自考專業(yè)(公共關(guān)系)考前沖刺練習(xí)題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響被稱為()。

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.定型作用

D.暈輪效應(yīng)

正確答案：C

2、（單選題）我國媒介組織的性質(zhì)特征是（）

A.事業(yè)性

B.企業(yè)性

C.事業(yè)性和企業(yè)性的雙重定位

D.公益性

正確答案：C

3、（單選題）公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（）A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.團(tuán)體關(guān)系D.人群關(guān)系正確答案：B4、（單選題）表情網(wǎng)語“：?0”所代表的意思是()。

A.驚訝

B.微笑

C.苦笑

D.眨眼

正確答案：A

5、（單選題）“沉默的螺旋”的一個(gè)重要理論前提是個(gè)人對(duì)社會(huì)孤立的（）

A.沉默

B.無知

C.抗?fàn)?/p>

D.恐懼

正確答案：D

6、（單選題）情態(tài)語言的主體是（）

A.耳語

B.頸語

C.眼語

D.唇語

正確答案：C

7、（單選題）當(dāng)公眾感到自己的愿望不太可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，為了掩飾自我，往往就會(huì)采用()。

A.“文過飾非”的方式

B.“投射”方式

C.“移置”方式

D.“壓抑”方式

正確答案：A

8、（單選題）企業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)的文化背景是（）

A.文化氛圍

B.文化傳統(tǒng)

C.文化環(huán)境

D.文化構(gòu)成

正確答案：B

9、（單選題）企業(yè)的廣告部門是按不同媒介的要求對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行組織劃分和職能分工的屬于()。

A.職能組織模式

B.市場(chǎng)地區(qū)模式

C.產(chǎn)品組織模式

D.廣告媒介組織模式

正確答案：D

10、（單選題）“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的()。

A.直觀判斷

B.取代式想象

C.組合式想象

D.洞察力

正確答案：D

11、（單選題）借助想象把物當(dāng)作人、把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)作乙物來說的修辭手法稱作()。

A.比擬

B.借代

C.暗喻

D.借喻

正確答案：A

12、（單選題）對(duì)語境中消極、負(fù)面的影響直接加以制止、清除和封殺是（）

A.對(duì)語境影響的導(dǎo)引

B.對(duì)語境影響的順應(yīng)

C.對(duì)語境影響的再造

D..對(duì)語境影響的遏止

正確答案：D

13、（單選題）在泰國，人們見面時(shí)一般行()。

A.握手禮

B.注目禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：C

14、（單選題）整合營銷傳播的目標(biāo)是（）

A.站在傳播者的角度向消費(fèi)者傳播信息

B.將流向消費(fèi)者的信息分為廣告、公關(guān)、促銷等部分

C.改變消費(fèi)者頭腦中對(duì)商品的感知

D.進(jìn)行成功的公關(guān)宣傳和廣告宣傳

正確答案：C

15、（單選題）環(huán)保公關(guān)的功能集中體現(xiàn)為監(jiān)測(cè)環(huán)境、咨詢建議和（）

A.傳播信息

B.干預(yù)政策

C.推動(dòng)立法

D.促進(jìn)文明

正確答案：A

16、（單選題）用來規(guī)定黨政、團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織的根本性質(zhì)和任務(wù)的應(yīng)用文書是()

A.章程

B.規(guī)章

C.制度

D.規(guī)定

正確答案：A

17、（單選題）除非萬不得已的特殊情況，切忌()打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。

A.中午

B.半夜三更

C.清晨

D.對(duì)方臨上班時(shí)段

正確答案：B

18、（單選題）1923年，首次提出公共關(guān)系是一種管理功能的學(xué)者是()。

A.愛德華·伯內(nèi)斯

B.邁克爾·斯彭思

C.布魯斯·哈里森

D.唐·舒爾茨

正確答案：A

19、（單選題）我國第一個(gè)有線電視廣播系統(tǒng)建立的時(shí)間是()

A.1949年

B.1958年

C.1976年

D.1979年

正確答案：C

20、（單選題）個(gè)人空間交際的距離為()。

A.0.15米～0.40米之間

B.0.40米～1.20米之間

C.1.20米～4.20米之間

D.4.20米～6.10米之間

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）媒介組織的行政管理主要包括（）

A.對(duì)外宣傳報(bào)道

B.確定新聞媒介的基本目標(biāo)

C.明確內(nèi)部組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

D.合理設(shè)置工作機(jī)構(gòu)

E.制定科學(xué)的決策程序、編輯方針和其他必要的規(guī)章制度

正確答案：BCDE

2、（多選題）黨報(bào)黨性原則通常概括為如下幾個(gè)方面()。

A.堅(jiān)持馬克思主義

B.堅(jiān)持為人民服務(wù)

C.宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策、在政治上與黨中央保持一致

D.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)

E.不許批評(píng)黨和政府的錯(cuò)誤

正確答案：ACD

3、（多選題）意志的基本特征有（）

A.目的性

B.堅(jiān)韌性

C.隨意性

D.先進(jìn)性

E.時(shí)間性

正確答案：ABC

4、（多選題）不易受傳播影響的人所具有的個(gè)性特征是()A.自尊心不強(qiáng)B.對(duì)他人富于攻擊性C.不喜歡社交D.有嚴(yán)重精神性神經(jīng)癥困擾E.在社交場(chǎng)合局促不安正確答案：BCD5、（多選題）公關(guān)禮儀常用的慶典活動(dòng)包括()。

A.開業(yè)

B.奠基

C.掛牌

D.揭幕

E.開學(xué)

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）那些在推理中已知的命題，用來進(jìn)行推理的依據(jù)，稱之為____的前提。正確答案：推理2、（填空題）政策終結(jié)心理方面的障礙來自三個(gè)方面：一是政策制定者；二是（）；三是（）。正確答案：政策執(zhí)行者、社會(huì)中的政策受益者四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。()正確答案：正確5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)述公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象

正確答案：公共關(guān)系心理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動(dòng)的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。

(1)研究動(dòng)態(tài)的公共關(guān)系活動(dòng)。即日常的公共關(guān)系活動(dòng)和專門的公共關(guān)系活動(dòng)。

(2)研究公共關(guān)系活動(dòng)行為的發(fā)出者(公共關(guān)系活動(dòng)的組織者)-社會(huì)組織和公共關(guān)系的客體公眾。

(3)研究公共關(guān)系活動(dòng)開展的主要形式—溝通(傳播)

(4)研究公眾對(duì)組織形象的主觀映像，公眾心理與組織心理。

2、（問答題）簡(jiǎn)述口語交際參與者的素質(zhì)和水平對(duì)交際效果的影響。

正確答案：(1)化解編碼的失誤

(2)把握符號(hào)外信息

(3)克服解碼的障礙

(4)補(bǔ)救解碼的誤讀

3、（問答題）簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。

正確答案：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對(duì)韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”(科層制)。這一行政組織體系主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員。

(2)各種公務(wù)(職位)按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由

(3)組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行。

(4)管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。

(5)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。

(6)組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視等。

4、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個(gè)地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點(diǎn)各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時(shí)間上和空間上都是分隔開的，無法展開當(dāng)場(chǎng)的對(duì)話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認(rèn)識(shí)各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個(gè)人情況。

5、（問答題）品牌廣告是指什么？

正確答案：以樹立品牌形象，提高品牌的市場(chǎng)占有率為直接目的的廣告。品牌廣告以品牌作為宣傳重心，突出品牌個(gè)性，著力塑造良好的品牌形象。

6、（問答題）試述公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

正確答案：(1)良好的意志品質(zhì)

良好的意志品質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理因素。具體說來，良好的意志品質(zhì)包括自覺性、堅(jiān)毅性、果斷性和自制力。

(2)充分的自信心

公共關(guān)系工作是一種挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，隨時(shí)會(huì)向公共關(guān)系人員提出新的任務(wù)和要求。而充分的自信心會(huì)給他們以無往不勝的勇氣和力量。自信就是相信自己，它是公共關(guān)系人員必須具備的基本心理素質(zhì)。

(3)穩(wěn)定樂觀的情緒

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定樂觀的情緒。情緒是人對(duì)客觀事物是否符舍自身的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人每時(shí)每刻都處在一定的情緒狀態(tài)下，如果情緒是穩(wěn)定的、樂觀的，他就能冷靜地、理智地分析和處理問題，工作效率就比較高，工作效果也就比較好。

(4)堅(jiān)強(qiáng)的意志

人們自覺地確定目標(biāo)、并根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)自己的行為最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。面對(duì)艱巨而復(fù)雜的工作，公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)努力進(jìn)取，以頑強(qiáng)的意志力、旺盛的精力和執(zhí)著的信念完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

7、（問答題）試述人際認(rèn)知的含意及其心理效應(yīng)。

正確答案：(1)人際認(rèn)知是個(gè)體通過人際交往，根據(jù)認(rèn)知對(duì)象的外在特征，推測(cè)與判斷其內(nèi)在屬性的過程，或是在個(gè)體與他人交往過程中，觀察、了解他人并形成判斷的一種心理活動(dòng)。

(2)人際認(rèn)知中的心理效應(yīng)主要有：

①首因效應(yīng);

②近因效應(yīng);

③暈輪效應(yīng);

④刻板印象。

8、（問答題）議程設(shè)置功能

正確答案：“議程設(shè)置功能”最早見于美國傳播學(xué)家M.E.麥庫姆斯和D.L.肖《大眾傳播的議程設(shè)置功能》論文，認(rèn)為大眾傳播具有一種設(shè)定社會(huì)公共事務(wù)“議事日程”的功能，傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各神“議題”不同程度的顯著性(salience)的方式，影響著人們對(duì)周圍世界的“大事”及其重要性的判斷。

9、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇保阃ㄋ椎乇砻髁藢?duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

10、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場(chǎng)，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采