QC基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段？A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展歷程主要包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要活動(dòng)，但并非單獨(dú)的發(fā)展階段。2.QC小組活動(dòng)的宗旨不包括？A.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益C.建立和諧的工作環(huán)境D.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)答案：C。QC小組活動(dòng)的宗旨有提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。3.以下哪種工具不屬于QC七大工具？A.排列圖B.因果圖C.甘特圖D.直方圖答案：C。QC七大工具包括排列圖、因果圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法和控制圖，甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理。4.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.總工程師D.質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：B。質(zhì)量方針應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，因?yàn)樽罡吖芾碚邔?duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展方向負(fù)責(zé)。5.排列圖是用來(lái)尋找影響質(zhì)量的（）因素的。A.主要B.次要C.一般D.所有答案：A。排列圖通過(guò)區(qū)分關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，來(lái)尋找影響質(zhì)量的主要因素。6.因果圖又稱(chēng)（）。A.排列圖B.魚(yú)骨圖C.直方圖D.散布圖答案：B。因果圖因其形狀像魚(yú)骨，所以又稱(chēng)魚(yú)骨圖。7.在質(zhì)量管理中，“PDCA”循環(huán)中的“D”代表（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P代表計(jì)劃（Plan），D代表執(zhí)行（Do），C代表檢查（Check），A代表處理（Act）。8.直方圖的作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系C.描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)D.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制答案：C。直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布和估算工序不合格品率的一種方法，主要用于描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)。9.檢查表主要用于（）。A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.制定對(duì)策答案：A。檢查表是一種為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格，主要用于數(shù)據(jù)收集。10.散布圖主要用于分析（）。A.質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系B.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)C.質(zhì)量問(wèn)題的原因D.質(zhì)量改進(jìn)的效果答案：A。散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系。11.分層法是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的方法，以下哪項(xiàng)不屬于分層的標(biāo)志？A.時(shí)間B.人員C.設(shè)備D.產(chǎn)品價(jià)格答案：D。分層的標(biāo)志通常有時(shí)間、人員、設(shè)備、原材料、方法等，產(chǎn)品價(jià)格一般不作為分層標(biāo)志。12.控制圖的控制界限一般?。ǎ.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C?？刂茍D的控制界限一般取±3σ，這是基于正態(tài)分布的原理，在±3σ范圍內(nèi)包含了約99.73%的數(shù)據(jù)。13.QC小組的組建原則不包括（）。A.自愿參加，上下結(jié)合B.實(shí)事求是，靈活多樣C.由領(lǐng)導(dǎo)指定人員D.實(shí)事求是，結(jié)合實(shí)際答案：C。QC小組的組建原則是自愿參加，上下結(jié)合；實(shí)事求是，靈活多樣；實(shí)事求是，結(jié)合實(shí)際，而不是由領(lǐng)導(dǎo)指定人員。14.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并及時(shí)糾正C.提高產(chǎn)品質(zhì)量水平D.降低質(zhì)量成本答案：A。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，重點(diǎn)是防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。15.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）。A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.全方位服務(wù)答案：D。全面質(zhì)量管理的“三全”管理是全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴(yán)密的科學(xué)性答案：ABCD。QC小組活動(dòng)具有明顯的自主性，由員工自愿參與；廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各層次人員；高度的民主性，小組內(nèi)成員平等交流；嚴(yán)密的科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具開(kāi)展活動(dòng)。2.以下屬于QC七大工具應(yīng)用步驟的有（）。A.確定問(wèn)題B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.制定對(duì)策答案：ABCD。應(yīng)用QC七大工具，首先要確定問(wèn)題，然后收集相關(guān)數(shù)據(jù)，接著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后根據(jù)分析結(jié)果制定對(duì)策。3.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.排列圖的繪制步驟包括（）。A.確定調(diào)查項(xiàng)目B.收集數(shù)據(jù)C.計(jì)算頻率和累計(jì)頻率D.繪制排列圖答案：ABCD。繪制排列圖時(shí)，先確定調(diào)查項(xiàng)目，再收集相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)目的頻率和累計(jì)頻率，最后根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪制排列圖。5.因果圖的繪制要點(diǎn)包括（）。A.確定質(zhì)量問(wèn)題B.召集有關(guān)人員C.分析原因并歸類(lèi)D.繪制因果圖答案：ABCD。繪制因果圖時(shí)，首先要確定質(zhì)量問(wèn)題，然后召集相關(guān)人員共同分析原因，將原因進(jìn)行歸類(lèi)，最后繪制因果圖。6.直方圖的類(lèi)型有（）。A.正常型B.偏向型C.雙峰型D.孤島型答案：ABCD。直方圖的類(lèi)型包括正常型、偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型等。7.檢查表的類(lèi)型有（）。A.記錄用檢查表B.點(diǎn)檢用檢查表C.分析用檢查表D.統(tǒng)計(jì)用檢查表答案：AB。檢查表主要分為記錄用檢查表和點(diǎn)檢用檢查表。8.散布圖的相關(guān)性有（）。A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)D.曲線相關(guān)答案：ABCD。散布圖的相關(guān)性有正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)和曲線相關(guān)。9.分層法的應(yīng)用原則有（）。A.同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)要小B.層與層之間的差異要大C.分層要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行D.分層要盡可能詳細(xì)答案：ABC。分層法的應(yīng)用原則是同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)要小，層與層之間的差異要大，且要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分層，并非越詳細(xì)越好。10.控制圖的判異準(zhǔn)則有（）。A.一點(diǎn)落在控制界限外B.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)C.連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減D.連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)上下交替答案：ABCD?？刂茍D的判異準(zhǔn)則有多種，以上選項(xiàng)均是常見(jiàn)的判異準(zhǔn)則。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QC小組活動(dòng)只適用于生產(chǎn)部門(mén)。（）答案：錯(cuò)誤。QC小組活動(dòng)適用于企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，包括生產(chǎn)、管理、服務(wù)等部門(mén)。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)進(jìn)行評(píng)審和修訂。3.排列圖中累計(jì)頻率在0-80%的因素為主要因素。（）答案：正確。這是排列圖區(qū)分主要因素的標(biāo)準(zhǔn)。4.因果圖中，大原因一定是主要原因。（）答案：錯(cuò)誤。大原因不一定是主要原因，需要進(jìn)一步分析和驗(yàn)證。5.直方圖可以直接判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：錯(cuò)誤。直方圖主要用于描述質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，不能直接判斷產(chǎn)品是否合格。6.檢查表只能記錄數(shù)據(jù)，不能分析數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。檢查表不僅可以記錄數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)記錄數(shù)據(jù)的整理也可以進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析。7.散布圖可以確定兩個(gè)變量之間的函數(shù)關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤。散布圖只能分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，不能確定函數(shù)關(guān)系。8.分層法可以單獨(dú)使用，也可以與其他QC工具結(jié)合使用。（）答案：正確。分層法具有很強(qiáng)的靈活性，可以單獨(dú)使用，也可與其他工具結(jié)合。9.控制圖只要沒(méi)有出現(xiàn)異常點(diǎn)，就說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程完全處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤?？刂茍D沒(méi)有異常點(diǎn)只能說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，但不能說(shuō)明完全沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可能存在一些偶發(fā)性的小波動(dòng)未被檢測(cè)到。10.QC小組活動(dòng)成果的鞏固階段主要是將成功的經(jīng)驗(yàn)和措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中。（）答案：正確。鞏固階段就是要將改進(jìn)成果進(jìn)行固化，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)的基本程序。答：QC小組活動(dòng)的基本程序一般包括以下幾個(gè)階段：（1）選題：選擇合適的質(zhì)量改進(jìn)課題，要結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題以及現(xiàn)場(chǎng)存在的實(shí)際問(wèn)題等，遵循“小、實(shí)、活、新”的原則。（2）現(xiàn)狀調(diào)查：對(duì)選題的現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率等，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。（3）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的要求和實(shí)際可能，設(shè)定明確、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)目標(biāo)。（4）分析原因：運(yùn)用因果圖、排列圖、關(guān)聯(lián)圖等工具，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面、深入的分析，找出所有可能的原因。（5）確定主要原因：對(duì)分析出的原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等方法，找出影響問(wèn)題的主要原因。（6）制定對(duì)策：針對(duì)主要原因，制定具體的改進(jìn)措施和對(duì)策，明確責(zé)任人和時(shí)間要求。（7）實(shí)施對(duì)策：按照制定的對(duì)策認(rèn)真組織實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)記錄進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問(wèn)題。（8）檢查效果：對(duì)策實(shí)施完成后，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行檢查，將實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。（9）制定鞏固措施：如果活動(dòng)取得了預(yù)期效果，要將成功的經(jīng)驗(yàn)和措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，以鞏固成果，防止問(wèn)題再次發(fā)生。（10）總結(jié)和下一步打算：對(duì)整個(gè)QC小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出下一步的活動(dòng)計(jì)劃和改進(jìn)方向。2.說(shuō)明排列圖和因果圖在質(zhì)量管理中的作用及兩者之間的聯(lián)系。答：（1）排列圖的作用：排列圖是一種按事件發(fā)生的頻率排序的圖表，它可以幫助我們找出影響質(zhì)量的主要因素。通過(guò)排列圖，我們可以直觀地看到各個(gè)因素對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的影響程度，將精力集中在解決那些影響最大的因素上，從而有效地提高質(zhì)量，降低成本。例如，在產(chǎn)品質(zhì)量分析中，通過(guò)排列圖可以找出導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的主要缺陷類(lèi)型，優(yōu)先對(duì)這些缺陷進(jìn)行改進(jìn)。（2）因果圖的作用：因果圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。它可以將影響質(zhì)量的各種因素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面，系統(tǒng)地整理和展示出來(lái)，幫助我們?nèi)?、深入地了解?wèn)題產(chǎn)生的根源。通過(guò)因果圖，我們可以組織相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找出所有可能的原因，為進(jìn)一步確定主要原因和制定對(duì)策提供依據(jù)。（3）兩者之間的聯(lián)系：排列圖和因果圖