2025年物業(yè)客服考試模擬試卷一、單選題（共20題，每題1分，總計20分）1.物業(yè)客服工作的核心職責是？A.收取物業(yè)費B.處理業(yè)主投訴C.組織社區(qū)活動D.管理公共設(shè)施2.業(yè)主反映樓上漏水，客服應(yīng)首先采取的措施是？A.直接要求業(yè)主維修B.聯(lián)系工程部進行現(xiàn)場勘察C.扣押業(yè)主物業(yè)費D.忽略投訴3.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項不屬于客服的職責范圍？A.維護公共秩序B.組織業(yè)主大會C.處理裝修申請D.管理小區(qū)綠化4.客服人員接待業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則是？A.先辯解后解決B.傾聽為主，記錄為輔C.拒絕不合理要求D.快速給出解決方案5.小區(qū)發(fā)生緊急情況時，客服人員應(yīng)優(yōu)先通知的部門是？A.保安部門B.財務(wù)部門C.人力資源部門D.業(yè)主委員會6.物業(yè)服務(wù)費的計算方式通常是？A.按面積收費B.按戶收費C.按使用率收費D.以上均有可能7.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時，最常見的解決途徑是？A.聯(lián)系媒體曝光B.提起訴訟C.向物業(yè)服務(wù)中心投訴D.自行組織維權(quán)8.客服人員在進行信息登記時，應(yīng)注意保護業(yè)主的？A.財產(chǎn)安全B.個人隱私C.社會關(guān)系D.信用記錄9.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理屬于物業(yè)服務(wù)的？A.基礎(chǔ)服務(wù)B.有償服務(wù)C.附加服務(wù)D.法定服務(wù)10.物業(yè)客服人員與業(yè)主溝通時，應(yīng)避免的行為是？A.使用專業(yè)術(shù)語B.保持禮貌用語C.耐心解答疑問D.隱瞞問題11.業(yè)主辦理出入證時，客服人員應(yīng)核對的資料是？A.身份證原件B.物業(yè)費繳納證明C.裝修合同D.業(yè)主委員會授權(quán)書12.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護屬于物業(yè)服務(wù)的？A.常規(guī)維護B.定期維護C.應(yīng)急維護D.以上均有可能13.物業(yè)客服人員在處理投訴時，應(yīng)記錄的內(nèi)容不包括？A.投訴時間B.業(yè)主聯(lián)系方式C.投訴事項D.業(yè)主職業(yè)14.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出合理建議時，客服人員應(yīng)？A.拒絕采納B.告知不相關(guān)C.記錄并反饋給相關(guān)部門D.要求業(yè)主支付咨詢費15.物業(yè)服務(wù)中心的開放時間通常不包括？A.工作日B.法定節(jié)假日C.晚上8點后D.上午9點前16.小區(qū)業(yè)主大會的通知方式通常是？A.短信通知B.門口張貼公告C.電話通知D.以上均有可能17.物業(yè)客服人員處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的流程是？A.先上報后處理B.先處理后上報C.只處理不上報D.只上報不處理18.業(yè)主申請停車位的流程通常包括？A.提交申請-審核-繳費-辦理手續(xù)B.繳費-提交申請-審核-辦理手續(xù)C.提交申請-辦理手續(xù)-審核-繳費D.審核繳費-提交申請-辦理手續(xù)19.小區(qū)公共設(shè)施的報修流程通常是？A.報修-登記-通知維修部-反饋結(jié)果B.登記報修-通知維修部-反饋結(jié)果-報修C.通知維修部-報修-登記-反饋結(jié)果D.登記報修-反饋結(jié)果-報修-通知維修部20.物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在？A.語言表達B.行為舉止C.工作效率D.以上均是二、多選題（共15題，每題2分，總計30分）1.物業(yè)客服工作的主要內(nèi)容包括？A.接待業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.收取物業(yè)服務(wù)費D.管理小區(qū)公共設(shè)施E.組織社區(qū)活動2.業(yè)主投訴時，客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.耐心B.責任心C.溝通能力D.法律知識E.情緒控制能力3.小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，客服人員應(yīng)通知的部門有？A.保安部門B.工程部門C.財務(wù)部門D.人力資源部門E.業(yè)主委員會4.物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主的義務(wù)包括？A.按時繳納物業(yè)服務(wù)費B.遵守小區(qū)管理規(guī)定C.保護小區(qū)公共設(shè)施D.參與業(yè)主大會E.協(xié)助物業(yè)工作5.客服人員進行信息登記時，應(yīng)注意的事項有？A.保護業(yè)主隱私B.準確記錄信息C.及時更新信息D.隱瞞不利信息E.定期核對信息6.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理包括？A.公共道路清掃B.公共綠化養(yǎng)護C.消防設(shè)施檢查D.垃圾清運E.公共設(shè)施清潔7.物業(yè)客服人員與業(yè)主溝通時應(yīng)避免的行為有？A.使用專業(yè)術(shù)語B.耐心解答疑問C.隱瞞問題D.保持禮貌用語E.隱私泄露8.業(yè)主辦理出入證時，客服人員應(yīng)核對的資料有？A.身份證原件B.物業(yè)費繳納證明C.裝修合同D.業(yè)主委員會授權(quán)書E.出入證申請表9.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護包括？A.定期檢查B.日常清潔C.故障排除D.硬件升級E.軟件更新10.物業(yè)客服人員在處理投訴時應(yīng)記錄的內(nèi)容有？A.投訴時間B.業(yè)主聯(lián)系方式C.投訴事項D.處理結(jié)果E.業(yè)主職業(yè)11.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出合理建議時，客服人員應(yīng)？A.拒絕采納B.告知不相關(guān)C.記錄并反饋給相關(guān)部門D.要求業(yè)主支付咨詢費E.感謝業(yè)主12.小區(qū)業(yè)主大會的通知方式有？A.短信通知B.門口張貼公告C.電話通知D.郵件通知E.以上均有可能13.物業(yè)客服人員處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的流程有？A.先上報后處理B.先處理后上報C.只處理不上報D.只上報不處理E.及時反饋14.業(yè)主申請停車位的流程包括？A.提交申請B.審核繳費C.辦理手續(xù)D.繳費E.通知維修部15.物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在？A.語言表達B.行為舉止C.工作效率D.專業(yè)能力E.情緒控制三、判斷題（共20題，每題1分，總計20分）1.物業(yè)客服工作的核心職責是收取物業(yè)費。（×）2.業(yè)主反映樓上漏水，客服應(yīng)首先要求業(yè)主維修。（×）3.物業(yè)服務(wù)合同中，客服的職責范圍包括管理小區(qū)綠化。（×）4.客服人員接待業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循傾聽為主、記錄為輔的原則。（√）5.小區(qū)發(fā)生緊急情況時，客服人員應(yīng)優(yōu)先通知財務(wù)部門。（×）6.物業(yè)服務(wù)費的計算方式通常是按面積收費。（×）7.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意時，最常見的解決途徑是聯(lián)系媒體曝光。（×）8.客服人員在進行信息登記時，應(yīng)注意保護業(yè)主的個人隱私。（√）9.小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理屬于物業(yè)服務(wù)的附加服務(wù)。（×）10.物業(yè)客服人員與業(yè)主溝通時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（×）11.業(yè)主辦理出入證時，客服人員應(yīng)核對身份證原件和物業(yè)費繳納證明。（√）12.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的維護屬于物業(yè)服務(wù)的常規(guī)維護。（√）13.物業(yè)客服人員在處理投訴時，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括業(yè)主職業(yè)。（×）14.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出合理建議時，