地勤考試題庫及答案解析

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.為飛機(jī)提供客梯服務(wù)的設(shè)備是（）A.行李車B.客梯車C.清水車答案：B2.飛機(jī)停靠廊橋后，首先要進(jìn)行的操作是（）A.開啟艙門B.對(duì)接廊橋C.放置輪擋答案：C3.以下哪種不屬于地勤人員常用通訊工具（）A.對(duì)講機(jī)B.手機(jī)C.傳真機(jī)答案：C4.飛機(jī)配載平衡主要是為了保證飛機(jī)的（）A.美觀B.安全性C.經(jīng)濟(jì)性答案：B5.指揮飛機(jī)入位使用的工具是（）A.指揮棒B.手電筒C.反光背心答案：A6.給飛機(jī)加油的設(shè)備是（）A.加油車B.電源車C.空調(diào)車答案：A7.航班延誤時(shí)，地勤人員不應(yīng)該做的是（）A.安撫旅客B.隱瞞延誤原因C.提供必要服務(wù)答案：B8.旅客登機(jī)前，地勤人員需檢查（）A.登機(jī)牌B.身份證C.行李重量答案：A9.以下哪個(gè)區(qū)域不屬于地勤工作區(qū)域（）A.候機(jī)大廳B.跑道C.停機(jī)坪答案：B10.地勤人員引導(dǎo)旅客時(shí)，手勢(shì)應(yīng)該（）A.隨意比劃B.規(guī)范清晰C.幅度很大答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤工作內(nèi)容包括（）A.旅客服務(wù)B.飛機(jī)維護(hù)保障C.貨物裝卸D.空中乘務(wù)答案：ABC2.地勤人員在保障飛機(jī)安全方面的工作有（）A.檢查飛機(jī)外觀B.放置輪擋C.指揮飛機(jī)移動(dòng)D.清潔客艙答案：ABC3.常見的地勤保障車輛有（）A.行李車B.擺渡車C.消防車D.牽引車答案：ABD4.航班到達(dá)后，地勤人員的工作有（）A.引導(dǎo)旅客下機(jī)B.卸載行李C.對(duì)飛機(jī)進(jìn)行清潔D.準(zhǔn)備下一航班物資答案：ABCD5.地勤人員與機(jī)組人員溝通的內(nèi)容可能有（）A.飛機(jī)狀況B.旅客情況C.天氣信息D.航班計(jì)劃答案：ABCD6.為旅客提供服務(wù)的地勤崗位有（）A.值機(jī)員B.安檢員C.登機(jī)口服務(wù)員D.行李分揀員答案：AC7.地勤保障工作的特點(diǎn)有（）A.時(shí)間性強(qiáng)B.責(zé)任重大C.協(xié)作性高D.獨(dú)立性強(qiáng)答案：ABC8.地勤人員在處理緊急情況時(shí)需要（）A.保持冷靜B.按照預(yù)案操作C.及時(shí)匯報(bào)D.自行處理答案：ABC9.地勤人員需要具備的技能有（）A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.設(shè)備操作能力D.飛行技能答案：ABC10.影響地勤工作效率的因素有（）A.人員配置B.設(shè)備狀況C.天氣條件D.旅客素質(zhì)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以隨意進(jìn)入飛機(jī)駕駛艙。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)在停機(jī)坪時(shí)不需要安排專人守護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤3.地勤人員只需負(fù)責(zé)旅客登機(jī)，無需關(guān)注旅客下機(jī)情況。（）答案：錯(cuò)誤4.為飛機(jī)添加燃油時(shí)可以不遵守安全規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤5.地勤工作中通訊設(shè)備不需要隨時(shí)保持暢通。（）答案：錯(cuò)誤6.旅客行李超重時(shí)，地勤人員可以自行決定處理方式。（）答案：錯(cuò)誤7.指揮飛機(jī)移動(dòng)時(shí)，信號(hào)要清晰準(zhǔn)確。（）答案：正確8.地勤人員無需了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤9.航班晚點(diǎn)時(shí)，地勤人員要及時(shí)向旅客通報(bào)信息。（）答案：正確10.地勤人員在工作中可以不佩戴工作證件。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述地勤人員在旅客登機(jī)時(shí)的主要工作。答案：查驗(yàn)旅客登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，協(xié)助特殊旅客登機(jī)，確保登機(jī)人數(shù)準(zhǔn)確，與機(jī)組做好交接。2.飛機(jī)起飛前，地勤人員需要完成哪些保障工作？答案：檢查飛機(jī)外觀及周圍環(huán)境，放置輪擋、警示標(biāo)識(shí)，完成加油、加水、加電等，指揮飛機(jī)推出，與機(jī)組確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備就緒。3.遇到旅客對(duì)航班延誤不滿，地勤人員該怎么做？答案：耐心傾聽旅客訴求，誠(chéng)懇道歉，及時(shí)通報(bào)延誤原因及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供必要服務(wù)，如餐飲、休息場(chǎng)所等，安撫旅客情緒。4.簡(jiǎn)述地勤人員在行李裝卸過程中的注意事項(xiàng)。答案：核對(duì)行李數(shù)量、標(biāo)簽，輕拿輕放，按規(guī)定位置擺放，防止行李損壞、丟失，保證不同航班行李不混淆，與相關(guān)人員做好交接。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高地勤團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。答案：明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通交流，定期組織培訓(xùn)和演練，熟悉工作流程和應(yīng)急預(yù)案，建立有效的信息共享機(jī)制，互相支持配合。2.談?wù)劦厍谌藛T怎樣提升旅客服務(wù)質(zhì)量。答案：保持熱情友好態(tài)度，主動(dòng)了解旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，快速解決旅客問題，不斷提高業(yè)務(wù)能力，關(guān)注細(xì)節(jié)，給旅客良好體驗(yàn)。3.當(dāng)遇到惡劣天氣影響地勤工作時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？答案：提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，如檢查設(shè)備防護(hù)情況。加強(qiáng)與空管等部門溝通，調(diào)整工