提供住房保障答案：ABCDE解析：幫扶解困工作的目標是幫助退役軍人解決實際困難，可以采取多種措施。提供生活救助（A）可以直接解決他們的基本生活問題；提供就業(yè)幫扶（B）可以幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，增加收入；提供醫(yī)療救助（C）可以減輕他們的醫(yī)療負擔；提供法律援助（D）可以幫助他們維護自身合法權益；提供住房保障（E）可以解決他們的住房問題。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采取的幫扶解困措施。15.退役軍人服務機構在開展宣傳教育工作時，可以采用哪些方式（）A.舉辦政策宣講會B.利用宣傳欄進行宣傳C.開展走訪慰問活動D.制作宣傳手冊和視頻E.組織網絡宣傳答案：ABCDE解析：宣傳教育工作需要采用多種方式，以擴大覆蓋面和影響力。舉辦政策宣講會（A）可以面對面地解答服務對象的疑問；利用宣傳欄進行宣傳（B）可以直觀地向服務對象展示信息；開展走訪慰問活動（C）可以在交流中傳遞政策信息；制作宣傳手冊和視頻（D）可以提供生動形象的宣傳材料；組織網絡宣傳（E）可以借助網絡平臺擴大宣傳范圍。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采用的宣傳教育方式。16.退役軍人服務機構在接收安置退役軍人的工作中，應做好哪些準備（）A.了解安置政策B.做好接收場地和設施的準備C.建立服務臺賬D.組織工作人員培訓E.準備相關表格和資料答案：ABCDE解析：接收安置退役軍人的工作需要做好充分準備。了解安置政策（A）是做好服務的基礎；做好接收場地和設施的準備（B）可以確保接收工作順利進行；建立服務臺賬（C）可以方便管理服務對象信息；組織工作人員培訓（D）可以提高服務人員的素質；準備相關表格和資料（E）可以簡化接收流程。因此，所有選項都是接收安置退役軍人的工作中應做好的準備。17.退役軍人服務機構在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓時，應注意哪些問題（）A.培訓內容要實用B.培訓方式要靈活多樣C.培訓要注重實效D.要根據(jù)服務對象的需求設置培訓課程E.要確保培訓質量答案：ABCDE解析：開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓需要注重多個方面。培訓內容要實用（A），能夠直接幫助服務對象提升能力；培訓方式要靈活多樣（B），以適應不同服務對象的學習習慣；培訓要注重實效（C），確保培訓能夠真正幫助服務對象；要根據(jù)服務對象的需求設置培訓課程（D），提高培訓的針對性；要確保培訓質量（E），提供優(yōu)質的教學服務。因此，所有選項都是開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓時應注意的問題。18.退役軍人服務機構在處理退役軍人權益維護事務時，應遵循哪些程序（）A.受理投訴B.調查核實C.依法處理D.告知結果E.做好記錄答案：ABCDE解析：處理退役軍人權益維護事務需要遵循規(guī)范的程序。受理投訴（A）是第一步，需要及時接收服務對象的訴求；調查核實（B）是關鍵環(huán)節(jié)，需要了解事情的真相；依法處理（C）是原則，確保處理結果合法合規(guī)；告知結果（D）是必要步驟，需要將處理結果反饋給服務對象；做好記錄（E）是基礎工作，可以備查和總結。因此，所有選項都是處理退役軍人權益維護事務時應遵循的程序。19.退役軍人服務機構工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.服務至上C.公正廉潔D.團結協(xié)作E.誠實守信答案：ABCDE解析：退役軍人服務機構工作人員需要具備良好的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)（A）是基本要求，需要熱愛本職工作；服務至上（B）是核心，需要將服務對象的需求放在首位；公正廉潔（C）是原則，需要公平公正地處理事務，不謀私利；團結協(xié)作（D）是團隊要求，需要與其他工作人員良好合作；誠實守信（E）是基礎，需要言行一致，信守承諾。因此，所有選項都是退役軍人服務機構工作人員應具備的職業(yè)道德。20.退役軍人服務機構在開展工作中，如何加強與退役軍人之間的溝通（）A.定期走訪慰問B.建立溝通熱線C.開展座談會D.利用社交媒體互動E.定期發(fā)放調查問卷答案：ABCDE解析：加強與退役軍人之間的溝通需要采用多種方式。定期走訪慰問（A）可以增進了解，表達關懷；建立溝通熱線（B）可以提供便捷的溝通渠道；開展座談會（C）可以面對面地聽取意見；利用社交媒體互動（D）可以借助網絡平臺進行交流；定期發(fā)放調查問卷（E）可以收集意見建議。因此，所有選項都是退役軍人服務機構可以采取的加強與退役軍人之間溝通的方式。三、判斷題1.退役軍人服務機構的工作人員在接待服務對象時，可以隨意打斷服務對象的陳述，以便更快地記錄信息。（）答案：錯誤解析：退役軍人服務機構的工作人員在接待服務對象時，應保持耐心，認真傾聽服務對象的陳述，尊重他們的表達權。隨意打斷服務對象的陳述不僅不禮貌，還可能使服務對象感到不被尊重，影響溝通效果和服務質量。工作人員應等待服務對象陳述完畢后再進行記錄或其他操作，以體現(xiàn)對服務對象的尊重和專業(yè)的服務態(tài)度。因此，題目表述錯誤。2.退役軍人服務機構的幫扶解困工作主要是為經濟困難的退役軍人提供物質幫助。（）答案：錯誤解析：退役軍人服務機構的幫扶解困工作范圍較廣，不僅包括為經濟困難的退役軍人提供物質幫助，還包括提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、法律咨詢、心理疏導等多方面的支持。幫扶解困的目的是幫助退役軍人解決實際困難，提升他們的生活質量，促進他們融入社會。因此，題目表述過于片面，是錯誤的。3.退役軍人服務機構在開展就業(yè)培訓時，可以完全根據(jù)培訓機構的要求設置培訓內容，而不考慮退役軍人的實際需求。（）答案：錯誤解析：退役軍人服務機構在開展就業(yè)培訓時，應充分考慮退役軍人的實際需求和就業(yè)市場的需求，設置具有針對性和實用性的培訓內容。完全根據(jù)培訓機構的要求設置培訓內容，而不考慮退役軍人的實際情況，可能會導致培訓內容與退役軍人的需求脫節(jié)，影響培訓效果。因此，題目表述錯誤。4.退役軍人服務機構的工作人員在處理信訪事項時，可以因個人好惡決定是否受理服務對象的信訪。（）答案：錯誤解析：退役軍人服務機構的工作人員