自考專業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué))真題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）下列屬于銷售促進(jìn)活動(dòng)的是（）

A.演講

B.游說

C.提供優(yōu)惠券

D.贊助

正確答案：C

2、（單選題）在買賣做成之后，會(huì)舉行一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的宴會(huì)，請(qǐng)對(duì)方洗蒸氣浴的是（）

A.中國(guó)人

B.日本人

C.韓國(guó)人

D.芬蘭人

正確答案：D

3、（單選題）營(yíng)銷人員根據(jù)審美觀念的不同開展恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，這種影響其營(yíng)銷決策的宏觀環(huán)境因素屬于（）

A.自然環(huán)境

B.政治與法律環(huán)境

C.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

D.社會(huì)與文化環(huán)境

正確答案：D

4、（單選題）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研流程的首要環(huán)節(jié)是（）

A.確定營(yíng)銷調(diào)研主題

B.制定營(yíng)銷調(diào)研方案

C.收集市場(chǎng)信息資料

D.提出營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告

正確答案：A

5、（單選題）我國(guó)向世界范疇內(nèi)提供發(fā)射人造衛(wèi)星的任務(wù)屬于（）

A.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸服務(wù)

B.旅行服務(wù)

C.專業(yè)性服務(wù)

D.其他國(guó)際服務(wù)

正確答案：C

6、（單選題）很多賣場(chǎng)都有折扣價(jià)簽、贈(zèng)品展示和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，這主要說明終端陳列應(yīng)注意（）

A..產(chǎn)品陳列

B.附屬性廣告

C.分銷設(shè)備

D.信息傳遞

正確答案：D

7、（單選題）樣本數(shù)據(jù)的最大值和最小值之間的絕對(duì)差被稱為（）

A.極差

B.方差

C.標(biāo)準(zhǔn)差

D.四分位點(diǎn)內(nèi)距

正確答案：A

8、（單選題）商務(wù)談判的四種目標(biāo)之間的關(guān)系是（）

A.最高目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)>可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

B.最高目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)≥可接受目標(biāo)≥最低目標(biāo)

C.最高目標(biāo)>可接受目標(biāo)>實(shí)際需求目標(biāo)≥最低目標(biāo)

D.最高目標(biāo)>可接受目標(biāo)≥實(shí)際需求目標(biāo)≥最低目標(biāo)

正確答案：A

9、（單選題）市場(chǎng)是商品流通的載體，市場(chǎng)活動(dòng)中最為主要的構(gòu)成要素是（）

A.消費(fèi)活動(dòng)

B.商品流通活動(dòng)

C.生產(chǎn)活動(dòng)

D.分配活動(dòng)

正確答案：B

10、（單選題）進(jìn)行廣告策劃的第一項(xiàng)工作是（）

A.問卷設(shè)計(jì)

B.調(diào)查研究

C.廣告預(yù)算

D.廣告創(chuàng)意

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）有效市場(chǎng)細(xì)分的條件是（）

A.可測(cè)量性

B.可比較性

C.可進(jìn)入性

D.可盈利性

E.可區(qū)分性

正確答案：ACDE

2、（多選題）以下調(diào)查方法中，拒答率較高的有（）

A.電話訪問法

B.留置訪問法

C.入戶訪問法

D.網(wǎng)上訪問法

E.小組座談法

正確答案：AD

3、（多選題）企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有（）A.國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策B.市場(chǎng)需求C.民主決策的程序性D.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)E.企業(yè)實(shí)力正確答案：ABDE4、（多選題）依據(jù)談判內(nèi)容不同，可將談判分為（）

A.橫向談判

B.投資談判

C.貨物買賣談判

D.勞務(wù)買賣談判

E.技術(shù)貿(mào)易談判

正確答案：BCDE

5、（多選題）商品流通企業(yè)的資金具有（）

A.墊支性

B.周轉(zhuǎn)性

C.補(bǔ)償性

D.增值性

E.穩(wěn)定性

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）在簡(jiǎn)單商品流通條件下W—G轉(zhuǎn)化能否成功，已含有______的可能性。

正確答案：經(jīng)濟(jì)危機(jī)

2、（填空題）庫存定義為：儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產(chǎn)、運(yùn)輸

3、（填空題）企業(yè)選擇定價(jià)策略和方法的基本依據(jù)是______。

正確答案：定價(jià)目標(biāo)

4、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場(chǎng)

5、（填空題）零售渠道的服務(wù)對(duì)象是______。

正確答案：最終消費(fèi)者

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述顧客滿意的概念及其測(cè)量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

2、（問答題）名詞解釋：新產(chǎn)品擴(kuò)散

正確答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。

3、（問答題）某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)連續(xù)三年分季銷售資料如題38表所示(單位：百萬臺(tái))，試求其季節(jié)指數(shù)。(計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)

正確答案：

4、（問答題）考核中間商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

正確答案：(1)中間商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。包括其經(jīng)營(yíng)資金、注冊(cè)資本、資產(chǎn)負(fù)債狀況支付能力等。

(2)中間商的專業(yè)條件。這是指中咨詢商對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、市場(chǎng)區(qū)域、銷售渠道等有關(guān)情形的了解程度和專業(yè)知識(shí)。

(3)中間商的經(jīng)營(yíng)治理能力。指經(jīng)營(yíng)治理人員的才能，知識(shí)水平、業(yè)務(wù)體會(huì)、企業(yè)是否有訓(xùn)練有素的推銷隊(duì)伍、是否有必要的流通設(shè)施，這對(duì)經(jīng)營(yíng)成敗關(guān)系有關(guān)，也是選擇中間商的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(4)中間商的信譽(yù)。信譽(yù)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。

(5)中間商的合作態(tài)度。專門是對(duì)代理商，要防止代而不理的狀況。查中間商合作的歷史，優(yōu)先照管老客戶，這是一個(gè)專門好的方法。

5、（問答題）企業(yè)物流服務(wù)的管理流程有哪幾個(gè)步驟?

正確答案：企業(yè)物流服務(wù)的管理流程主要有以下幾個(gè)步驟：

(1)確定物流服務(wù)要素。

(2)收集物流服務(wù)信息。

(3)分析比較，確定物流服務(wù)水平。

(4)進(jìn)行顧客服務(wù)需求分類。

(5)根據(jù)不同的顧客群體制定出相應(yīng)的物流服務(wù)組合戰(zhàn)略。

(6)物流服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購買價(jià)格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020

≈3.92%