自考專業(yè)(公共關(guān)系)?？键c(diǎn)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）墻毀于其隙，木毀于其節(jié)這句話用在談判談判人員組成中主要指()

A.代理人安排的合理性

B.談判人員安排的理想性

C.談判班子內(nèi)部管理重要性

D.談判人員相互配合重要性

正確答案：C

2、（單選題）文化習(xí)俗影響談判效率表現(xiàn)為（）

A.文化習(xí)俗影響談判時機(jī)

B.文化習(xí)俗影響談判方式

C.文化習(xí)俗影響談判態(tài)度

D.文化習(xí)俗影響談判進(jìn)度

E.文化習(xí)俗影響談判決策

正確答案：AD

3、（單選題）根據(jù)政策評估的結(jié)果，采取漸進(jìn)方式，對現(xiàn)有政策加以補(bǔ)充、修正，這是（）

A.政策均衡

B.政策終結(jié)

C.政策持續(xù)

D.政策調(diào)整

正確答案：D

4、（單選題）談判決策的思維起點(diǎn)是()。

A.問題

B.需要

C.動機(jī)

D.信息

正確答案：A

5、（單選題）企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（）

A.絕對性

B.相對性

C.偶然性

D.必然性

正確答案：B

6、（單選題）虞曉駿先生列舉的網(wǎng)際關(guān)系的特征不包括（）

A.多維性

B.虛擬性

C.無國界性

D.不確定性

正確答案：C

7、（單選題）各種不同類型的公文都具有的特點(diǎn)是()。

A.相同的程式

B.變化的程式

C.相似的程式

D.固定的程式

正確答案：D

8、（單選題）在我國公關(guān)實(shí)踐過程中，銷售型公關(guān)活動所處的發(fā)展層次為()。

A.初級

B.低級

C.中級

D.高級

正確答案：C

9、（單選題）公關(guān)寫作要做到主旨專一，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()

A.觀點(diǎn)明晰

B.立意新穎

C.目的明確

D.一文一事

正確答案：A

10、（單選題）新聞價值的五要素包括（）

A.時新性、接近性、顯著性、重要性、趣味性

B.時新性、重要性、生動性、顯著性、原則性

C.時新性、顯著性、社會性、重要性、趣味性

D.時新性、顯著性、原則性、趣味性、重要性

正確答案：A

11、（單選題）除非萬不得已的特殊情況，切忌()打電話，以免驚擾對方及其家人。

A.中午

B.半夜三更

C.清晨

D.對方臨上班時段

正確答案：B

12、（單選題）融資租賃談判屬于（）

A.多邊統(tǒng)籌型談判

B.雙邊統(tǒng)籌型談判

C.多邊單一型談判

D.雙邊單一型談判

正確答案：A

13、（單選題）從“喇叭褲”到“健美褲”證明流行的特點(diǎn)具有（）

A.兩極性

B.新奇性

C.時效性

D.周期性

正確答案：A

14、（單選題）全球第二家投資者關(guān)系管理組織成立于()。A.英國B.美國C.澳大利亞D.中國正確答案：A15、（單選題）人們社會生活、社會行為的基本準(zhǔn)則是（）

A.道德規(guī)范

B.政治規(guī)范

C.法律規(guī)范

D.經(jīng)濟(jì)規(guī)范

正確答案：A

16、（單選題）國際公共關(guān)系的本質(zhì)是（）

A.跨國傳播管理

B.跨文化傳播管理

C.跨國傳播

D.跨地域傳播管理

正確答案：B

17、（單選題）了解企業(yè)文化必須以()

A.了解文化為基礎(chǔ)

B.了解社會為基礎(chǔ)

C..了解政治為基礎(chǔ)

D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)

正確答案：A

18、（單選題）新聞之新的兩重含義是指()

A.公開性和及時性

B.知新性和時新性

C.接近性和重要性

D.新鮮性和趣味性

正確答案：B

19、（單選題）下列不屬于流行現(xiàn)象的是()。

A.“一窩蜂”

B.流言

C.時髦

D.時狂

正確答案：B

20、（單選題）融資租賃談判屬于()。

A.多邊統(tǒng)籌型談判

B.雙邊統(tǒng)籌型談判

C.多邊單一型談判

D.雙邊單一型談判

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）廣告語言的基本要求有()。A.真實(shí)準(zhǔn)確B.通俗易懂C.簡潔明了D.精煉含蓄E.新奇獨(dú)特正確答案：ABCDE2、（多選題）按照傳播學(xué)者的研究，公眾對傳播內(nèi)容是有所選擇的，這種“選擇性心理”主要表現(xiàn)在()。

A.選擇性接受

B.選擇性注意

C.選擇性理解

D.選擇性認(rèn)知

E.選擇性記憶

正確答案：ABCDE

3、（多選題）公關(guān)策劃的要素包括()

A.策劃目標(biāo)

B.策劃內(nèi)容

C.策劃想象

D.策劃人員

E.策劃方案

正確答案：ABDE

4、（多選題）涉外禮儀的基本原則有()。

A.主權(quán)平等原則

B.女士優(yōu)先原則

C.差異性原則

D.統(tǒng)一性原則

E.外事禮賓順序原則

正確答案：ABCE

5、（多選題）CIS手冊的編寫和制作需要遵守的原則和要求有（）

A.保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度

B.注重規(guī)范的精神

C.編排要注意可行性

D.編排要注意實(shí)用性

E.注意系統(tǒng)性和完整性

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）整體隨機(jī)抽樣的樣本過分集中在少數(shù)群內(nèi)，在總體中分布不均勻，因此____較差。正確答案：代表性2、（填空題）政策問題的確認(rèn)是指對于政策問題的（）、（）和（）的過程。正確答案：察覺、界定和描述四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確2、（判斷題）從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。()正確答案：正確3、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于范圍、強(qiáng)度這兩個影響因素的互動。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）“問題”這個概念有哪幾個相關(guān)因素?正確答案：(1)問題是一個認(rèn)知客體，人是問題的認(rèn)知主體;(2)問題是對事態(tài)的一種不滿意;(3)人在問題面前常常需要有所作為。2、（問答題）試述人際認(rèn)知的含意及其心理效應(yīng)。

正確答案：(1)人際認(rèn)知是個體通過人際交往，根據(jù)認(rèn)知對象的外在特征，推測與判斷其內(nèi)在屬性的過程，或是在個體與他人交往過程中，觀察、了解他人并形成判斷的一種心理活動。

(2)人際認(rèn)知中的心理效應(yīng)主要有：

①首因效應(yīng);

②近因效應(yīng);

③暈輪效應(yīng);

④刻板印象。

3、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：

(1)外部公眾構(gòu)成

企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項(xiàng)目的評價。單個項(xiàng)目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質(zhì)的評價(包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。

(3)相關(guān)經(jīng)營信息

企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟(jì)職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

4、（問答題）簡述馬克思的社會交往理論。

正確答案：(1)人際交往是社會交往

人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往。

(2)人際交往與生產(chǎn)力

馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用。

(3)交往的發(fā)展趨勢

馬克思和恩格斯認(rèn)為，在共產(chǎn)主義社會之前，很多交往都是被迫的、有限的，共產(chǎn)主義社會將實(shí)現(xiàn)普遍交往。

5、（問答題）簡述形成口語風(fēng)格的客觀因素。

正確答案：(1)民族因素。

(2)時代因素。

(3)階層因素。

(4)社區(qū)因素。

6、（問答題）婉轉(zhuǎn)型問句

正確答案：這種問句是提問者在沒有摸清對方虛實(shí)的情況下，用婉轉(zhuǎn)的方法在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向?qū)Ψ教岢鰜淼膯柧洹?/p>

7、（問答題）簡述在廣告策劃過程中由科學(xué)實(shí)證向藝術(shù)表現(xiàn)轉(zhuǎn)換的過程

正確答案：(1)用銷售重點(diǎn)將商品的優(yōu)勢點(diǎn)分解擴(kuò)散，并確定訴求的重點(diǎn)。

(2)將銷售重點(diǎn)的分析結(jié)果從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提煉成為“商品理念”。

(3)在商品理念與目標(biāo)市場的關(guān)系中，用比較精煉的言語壓縮，歸納出表現(xiàn)理念。

8、（問答題）簡述口語交際參與者的素質(zhì)和水平對交際效果的影響。

正確答案：(1)化解編碼的失誤

(2)把握符號外信息

(3)克服解碼的障礙

(4)補(bǔ)救解碼的誤讀

9、（問答題）人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論應(yīng)用一個簡單的情境系統(tǒng)來證明人與人之間關(guān)系的平衡。這個簡單的情境系統(tǒng)包括三個要素：主體、交往對象(他人)、交往雙方對某一客觀事物的認(rèn)識和評價。由這三個要素可以構(gòu)成三種關(guān)系：主體對交往對象的評價關(guān)系;主體對某一客觀事物的評價關(guān)系;交往對象對該客觀事物的評價關(guān)系。假設(shè)主體是一個男青年，交往對象是他的女朋友，客觀事物是購買羽絨服。

請用人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論分析上述情境。

正確答案：要求：(1)請指出交往主體與交往對象及客觀事物之間構(gòu)成的各種關(guān)系，并判斷結(jié)構(gòu)關(guān)系是否平衡。(6分)

答：

這樣就會構(gòu)成以下各種關(guān)系：

(1)第一種：如果男青年喜歡其女朋友，并且雙方都喜歡購買羽絨服，這時的關(guān)系結(jié)構(gòu)是平衡的，即雙方意見一致，關(guān)系和諧。

(2)第二種：如果男青年喜歡其女朋友，他們雙方都不喜歡購買羽絨服，因?yàn)樗麄兊囊庖娨恢拢?，關(guān)系結(jié)構(gòu)也是平衡的。

(3)第三種：如果女朋友不喜歡男青年卻喜歡購買羽絨服，而男青年則不喜歡購買羽絨服;那么，這個結(jié)構(gòu)關(guān)系是平衡的。

(4)第四種：如果男青年喜歡購買羽絨服，而女朋友既不喜歡男青年也不喜歡購買羽絨服，那么，這種關(guān)系結(jié)構(gòu)也是平衡的。因?yàn)樵诘谌?、四種情況下，他們在購買羽絨服的問題上存在著意見分歧，女朋友又不喜歡男青年，她不想和男青年保持原有關(guān)系，所以并無沖突可言。

(5)第五種：如果男青年和其女朋友互相不喜歡，而在購買羽絨服問題上意見一致時，那么，這時存在