有關(guān)物業(yè)管理方案模板匯總（20篇）

有關(guān)物業(yè)管理方案模板匯總篇1

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，

現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20_年工作展望情況。

、

1植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

2對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

——

-、

1做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、嶂螂、蚊等。

2小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置

門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們

對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、

1原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20—年3月1日

起變更為“2611833”；

2住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必

告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

3管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去

年同期對比3房增加200?300元達(dá)到1500元左右，2房增加

250-300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左

右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：（小莫）；

4嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18：00）,星

期六?日（9：00-16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜

間不應(yīng)搬運物品；

1大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，

為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

2燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、

物的影響；

3小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)

狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰

居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通

過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉

報。

四、

1代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶

分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

3對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利

益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、

病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入

小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，

希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡

量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶

配合。

有關(guān)物業(yè)管理方案模板匯總篇2

第一節(jié)管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理

公司應(yīng)對整個—市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)

主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐—市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)

管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收

費標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過《商鋪租賃合同》、《市

場管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為

進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、

利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理

用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并

實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水

牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購

廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行

狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場的

綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)

方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱潱⒔∪黜梾f(xié)管管理制

度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定

時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消

防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，

訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證

消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消防

隊，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏

散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確

需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)

督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共

區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，

公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，

綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于

商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不

斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛

在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工

作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，

有助于促進(jìn)消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市

場進(jìn)入印象時期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、

視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾

點：

⑴制定管理董程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

(2)開展市場整體的促銷活動；

(3)協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系；

(4)開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

(6)與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，

維護(hù)市場形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費率完成額在96%以上；

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項工作計劃及既定目標(biāo)實現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文宅量大，涉及各個部門各個

崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做

系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

(一)客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

L1新用戶提供以下證明

(1)業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件,

復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、

書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;

權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、

簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模

式、傳真號碼。

（2）租用戶

業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶

簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

L2發(fā)給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務(wù)價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保

證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名

單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋瞼收證明書、其他由業(yè)主或

租戶填寫的文件。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項

服務(wù)

詳細(xì)解釋各項基本規(guī)章制度（如：二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、

公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定）；

1.4驗房

（1）與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證

明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

(2)如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)

主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安

全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對

經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手

續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機(jī)時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;

長為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹

鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

第二章管理模式

一、管理模式

根據(jù)—市場的實際情況和—村委顧慮的市場管理問題，擬采

用合作管理的模式進(jìn)行—市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助

—村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出—村自己的市場管理專業(yè)隊伍。

具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住

—市場管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助—村委理順現(xiàn)

場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由—村委派住的管理人員負(fù)責(zé)—

市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進(jìn)

行人員招聘工作。

—村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進(jìn)市場管

理經(jīng)營工作，并在我司—市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)

場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決

部份—村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以—村村民為主，由

村委實行招聘工作，我司管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。—市場

的管理以村委定位及—村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指

導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造—村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀

團(tuán)隊，為完善—村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點。

我司入住—市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半

年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個

月的費用由雙方按1：1分擔(dān)，—村委組建自己的市場管理隊伍,

半年后我司管理人員退出，但仍然為—村委提供技術(shù)支持，最終

達(dá)到—村委自主經(jīng)營的目的。

二、組織架構(gòu)

管理中心

—市場主任

兼職收費員

兼職水電工電工

清潔領(lǐng)班

市場協(xié)管組班長

領(lǐng)班兼市場

1人

晚班

1

人

中班

1

人

早班1人

1、2、3、5、6、7棟商住樓1人

8、9、10、11棟商住樓1人

—村委

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部

三、人員架構(gòu)及職位說明

1、人員架構(gòu)

2、人員配備的原則

2.1精簡、高效的原則；

2.2文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則；

2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則；

2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則；

3、職位說明

3.1管理中心

管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負(fù)責(zé)，兩人都必

須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常

各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。

市場主任

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核,

負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有

管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的

日常監(jiān)督管理工作。

兼職收費員

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺

位的時候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。

3.2市場協(xié)管組

市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，

每班1人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊員休息時

頂班。市場協(xié)管組主要職責(zé)是做好市場秩序、消防的日常工作，

流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場服務(wù)中心的各

項工作，

3.3環(huán)境組

環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生

和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)

班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，

保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、

2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟

樓的清潔衛(wèi)生。

3.4工程維修組

工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接

待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議

配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：—村委：為—市場最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)

和方向，—市場管理中心須支持與配合，以配合—村委新農(nóng)村建

設(shè)的進(jìn)程。

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供一后場物業(yè)管理方面的專業(yè)意

見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)—市場物業(yè)管理D心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)

及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。

四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

（一）安防管理

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營

的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡

防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機(jī)動巡邏、視頻

監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊汀逯伟碴犆芮信浜?，重點打擊偷

盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清

場，實行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實

營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束

后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。

消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常

管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、

嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動

用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的

排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。

（二）保潔消殺管理

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。

商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、

天棚、墻面……）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生

死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)

管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升—市場環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消

殺...。

（三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、

下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長物業(yè)使

用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日

常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)

量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱

患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急

處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

（四）客戶服務(wù)

從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類

需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理

服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與—市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶

提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀

發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)

與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注

客戶發(fā)展……

（五）財務(wù)管理

—市場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制,

各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代

收代繳。市場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。

（六）檔案管理

做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商

戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)

備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀(jì)要、崗位人員的任

免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范

管理中心

一、市場主任崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)—市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履

行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落

實—村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、責(zé)按規(guī)定審批上報的'維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項目及上述

工程的預(yù)決算、工程造價。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、

工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、

月工作計劃。

6、負(fù)責(zé)做好—市場物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)

整等工作。

7、每季度按—村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計,

并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤驗證，處理上主（商

戶）投訴。

8、完成—村委交辦的其他工作。

二、兼職收費員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清

月結(jié)。

2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)

資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳,

并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或

銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的

領(lǐng)用和核銷工作。

6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行

帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會

計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。

任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理

立卷，編制目錄。

9、_市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收

取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應(yīng)部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。

市場協(xié)防組

崗位職責(zé)

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在—市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布

局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工

作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行

情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹主管部門及—村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查—市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破

壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市

場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7、做好—市場內(nèi)商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作

提高商戶（住戶）的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本

班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。

商場協(xié)防員崗位職責(zé)

1、密切注視市場出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時向上級報

告。

4、負(fù)責(zé)巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝

修。

6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

（二）協(xié)防組操作流程

交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引

起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交

待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已

完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公

物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接

班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果

由交班人負(fù)責(zé)。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工

作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。

對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)

行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講

機(jī)。

使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆

下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司

報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和

使用效果。

5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)

場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。

對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收

到請回話”O(jiān)

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方

收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言

穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(三)緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或

重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場

主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

⑷查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

⑸對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況

變化。

(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵,

平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報派出所

調(diào)查處理。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷

亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

(9)市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好

疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(10)市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系

治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、

有關(guān)部門及—村委。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)

防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其

他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆

程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，

等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

(3)協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知治安

隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法

控制，應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)

現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落

實賠償。

(5)如涉及刑喜責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。

如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明

現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

(2)協(xié)管領(lǐng)班接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系治

安隊到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)

現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序

(1)接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用

緊急廣播通知用戶。

(2)未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡

快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

5、消防報警處理程序

(1)用對講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實；

(2)即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點；

(3)當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到

報警地點現(xiàn)場檢查。

(4)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，不能處理的應(yīng)及時報火警處理。

(5)當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程

(1)_市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場

查明情況，并向領(lǐng)班匯報。

(2)協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或—村委匯報，同時報警，維

護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。

(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織救助，并通知

醫(yī)療救護(hù)中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防

止傷情加重。

⑷傷害由觸已引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體

將電源撥離觸電者，再施行治病。

(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場,

共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，攝下

照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷亡的

同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，

保護(hù)相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，

應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。

(8)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的

傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)

生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和—村委，并查找

原因落實責(zé)任。

7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程

(1)當(dāng)公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)

水地點、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到

達(dá)前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管,

堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉

受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員

無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或

由其引起停電，應(yīng)知會商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有

區(qū)域存在為危險，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

(4)詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情

況。

8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)

(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。

(2)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處,

松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

(3)對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔

異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)

院支援。

(4)核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。

環(huán)境組

環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)落實各項崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計劃；

3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作；

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作；

5、組織清潔紐定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作；

6、配合—市場管理中心搞好清潔用品采購工作；

7、落實好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作；

8、配合—市場管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作；

9、配合—市場管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實施工作；

10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公

用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措

施；

11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄；

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即

整改，并進(jìn)行考核；

13、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備

清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補(bǔ)救措施。

清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)—市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的

清潔保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)—市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃

圾房的工作現(xiàn)場;

4、負(fù)責(zé)—市場殺蟲滅鼠工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。

清潔員職責(zé)范圍

1、外圍清潔員：

(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng)；

(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、

垃圾臨時存放處；

(3)實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無

雜物等；

(4)清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌、消防等公共設(shè)施；

(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

(6)化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，

保持干凈環(huán)境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

(1)負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方；

(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、

墻面和頂面；

(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強(qiáng)弱電井道門、

電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶

手、排風(fēng)口、管線等；

(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階；

(5)清掃、拖抹樓層通道地面；

(6)負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；(7)各自

區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)；

2、負(fù)責(zé)供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運行操作、巡視保

養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及公理；

3、負(fù)責(zé)房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施

的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；

4、負(fù)責(zé)配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造；

5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)

調(diào)；

6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時施工單位的管理；

7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理；

8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。

9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)

境衛(wèi)生。

第三章管理控制文本的內(nèi)容概述

消防安全責(zé)任書

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安

全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。

四、市場內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等

容易引發(fā)火險的電器。

六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。

七、離店（攤）前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。

八、愛護(hù)市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消

防設(shè)施。

九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴(yán)禁住宿。

十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。

市場衛(wèi)生管理制度

一、凡進(jìn)入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市

場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整

潔。

二、必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不

潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)

市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、

衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖

套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。

三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼

箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場

應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗

和衛(wèi)生管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，

負(fù)責(zé)市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全

日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場

后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進(jìn)行一次全面的

清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消

毒。

六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育二作，促進(jìn)個體商販做好自

清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及

時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備

盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌

情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。

市場治安保衛(wèi)工作制度

一、市場應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾

紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)

巡邏值班，維護(hù)治安秩序。

二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管

理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。

三、所有進(jìn)場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，

不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場

工作人員保管。

四、嚴(yán)禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治

安或影響市場秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨

意停放，保持場內(nèi)通道暢通。

六、嚴(yán)格市場門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、

防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個

體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗

酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。

七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、

罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處

理;觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積

水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。

三、便池?zé)o尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

市場保潔員守則

一、遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提

前辦理請假手續(xù)。

二、負(fù)責(zé)市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的

干凈整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，俁持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦

試和除塵。

五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保

潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時報告市場主任。

市場管理員守則

一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。

三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公

開制度，嚴(yán)禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，

保持道路暢通，秩序井然C

六、管理市場內(nèi)各類糾紛。

七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，不收人情費，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的

饋贈。

八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

市場經(jīng)營者守則

一、凡需進(jìn)入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)

照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定

的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場外交易。

二、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服

從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護(hù)市場秩序。

三、亮照（證）經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)

讓攤位或拼攤經(jīng)營。

四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價，公平交

易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費

者；不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不

購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準(zhǔn)使用明令禁

止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換

或退貨;份量不足的要給消費者退款。

五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必

須經(jīng)檢疫合格后上市c搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到

攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護(hù)場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變

場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防

工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進(jìn)場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由

市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀(jì)場規(guī)酌情予以處罰。

市場統(tǒng)計工作制度

一、市場應(yīng)配備人員擔(dān)任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須

嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、

計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字，要及時查

對答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表

的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準(zhǔn)確、及時。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回

視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情

況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。

三、加強(qiáng)典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”

等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向

上級領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問題和對策是議。

四、統(tǒng)計人員必須加強(qiáng)文化和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和

半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，滅斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效

率，統(tǒng)計人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

市場計量器具監(jiān)督檢查制度

一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單

位，做到秤（尺）準(zhǔn)量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計量器具，提倡

經(jīng)營者租借市場的標(biāo)準(zhǔn)計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)

檢測合格后，方可使用。

二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測試，

每周分段全面檢查一次。及時制止利月器具作弊、克扣消費者的

違法行為。

三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電

子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。

四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。

對表現(xiàn)好的給予表揚(yáng)嘉獎；對差的進(jìn)行通報批評，并登記在案；對

屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤

位證或提請原發(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

市場管理費收繳管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的

規(guī)定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的

市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1肌其

他商品不得超過2虹”并應(yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。

攤位費根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公

開招標(biāo)競投制。

二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。

不準(zhǔn)瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員

履行公務(wù)。

三、收費人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計算商品

價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須

開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點清，

帳目清楚?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、公款。

四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營

者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾

個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)

民實行劃片設(shè)攤位，逐個收費。

五、收費人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉

公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送

禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜

貨。違者從嚴(yán)處理。

文明攤位評比制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，

不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強(qiáng)

市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，

有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。

三、市場內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：1、季度內(nèi)無違章違法行

為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為；2、照章納稅繳

費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、

公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位

證;5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會公益活動，并起帶頭模范

作用；6、主動配合市管人員做好市場管理工作；7、搞好同行業(yè)內(nèi)

部團(tuán)結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。

四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人

員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%,考評分占5096,

按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等

部門的意見，最后，報分管所長批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號。

五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并

摘除其稱號。

六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在

冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。

農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度

為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護(hù)消費者權(quán)益，促使農(nóng)貿(mào)

市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實施預(yù)賠制度。

具體實施辦法是：

1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，

存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所

需的先期賠償；

2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。

3、預(yù)賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站

投訴后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費者

4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營

戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補(bǔ)齊

保證金金額。

市場財務(wù)管理制度

一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。

二、負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會計核算、會

計分析工作。

三、認(rèn)真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費

用的收繳，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費用，

及時上報中心。

四、負(fù)責(zé)市場管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

—市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度；

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理

和負(fù)責(zé)；

4、做好“三放心”臺帳。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚；

2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)

施，并設(shè)低位洗拖把池一個;

3.廚房內(nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施；

4.粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池

等至少三只；

6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施；

7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施；

8.食品庫房設(shè)置貨架，不得用于生活起居；

9.餐廳、廚房、庫房要設(shè)置沙窗、門簾，采取消除蒼蠅、老

鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施；

10.設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清

洗；

2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放；

3、采購時嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購無標(biāo)簽、無生產(chǎn)日期的食

品；

4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要

求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識培訓(xùn)，取得健康證后方

可上崗；工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期

清洗。工作人員在操作間不準(zhǔn)吸煙，吃食物。

—市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度；

3、有專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、有不少于1只水池；

2、有食品采購、進(jìn)貨臺帳；

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死

角，采取消除蒼蠅、老鼠、嶂螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的

措施，廢棄物進(jìn)入加蓋的密閉容器，日產(chǎn)日清；

2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售（過

期、霉變等）不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的食品；經(jīng)營者采購散裝

食品時，必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢

驗合格證明等材料，任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生

產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標(biāo)簽內(nèi)容不完整的散裝食品；

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、

生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設(shè)置隔

離設(shè)施以確保食品不能被消費者直接觸及，并具有禁止消費者觸

摸的標(biāo)志；

4、食品存放必須隔墻離地、有標(biāo)簽，做到先進(jìn)庫房的先使用；

5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，持健康證上崗，職業(yè)

禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位；

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理

發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整

潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，天用手拿，不用廢紙、廢物

包裝，必須使用售貨工具。

—市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻；

3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等；

4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設(shè)施

生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防區(qū)、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備

機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施（進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上）及密閉加蓋的垃圾桶,

冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管

道采用不銹鋼等無毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消

毒設(shè)施及更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好；

2、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等嚴(yán)格執(zhí)行清洗消毒制度,

盛放食品的容器不得直接接觸地面；

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會

受到污染的區(qū)域；

4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點，將原料處理、半成

品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、

成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設(shè)置，防止

交叉污染；

5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生要

求的食品及原料，不得亂用食品添加劑；

6、從業(yè)人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手表，不得

化妝;進(jìn)入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、

鞋應(yīng)當(dāng)定期消毒。

—市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求

一、衛(wèi)生管理

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處；

2、進(jìn)場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)

生知識;

3、進(jìn)場經(jīng)營者的健康狀況和應(yīng)持有健康證明才可上崗；攤位

應(yīng)先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)（經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜

除外）;

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格

證；肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證；蔬菜的產(chǎn)地證明等。

二、衛(wèi)生設(shè)施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等

2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計；銷售中的貨、款設(shè)施分離；

專營熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水；

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式

公共廁所。水道排水暢通；

3、有滅蠅、鼠、嶂螂及防止其污染食品的措施。原料與成品

隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，

食品與非食用冰、不潔物隔離；食品上架銷售，墊高離墻存放；防

塵、防蠅、防腐（冷藏）、防鼠、防螳螂；

4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標(biāo)識符合衛(wèi)生要求，無假冒偽劣食

品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售；

5、熟食鹵味的原輔料應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，熟

食鹵味應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，并在專間內(nèi)冷卻，夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵

味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發(fā)貨；

6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時貨款分開,

不用手直接抓取熟食；

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合

衛(wèi)生要求；

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，必須

穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章管理方案啟動資金預(yù)算

一、管理費收入：

位置

小面積住宅

超市

1、2層

檔位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計

100間

2600M2

99個

1263.09M2

2205.25M2

5665.71M2

收費

標(biāo)準(zhǔn)

25元/間

管理費：30元/檔

水電賽：10元/檔

1元/M2

1元/M2

0.4元/M2

合計

2500元

3960元

1263.09元

2205.25元

2266.28元

總計：12194.62元

二、人工費用支出

序號

崗位

人數(shù)

工資標(biāo)準(zhǔn)

社保

醫(yī)療保險

小計

月度賽用

管理

中心

主任

1

20

80

16

20__

20

收銀員

1

600

80

16

696

696

小計

2

80

16

2696

2792

環(huán)境組

班長

0

800

80

16

896

0

清潔員

3

650

80

16

746

2238

小計

3

80

16

20__

2238

協(xié)管組

領(lǐng)班

1

1000

80

16

1096

1096

協(xié)管員

3

750

80

16

846

2538

小計

4

80

16

3346

3634

工程組

技工

1

600

80

16

696

696

小計

1

80

16

696

合計

10

80

16

9360

三、服務(wù)費用總成本

項目名稱

月度費用

年度費用

管理服務(wù)費用

10610.00

￥120,720.00

1、人員工資福利社保

9360.00

￥112,320.00

(1)管理人員工資福利

2792.00

￥33,504.00

⑵清潔人員工資福利

2238

￥26,856.00

(3)安管人員工資福利

3634.00

￥43,608.00

⑷技工工資福利

696

￥8,352.00

2、辦公費用

150

￥2,400.00

3、通訊費用

200

￥2,400.00

4、小區(qū)公共水電分?jǐn)?/p>

300.00

￥3,600.00

5、物料消耗

600.00

￥7,200.00

固定資產(chǎn)折舊

400

￥4,800.00

服裝費

187.20

￥2,246.40

教育附加費

140.40

￥1,684.80

工會費

187.20

￥2,246.40

營業(yè)稅

576.24

￥6,914.88

城建稅

806.736

￥9,680.83

小計

11524.80

￥138,297.60

服務(wù)費用總計

12907.78

￥154,893.31

有關(guān)物業(yè)管理方案模板匯總篇3

為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信

度，增強(qiáng)管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的

臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理

方案：

一、服務(wù)宗旨：

服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

二、追求目標(biāo)：

管理無盲點、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、

為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想

1、指導(dǎo)思想

用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營造安全、

舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確

保物業(yè)的保值與增值。

2、管理服務(wù)方式

完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此

企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目

標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，

為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管

理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真

正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

3、安全、消防真抓實干

為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防

為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管

理復(fù)合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負(fù)責(zé)所

轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄

區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事

件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員

工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理

手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)

管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓(xùn)制度，

不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

4、環(huán)境管理責(zé)任到人

多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、

培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天

的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效

果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景C

五、管理指標(biāo)承諾及實施措施：

1、為了確保承諾指標(biāo)的實現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計劃、實施、

檢查、總結(jié)的管理模式，對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進(jìn)

行識別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指

標(biāo)得以實現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)

造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定

的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)

的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

(1)、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,制定維修技術(shù)人員專職

負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變

使用功能，公共設(shè)施及通道無隨意占用。

(2)、房屋及沒施的零修、急修及時率達(dá)99%,建立嚴(yán)格的修

繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到

現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程又過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，

實行24小時維修制度。

(3)、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,分項監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)

嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。

(4)、清潔、保潔率達(dá)99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄

完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，

設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。

(5)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,落實責(zé)任人，堅持

對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維

護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。

(6)、化糞池、排水管完好率達(dá)99虬制定作業(yè)規(guī)程，定期疏

通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達(dá)到排放暢通無積水。

(7)、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,完善機(jī)電設(shè)備的運作制度

和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行24小時專人值班,

出現(xiàn)故障及時排除。

(8)、檔案建立完好率達(dá)100%,各種檔案資料專人管理，分

類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。

六、服務(wù)意識

物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的,

它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，無論是保安、

保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文

化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服

務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹立

關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝

通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服

務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種芻活內(nèi)容，繁雜的工作常常

需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

七、收費標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大

廈，兩臺電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面

積15000m2,玫瑰商場大樓，1