《網店運營與管理》教案第1章網上開店概述教學目標【知識目標】1．了解在各大電子商務平臺開店的基本流程。2．掌握開設網店所需的條件。3．掌握開設網店前期的準備工作?！炯寄苣繕恕?．能夠根據自身的需求和特點選擇合適的電子商務平臺開設網店。2．能夠使用各種工具對網店的運營環(huán)境進行分析，做出一套完整的網店規(guī)劃?！舅颊繕恕颗囵B(yǎng)誠信經營意識，樹立正確的網絡創(chuàng)業(yè)價值觀，認識數(shù)字經濟時代的社會責任。教學內容1.網上開店的概念和條件2.常見的網店平臺3.網上開店的前期準備教學重點1.網上開店的條件2.常見的網店平臺3.網上開店的前期準備教學難點網上開店的前期準備教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)4課時【課程導入】在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，網店已成為了電子商務的主流。通過比較網店與實體店，說明開網店的好處。【教學具體內容】初識網上開店1.1.1網上開店的概念網上開店是一個新興的概念，具體來說就是經營者在互聯(lián)網上注冊一個虛擬的網上商店（以下簡稱網店）。經營者將待售商品的信息發(fā)布到網頁上，對商品感受好的瀏覽者通過線上或線下的支付方式向經營者付款，經營者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送給購買者。1．網上開店的方式在專業(yè)的大型網站上注冊會員，開設個人的網店。自立門戶型的網上開店。前兩種方式的結合，既在大型網站上開設網店，又有獨立的商品銷售網店。2．網上開店的經營方式自主經營代理運營兼職經營1.1.2網上開店的條件1．網上開店需要的硬件條件（1）電腦和便捷的網絡。（2）獨立的工作室。（3）方便與客戶聯(lián)系的電話。（4）可以清晰拍攝產品的數(shù)碼相機。2．網上開店需要的技能條件（1）基本的上網操作要熟練。（2）必須能熟練收發(fā)電子郵件。（3）需要熟練運用聊天軟件。（4）學會應用Word、Excel等辦公軟件。（5）學會應用Photoshop等作圖軟件。1.2常見的網店平臺根據交易主體的不同，網店平臺可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。B2B是企業(yè)之間進行交易，如阿里巴巴、慧聰網等。B2C是企業(yè)直接向消費者銷售商品或提供服務，如天貓、京東等。C2C是個人或小商家在電商平臺上開店售賣商品或服務，如拼多多、閑魚等。企業(yè)用戶可以選擇在天貓、京東等B2C平臺開設網店，個人用戶適合在淘寶網、拼多多等C2C平臺開設網店。1.2.1淘寶網1．淘寶網簡介淘寶網（Taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦，是亞洲第一大網絡零售商圈。隨著規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈，目前已經成為世界性的電子商務交易平臺。2.店鋪主體類型（1）個人身份：無營業(yè)執(zhí)照，以個人身份證件開店。需提供開店主體的身份證和個人支付寶賬號等資料。（2）企業(yè)身份：有營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照“類型”處顯示“個體工商戶”或“××公司/企業(yè)/個人獨資企業(yè)”等。需提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照、法人身份證件、支付寶賬號等資料。1.2.2天貓1．天貓簡介天貓（Tmall）是中國領先的B2C購物網站、亞洲超大的綜合性購物平臺。天貓在2012年1月與淘寶網分離，由知名品牌的直營旗艦店、授權專賣店和專營店等組成。天貓同時支持淘寶網的各項服務，如支付寶付款、七天無理由退換等。2．天貓店鋪的分類、資質要求及資費標準（1）天貓店鋪分為旗艦店、專賣店、專營店和賣場型旗艦店4種類型。旗艦店指以自有品牌（注冊商標或者正在注冊商標）或由商標權人提供獨占授權的品牌入駐天貓開設的店鋪，包括只經營一個自有品牌的旗艦店和經營多個自有品牌且只有一個實際控制人的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）。專賣店指以商標權人提供普通授權的品牌入駐天貓開設的店鋪。專營店指同一天貓經營大類下經營兩個及以上品牌的店鋪，包括經營兩個及以上他人品牌的店鋪、既經營他人品牌也經營自有品牌的店鋪、經營兩個及以上自有品牌的店鋪。賣場型旗艦店指以服務類型商標開設且經營多個品牌的旗艦店。（2）入駐天貓的基本條件入駐商家要求：必須是企業(yè)，并且要有相關的營業(yè)證明；企業(yè)注冊資本不低于人民幣100萬元。天貓店鋪需要交納保證金：與淘寶店鋪不同，天貓店鋪的保證金是必須交納的。需提供證明：一些品牌或者廠家需要提供由我們國家認證審核通過的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證（需具備一般納稅人資格）。需要有國家通過認證的商標，自薦品牌需提供商標注冊證（R標），并且這些企業(yè)需要提供七天無理由退換貨的消費權益。（3）入駐天貓需要準備的資料包括公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、一般納稅人資格證明等。（4）入駐天貓需要交納的費用主要包括保證金和軟件服務費年費。1.2.3京東1．京東簡介京東（JD）成立于2004年1月，是中國領先的自營式電子商務企業(yè)。京東以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供優(yōu)質、價廉的商品，同時推出“211限時達”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項專業(yè)服務。京東屬于B2C電子商務自營平臺，也能作為第三方平臺接受企業(yè)或商家入駐。2．京東店鋪的入駐流程及資質資費京東店鋪主要指第三方店鋪模式，又稱POP（PlatformOpenPlan）模式。（1）入駐京東商城的主體類型。企業(yè)/公司：有營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照類型為“××公司/企業(yè)/個人獨資企業(yè)”等。個體工商戶：有營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照類型為“個體工商戶”。個人身份：無營業(yè)執(zhí)照，以個人身份開店。（2）POP模式店鋪類型旗艦店指商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)）或由權利人出具的在京東開放平臺開設品牌旗艦店的獨占性授權文件（授權文件中應明確獨占性/不可撤銷性），入駐京東開放平臺開設的店鋪。專賣店指商家持他人品牌（商標為R或TM狀態(tài)）授權文件在京東開放平臺開設的店鋪。專營店指經營京東開放平臺相同一級類目下兩個及以上他人或自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)）商品的店鋪。（2）入駐流程。入駐前準備。在京東招商站的資費資質頁面選擇類目后，根據所選類目，提前準備相對應的資質。提交入駐申請前，需要注冊一個京東企業(yè)賬號。建議提前開通京東錢包。入駐申請。入駐審核。開店及繳費。上線銷售。1.2.4拼多多1．拼多多簡介拼多多是國內主流的手機購物App，成立于2015年9月，是一家專注于拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。其中，通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。拼多多平臺可以個人入駐，也可以企業(yè)入駐，有B2C和C2C兩種模式。2.拼多多的入駐流程（1）準備資料。（2）入駐申請。（3）提交審核。（4）開店成功。1.3網上開店的前期準備網上開店除了要做好硬件及軟件準備，還要對網店的運營環(huán)境進行分析，對網絡環(huán)境進行調研，對網店自身進行評估。此外，要規(guī)劃好網店的定位、進貨渠道以及運營方式。1.3.1網店運營環(huán)境分析1．網絡市場調研分析（1）網絡市場直接調研。直接調研的方法有四種：觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法。網上使用最多的是專題討論法和在線問卷法。（2）網絡市場間接調研。2．網店自身環(huán)境分析網店的自身環(huán)境分析可以從優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅幾個方面出發(fā)，也就是常說的“SWOT分析”。1.3.2網店的規(guī)劃1．網店的定位網店定位主要考慮五大方面：顧客定位、商品定位、服務定位、價格定位、商域定位。2．商品及貨源選擇網店的貨源分為自身貨源、廠家貨源、批發(fā)市場貨源和品牌代理幾種。貨品的選擇要從價格、數(shù)量、質量和市場需求幾個方面出發(fā)。3．運營規(guī)劃網店的運營規(guī)劃包括對店鋪基本狀況的分析、不足點對店鋪的影響及改善方案、推廣運營的基本思路、店鋪的季度計劃以及店鋪投入與銷售額規(guī)劃等。小結課后習題一、單項選擇題1．以下哪項不屬于網店與傳統(tǒng)商業(yè)模式的區(qū)別？（）A．投入B．經營方式C．收入D．利潤空間2．以下哪項不屬于網上開店的主要方式？（）A．在專業(yè)的大型網站上注冊會員，開設個人的網店B．自立門戶型的網上開店C．既在大型網站上開設網店，又有獨立的商品銷售網站D．線上線下銷售相結合3．開設網店需要的硬件條件中不包括（）。A．電腦和便捷的網絡 B．獨立的工作室地址C．方便客戶聯(lián)系的移動電話 D．熟練的網上操作技能4．在校學生要在網上開店，比較適合采用()的經營方式。A．全職經營網店B．網上開店與網下開店相結合C．網上代理加盟D．兼職經營網店5．以下哪項不屬于天貓商城的主要店鋪分類？（）A．天貓旗艦店 B.天貓專賣店 C．天貓專營店 D.天貓專門店6．以下哪項不屬于網絡市場直接調研的方法？（）A．觀察法 B．抽樣法C．專題討論法 D．在線問卷法二、簡答題1．可以從哪幾個角度對網店的自身環(huán)境進行分析？2．淘寶賣家小黃想要開一家網店，但是在對店鋪進行規(guī)劃時遇到了難題。假如你是小黃，想要在淘寶網上售賣女性服飾，請從顧客定位、商品定位、服務定位和價格定位幾個方面對網店進行定位規(guī)劃。實訓任務實訓目標：1．掌握在特定網站平臺上開設網店的方法和操作。2．能夠對網店進行定位分析，制定一套網店策劃方案。實訓內容：1．了解在淘寶網、天貓商城、京東和拼多多這幾大主要電商平臺上開設網店的主要流程和操作。2．使用網絡市場直接調研和間接調研來對將要開設的網店進行運營環(huán)境分析，從而得出網店的基本定位。實訓評價：1．將全班學生劃分為多個小組，每組2～3人，選擇不同的電商平臺開設網店，需回答以下問題。（1）為何選擇該平臺？（2）該網店的基本定位是什么？（3）后期進貨等事宜該如何安排？2．評價與總結：各項目團隊提交網店策劃方案。【討論】網店相比實體店有哪些優(yōu)勢？【拓展知識】幾款作圖軟件：Photoshop、光影魔術手、美圖秀秀【注意】同一招商大類賣家只能申請一家店鋪。第2章網店的開通教學目標【知識目標】1．了解網店申請的基本流程。2．掌握開設網店需要遵守的相關平臺規(guī)則。3．掌握《電子商務法》中的相關規(guī)定?！炯寄苣繕恕?．能夠在淘寶網上完成開設網店的基本流程。2．能夠對網店進行日常管理?！舅颊繕恕繌娀煞ㄒ?guī)意識，遵守電商平臺規(guī)則，踐行合法合規(guī)的創(chuàng)業(yè)行為。教學內容1.網店的申請與設置2.商品發(fā)布3.網店的日常管理4.平臺規(guī)則教學重點1.商品發(fā)布2.網店的日常管理教學難點平臺規(guī)則教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)4課時【課程導入】提問：網店如何開通呢？【教學具體內容】2.1網店的申請與設置2.1.1淘寶店鋪的申請流程1．注冊電子郵箱2．注冊淘寶會員3．填寫店鋪信息4．支付寶認證5．實人掃臉2.1.2店鋪的基本設置店鋪基本設置內容主要包括店鋪名稱、店鋪標志和聯(lián)系地址。2.2商品發(fā)布2.2.1商品發(fā)布的流程（1）打開淘寶網的千牛賣家中心，依次點擊“商品—發(fā)布寶貝”，進入商品發(fā)布頁面。（2）上傳商品主圖，按照頁面提示上傳。（3）選擇類目。進入商品發(fā)布頁面后，上傳商品圖片或者條形碼，系統(tǒng)會通過信息識別智能推薦商品類目。若推薦的類目不對，也可通過類目搜索、發(fā)布歷史等方式自行調整。（4）描述商品信息。完成圖片上傳和類目選擇后，點擊“下一步”按鈕即可進入商品編輯頁完善商品信息。按照頁面要求填寫商品屬性、標題、庫存等信息，頁面標*號的均為必填項。填寫完要求的商品信息后點擊“提交寶貝信息”按鈕，完成商品發(fā)布。2.2.2商品發(fā)布的關鍵要素1．商品標題買家在網上購買商品，通常都是通過搜索關鍵詞來尋找商品的，所以對商品和店鋪來說，商品的標題與自然搜索流量密切相關。要想提升商品被搜索到的概率，賣家必須做好商品標題的設置與優(yōu)化。商品標題要符合買家的搜索習慣，同時為了增加標題被搜索到的概率，標題中要盡可能地包含與商品相關的熱搜詞。淘寶商品標題的字數(shù)不能超過30個字。一般來說，商品標題主要由核心關鍵詞、屬性關鍵詞和熱搜詞三個部分組成。標題組成部分含義作用示例核心關鍵詞商品名稱，也就是能說明商品是什么的詞讓買家通過標題知道這件商品是什么，是不是自己需要的東西衛(wèi)衣、襯衣、拉桿箱等屬性關鍵詞介紹商品屬性的詞說明商品的顏色、材質、風格等韓版單肩斜挎、寶藍復古風等熱搜詞與商品相關的、搜索量高的詞對標題進行優(yōu)化，增加商品新款特價、包郵、限時打折等在商品標題中，核心關鍵詞是必須有的，它可以是商品詞、類目詞。核心關鍵詞的描述要與商品相符。屬性關鍵詞和熱搜詞是對核心關鍵詞的修飾，是提高商品被搜索到的概率和商品點擊率的重要因素。在選擇屬性關鍵詞和熱搜詞時，賣家要選擇買家常用且與商品相關的詞語。2．商品主圖（1）主圖選擇的基本原則①首圖圖片高質量、產品主體清晰是最基本的要求。②五張主圖的邏輯思維、順序搭配也越來越重要。在設計主圖的時候，賣家應重點關注無線端，無線時代的主圖設計應該向詳情頁思維角度轉變，不僅有實拍圖還要有價值點介紹、放心承諾、促銷信息等。③在設計主圖時就應考慮無線端顯示特性，如無放大鏡功能，要考慮字體大小等。（2）主圖選擇的注意事項①主圖要展示賣點、亮點，看情況選擇營銷文案，特別是第一張主圖，關系著點擊率。如果第一張做得很差，產品點擊率就會大打折扣。很多賣家就是在第一張主圖設計上精心提煉賣點、亮點和優(yōu)惠點，引起買家的視覺沖擊。②產品主體一定要顯眼清晰，占圖比例高，主次分明。③要注重五張主圖的整體組合邏輯。五張主圖之間的聯(lián)系一定要緊密，各有各的重點，同時又圍繞一個主題。④主圖背景、風格與產品相契合，盡量符合產品主要消費人群的需求和審美。不同的產品對應不同的賣家人群，很多買家只注重產品清晰，而有些買家則更注重風格，所以要抓住產品對應的目標人群的需求和審美。主圖的背景、風格要與產品相契合，不要讓人看著太違和。⑤視覺效果差異化，更容易吸引消費人群點擊。即使做不到“萬綠叢中一點紅”，也要避免跟同行同款主圖一樣。⑥其他注意事項：主圖大小會影響加載速度和展現(xiàn)機會，盡量不要超過500KB；淘寶的第五張圖和天貓的第二張圖最好用白底圖，能增加手機淘寶（簡稱“手淘”）首頁的展現(xiàn)機會；現(xiàn)在淘寶上的主圖大多千篇一律，所以做好主圖對產品、賣家起著重要作用，但是想要獲得更多流量，光靠主圖是不行的，還需要寶貝有足夠的展現(xiàn)機會才行。3.商品描述按頁面模塊順序，詳情頁設計基礎的框架思路如下。開頭的大圖是前三屏重點區(qū)域，也是客戶視覺的焦點。這里應該采用一些能夠展示品牌調性及商品特色的圖，以吸引客戶的眼球。（2）商品賣點體現(xiàn)區(qū)域，具體應該呈現(xiàn)更多關于商品的賣點。（3）選取實物與商品進行對比，可以讓客戶對商品的實際尺寸有所認知，對商品有一定的心理預期。（4）模特展示圖，也可以是一些買家秀，這樣可以拉近商品與客戶的距離。（5）商品細節(jié)展示區(qū)域的細節(jié)圖片要清晰有質感，最好能帶有相關的文案介紹。（6）如果是有廠家的網店，可以放一些車間的生產圖片，還可以放上網店取得的資質證書，從而烘托品牌的實力。（7）最下面區(qū)域解決客戶已知和未知的各種問題，內容越詳盡越好，這樣可以減輕客服的壓力。2.3網店的日常管理2.3.1商品分類管理網店的商品分類管理能夠讓買家更快速地找到自己所需的商品，從而提高店鋪的銷售額。2.3.2商品交易管理1．商品上下架（1）自營商品上架。（2）分銷商品上架。（3）商品下架管理。2．商品信息修改3．訂單管理買家付款后，賣家需要針對訂單進行發(fā)貨、售后等操作。4.評價管理2.3.3違規(guī)管理點擊進入體檢中心，每天觀察體檢中心的提示。如果違規(guī)不超過24小時，則可以自行處理不扣分；如果沒有按要求刪除或者申訴等，就會默認店家承認違規(guī)的存在，那么就會按程序刪除寶貝并扣分。因此及時觀察體檢中心，并按提示處理違規(guī)情況至關重要。2.4平臺規(guī)則2.4.1淘寶網市場行為規(guī)則淘寶網市場行為規(guī)范是淘寶網所有會員，無論買家還是賣家都要遵循的規(guī)則。2.4.2淘寶網常見的違規(guī)行為及違規(guī)處理規(guī)范1．常見的違規(guī)行為（1）濫發(fā)信息：在發(fā)布商品時，需要注意下面的事情是不能做的，一旦違規(guī)，將根據不同情況扣以不同的分值。①發(fā)布被國家法律法規(guī)限制發(fā)布的，還有就是影響網站運營秩序的商品或信息。②以不當方式發(fā)布商品或信息，如在禁止發(fā)布商品信息的區(qū)域發(fā)廣告信息、店鋪中同時出售同款商品兩件及以上的發(fā)布、開設出售同樣商品的店鋪兩家及以上的發(fā)布。③發(fā)布錯誤描述的商品或信息，如商品信息缺少要素、要素之間不匹配、商品信息不實或無關、商品類目或屬性不符、信用等級或好評率虛假。④商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在72小時內完成發(fā)貨。（2）虛假交易：誠信經營，保證信用度及商品銷量真實，不要作假。一旦違規(guī)，將根據違規(guī)情節(jié)嚴重程度分別扣96分、48分及24分。（3）延遲發(fā)貨：在買家付款后72小時內發(fā)貨。一旦違規(guī)將每次扣3分，并向買家賠償商品實際成交金額的5%，最高不超過30元。（4）描述不符：對商品的描述盡可能真實、完整，不可刻意夸大。一旦違規(guī)每次扣3分。（5）違背承諾：在加入淘寶網的各項服務時，都會要求做出相關的承諾，違背承諾主要包括以下情形。①未履行加入消費者保障服務、試用中心時做出的承諾，每次扣12分。②未履行在加入相關服務時所做出的所有承諾，每次扣6分。③未履行自行做出的其他承諾，每次扣4分。（6）惡意評價：作為賣家，切忌利用中、差評與同行進行惡意競爭，以謀取不正當利益。一旦違規(guī)每次扣12分。2．違規(guī)處理規(guī)范（1）違規(guī)行為成立后，淘寶網對會員進行扣分，違規(guī)行為的扣分在每個自然年度內累計。當扣分達到節(jié)點時，淘寶網對會員采取相應的節(jié)點處理措施。會員因單次違規(guī)扣分較多，導致累計扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，依次執(zhí)行多個處理措施。被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、節(jié)點處理措施執(zhí)行完畢且節(jié)點處理措施期限屆滿后，方可恢復正常狀態(tài)。會員的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零，但以下特殊情形除外。①B類違規(guī)扣分累計達48分的，不清零，查封賬戶。②C類違規(guī)扣分累計達24分及以上的，該年不清零，以24分計入次年；次年新增C類違規(guī)扣分未達24分的，違規(guī)扣分于該年12月31日23時59分59秒清零，累計扣分達48分及以上的，不清零，查封賬戶。會員的違規(guī)次數(shù)在每年的12月31日23時59分59秒清零，但以下特殊情形除外。①B類違規(guī)被查封賬戶的，次數(shù)不清零。②C類違規(guī)實行“三振出局”制。即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，不清零，查封賬戶。2.4.3《電子商務法》相關規(guī)定1．賣家要辦理登記《電子商務法》第十條規(guī)定：電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產農副產品、家庭手工業(yè)產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。2．刷單、刪評論涉嫌違法“刷單”“引導好評”“刪除評價”都屬于違法行為。3．必須納稅并保存平臺交易信息4．直通車必須標“廣告”小結課后習題一、單項選擇題1．以下哪項不屬于淘寶店鋪的申請流程？（）A．注冊電子郵箱 B．店鋪域名申請C．支付寶實名認證 D．淘寶開店認證2．以下哪項不屬于淘寶網上商品發(fā)布的流程？（）A．打開淘寶網的賣家中心 B．打開圖片空間C．填寫相關商品發(fā)布參數(shù) D．提交商品發(fā)布申請3．淘寶商品主圖的尺寸為（）。A．800像素×800像素 B．400像素×800像素C．400像素×400像素 D．800像素×1800像素4．以下哪項不屬于商品主圖選擇的基本原則？（）A．首圖圖片高質、產品主體清晰B．五張主圖邏輯清晰，順序搭配合理C．要用夸張的語言作為促銷語D．首頁主圖應該盡可能地像素清晰5．以下哪項不屬于文案創(chuàng)作小技巧中要注意的元素？（）A．敏感詞B．塑造價值C．促銷信息D．行動指令6．以下哪項不屬于做好評價管理的方法？（）A．商家及時管理并回復買家的評價 B．修改刪除中差評C．商家定期回復消費者的評價 D．商家不回復好評二、簡答題1．對淘寶網上商品進行上下架管理的基本流程是什么？2．淘寶賣家小王開設了一家售賣女性服飾的網店，但店鋪的評價不盡如人意。小王需要從哪幾個方面出發(fā)對出現(xiàn)中差評的原因進行分析？另外，該如何處理中差評？實訓任務實訓目標：1．掌握在淘寶網上申請并管理店鋪的基本操作和流程。2．能夠對發(fā)布商品進行合理的宣傳，上傳適當?shù)膱D片和合適的文案。實訓內容：1．對商品進行上下架管理和售后評價管理。2．對店鋪違規(guī)行為進行處理。實訓評價：1．將全班學生劃分為多個小組，每組2～3人，在淘寶上開設一家網店。在網店運營過程中，學生要解決以下問題。（1）如何書寫該店鋪的文案？（2）如何處理該店鋪的中差評？（3）如何對店鋪的違規(guī)行為進行處理？2．評價與總結：各項目團隊提交網店運營報告?！就卣怪R】寶貝上架的黃金時間淘寶的流量黃金時間：11:00—16:00和19:00—23:00。周一到周五10:00—12:00流量會多一些；周六、周日14:00—17:00相對少些。第3章網店圖片制作與裝修教學目標【知識目標】1．了解拍攝商品的器材。2．了解網店頁面的組成模塊和裝修方法。【技能目標】1．掌握相機參數(shù)的設置方法和拍攝方法。2．掌握圖片處理的基礎操作。3．能夠根據網店的需要，完成網店首頁與詳情頁等的設計與裝修?！舅颊繕恕砍珜г瓌?chuàng)精神與知識產權保護，杜絕虛假宣傳，提升審美素養(yǎng)與職業(yè)道德。教學內容1.商品圖片的拍攝2.商品圖片的處理3.網店設計與裝修教學重點1.商品圖片的處理2.網店設計與裝修教學難點商品圖片的處理教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)4課時【課程導入】與在實體店中可以全方位了解商品的消費模式不同，對于網店而言，消費者是通過圖片、視頻、文字去了解商品的，圖片成為網店的基本元素。消費者對店鋪的第一印象取決于圖片，圖片的質量決定了店鋪吸引力的大小?？梢哉f，優(yōu)質的圖片是吸引流量、促進點擊、提高轉化率的必需品，也是視覺營銷的關鍵點?！窘虒W具體內容】3.1商品圖片的拍攝3.1.1拍攝器材1．手機對于新手賣家而言，許多智能手機都能滿足基本的商品拍攝需求。2．相機用于拍攝商品的相機，最好具備以下功能。合適的感光元件。設置功能。微距功能。具備外接閃光燈的熱靴插槽。可更換鏡頭。3．輔助器材拍攝商品時，除了相機，還需要一些輔助器材，如三腳架、補光燈、反光板、靜物臺等。3.1.2相機的設置1．光圈光圈是照相機上用來控制鏡頭孔徑大小的部件，它通常位于鏡頭的中央，呈環(huán)形，拍攝者可以根據需要控制圓孔的開口大小。光圈的作用在于控制鏡頭的進光量，光圈大小常用f值表示。當需要大量的光線進行曝光時，就開大光圈的圓孔，讓大量光線進入。而當僅需少量的光線來進行曝光時，就縮小圓孔，讓少量的光線進入。常見的光圈值有f1.0、f1.4、f2、f2.8、f4、f5.6、f8、f11、f16、f22、f32、f44、f64。在快門不變的情況下，f的數(shù)值越大，光圈越小，進光量越少，曝光越低；f的數(shù)值越小，光圈越大，進光量越多，曝光越高。白天在戶外或在光線充足的環(huán)境下，可盡量使用小光圈進行拍攝；在夜晚或光線不足的環(huán)境中進行拍攝，以及拍攝人像或特寫時，應盡量使用大光圈，擴大進光量。在拍攝小商品時，需通過小光圈來展示商品的細節(jié)。2．快門快門是相機用來控制感光片曝光時間的裝置，快門速度的單位是“秒”，一般用s表示。數(shù)碼單反相機常見的快門速度范圍是30s～1/8000s，即30s、15s、8s、4s、2s、1s、1/2s、1/4s、1/8s、1/15s、1/30s、1/60s、1/125s、1/250s、1/500s、1/1000s、1/2000s、1/4000s、1/8000s。相鄰兩檔快門速度的曝光量相差一倍?？扉T的主要功能是控制相機的曝光時間，數(shù)值越小，曝光時間越短，相機的進光量就越少，反之則越多。在光線較差的環(huán)境下進行拍攝時，使用低速快門，可增加曝光量。但最好使用三腳架進行穩(wěn)定，防止快門速度較低時可能會引起的相機抖動。在拍攝移動速度快的對象時，使用較快的快門速度可對移動瞬間進行抓拍，而使用較慢的快門速度則會拍出具有動感的畫面。3．感光度感光度是指感光元件對光線反映的明暗程度，常用ISO表示。ISO數(shù)值越小，感光度就越低；ISO數(shù)值越大，感光度則越高。感光度可以根據拍攝環(huán)境的光線進行設置。在光源充足的情況下，如陽光明媚的戶外，可將感光度ISO數(shù)值設置為100左右；在戶外陰天的環(huán)境下，最好將感光度ISO數(shù)值設置為200～400；在室內有輔助燈的環(huán)境下，建議將感光度ISO數(shù)值設置為100～200。4．白平衡白平衡的英文為WhiteBalance，其基本概念是“不管在任何光源下，都能將白色物體還原為白色”。對在特定光源下拍攝時出現(xiàn)的偏色現(xiàn)象，可以通過加強對應的補色來進行補償。3.1.3拍攝方法1．在室內拍攝商品（1）室內攝影的基本要求。①補光和布光。②室內背景。③相機設置。④鏡頭。不同角度的光線變化。①光位。根據照射方向的不同，光線大致可分為順光、逆光、側光、頂光和底光。②光型。光型主要可分為主光、輔光、輪廓光、裝飾光和背景光5種。商品的擺放和搭配。2．在室外拍攝商品（1）室外拍攝的光線和基本要求。在進行室外拍攝時，光線會隨著時間的變化而發(fā)生變化，根據光線性質可將其分為直射光、散射光和反射光3種類型。室外拍攝的基本要求如下。①拍攝時間。在戶外自然光條件下進行拍攝時，盡量避免陽光直射的情況。陽光直射時不僅受光面和陰影面會存在明暗反差，還可能在被攝物上形成不均勻光斑，影響商品圖片的整體效果。一般來說，9—11點和15—17點這兩個時間段比較適合戶外拍攝。②拍攝用光。室外拍攝多依靠散射光和反射光，通過自然光加反光板補光的方式拍攝出來的照片效果更好。另外，室外拍攝需要對光圈、快門、感光度進行合理設置，可以通過不斷調整來捕捉最好的光影效果。③背景選擇。商品是拍攝的主體，背景主要起到烘托裝飾的作用。一般來說，戶外背景的選擇主要以不喧賓奪主、不雜亂無章為原則，可以選擇反差相對大一些的背景，使主體更突出；也可以通過拍攝角度和方式的改變，來淡化背景的效果；還可以選擇一些趣味背景，增加照片的亮點和特點。④拍攝角度。由于戶外自然光不可控，所以拍攝角度的選擇就更加重要。角度不同，拍攝出來的商品效果就不同。如在清晨或傍晚時分拍攝時，逆光拍攝的照片可以呈現(xiàn)出一種日式的寫真風格，而順光拍攝出來的照片光影感則更加真實。（2）室外拍攝場景布置。在室外拍攝大件商品時，一般選擇風景優(yōu)美的環(huán)境作為背景。合理利用自然光和反光板對光線進行調節(jié)，拍攝出來的照片風格將更加明顯，能形成獨有的個性特色并營造出商業(yè)化的購物氛圍。此外，室外大件商品拍攝可根據商品特性選擇相應的場景，如夏威夷風格的衣服可在海邊拍攝，時尚新潮的服裝可在臨街的商場、街道等地方拍攝，運動用品可在運動過程中拍攝等。3.2商品圖片的處理3.2.1調整圖片大?。?）啟動Photoshop，在菜單欄“文件”中選擇“打開”選項，打開一張需要調整大小的圖片。（2）選擇“圖像—圖像大小”命令，打開“圖像大小”對話框，點擊寬度和高度右邊的輸入框，并輸入想要修改的數(shù)值，接著點擊確定選項，就可以成功修改圖片的大小了。3.2.2裁剪圖片（1）啟動Photoshop，在菜單欄“文件”中選擇“打開”選項。在“打開”對話框中，選中要裁剪的圖片，單擊“打開”按鈕。（2）在左側的工具欄中，選擇“裁剪工具”。單擊上方工具欄中的下拉圖標，可以根據需要選擇裁剪比例，如選擇“1×1（方形）”。調整好裁剪框的位置，單擊上方工具欄中的“√”按鈕，圖片即可裁剪完成。3.2.3旋轉圖片（1）啟動Photoshop，打開需要旋轉的圖片。（2）點擊標題欄的“圖像”，選擇下拉菜單中的“圖像旋轉”。選擇常用的旋轉角度或者“任意角度”，設置合適的旋轉角度及旋轉方向，確認操作后，圖像旋轉就完成了。3.2.4調整圖片的亮度和對比度（1）啟動Photoshop，打開一張曝光過度的圖片。（2）選擇“圖像—調整—曝光度”命令，彈出“曝光度”對話框。（3）在該對話框中設置相應的參數(shù)，單擊“確定”按鈕，即可調整圖片的曝光度。3.2.5調整圖片的顏色（1）啟動Photoshop，打開需要調整顏色的圖片。（2）按“Ctrl+J”鍵復制背景圖層。（3）在菜單欄中選擇“圖像—調整—色彩平衡”選項。彈出“色彩平衡”對話框。根據自己的需要調節(jié)滑塊，調節(jié)完成后單擊“確定”按鈕。3.2.6摳圖使用魔棒工具、鋼筆工具、套索工具摳圖。3.3網店設計與裝修3.3.1店鋪裝修策劃在市場行為中，所有運營行為都是基于客戶需求。因此要根據客戶定位，配套相應的運營方案，店鋪整體裝修策劃也應該圍繞客戶定位展開。1．整體風格商家可通過店鋪色彩、圖文格式的統(tǒng)一搭配來表達并滿足客戶的第一印象需求，具體體現(xiàn)為店鋪、商品頁面的背景色、背景圖片、前景色、前景圖片、文字格式、商品擺位方向相統(tǒng)一，包括頁面中所涉及文字字體、大小、顏色的統(tǒng)一，圖片色彩、構圖、元素、尺寸、結構、角度的統(tǒng)一，標識、拍攝角度的統(tǒng)一，色彩、圖、文整體的統(tǒng)一，等等。另外，整體色彩搭配上與店鋪Logo色調相統(tǒng)一，主色調不要超過3種顏色，商品拍攝角度和圖文處理前景、背景保持統(tǒng)一。2．結構布局結構布局清晰，主要包括店鋪導航、商品分類結構清晰以及頁面結構設計清晰。3．內容安排內容安排主要是指商品詳情頁及促銷文案、廣告圖等內容設計，既要能突出客戶需要的詳細信息，又要能體現(xiàn)商品賣點，促進客戶購買。4．手機端豎屏隨著移動端比例的不斷上升，目前客戶主要通過手機終端瀏覽店鋪、產生購買行為，因此店鋪視覺也由PC端的橫向思維轉向手機端的豎屏思維。3.3.2店招和導航的設計與制作店招位于網店首頁的頂部，包括招牌內容和導航兩個部分。招牌內容位于店鋪頁面的頂端，主要由店鋪標志、店鋪廣告語和收藏按鈕等組成。導航位于招牌內容的下方，主要用于展示店鋪的分類信息。店招是一個網店的象征，好的店招能起到傳達網店的經營理念、突出網店的經營風格、彰顯網店的形象等作用。1．店招的設計店招的設計可以由網店名稱＋網店Slogan組成，加深客戶對于網店的第一印象。同時，為了讓客戶停留更長時間，提高去往其他頁面的點擊率，還可以在店招上加上網店的收藏關注按鈕，或者加上網店優(yōu)惠券，甚至可以將網店的主推款放在上面，加上鏈接，直接跳轉。淘寶網店中每個頁面都可以獨立設置店招。設計店招時需要注意的事項如下。（1）目前，淘寶網只支持GIF、JPG、PNG格式的店招圖片。（2）店招圖片的推薦使用尺寸為950像素×120像素，大于這個尺寸的部分將會被裁掉。（3）上傳店招圖片，可以選擇將此圖片應用到當前頁面或應用到整個網店的頁面中。（4）店招一定要凸顯品牌的特性，讓客戶清楚你是賣什么的，包括風格、品牌文化等。（5）如果店招里有季節(jié)的要素，就需要根據季節(jié)及時更換。例如，女裝店要注意隨著季節(jié)變化及時調整，不要放置過季服裝在店招上。2．店招的分類店招類型包括默認招牌和自定義招牌兩種。3．導航的設置通常網店會將活動頁面、自定義頁面和商品分類展示在導航當中。導航的設計比較常見的是單層設計導航和二級子菜單導航。3.3.3海報圖的設計海報圖主要用于展示店鋪當前的活動、主推的商品和具體的優(yōu)惠信息等。3.3.4寶貝分類的設置1．寶貝分類按鈕圖片的制作方法寶貝分類圖片的大小一般為150像素×30像素。寶貝分類按鈕圖片主要可通過兩種方法制作。第一種方法，通過第三方網站如有用模板網等提供的寶貝分類模板在線制作。第二種方法，通過圖片處理軟件如Photoshop等自己設計制作。2．上傳寶貝按鈕圖片并設置寶貝分類3.3.5店鋪主要頁面的裝修1．店鋪首頁的裝修（1）PC端。在千牛賣家后臺首頁左側導航欄中找到“店鋪”，單擊“PC店鋪裝修”選項，在基礎頁中開始裝修首頁。分為頁面編輯和布局管理兩大塊內容。手機端。手機端裝修和PC端裝修大同小異。在千牛賣家中心后臺中單擊左側導航“店鋪”下面的“手機店鋪裝修”，進入首頁裝修。裝修模塊主要分為圖文類、視頻類、寶貝類、營銷互動類等。2．商品詳情頁的裝修網店的商品詳情頁除了能告知客戶該商品的基本情況，還能通過一些細節(jié)展示和文字描述來打消客戶的購買疑慮、售后顧慮，從而促成購買?？梢哉f，網店商品詳情頁的好壞直接影響著網店商品轉化率的高低。小結課后習題一、單項選擇題1．店招的文件最多不能超過（）像素？A．80 B．90 C．100 D．1202．網店裝修中，不能根據（）確定裝修風格？A．店鋪主營商品 B．自己的審美觀C．當前季節(jié) D．即將進行的店鋪活動3．以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目？（）A．鏈接外網商品 B．插入商品視頻C．利用店內商品做促銷頁面 D．商品海報4．要從店鋪裝修的哪個菜單進入，才能裝修寶貝詳情頁？（）A．裝修頁面 B．設置風格 C．管理頁面 D．布局管理二、簡答題1．網店裝修色彩設計應該遵循什么原則？2．商品詳情頁主要由哪些部分構成？實訓任務實訓目標：1．利用所掌握知識設計制作店招、海報圖片。2．利用所掌握知識對店鋪進行設計裝修。實訓內容：1．用Photoshop軟件為店鋪制作店標、店招和海報圖。2．根據店鋪產品特點和目標消費者的喜好，確定店鋪風格，店鋪風格設計要主題明確、布局合理、風格統(tǒng)一。根據店鋪定位確定店鋪的裝修風格，裝修店鋪的PC端頁面和無線端頁面。實訓評價：店鋪裝修完成后，進行站點發(fā)布，各團隊之間相互點評?！就卣怪R】景深【拓展知識】攝影公司的篩選第4章網店促銷活動與營銷工具教學目標【知識目標】1．了解目前主流電商平臺網店促銷常見的活動形式。2．熟悉淘系電商平臺主流的官方促銷活動形式。3．掌握淘系電商平臺官方促銷活動的報名條件、報名渠道。4．掌握聚劃算、天天特價活動的類型、報名流程及活動中的要點。5．了解目前主流電商平臺網店促銷的工具和手段?！炯寄苣繕恕?．能夠根據網店的經營需要，策劃相應的營銷活動方案。2．能夠熟練使用常用的營銷工具?！舅颊繕恕繌娬{公平競爭與消費者權益保護，反對惡意營銷，培養(yǎng)社會責任感和商業(yè)倫理。教學內容1.官方促銷活動2.網店營銷工具教學重點1.官方促銷活動2.網店營銷工具教學難點官方促銷活動教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)4課時【課程導入】在營銷體系中，促銷活動是激活老客戶、拉動新客戶的有力手段，不但可以大大促進店鋪銷售轉化，而且有助于商家迅速提升品牌影響力。在網店促銷活動的實施中，從淘系的天天特價、淘金幣、聚劃算開始，促銷活動運營已成為網店運營日常工作的一部分?！半p十一”的示范效應將營銷活動推向高潮，京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多等紛紛效仿，尤其是淘系促銷活動運營已成為提升平臺活躍度的常規(guī)手段，同時也是網店運營工作中重要的組成部分?！窘虒W具體內容】4.1官方促銷活動4.1.1官方促銷活動介紹1．官方促銷活動的主要類型淘系官方促銷活動主要包括品牌型活動、行業(yè)型活動、節(jié)慶類活動。2．淘系官方促銷活動報名要求（1）平臺對淘寶店鋪的要求如下。①商家要求方面：須支持淘寶消費者保障服務，近半年店鋪DSR評分三項指標均值不得低于4.7，店鋪實物交易占比須在95%及以上，近90天店鋪訂單金額退款率不超過30%，店鋪的近30天糾紛退款率必須小于0.1%，店鋪在近30天及一年周期內不能觸犯某些規(guī)則等。類目不同，要求各有差異，特殊類目除外。②商品要求方面：除特殊類目商品外，其他報名商品的報名價格須滿足《天貓及營銷平臺最低標價規(guī)則》的規(guī)定，必須支持包郵。商家參與聚劃算、淘搶購、百億補貼期間，商品活動價應為任一國內電子商務平臺中同款商品的最低商品價格（含拼團價格）。（2）對比淘寶店鋪而言，平臺對天貓店鋪的要求相對寬松一些。①商家要求方面：主要表現(xiàn)在商家基礎服務考核分、商家活躍度（開店時長）、商家綜合排名三個維度。商家基礎服務考核分須達到該店鋪所屬主營類目的要求；商家開店時長（店鋪上線時間）已滿180天（含），且近180天（含）內未達成任何成交的商家，將被限制參加營銷活動：天貓還將結合商家多維度經營情況（如誠信經營、品質情況等）進行綜合排名，若綜合排名較低，將被限制參加營銷活動。②商品要求方面：商品須符合《天貓及營銷平臺最低標價規(guī)則》的規(guī)定。除了以上規(guī)定，還要求商家店鋪沒有因違反“淘寶（天貓）規(guī)則”導致被限制的行為，主要表現(xiàn)在不存在下列違規(guī)行為：近90天（含）內因一般違規(guī)扣分累計達48分；近90天（含）內因嚴重違規(guī)扣分達12分；近30天（含）內因一般違規(guī)扣分累計達12分；近30天（含）內存在嚴重違規(guī)扣分（不含0分）；近30天（含）報名店鋪在大促中存在虛假交易行為。3．官方促銷活動報名入口淘寶平臺的活動入口主要有兩種。（1）商家后臺營銷中心入口。（2）活動官方主頁報名入口。做好大促活動的技巧第一步，確定活動主題、活動時間和活動商品。第二步，確定參與部門。第三步，確定營銷策略。第四步，生成活動方案。4.1.2聚劃算活動1．準入要求不同類型的聚劃算活動的報名條件要求各有差異，具體要求表現(xiàn)在商家店鋪資質和商品資質兩大方面?；顒宇愋碗S著聚劃算體量的增加和活動場景的不斷變化，目前聚劃算頻道類型也變得多種多樣，從原來簡單的商品團、品牌團、聚名品、聚新品等已延伸成聚劃算優(yōu)選團、量販團、全球精選、視頻團頻道等數(shù)十種頻道類型。不同的頻道類型適合不同的營銷場景?；顒邮召M方式由于活動類型、活動類目及活動資源的不同，通常費用結算也有所差異，其總體分為基礎收費模式和特殊收費模式兩種。（1）基礎收費模式?；A收費模式包括基礎技術服務費（以下簡稱“基礎費用”）、實時劃扣技術服務費、封頂技術服務費（以下簡稱“封頂費用”）的組合模式，基礎費用及封頂費用標準均與天數(shù)相關。（2）特殊收費模式。特殊收費模式具體包括兩種，一種是只收取實時劃扣技術服務費的收費模式，且部分業(yè)務或品牌按照對應類目的實時劃扣技術服務費的費率的8折扣費；另一種是固定費用收費模式，商家只需在開通前交納一筆固定服務費即可，無須再交納實時劃扣技術服務費。4.1.3淘金幣活動1．準入要求不同類型的淘金幣活動的報名條件要求各有差異。2．活動類型淘金幣活動主要分為主題購、品牌匯兩大類型活動，其中主題購包括每日必搶欄目。4.2網店營銷工具4.2.1網店營銷工具介紹以淘系平臺營銷工具為例，網店營銷工具分為官方營銷工具和服務市場提供的營銷工具兩類。1．官方營銷工具淘系平臺為商家提供的營銷工具主要有單品寶、店鋪寶、優(yōu)惠券、搭配寶等。2．服務市場提供的營銷工具4.2.2單品寶1．單品寶概述單品寶是針對店鋪某個商品靈活設置打折、減現(xiàn)、促銷價的工具，是原來“限時打折”工具的升級版。商家應用單品寶對商品進行設置后，對應商品的前臺會自動呈現(xiàn)打折優(yōu)惠的效果。2．單品寶活動創(chuàng)建流程打開營銷工具中心，選擇單品寶，單擊“立即創(chuàng)建”按鈕，其流程主要包括活動設置、選擇活動商品、設置商品優(yōu)惠3個步驟。3．單品寶應用要點商家設置商品優(yōu)惠價是網絡零售中常用的單品促銷手段，但在這里需要注意以下事項。（1）單品寶通常最多可以設置100個活動，商家要有針對性地使用，避免活動無效。（2）設置的商品優(yōu)惠價不能低于一口價的3折，否則不計銷量。（3）單品寶活動類型的選擇取決于營銷目的，以拉新促銷為目的的可以設置價格為新客專享價，以回饋激活客戶為目的的可以選擇會員和老客戶專享價，以提升內容為目的的可以設置價格為粉絲專享價。（4）應用單品寶后要隨時關注優(yōu)惠價格的到期時間以及使用效果，適當調整，避免其過期后影響客戶體驗。4.2.3店鋪寶1．店鋪寶概述店鋪寶是店鋪級優(yōu)惠工具，支持創(chuàng)建部分商品或全店商品的滿減、滿折、滿包郵、滿送權益、滿送贈品等營銷活動，是“滿就減（送）”的升級版。店鋪寶設置完成后，前臺對應商品會自動展現(xiàn)對應優(yōu)惠效果。2．店鋪寶活動創(chuàng)建流程商家進入營銷工作臺，打開店鋪寶，可以根據營銷目標需要選擇包郵、贈品、多件多折、拍下立享×折、2件75折等活動。4.2.4優(yōu)惠券發(fā)放優(yōu)惠券是一種非常直接的促銷方式，為了讓更多的消費者享受到優(yōu)惠，吸引更多的消費者下單，賣家可通過發(fā)放優(yōu)惠券開展促銷活動。首先確定發(fā)放優(yōu)惠券的方案，確定使用時間及優(yōu)惠力度，然后根據方案創(chuàng)建優(yōu)惠券。根據適用范圍，優(yōu)惠券分為店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。4.2.5搭配寶搭配寶是淘寶官方提供的設置搭配套餐的工具。搭配套餐是指將兩種或兩種以上的商品搭配在一起組成一個套餐。設置搭配套餐有利于同時實現(xiàn)多種商品銷量的提升和客單價的提升，進而提升店鋪的銷售額。設置搭配套餐的具體步驟如下。第一步，選擇合適的商品組成搭配套餐。第二步，使用搭配寶設置搭配套餐。小結課后習題一、單項選擇題平臺活動開始前需要做很多的準備工作，若監(jiān)控到流量少并且轉化高，應當（）。A．對接推廣，增加流量渠道入口，提高銷售量B．對接運營，修改促銷策略C．對接美工，修改關聯(lián)商品頁面D．對接客服，推薦店鋪其他商品二、簡答題1．報名參加聚劃算的流程是什么？2．簡述如何做好一場大促活動。3．店鋪促銷的形式有哪些？各有什么特點？實訓任務實訓目標：1．掌握參加平臺活動的方法。2．能夠根據店鋪的實際情況設計店內營銷活動。實訓內容：1．為店鋪報名參加1～2個平臺活動，如淘金幣、“雙十一狂歡”活動等。2．為一個淘寶零食網店策劃雙節(jié)（國慶、中秋）活動，包括網店的產品介紹、目標客戶人群、目標客戶的消費特征和購買習慣、銷售推廣渠道等，請自選一種促銷方式來策劃零食網店的促銷活動。實訓評價：以3人為一小組，首先對零食網店進行分析，選擇一種促銷方式來設計活動策略。然后根據所選擇的促銷方式來撰寫零食網店雙節(jié)促銷活動報告書，并進行小組評價?！就卣怪R】促銷活動中的違規(guī)行為第5章網店推廣教學目標【知識目標】1．了解直通車等推廣方式的相關知識。2．了解淘寶直播的相關知識。3．了解抖音的相關知識。4．了解搜索引擎優(yōu)化的含義。5．掌握影響SEO（SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化）的主要因素。6．掌握商品標題優(yōu)化的方法?！炯寄苣繕恕?．能夠新建直通車、超級鉆展等推廣計劃。2．能夠根據網店經營需要開展直播。3．掌握標題優(yōu)化的技巧。【思政目標】引導理性運用網絡傳播技術，抵制流量造假與不當競爭，弘揚誠信推廣的正能量。教學內容1.站內推廣2.淘寶直播3.站外推廣4.搜索引擎優(yōu)化教學重點1.站內推廣2.搜索引擎優(yōu)化教學難點搜索引擎優(yōu)化教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)8課時【課程導入】網店申請成功并完成商品發(fā)布、店鋪裝修后，商家首先面臨的就是流量問題，沒有流量就沒有成交。從平臺視角看，對于大多數(shù)商家而言，其店鋪流量來源渠道主要分為站內流量和站外流量；從費用視角看，流量來源渠道主要分為免費流量和付費流量?！窘虒W具體內容】5.1站內推廣5.1.1直通車直通車是網店推廣的得力助手，具有廣告位極佳、針對性強和按效果付費等優(yōu)勢。直通車的核心作用是提高流量、吸引新買家，通過超高點擊量提高網店的綜合評分來增加自然搜索量。直通車的推廣原理（1）如果想推廣某一個商品，首先要為該商品設置相應的關鍵詞及標題。（2）當買家在淘寶網通過輸入關鍵詞搜索寶貝或按照商品分類進行搜索時，就會展現(xiàn)賣家推廣的商品。（3）如果買家通過關鍵詞或商品分類搜索后，在直通車推廣位點擊賣家的商品，系統(tǒng)就會根據賣家設置的關鍵詞或類目的出價來扣費。2．直通車的廣告展示位置（1）搜索展示位。PC端搜索結果頁帶有“掌柜熱賣”標識、移動端帶有“hot”標識的即為直通車的展示位置。（2）定向推廣展示位。定向推廣分為站內和站外兩個部分，其中站內定向推廣有定向推廣PC端展示位和定向推廣移動端展示位。3．推廣計劃類型直通車有3種推廣方式，分別是標準推廣、智能推廣和直播推廣。（1）標準推廣：標準推廣是一種手動推廣方式，需要商家手動設置推廣計劃的日限額、投放位置、投放地域、投放時間、推廣商品等，可以達到精準控制推廣計劃的目的。（2）智能推廣：智能推廣由直通車系統(tǒng)自動進行推廣，不需要手動設置。（3）直播推廣：直播推廣是使用直播的方式進行推廣。4．直通車的扣費原理（1）當買家搜索賣家設置的關鍵詞時，賣家的商品就會出現(xiàn)在直通車的展示位上。只有當買家點擊商品時才收費，不點擊商品則不收費。（2）賣家為關鍵詞設置的價格，是賣家愿意為該關鍵詞帶來一個點擊量付出的最高價格。當商品被點擊時，扣費將小于或者等于賣家的出價。（3）直通車沒有任何服務費。第一次開戶需要預存一定金額，目前最低需要充值200元，這全部是廣告費。當開始做廣告后，買家點擊產生的費用就從這里面扣除。（4）直通車扣費公式是“實際扣費=下一名出價×下一名質量得分/賣家的質量得分+0.01元”。我們所看到的質量得分（1～10分），實際上是經過相對化比較并四舍五入后的結果。（5）賣家關鍵詞的排名有高低之分。同一個關鍵詞，出價高的排在上面，依次排列，類似于百度的競價推廣。因此，新手需要學習關鍵詞設置技巧以及成本控制方法。5．直通車推廣的策略（1）為關鍵詞合理定價。①根據流量價值調整出價。流量價值=利潤轉化率=商品利潤/成交需要的點擊量②合理定價?？偸找?單筆利潤×成交量在成本已知的情況下，商品定價越高，單筆利潤越高，而每個定價又有相對應的成交量。所以在定價范圍內可以找到一個定價，使“總收益=（定價-成本）×成交量”這個值是最高的，也就是說，在這個定價上，賣家的收益是最高的。（2）提高關鍵詞的質量得分。①商品類目：推廣商品上傳在正確的類目下面，質量得分就高。②商品屬性：商品屬性越全面、越準確，質量得分就越高。③推廣標題：如果推廣標題里面包含推廣關鍵詞，則該關鍵詞的質量得分就高。④關鍵詞出價：出價越高，質量得分越高。⑤商品圖片：圖片清晰度越高，突出性越好，質量得分就越高。⑥關鍵詞競爭：競爭壓力越小，質量得分就越高。5.1.2淘寶聯(lián)盟淘寶聯(lián)盟（淘寶客推廣）是按成交付費的站外引流營銷產品，商家可自主設置傭金比率，由淘寶客（個人或網站主）將商品投放到網站、APP、微博、微信、QQ群等站外渠道進行推廣，只有買家通過推廣鏈接購買并交易成功（確認收貨），才會從商家店鋪綁定的支付寶中扣除傭金費用。淘寶客推廣原理2．推廣優(yōu)勢（1）展示點擊免費，成交后結算傭金，不成交不扣費，ROI更可控。（2）私域高轉化，深度觸達社群、達人等各類消費者私域場景，助力店鋪新品、爆品爆發(fā)式銷貨。站外消費者全場景觸達，覆蓋導購媒體、社交、內容、線下零售等站外多場景，流量渠道更豐富。5.2淘寶直播5.2.1直播營銷的概念、特點及優(yōu)勢1．直播營銷的概念直播營銷是指在現(xiàn)場隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進程同時制作和播出節(jié)目的營銷方式，該營銷活動以直播平臺為載體，達到企業(yè)品牌知名度提升或商品銷量增長的目的。直播營銷的特點實時互動。場景觸發(fā)。游戲傳播，過程消費。強烈真實感。直播營銷的優(yōu)勢某種意義上，在當下的語境中直播營銷就是一場事件營銷。能體現(xiàn)出用戶群的精準性。能夠實現(xiàn)與用戶的實時互動。深入溝通，情感共鳴。5.2.2淘寶直播的準入條件及申請流程1．準入條件商家要開通直播須具備一定的條件，如商家店鋪信用等級須為一鉆及以上；主營類目在線商品數(shù)≥5，近30天店鋪銷量≥3，且近90天店鋪成交金額≥1000元。同時無論是淘寶商家還是天貓商家，都要具有一定的微淘粉絲量、客戶運營能力和主播素質。2．申請流程（1）開通淘寶直播權限。（2）創(chuàng)建直播。5.2.3自主創(chuàng)建和策劃淘寶直播直播前賣家首先需要詳細策劃直播腳本，發(fā)布直播預告，并在直播前完成直播場地的布置、直播間的裝修、互動方式的設置、直播的推廣等工作。5.3站外推廣5.3.1社交媒體推廣1．微信推廣網店微信推廣的方式主要有三種：一是為網店注冊微信公眾號，并使用微信公眾號推廣網店；二是使用淘寶App和千牛App分享商品信息到微信朋友圈；三是建立微信群，并在微信群中推廣網店。微博推廣在微博推廣中，常見的內容類型有以下幾種。（1）店內優(yōu)惠或上新信息。（2）有獎互動。（3）買家秀。（4）知識分享。抖音推廣（1）抖音廣告與其他廣告相比，其優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面。①優(yōu)質的用戶資源。②個性化營銷更吸引人。③智能社交，用戶黏性好。④互動性強。⑤名人資源更給力。（2）目前抖音官方已經開放的推廣方式有信息流廣告和開屏廣告兩種形式，賣家可以自行按需選擇。4．今日頭條推廣（1）今日頭條高轉化的信息流廣告創(chuàng)意素材要求①點明核心內容，確保用戶精準。②明確目標受眾，有效鎖定用戶。③發(fā)掘用戶痛點，吸引用戶注意。④內容真實統(tǒng)一，提高用戶留存率。（2）頭條號的推薦機制有其基本的規(guī)則。首先，文章通過審核后，機器人會將文章推送展示給“粉絲”和相關關鍵詞人群。然后，機器人會對用戶的閱讀速度和文章停留時間進行分析，判斷是否擴大文章的推薦范圍，當閱讀人數(shù)較多時，就不停地翻滾推薦，直到24小時后或者推薦量與閱讀量比例低于10

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1才會逐漸停止推薦。具體而言，影響推薦的因素包括如下幾方面。①是否專注一個領域，精耕細作。②是否為原創(chuàng)。③內容質量。④點擊率+讀完率。⑤分類明確與否。⑥互動數(shù)、訂閱數(shù)。⑦站外熱度。⑧發(fā)文頻率。5.3.2第三方平臺推廣1．折800推廣折800是一家專注商品超低折扣特賣的網站，其注冊用戶已經超過1億人，日均在線特賣商品過萬。很多淘寶賣家都會選擇通過參加折800上的活動來對自己的商品和店鋪進行宣傳推廣。折800為商家提供了兩種合作模式，一是入駐折800特賣商城，二是與淘寶、天貓合作（導購）。合作模式特點特賣商城入駐商家入駐后，在折800站內完成交易，商家可以享受精裝流量、平臺補貼、源頭好貨等服務與淘寶、天貓合作（導購）淘寶、天貓賣家將商品展示在折800上，折800扮演導購的角色，買家在折800上點擊商品后進入淘寶、天貓完成交易活動類型活動名稱活動簡介特賣商城活動品牌專場活動特點：折800平臺重要的品牌運營形式，活動商品在首頁和分類頁列表中展示，流量集中活動時間：活動商品每天9點定時更新，活動周期為5～7天活動效果：有助于品牌規(guī)?；鲐?，幫助商家快速搶占市場份額，有效提升品牌知名度等品牌活動—專題活動特點：針對用戶需求，結合季節(jié)、節(jié)日、熱門話題等因素，精選平臺優(yōu)質商品，為用戶提供各類話題式、場景式購物的活動形式活動時間：話題每個月排期1次，通常情況下單次活動在線時間為3天活動優(yōu)勢：商家可以獲得各類主要列表的“坑位”Banner等資源；折800曾開展“圖書節(jié)”“大閘蟹開湖”等一大批成功活動報名要求：商品必須符合專題的活動主題拼團活動特點：用戶開團后通過QQ、微信發(fā)起邀請（分享），邀請親朋好友一起組團購買，享受多人一起購買帶來的優(yōu)惠和樂趣，讓爆款好貨形成網狀式傳播和多件式銷售，幫助商家開展全新的社交化銷售。折800拼團擁有獨立頻道入口、定制化互動活動、爆款特推，并擁有數(shù)百萬微信粉絲及多樣化推廣渠道活動優(yōu)勢：商家可以通過對應的類目專員申請參與拼團，高質量、低折扣商品可獲取最大曝光及活動資源推廣單品活動—限時搶活動優(yōu)勢：限時秒殺頻道是折800流量最大的運營模塊，它具有流量大、推廣資源好、引流效果強、商品售罄率高、具有良好的口碑傳播的特點，是商家打造爆款和新品首發(fā)的理想平臺，也是通過引流帶動商家店鋪關聯(lián)銷售和成單量的領袖之地活動要求：商品需質量優(yōu)良、性價比高淘寶、天貓活動單品活動活動優(yōu)勢：流量精準，面對優(yōu)質的買家群體，整合全站新品好貨，幫助商家打造暢銷單品，限時秒殺頻道流量大、推廣資源好、審核流程快、商品售罄率高活動時間：全品類長期招募，7天為一個活動周期拼團超高性價比引流方式，多樣化的商品能夠幫助商家聚集更多的流量，讓商品得到更豐富的展示，進而提升全團的轉化率2．返利網推廣返利網是一個返利導購平臺，擁有大量的網購會員。買家通過返利網去各大網上商城購物，購物完成后返利網可以從這些網上商城得到一定比例的銷售提成，然后返利網將這些提成按照一定的比例以返利的形式返還給買家。返利網本身不出售任何商品，具體交易的所有流程均在合作的網上商城中進行。合作模式模式簡介模式特點超級返合作針對品牌商戶提供的一項保證投資回報率效果的營銷服務合作對象：知名品牌商、運營知名品牌網上店鋪的公司、品牌經銷商等合作類型：天貓、京東、1號店等知名B2C平臺店鋪、獨立B2C網站合作要求：商家向返利網發(fā)送郵件，郵件中需要寫明店鋪鏈接、品牌名、品牌數(shù)據魔方類目排名、年銷售額、線下門店數(shù)量，若有專柜，則需要附專柜地址、品牌介紹等B2C獨立網站CPS合作為B2C獨立網站提供的單獨的合作模式合作網站與返利網簽訂合作協(xié)議，并交納相關費用，完成技術接口后，返利網會為合作網站提供專屬頁面，引導買家去合作網站下單、完成交易。合作網站每月中旬與返利網核對上月完成的訂單數(shù)據，按銷售效果支付傭金，返利網將一部分傭金返還給買家，使買家得到實惠9塊9合作致力于為買家提供平價精品百貨服務合作對象：知名淘寶商家及優(yōu)質天貓商家合作要求：商家向返利網發(fā)送郵件，郵件中需要寫明店鋪鏈接、店鋪名、淘寶店鋪等級、天貓店鋪綜合評分、報名商品近一個月銷售額等3．卷皮網推廣卷皮網是一家為用戶提供日常生活所需品的平價電商平臺，它在國內電商行業(yè)中創(chuàng)新探索出“平價零售”模式，主打平價優(yōu)質商品，精選優(yōu)質商家和商品，通過差異化運營模式來確保商品的更低價格。商家可以通過在卷皮網參加活動，推廣商品與品牌，提升商品與品牌的人氣，進而提高銷量?；顒用Q活動介紹商家等級要求卷皮折扣單個商品參團，活動商品在卷皮網頁面顯示，高性價比的商品優(yōu)先展示；商品報名價格需在20元（包括20元）以上，審核通過后獲得排期，活動時間為7天集市商家2鉆以上、天貓商家不限品牌折扣一個商家至少可有12款、至多可有24款商品參團，活動商品在品牌折扣頻道下展示；商品報名價格不限，審核通過后獲得排期，活動時間為7天僅支持天貓各品牌商家九塊郵單個商品參團，活動商品在PC端卷皮首頁“今日新品”最前面展示；商品報名價格要低于20元，審核通過后獲得排期，活動時間為7天集市商家1鉆以上、天貓商家不限5.4搜索引擎優(yōu)化5.4.1淘寶搜索引擎優(yōu)化簡介1．淘寶搜索引擎優(yōu)化的定義淘寶搜索引擎優(yōu)化即通過對淘寶網店各方面進行優(yōu)化設置，達到網店商品關鍵詞排名靠前、商品曝光率和點擊率增加的目的，同時提升進店買家的購物體驗，進而提高商品轉化率，從而達到網店生意紅火的效果。2．影響淘寶搜索排名的因素違規(guī)因素。文本因素。人氣因素。類目因素。服務因素。個性化因素。5.4.2商品標題優(yōu)化1．商品標題的結構一個完整的商品標題應該包括三個部分。第一部分是“商品名稱”，這部分要讓買家一眼就能夠明白這是什么東西。第二部分是由一些“感官詞”組成的，感官詞在很大程度上可以增加買家打開商品鏈接的興趣。第三部分是由“優(yōu)化詞”組成的，可以使用與商品相關的優(yōu)化詞來增加商品被搜索到的概率。一般商品標題主要有下面幾種組合方式。品牌、型號+商品名稱促銷、特性、形容詞+商品名稱地域特點+品牌+商品名稱網店名稱+品牌、型號+商品名稱品牌、型號+促銷、特性、形容詞+商品名稱網店名稱+地域特點+商品名稱品牌+促銷、特性、形容詞+商品名稱信用級別、好評率+網店名稱+促銷、特性、形容詞+商品名稱2．關鍵詞的來源（1）將淘寶直通車系統(tǒng)提供的商品匹配的關鍵詞作為自己的關鍵詞。（2）使用同類商品標題中的關鍵詞。（3）使用商品詳情里的屬性詞。（4）使用淘寶首頁搜索下拉框中的關鍵詞。（5）利用生意參謀查找關鍵詞。3．關鍵詞的組合（1）前期以轉化率高的長尾關鍵詞為主，循序漸進拉動核心關鍵詞。（2）盡量有效利用關鍵詞，合理地將標題字數(shù)使用到位，避免無效留空。（3）將客戶需求和商家、商品的特點有效地融合在一起，避免生搬硬套。（4）將合理的關鍵詞有效組合，避免大量重復使用相似關鍵詞，不要使用怪異的符號分割標題，在標題里大量重復鋪設相似關鍵詞會被淘寶認定為違規(guī)行為。5.4.3商品主圖優(yōu)化1．主圖優(yōu)化的原則（1）嚴謹。（2）凸顯賣點。（3）注重實際效果。2．如何優(yōu)化商品主圖（1）突出重點。（2）保證圖片的清晰度。（3）注意美觀度。5.4.4商品描述優(yōu)化1．撰寫寶貝描述的步驟（1）做一個精美的商品描述模板。（2）拍攝好商品照片。（3）設計吸引人的開頭，快速激發(fā)買家的興趣。（4）突出賣點，給買家一個購買的理由。（5）給買家購買推動力，讓對方盡快采取行動。（6）通過建立信任，打消買家疑慮。2．如何優(yōu)化商品描述（1）寫好售后服務內容。（2）附上商品的權威證書。（3）準備出色的商品圖片。（4）做好細節(jié)圖。5.4.5其他類型優(yōu)化1．類目優(yōu)化要做好商品發(fā)布、類目選擇工作，就要做到準確選擇商品所在類目。2．價格優(yōu)化（1）滿足價格彈性設置。（2）接近買家的認知價格。（3）采用差別定價。3．商品上下架時間優(yōu)化為了讓每件寶貝都有展示的機會，接近下架時間的淘寶寶貝都會獲得一個靠前的排名。寶貝上下架時間是以7天為一個周期，所以就要根據這個周期來合理安排每個寶貝的上架時間，在不同時段都有寶貝得到展示。小結課后習題一、單項選擇題1．以下屬于免費推廣的是（）。A．友情鏈接 B．直通車 C．淘寶客 D．鉆石展位2．（）即通過企業(yè)與消費者的溝通，以滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力。A．電子郵件營銷 B．博客營銷 B．搜索引擎營銷 D．整合營銷3．以下不屬于淘寶站外推廣的方式的是（）。A．在微信朋友圈發(fā)布 B．短信群發(fā)B．微博發(fā)布 D．微淘廣播4．隨著淘寶圈子的興起，移動端的消費占比越來越高，邀請?zhí)詫氝_人為自家的店鋪推廣，已經成為一種新型的流量獲取方式。經營日韓代購美妝護膚品的淘寶店鋪應該邀請誰作為淘寶達人呢？（）A．擁有100萬粉絲的20歲美女網紅主播B．擁有10萬粉絲的愛曬奢侈品的30歲少婦網紅主播C．一線女明星D．擁有豐富育兒經驗、擅長網購的辣媽5．下列關于商品標題描述正確的是（）。A．商品標題與客戶搜索關鍵詞聯(lián)系最直接B．商品標題可以影響商品的搜索展現(xiàn)C．在商品標題組合的過程中要切忌使用未經授權的品牌詞D．商品標題可以根據自己的想法寫二、簡答題1．淘寶平臺的免費和付費推廣方式各有哪些？2．淘寶直通車有哪些推廣類型？各種推廣類型有什么特點？實訓任務實訓目標：1．能為店鋪制定站內和站外推廣方案。2．掌握搜索引擎優(yōu)化的方法。實訓內容：為一家經營護膚品的店鋪寫一條營銷微博，推薦一款新上架的商品—洗面奶。其賣點為深層清潔，控油且補水。根據店鋪的實際情況，申請直通車推廣，然后創(chuàng)建直通車推廣計劃，依據預算和行業(yè)類目競爭實際完成直通車關鍵詞選擇和價格設定。觀看并分析淘寶直播。下載淘寶直播手機客戶端，觀看熱門直播，分析并回答以下問題。①該主播采用了哪些手段與消費者互動？效果如何？②該主播是如何引導消費者前往店鋪查看商品，為店鋪引流的？③該主播是如何促進店鋪的成交轉化的？④該主播的直播風格、直播內容是否與店鋪經營類目相契合？優(yōu)化店鋪商品的標題，利用第三方工具如生意參謀等查找數(shù)據表現(xiàn)好的關鍵詞，刪除原標題無效的關鍵詞，再根據標題結構組合關鍵詞，最終形成標題。實訓評價：1．根據商品特性，分析微博內容類型，如可挑選兩款同類產品進行對比，設計的微博內容語言要輕松活潑、有親和力，要體現(xiàn)兩款洗面奶的不同，含蓄地表達出所推薦商品的優(yōu)勢與特點。2．全班同學2～3人為一個小組，依據實訓條件，每組完成直通車推廣開通。建立溝通協(xié)調機制，團隊成員討論完成直通車推廣位流量和流量價值分析。團隊成員依據行業(yè)實情，選定關鍵詞并給出合適競價。各項目團隊完成實訓報告，小組分享競價情況。【拓展知識】優(yōu)化商品標題的技巧標題應清晰準確體現(xiàn)價格信號注明進貨渠道注明售后服務網店高信譽度記錄單品超高的成交紀錄適當分割以便閱讀【注意】當商家有大量同類商品時，還需要注意避免所有商品選用共同的關鍵詞，對同一店鋪、同樣的關鍵詞，淘系首頁同時展示的數(shù)量一般不超過兩個。如果相同的關鍵詞布局在大量的同類商品上，就會造成關鍵詞內耗和浪費。第6章網店物流與倉儲教學目標【知識目標】1．了解物流倉儲對于網店發(fā)展的重要性。2．掌握網店運營中倉儲的流程和原則?！炯寄苣繕恕?．能夠診斷網店倉儲存在的問題并提出優(yōu)化方法。2．能夠使用物流工具進行模板及運費的設置?！舅颊繕恕繕淞⒕G色物流與可持續(xù)發(fā)展理念，注重效率與服務意識，培養(yǎng)精益求精的職業(yè)精神。教學內容1.網店物流方式的選擇2.物流工具的設置3.倉儲管理教學重點1.網店物流方式的選擇2.物流工具的設置教學難點倉儲管理教學方法任務驅動法、案例法、講授法課時數(shù)4課時【課程導入】說明物流對于電商的重要性?！窘虒W具體內容】6.1網店物流方式的選擇6.1.1網店物流方式網店物流方式大體可分為郵政配送、快遞發(fā)貨和物流托運3種。1．郵政配送中國郵政提供的服務主要包括郵局普通包裹（平郵）、快遞包裹、EMS（ExpressMailService，特快專遞）、e郵寶、國際特快專遞5種配送方式。2．快遞發(fā)貨由于快遞公司的運費比較便宜，配送速度較快，支持上門取貨和送貨上門，多數(shù)網店賣家會選擇通過快遞公司來配送商品。但是，快遞公司配送也存在不足之處，即一些偏遠地區(qū)難以運抵，大件商品快遞費過高。3．物流托運（1）汽車托運。（2）鐵路托運。（3）物流公司。6.1.2主流的快遞公司1．順豐速運2．圓通速遞3．申通快遞4．中通快遞5．百世快遞6．韻達快遞6.1.3快遞公司的選擇1．選擇快遞公司應考慮的因素（1）快遞的價格。（2）運輸?shù)臅r效。（3）配送的區(qū)域。（4）包裹的安全。（5）服務的質量。2．選擇快遞公司的建議（1）選擇有資質、口碑好、社會信譽度高的快遞企業(yè)和物流從業(yè)人員。（2）剛開始可以多選擇幾家快遞公司發(fā)貨，然后從時效、認真程度等方面做一個評價，最后選出幾家各方面都不錯的快遞公司進行合作。6.2物流工具的設置6.2.1服務商的設置服務商是指提供物流服務的快遞公司。（1）登錄千牛賣家中心，在賣家中心左側的菜單欄“交易”中找到“物流工具”點擊進去。（2）在“物流工具”中進行“服務商設置”，選擇相應服務商，點擊“開通服務商”。開通后頁面將顯示已開通。6.2.2運費模板的設置（1）進入新增運費模板頁面。首先填寫運費模板名稱，當賣家設置了多個運費模板時以便區(qū)分，比如針對家紡產品可以寫“家紡的運費”，針對首飾可以設置“首飾的運費”模板。（2）根據賣家的實際情況填寫發(fā)貨地。（3）設置是否包郵。如不包郵選擇“自定義運費”。（4）設置計價方式。根據產品的實際情況選擇按件數(shù)、按重量或按體積計價。（5）選擇運送方式。6.2.3地址庫的設置同樣是在“交易—物流工具”中，點擊“地址庫”，添加新地址，確定后設置發(fā)貨地址和退貨地址。6.3倉儲管理1．倉庫管理流程機器批量入庫：分類（型號）歸類（型號）—核對配置—登記備入錄—損耗統(tǒng)計—計算損耗與工作安排（委外加工與損耗配件采購）—整裝準備與分配—機器測試—成品（發(fā)貨標準的機器，各項功能檢測正常）驗收入庫—機器配單出庫。2．倉庫管理的總體要求（1）倉庫是企業(yè)物資供應體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節(jié)，同時擔負著物資管理的多項業(yè)務職能。（2）要根據生產需要和設備條件統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局；內部要加強經濟責任制，進行科學分工，形成物資分口管理的保證體系；業(yè)務上要實行工作質量標準化，應用現(xiàn)代管理技術和ABC分類法，不斷提高倉庫管理水平，并減少庫存積壓與呆滯及在整裝過程中的停工待料。6.3.1商品入庫1．商品入庫作業(yè)的具體內容和程序（1）做好入庫前的準備工作。事先掌握入庫商品品種、性能、數(shù)量和到庫日期，安排商品接貨、驗收、搬運、堆碼所需設備、場地和勞力。（2）進行商品接收工作。根據業(yè)務部門的入庫憑證，按大件核點品種、規(guī)格、數(shù)量、包裝及標志等，檢查單、貨是否相符，有無多送、少送或錯送等情況。（3）辦理商品交接手續(xù)。倉庫收貨人在送貨單上簽收。如有問題，應會同交付入庫的有關人員做出記錄、分清責任，并立即通知業(yè)務部門及時處理。（4）檢驗商品系數(shù)、質量。根據貨主及倉庫規(guī)定，開箱、拆包點驗品種、規(guī)格、系數(shù)是否正確無誤，檢查質量是否符合標準。（5）辦理商品入庫憑證簽收、分發(fā)登賬手續(xù)。根據驗收結果，由保管員在商品入庫單上逐項按實簽收，并注明實收數(shù)量和堆碼倉位。2．商品的驗收入庫（1）物資到公司后，倉庫管理員/收貨員依據采購清單上所列的名稱、數(shù)量、配置，進行核對、清點，經采購員及倉庫人員對質量檢驗合格后，方可入庫。（2）對入庫物資核對、清點后，倉庫管理員及時填寫入庫