新開辦企業(yè)免費(fèi)刻制印章服務(wù)實(shí)施方

案

目錄

第一項(xiàng)整體規(guī)劃3

第二項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容5

第三項(xiàng)印章種類8

第四項(xiàng)服務(wù)理念9

一、服務(wù)質(zhì)量方針9

二、員工行為準(zhǔn)則9

三、管理理念9

四、服務(wù)宗旨9

五、基本原則10

六、日常行為規(guī)范10

七、服務(wù)窗口工作規(guī)范12

八、辦公環(huán)境、宿舍環(huán)境管理規(guī)范13

九、思想作風(fēng)15

十、職業(yè)道德16

第五項(xiàng)服務(wù)流程17

一、整體規(guī)劃18

二、整體流程21

三、企業(yè)刻章流程圖21

四、項(xiàng)目工序22

五、配送方案23

六、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃25

七、刻章辦埋手續(xù)27

八、中華人民共和國印章管理辦法39

第六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量50

一、服務(wù)總則50

二、售后服務(wù)準(zhǔn)則51

三、客戶意見和投拆處理辦法52

第七項(xiàng)服務(wù)進(jìn)度56

一、進(jìn)度保障措施57

二、服務(wù)思路57

三、從計(jì)劃安排上保證進(jìn)度59

四、從資源上保證進(jìn)度59

五、從技術(shù)團(tuán)隊(duì)上保證進(jìn)度60

六、項(xiàng)目資金保證措施60

七、其它保證進(jìn)度措施61

第八項(xiàng)服務(wù)方案61

一、貨物的質(zhì)量和性能61

二、刻印服務(wù)方案63

三、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃64

四、對(duì)印章管理相關(guān)法律法規(guī)的熟悉程度66

五、對(duì)印章制作流程及方法的服務(wù)方案69

第九項(xiàng)運(yùn)輸方案82

一、總體規(guī)劃82

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)83

三、運(yùn)輸布置84

四、服務(wù)計(jì)劃90

五、運(yùn)輸規(guī)范96

第十項(xiàng)設(shè)冬操作101

一、機(jī)器調(diào)節(jié)101

二、刻章101

三、印章排版103

四、激光雕刻機(jī)（刻章機(jī)）109

五、光敏機(jī)使用說明書121

六、光敏印章機(jī)制作系統(tǒng)組成124

七、激光機(jī)常見故障解決方案126

第十一項(xiàng)制作流程141

一、電子印章141

二、光敏印章143

三、公章尺寸大小規(guī)定144

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)145

第十二項(xiàng)實(shí)施方案149

一、刻章制作流程及規(guī)范149

二、配送服務(wù)計(jì)劃151

三、按時(shí)交貨的保障措施151

第一項(xiàng)整體規(guī)劃

我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品

與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市

場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品服務(wù)，消費(fèi)者

更樂于接受質(zhì)量好的商品服務(wù)。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)

量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面

地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立

場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)

系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種

問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便C高度重視顧客意見，讓客

戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百

計(jì)留住已有顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)

立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立

快速反應(yīng)機(jī)制。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，第一顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

第二顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

第三由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。

顧客滿意三要素：

1）商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。

2）服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種

肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，

都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。企業(yè)形象滿意：指社

會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。

我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯

利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過程，就是即通過春

風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無怨言、充

滿感激地把錢交給我們。不急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。

合理縝密的整體規(guī)劃是保證完成本項(xiàng)目的前提，“質(zhì)量高、速度

快、服務(wù)好”是我單位本項(xiàng)目整體規(guī)劃的指導(dǎo)思想。在規(guī)劃指導(dǎo)思想

的基礎(chǔ)上，不能一切從高利潤(rùn)出發(fā)，應(yīng)該把經(jīng)濟(jì)效益和項(xiàng)目的要求、

客戶的利益、以及印章的高質(zhì)量相結(jié)合起來，以印章的質(zhì)量、客戶的

要求為中心，使本規(guī)劃達(dá)到高質(zhì)量完成為新開辦企業(yè)免費(fèi)刻制印章項(xiàng)

目的目的。為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)我單位將做到如下幾點(diǎn)：

1、分工明確，專人專崗；

2、產(chǎn)品專人專管，每天對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)；

3、材料有獨(dú)立放置專區(qū)，數(shù)量充足，保證印章及時(shí)刻制：

4、印章印制完成，有專人查驗(yàn)，清點(diǎn)數(shù)量；

5、專人備案，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行印章的備案。

第二項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

1、單位公章

單位公章在所有印章中具有最高的效力，是法人權(quán)利的象征，審

查是否蓋有單位公章成為判斷民事活動(dòng)是否成立和生效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

除法律有特殊規(guī)定外（如發(fā)票的蓋章），均可以公章代表法人意志，

對(duì)外簽訂合同及其他法律文件，凡是以公司名義發(fā)出的信函、公文、

合同、介紹信、證明或其他公司材料均可使用公章。

2、合同專用章

單位對(duì)外簽訂合同時(shí)使用，可以在簽約的范圍內(nèi)代表單位，在合

同上加蓋合同專用章，單位需承受由此導(dǎo)致的權(quán)利義務(wù)。合同專用章

由銷售人員攜帶去和客戶簽訂合同。

3、財(cái)務(wù)專用章

財(cái)務(wù)章主要用于銀行事務(wù)辦理，以及公司財(cái)務(wù)往來的結(jié)算，比如

銀行的各種憑據(jù)、匯款單、支票的用印。一般由企業(yè)的專門財(cái)務(wù)人員

管理，可以是財(cái)務(wù)主管或出納等。

4、發(fā)票專用章

發(fā)票專用章是向稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票之用，在稅務(wù)局辦發(fā)票領(lǐng)購簿的

時(shí)候，需要蓋發(fā)票專用章。印章印模里含有其公司單位名稱、發(fā)票專

用章字樣、稅務(wù)登記號(hào)。

5、法人專用章

法人章主要用于公司有關(guān)決議，以及策行有關(guān)事務(wù)辦理的時(shí)候

用。

（二）刻制標(biāo)準(zhǔn)

?印章刻制要求：

1、材質(zhì)及種類：銅質(zhì)60絲，包含“單位公章”、“合同專用章”

“財(cái)務(wù)專用章”、“發(fā)票專用章”、“法人名章”一套共5枚印章。

2、符合相關(guān)印章管理的規(guī)定。

3、符合中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一印章治安管理信息

系統(tǒng)第9部分：印章質(zhì)量規(guī)范與檢測(cè)方法。

4、刻章完成時(shí)間：公章刻制及送達(dá)時(shí)間小于2小時(shí)。

?印章規(guī)格及尺寸要求：

1、單位公章

一律為圓形，直徑為40*40mm,印章上刊刻營業(yè)執(zhí)照上核準(zhǔn)的企

業(yè)名稱自左而右環(huán)行印文字體一律使用簡(jiǎn)化的宋體字。

2、合同專用章

按現(xiàn)行區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)要求，直徑為42*42mm,印章上刊刻企業(yè)名稱自

左而右環(huán)行印文，使用簡(jiǎn)化的宋體字，下橫排刊合同專用章，如需多

枚章需在下加數(shù)字。

3、財(cái)務(wù)專用章

按現(xiàn)行區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)要求，直徑38mm圓形，刊刻企業(yè)名稱自左而右

環(huán)行印文，使用簡(jiǎn)化的宋體字，下橫排刊財(cái)務(wù)專用章。

4、發(fā)票專用章（加稅號(hào)）

發(fā)票專用章的形狀為橢圓形，長(zhǎng)軸為40mm、短軸為30mm；

中間為稅號(hào)，18位阿拉伯?dāng)?shù)字字高3.7mm,字寬L3nlm,18位阿

拉伯?dāng)?shù)字總寬度261nm（字體為Arial）；

稅號(hào)上方環(huán)排中文文字高為4.2mm,環(huán)排角度（夾角）210-260

度，字與邊線內(nèi)側(cè)的距離0.5mm（字體為仿宋體）；

稅號(hào)下橫排“發(fā)票專用章”文字字高4.6澗，字寬3mm,延章中

心線到下橫排字頂端距離4.2mm（字體為仿宋體）；

發(fā)票專用章下橫排號(hào)碼字高2.2mm,字寬1.7mm,延章中心線到

下橫排號(hào)碼頂端距離10mm（字體為Arial）,不需編號(hào)時(shí)可省去此橫

排號(hào)碼：

5、法人名章

尺寸為20*20皿，法人章主要用于公司支票上，故又稱為印鑒章，

根據(jù)銀行要求,法人章需要使用質(zhì)地堅(jiān)硬的材料,法人章字體上沒有

統(tǒng)一要求,可根據(jù)個(gè)人自行選擇，可以選擇的字體為:楷體,宋體,魏碑,

隸書，等筆畫較為方正的字體。

?印章編碼的特別說明

根據(jù)公安部標(biāo)準(zhǔn)，印章編碼（GA241.1中規(guī)定的印章編碼）每位

數(shù)字的高度1.2mm寬度1mm,每字中心之間距離2mm,均勻排列在章面

的正下方，每位數(shù)字的下端與章面內(nèi)邊的距離為1mm;誤差允許范圍

±10%o

第三項(xiàng)印章種類

公章在公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中起到具大的作用，因?yàn)橛≌碌氖褂?/p>

能代表公司、部門或者法人的意志，所以印章的不當(dāng)使用也是給公

司帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）公司印章種類

1、公章2、財(cái)務(wù)章3、法人章4、合同專用章5、發(fā)票專用章

（二）印章的作用

1、公章：用于公司對(duì)外事務(wù)處置，工商，稅務(wù)，銀行等外部事

務(wù)處置事需求加蓋。

2、財(cái)務(wù)章：用于公司票據(jù)的出具，支票等在出具時(shí)需求加蓋，

通常稱為銀行大印鑒。

3、法人章：用于特定的用處，公司出具票據(jù)時(shí)也要加蓋此印

章，通常稱為銀行小印鑒。

4、合同專用章：望文生義，通常在公司簽署合同時(shí)需求加蓋。

5、發(fā)票專用章：在公司開具發(fā)票時(shí)需求加蓋。

（三）印章管理

1、公章的管理通常由公司的法務(wù)部或財(cái)務(wù)部管理，由于這兩個(gè)

部門工商稅務(wù)銀行等外部事務(wù)較多。

2、財(cái)務(wù)章管理通常由公司財(cái)務(wù)部管理，票據(jù)的開具較多。

3、法人章的管理通常由法人管理.，或者受權(quán)財(cái)務(wù)部崗位不兼容

的另一人管理。

4、合同專用章的管理通常由公司法務(wù)部或財(cái)務(wù)部管理，當(dāng)然要

附帶審批單，一切相關(guān)人事都已同意的狀況下加蓋。

5、發(fā)票專用章的管理通常有財(cái)務(wù)部管理。

第四項(xiàng)服務(wù)理念

一、服務(wù)質(zhì)量方針

科學(xué)規(guī)范的管理

高效精細(xì)的服務(wù)

安全舒適的環(huán)境

持續(xù)改進(jìn)的追求

二、員工行為準(zhǔn)則

誠懇勤奮做人

踏實(shí)高效做事

三、管理理念

立足平凡、追求卓越

四、服務(wù)宗旨

1、因?yàn)閷I(yè)，所以放心。

2、因?yàn)榭茖W(xué)，所以安心。

3、因因?yàn)榍趭^，所以舒心。

4、為精細(xì)，所以省心。

5、因?yàn)閳?jiān)持，所以稱心。

五、基本原則

客戶是我們的“上帝”，需要我們用心去服務(wù)。

文明工作是我們與客戶溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與

客戶的距離。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。

中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產(chǎn)生的效果是截然不同的；

語氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳；

語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的。我們作為運(yùn)行

管理人員，需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，讓我

們以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)文明語言技巧，將文明操作

用語貼近客戶的需求。以此提高我們的服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象。

六、日常行為規(guī)范

1、上班時(shí)

工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

工作部署完畢應(yīng)立即行動(dòng)，有臨時(shí)交待的其它任務(wù)也應(yīng)積極完

成。

工作中不扯閑話、不吃零食，不在辦公室抽煙，不串崗。

辦公桌面要保持整齊、干凈，文件要?dú)w檔；地面也要保持清潔。

工作時(shí)間需要上網(wǎng)時(shí)，不做與工作無關(guān)的事情。

不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

要坐有坐相、站有站相；舉止自然大方、不矯揉造作；走路步伐

有力，無緊急情況不要奔跑。

2、下班時(shí)

下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

關(guān)好所有用電設(shè)備電源,鎖好門窗。

需要加班時(shí)，走時(shí)要查看是否有人在公司；無人時(shí)，要檢查下公

司的門窗、電源等，確保無誤，方可離開。

3、工作方法、態(tài)度

接受上級(jí)指示時(shí)，要深刻領(lǐng)會(huì)意圖；虛心聽上司說話，有疑問叮

以提問。

指示重復(fù)的時(shí)侯，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

實(shí)行決定的方案時(shí)，需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

工作到了期限不能完成時(shí)要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求如下提示。

任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問要和上司商量。

匯報(bào)工作時(shí)，要根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見，不得弄虛作假推脫責(zé)

任或挾私報(bào)復(fù)陷害他人。

工作受挫的時(shí)侯，要虛心接受意見和批評(píng)；認(rèn)真總結(jié)，相同的失

敗不能有第二次；不能失去信心、不要逃避責(zé)任。

同事之間相處要和睦、相互理解、信任；對(duì)上司要尊敬。

同事之間互相交談時(shí)要使用文明用語，要虛心、耐心，樂于助人。

七、服務(wù)窗口工作規(guī)范

1,辦公桌面要保持整齊、干凈，文件要?dú)w檔；地面也要保持清

潔。

2、辦公地點(diǎn)指示標(biāo)識(shí)要清楚，工作流程、收費(fèi)明細(xì)都要公示在

服務(wù)窗口；公開公正地按照流程辦理。

3、做好公司形象的維護(hù)和宣傳工作，以防有人惡意利用我們的

名義混淆客戶。

4、維保人員上門服務(wù)、前臺(tái)人員收費(fèi)等與客戶切身利益密切相

關(guān)的，都要詳細(xì)印制宣傳單，并發(fā)放客戶了解，監(jiān)督我們工作。

5、客戶投訴問題要設(shè)定人員受理，要高度重視，查找原因，及

時(shí)處理。

八、辦公環(huán)境、宿舍環(huán)境管理規(guī)范

1、辦公環(huán)境管理

目的：創(chuàng)造干凈、整潔、井然有序、舒心怡人的辦公環(huán)境，提高

精神文明建設(shè)。

管理內(nèi)容：

運(yùn)管主任負(fù)責(zé)制定值日表，各員工按次序分別對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清

掃，個(gè)人辦公區(qū)域由各自負(fù)責(zé)整理；運(yùn)管主任檢查清掃結(jié)果。

辦公用品（筆筒等）擺放整齊、美觀；辦公桌、地面、窗臺(tái)干凈、

無污垢；電器設(shè)備（電話、電燈、電腦、飲水機(jī)等）整潔。

辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。

辦公桌內(nèi)要整理保證干凈、無異物、無異味。

出差人員要將桌上物品收拾好。

上班時(shí)間服裝要整潔，個(gè)人衣物要勤換洗，無異味、干凈、整潔。

卜班后要將辦公用品放到規(guī)定位置，諭子要放進(jìn)桌卜。

嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、大聲喧嘩、以免影響他人。

辦公時(shí)間不允許閑談、睡覺、吃東西、玩電腦游戲、看與工作無

關(guān)的報(bào)紙雜志等。

下班后最后一個(gè)走的要檢查電腦、電燈、電話等電器是否工作，

走前要關(guān)閉所有用電設(shè)備。

2、宿舍環(huán)境管理：

目的：為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、寧靜、安全、文明的

生活環(huán)境,確保員工在工作之余能得到充分的休息，有助于身心健康

和提高工作效率。

管理內(nèi)容：

職工宿舍是為本公司員工提供生活便利的，其他任何人不得入

住，包括職工親屬。如出現(xiàn)問題由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

節(jié)約用水、節(jié)省用電；愛護(hù)宿舍公共設(shè)施。

宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生清掃工作安排，維持就寢秩序，維護(hù)各項(xiàng)公

共設(shè)施的合理使用。宿舍長(zhǎng)的選定由入住人員選舉產(chǎn)生或由運(yùn)管主任

指定，并服從宿舍長(zhǎng)管理。

宿舍每天必須打掃干凈，個(gè)人物品應(yīng)堆放整齊，嚴(yán)禁向窗外倒水、

丟棄雜物。

私人貴重物品妥善管埋，切忌亂去、亂放；室內(nèi)無人或就寢時(shí)要

及時(shí)熄燈、鎖門；離開宿舍時(shí)鎖好門窗，切斷電源。

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗

酒、賭博、舉辦舞會(huì)、打架斗毆、起哄鬧事、大聲喧嘩、高放音樂等

不良習(xí)慣發(fā)生。

嚴(yán)格執(zhí)行安全用電制度，嚴(yán)禁違章使用電器；嚴(yán)禁私接亂拉電線;

嚴(yán)禁使用自制或不合格電器，不得擅自改裝、加裝、拆卸室內(nèi)供電設(shè)

施。

切實(shí)遵守各項(xiàng)防火規(guī)定，嚴(yán)禁在室內(nèi)焚燒廢止等雜物；嚴(yán)禁使用

明火照明（蠟燭、煤油燈等）；嚴(yán)禁在床鋪上點(diǎn)蚊香；嚴(yán)禁臥床吸煙;

煙頭要隨時(shí)熄滅。

增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，在使用燃?xì)鉄崴骰螂?/p>

熱水器時(shí)一定要保證通風(fēng)排氣和防護(hù)漏電，在使用完畢后及時(shí)關(guān)閉閥

Ho

遷出或離職員工應(yīng)將使用的床位、物品等清理干凈，所攜出的物

品，應(yīng)先由宿舍長(zhǎng)檢查，或由宿舍長(zhǎng)旁觀整理，并交還宿舍。

九、思想作風(fēng)

運(yùn)行管理人員思想作風(fēng)內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)

意識(shí)、“五勤”思想和“五愛”觀念

1、服務(wù)意識(shí)

引導(dǎo)和教育全體人員樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心

全意為客戶。

具體做到：服務(wù)態(tài)度一一文明禮貌；對(duì)客戶和同事要面帶微笑,

多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

服務(wù)行為——合理規(guī)范；服務(wù)效率——及時(shí)快捷；服務(wù)效果

客戶滿意。

2、“五勤”思想

五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作

中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做了溝通，多動(dòng)手，經(jīng)常

自查。

3、“五愛”思想

愛公司熱愛本行業(yè)務(wù)；

愛崗位熱愛運(yùn)行管理工作崗位；

愛服務(wù)熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；

愛信譽(yù)愛護(hù)公司信譽(yù)，在客戶中樹立良好形象。

4、保密

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處及公司的任何

資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有他人參

觀、學(xué)習(xí)或咨詢，應(yīng)由管理處統(tǒng)一安排接待。

十、職業(yè)道德

1、職業(yè)道德是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)所需要

的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員

在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且能體現(xiàn)本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的

道德責(zé)任和義務(wù)，是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。

2、職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范：“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群

眾”。愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業(yè)就是

用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，誠誠懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,

盡職盡責(zé)。愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是相互聯(lián)系在一起的，愛

崗與敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，

不敬業(yè)就很難說是真正愛崗。只有愛崗敬業(yè)才能做到干一行愛一行、

鉆一行、精一行。

3、所為誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，不講假話。所謂守信，就是信守

諾言，說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)守

信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則，誠實(shí)守信是每一個(gè)行業(yè)樹立

形象的根本。

4、文明服務(wù)群眾是對(duì)所有從業(yè)人員的要求，每個(gè)從業(yè)人員都是

群眾的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對(duì)象，每個(gè)人

都有享受他人職業(yè)服務(wù)的權(quán)力，同時(shí)又承擔(dān)著為他人作出職業(yè)服務(wù)的

義務(wù)，因此，文明服務(wù)群眾作為職業(yè)道德，不僅僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)員工

的要求，而且是對(duì)所有從業(yè)者的要求。

第五項(xiàng)服務(wù)流程

一、整體規(guī)劃

1、辦事指南：公章刻制備案；

2、受理機(jī)構(gòu)：持有《特種行業(yè)許可證》的刻制印章企業(yè)；

3、申請(qǐng)材料

4、申辦刻制印章須出具以下資料：

（1）首次申辦刻制公章條件。單位組織機(jī)構(gòu)法人（負(fù)責(zé)人）委

托他人到公安機(jī)關(guān)辦理刻章的，除提供經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件

外，還必須提供以下證件材料：

國家行政機(jī)關(guān)：印章制發(fā)權(quán)限單位同意刻章證明。

事業(yè)單位：《事業(yè)單位法人證書》原件及復(fù)印件、法人身份證原

件及復(fù)印件、委托書和申請(qǐng)書。

企業(yè)單位：《營業(yè)執(zhí)照》原件及復(fù)印件、法人身份證原件及復(fù)印

件、委托書和申請(qǐng)書。

社會(huì)團(tuán)體組織：政府相關(guān)部門頒發(fā)的《登記證書》原件及復(fù)印件、

法人身份證原件及復(fù)印件、委托書和申請(qǐng)書。

民辦非企業(yè)單位：政府相關(guān)部門頒發(fā)的《登記證書》原件及復(fù)印

件、登記管理機(jī)關(guān)同意刻章證明、法人身份證原件及復(fù)印件、委托書

和申請(qǐng)書。

居（村）民委員會(huì)：街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意刻章證明、

村（居）民委員會(huì)申請(qǐng)書。

居（村）民小組：街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府同意刻章證明、村

（居）民委員會(huì)同意刻章介紹信。

業(yè)主委員會(huì)：區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人

民政府的備案證明，業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)書。

其他單位組織機(jī)構(gòu)：依法依規(guī)成立的證明材料和上級(jí)主管部門同

意刻制公章證明、法人（負(fù)責(zé)人）身份證原件及復(fù)印件、委托書和申

請(qǐng)書。

（2）重新申辦刻制公章條件。因公章遺失、被搶、被盜、損壞

的，可以重新申請(qǐng)刻制公章。除首次申請(qǐng)刻制公章要求提供所需的材

料外，還需提供以下證件材料：

公章遺失的：登報(bào)聲明（刊登報(bào)紙由各地公安機(jī)關(guān)指定）原件和

復(fù)印件，原公章備案回執(zhí)原件。如企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部己變更法人，但

因公章遺失無法在工商部門辦理變更手續(xù)的，需要原法人親自到場(chǎng)，

帶好相關(guān)證件出具親筆簽名的公章遺失書面聲明。必要時(shí)，受理部門

要對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

公章被搶、被盜的：屬地派出所報(bào)案回執(zhí)，登報(bào)聲明（刊登報(bào)紙

由各地公安機(jī)關(guān)指定）原件和復(fù)印件，原公章備案回執(zhí)原件。

公章?lián)p壞的：原公章備案回執(zhí)原件，在領(lǐng)發(fā)新公章的同時(shí)收繳其

舊公章。

組織單位自成立之日起超過三個(gè)月才申辦刻制公章的，需要提供

書面說明。

（3）其他注意事項(xiàng)。

刻制特殊章形的印章需附印模。

刻制合同專用章需附開戶銀行、帳號(hào)、單位地址、電話等情況。

公章規(guī)格、式樣、印文和質(zhì)料按照《國務(wù)院關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和

企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》（國發(fā)（1999）25號(hào)）和

《本省國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理規(guī)定》等有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。國家行政機(jī)關(guān)不能刻制編碼公章；中外合資（合作）、外

商獨(dú)資經(jīng)營企業(yè)的公章，有對(duì)外業(yè)務(wù)的國內(nèi)企業(yè)的公章，可中、外文

并刊，但不得單刊外文；中外合資（合作）、外商獨(dú)資經(jīng)營企業(yè)的公

章，中央不刊五角星，可刻企業(yè)標(biāo)志。

5、貨物保證

（1）我方所提供的貨物完全滿足甲方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

（2）我方保證貨物是全新的、未使用過的，由我公司按照招標(biāo)

文件及合同要求制作而成，并完全符合合同規(guī)定的材質(zhì)及規(guī)格等要

求;

（3）配送前，由我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格及數(shù)量等進(jìn)行精確和

全面的檢測(cè)。

6、貨物檢驗(yàn)

檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、材質(zhì)及規(guī)格與合同不符，或貨物本身的

短少和損壞，我方及時(shí)進(jìn)行二次制作。確保按時(shí)保質(zhì)供貨。

7、供貨措施

我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及

時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后。貨物配送過

程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

8、我方中標(biāo)后，特成立此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、

按量完成任務(wù)。

9、若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和

費(fèi)用。

二、整體流程

三、企業(yè)刻章流程圖

四、項(xiàng)目工序

1、企業(yè)登記：新設(shè)立企業(yè)到市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)提交

企業(yè)開辦材料，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門審核通過并受理后，企業(yè)作出是否

需要刻制印章的套餐選擇（商事登記全程電子化辦理的企業(yè)需取得營

業(yè)執(zhí)照后到開辦專區(qū)申請(qǐng)公章刻制）。

2、印章刻制：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門］通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)信息同步

共享到公安部門，刻章企業(yè)取得企業(yè)信息后在20分鐘內(nèi)完成印章刻

制，并留存企業(yè)印模，報(bào)公安部門備案。

3、印章配送：自接到系統(tǒng)派單時(shí)間始，在10分鐘內(nèi)完成印章刻

制，同步在公安系統(tǒng)進(jìn)行印章備案，并將印章、備案單一同裝入包裝

袋（包裝袋上備注企業(yè)名稱和訂單編號(hào)及印章移交單）10分鐘送達(dá)

指定地點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)取印章時(shí)在《新設(shè)企業(yè)領(lǐng)取印章登記表》上簽字確

認(rèn)。

4、費(fèi)用結(jié)算：印章刻制費(fèi)用根據(jù)雙方簽訂的合同約定予以結(jié)算。

結(jié)算前，印章刻制單位向市公安局提供新辦企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)

印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、《領(lǐng)取印章企業(yè)清單》，經(jīng)審核確認(rèn)后,

市公安局向市財(cái)政局提交結(jié)算，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

五、配送方案

1、“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)

客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，公司擁有專業(yè)的配送人員及專業(yè)的監(jiān)督

管理團(tuán)隊(duì)，具體的配送方案及配送宗旨是“三按”“三?！?，即“按

時(shí)、按質(zhì)、按量”，“專人、專車、專線”對(duì)貨物進(jìn)行配送并對(duì)貨物

安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控，以安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則。

由于每次所運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品數(shù)量不同，我們采用最佳配送路線以保證

貨物迅速、準(zhǔn)確，并且易于管理，配送路線會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,

并規(guī)劃2條以上的配送線路，確保特殊情況下能夠及時(shí)送達(dá)。

2、我公司的運(yùn)輸宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三?！?，

專人、專車、專線。

按時(shí)一一嚴(yán)格按照采購方的時(shí)間要求和規(guī)定運(yùn)輸；

按質(zhì)一一保證提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，并登記記錄；

按量一一按照訂單明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人一一公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施運(yùn)送；

專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施，計(jì)劃實(shí)施專車配送，確保按時(shí)

送達(dá)目的地；

專線一一根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃配送路線：

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心誠心誠意

貼心站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。

耐心一一始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的老師。

舒心一一客戶放心、開心，這就是我們的工作。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們?cè)诖_

保質(zhì)量的同時(shí)更要發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（1）我公司在人員方面，有多名接單、制作及配送服務(wù)人員。

（2）在價(jià)格方面，我公司實(shí)行集中采購，在采購價(jià)格上獲得更

大優(yōu)勢(shì)

（3）在配送方面，我公司有專門用于配送的車輛,使運(yùn)輸工作方

便、快捷。能確保運(yùn)輸時(shí)間保證運(yùn)輸質(zhì)量。本著誠信為本，堅(jiān)持不懈,

與時(shí)俱進(jìn)的精神，使公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大。

六、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

1、計(jì)劃原則

公司在對(duì)項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵循下述原則：

（1）基本原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施。

（2）具體原則

a每次任務(wù)必須有明確的《任務(wù)計(jì)劃》，包括：任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)

時(shí)間進(jìn)度、工作任務(wù)和人員的任務(wù)等內(nèi)容。

b每次任務(wù)必須有《工作日志》、《工作完成情況登記》和必要

的《工作備忘》等文檔材料。

c每次任務(wù)的結(jié)束都必須進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，對(duì)本次任務(wù)的工作進(jìn)

度、質(zhì)量和完成情況進(jìn)行評(píng)審，形成《任務(wù)評(píng)審確認(rèn)書》，為下一階

段工作打下良好的基礎(chǔ)。

d每一次任務(wù)的運(yùn)作過程必須是有組織、責(zé)任明確、順暢執(zhí)行和

留有書面記錄。

2、計(jì)劃要求

有組織，有計(jì)劃地實(shí)施是保證業(yè)務(wù)能按期進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，時(shí)間

進(jìn)度及實(shí)施所需人員的合理安排，可以有效的保證項(xiàng)目合理實(shí)施。因

此我們將按以下步驟來完成項(xiàng)目的實(shí)施：

根據(jù)接到任務(wù)前討論的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃，盡早通知系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)人

員做好準(zhǔn)備。

在項(xiàng)目過程中將對(duì)系統(tǒng)集成人員、設(shè)備使用與管理人員進(jìn)行集中

技術(shù)培訓(xùn)。

接到客戶刻章備案信息后，最終按客戶的要求進(jìn)行完善和配送。

人員進(jìn)行印章刻制后，質(zhì)檢員檢驗(yàn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題方可送貨到達(dá)

客戶手中?？蛻艨蛇M(jìn)行驗(yàn)貨，查看印章是否有缺損。

如有缺損，我們會(huì)盡快查找原因，并馬上給客戶免費(fèi)更換。

客戶驗(yàn)收完印章后，接下來進(jìn)入一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)我公司

實(shí)行三包服務(wù)。

與客戶一起討論使用過程中所遇到的問題，并對(duì)問題做總結(jié)，看

是否還有遺留問題有待進(jìn)一步跟進(jìn)解決，制定出跟進(jìn)解決的時(shí)間計(jì)劃

表。

七、刻章辦理手續(xù)

1、公民刻個(gè)人名字章手續(xù)：

只需出示本人身份證即可。

2、商店（鋪）刻章手續(xù)：

需出示營業(yè)執(zhí)照副本和負(fù)責(zé)人身份證原件。

3、企業(yè)單位公章的審批手續(xù)：

1）全民、集體所有制企業(yè)需持上級(jí)單位介紹信，營業(yè)執(zhí)照副本

原件及章樣一式兩份；

2）股份制企業(yè)（有限責(zé)任公司）：參股股東中包括法人股的應(yīng)

持其中一家法人單位介紹信，營業(yè)執(zhí)照副本原件，章樣一式兩份；參

股股東中無法人股，即全部為自然人參股的應(yīng)由法人代表辦理，攜帶

本人身份證原件、復(fù)印件各一份，營業(yè)執(zhí)照副本原件、復(fù)印件各一份,

章樣一式兩份；

3）中外合資、合作企業(yè)。需持中方合資單位介紹信，營業(yè)執(zhí)照

副本原件，章樣一式兩份；

4）外商獨(dú)資企業(yè)。需持所在地對(duì)外經(jīng)貿(mào)委員會(huì)介紹信，營業(yè)執(zhí)

照副本原件，章樣一式兩份；

5）企業(yè)分支機(jī)構(gòu)用章。需持企業(yè)單位介紹信，分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)

照副本，章樣一式兩份;

6）企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)用章。需持本單位介紹信，并依經(jīng)營范圍設(shè)立

部門。其中，單位黨委、工會(huì)、人事、保衛(wèi)部門用章需持上級(jí)單位相

關(guān)部門介紹信。同時(shí)持單位營業(yè)執(zhí)照副本原件，章樣一式兩份。

4、事業(yè)單位公章的審批手續(xù)：

本市市屬各部、委、辦、局（含相當(dāng)局一級(jí)的公司）。

第五條經(jīng)營印章刻制的店戶需變更名稱、地址、負(fù)責(zé)人、經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)等事項(xiàng)的，應(yīng)按第四條規(guī)定報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后三十日

內(nèi)，向原發(fā)照的工商行政管理部門申報(bào)，辦理變更登記手續(xù)。

經(jīng)營印章刻制店戶歇業(yè)，應(yīng)向原發(fā)證、照的公安機(jī)關(guān)和工商行政

管理部門繳銷《印章刻制業(yè)許可證》和營業(yè)執(zhí)照。

第六條縣工商行政管理部門核準(zhǔn)經(jīng)營印章刻制的店戶開業(yè)或變

更登記后，要及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

第七條經(jīng)營印章（不含私章）刻制的店戶，必須嚴(yán)格遵守如下制

度：

（一）憑證刻章制度。要指定專人負(fù)責(zé)承接業(yè)務(wù)，憑公安機(jī)關(guān)核

發(fā)的《刻章許可證》刻制。收回的《刻章許可證》和《取印憑單》要

妥善保存（保存期三年），以備查驗(yàn)。承接刻制的印章不得發(fā)外加工;

（二）印章刻制管理制度。要嚴(yán)格按公安機(jī)關(guān)核定的數(shù)量、規(guī)格

刻制，不得使用承制的印章，要分別指定專人保管印章成品、銷毀印

章廢品;

（三）領(lǐng)取制度。領(lǐng)取印章，要查驗(yàn)《取印憑單》和領(lǐng)取人的工

作證或居民身份證，取印人應(yīng)在《取印憑單》上簽名。逾期三個(gè)月不

來領(lǐng)取的，應(yīng)造冊(cè)登記，送交公安機(jī)關(guān)處理。

第八條經(jīng)營印章刻制的店戶及工作人員，必須模范遵守國家法

律，不得進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，不得泄漏國家印章刻制機(jī)密。要積極協(xié)

助公安、工商行政管理部門加強(qiáng)印章刻制管理和查緝違法犯罪活動(dòng)。

發(fā)現(xiàn)違法犯罪可疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，不得包庇犯罪分子。

第九條凡需刻制印章的單位（含個(gè)體工商業(yè)戶），必須持上一級(jí)

單位出具的證明或營業(yè)執(zhí)照，到所在縣公安機(jī)關(guān)申領(lǐng)《刻章許可證》，

憑《刻章許可證》到印章刻制店戶刻制。

縣以上黨政機(jī)關(guān)刻制公章和業(yè)務(wù)專用章，應(yīng)持《刻章許可證》到

指定的店戶刻制；跨縣刻制的，應(yīng)到刻制地的縣公安機(jī)關(guān)換發(fā)《刻章

許可證》再到指定的店戶刻制。

第十條部隊(duì)行政機(jī)關(guān)、黨團(tuán)組織及帶有部隊(duì)名稱的企業(yè)事業(yè)單

位，需到地方刻制公章和業(yè)務(wù)專用章，需奪XX軍區(qū)授權(quán)的軍以上單

位軍務(wù)部門或組織部門出具的介紹信，到當(dāng)?shù)乜h公安機(jī)關(guān)指定的店戶

刻制。非指定刻章店戶，不得承制部隊(duì)印章。

第十一條黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位的印章，必須按照

有關(guān)文件規(guī)定的規(guī)格刻制。外商投資企業(yè)和外國企業(yè)、華僑企業(yè)、港

澳企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的印章，可參照同級(jí)企業(yè)事業(yè)單位的印章規(guī)格刻

制。有價(jià)票證專用章，應(yīng)采用特殊章形、規(guī)格，由使用單位與所在地

公安機(jī)關(guān)商定。

刻本單位的公章應(yīng)至工商行政部門，而非公安機(jī)關(guān)，企業(yè)刻本單

位公章公安機(jī)關(guān)無需過問。

但如果企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的是刻章，則屬于公安機(jī)關(guān)管轄的特種行

業(yè)。

根據(jù)《治安管理處罰法》第五十四條有下列行為之一的，處十日

以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款；情節(jié)較輕的,

處五日以下拘留或者五百元以下罰款：

（三）未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營按照國家規(guī)定需要由公安機(jī)關(guān)許可的

行業(yè)的。

有前款第三項(xiàng)行為的，予以取締。

取得公安機(jī)關(guān)許可的經(jīng)營者，違反國家有關(guān)管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重

的，公安機(jī)關(guān)可以吊銷許可證。

刻章企業(yè)必須到公安機(jī)關(guān)申領(lǐng)特種行業(yè)許可證后方可企業(yè)，否則

便違反上述條規(guī)而受到處罰。

印章治安管理辦法（草案）

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)印章社會(huì)治安管理，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，

根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理規(guī)

定》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事、軍隊(duì)、

武警、民主黨派、工會(huì)，共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體，企業(yè)事業(yè)單位,

民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和各議事協(xié)調(diào)及非常設(shè)

機(jī)構(gòu)的印章刻制、建檔、變更、繳銷等管理活動(dòng)。

第三條本辦法所稱印章指公章和具有法律效力的個(gè)人名章。

本辦法所稱公章是指國家權(quán)力、黨政機(jī)關(guān)、司法、參政議事、軍

隊(duì)、武警、民主黨派、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體，企業(yè)事業(yè)

單位，民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和各議事協(xié)調(diào)機(jī)

構(gòu)及非常設(shè)機(jī)構(gòu)的法定名稱章和冠以法定名稱的合同、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、

發(fā)票等業(yè)務(wù)專用章。

本辦法所稱具有法律效力的個(gè)人名章是指國家權(quán)力、黨政、司法、

參政議事、軍隊(duì)、武警、民主黨派、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)

體，企業(yè)事業(yè)單位，民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和

各議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及非常設(shè)機(jī)構(gòu)的法定代表人及其財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的

名章。

第四條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、及時(shí)、便民的原則

對(duì)印章實(shí)行屬地管理；建立、健全管理責(zé)任制度，確保印章管理安全

規(guī)范化和信息科學(xué)化。

第二章印章管理

第五條任何單位和個(gè)人禁止買賣印章，不得非法制作、使用印章。

第六條國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事、軍隊(duì)、武警、民主黨

派、共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體的印章制發(fā)，依照國家的有關(guān)

規(guī)定辦理。

第七條國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事、軍隊(duì)、武警、民主黨

派、共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體的各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)需要刻制印

章的，由制發(fā)機(jī)關(guān)的印章管理部門開具公函到所在地縣級(jí)以上人民政

府公安機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù).

縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)應(yīng)即辦理并出具準(zhǔn)刻證明。

第八條企業(yè)事業(yè)單位、民政部門登記的民間組織、村（居）民委

員會(huì)和各協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及非常設(shè)機(jī)構(gòu)需要刻制印章的，應(yīng)當(dāng)憑上級(jí)主管部

門出具的刻制證明和單位成立的批準(zhǔn)文本到所在地縣級(jí)以上人民政

府公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

無上級(jí)主管部門的，應(yīng)當(dāng)憑登記管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、登記

證書或者所在地公安派出所出具的證明，到所在地縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)

申請(qǐng)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

辦理準(zhǔn)刻手續(xù)的經(jīng)辦人員，需持刻制單位的委托證明和本人身份

證明；辦理人名章準(zhǔn)刻手續(xù)的，同時(shí)提供名章所刻人名的身份證明。

縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)自接到申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)作

出是否核發(fā)準(zhǔn)刻手續(xù)的決定。對(duì)符合條件的，出具準(zhǔn)刻證明；不符合

條件的，書面通知申請(qǐng)單位并說明理由。

第九條需要到外省、市、縣（區(qū)）刻制印章的，憑單位所在地縣

級(jí)以上公安機(jī)關(guān)出具的證明及有關(guān)申請(qǐng)材料，到刻制地同級(jí)公安機(jī)關(guān)

辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

第十條需要刻制印章的單位應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)的刻制單位刻

制；刻制單位將刻制的印章向公安機(jī)關(guān)辦理印鑒備案后，方準(zhǔn)啟用。

第十一條需要更換印章的，須公告聲明原印章作廢后按照本辦法

第七條、第八條規(guī)定重新辦理備案或準(zhǔn)刻手續(xù)。

印章遺失、被搶、被盜的，應(yīng)當(dāng)向備案或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)報(bào)

告，并采取公告形式聲明作廢后，按照前款規(guī)定重新辦理備案或準(zhǔn)刻

手續(xù)。

第十二條印章規(guī)格、式樣、印文和質(zhì)料按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

實(shí)行民族區(qū)域自治的地方，刻制的印章可以并刊漢字和相應(yīng)的民

族文字。

印章不得單刊外文，因工作需要可中、外文并刊。

需要刻制中、外文并刊印章的單位除持有本辦法第八條規(guī)定的證

明、文件外，還應(yīng)提出書面申請(qǐng)，并到地、市級(jí)以上人民政府公安機(jī)

關(guān)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

第十三條需要刻制印章的單位，只能申請(qǐng)刻制一枚單位法定名稱

.缶

早。

需要刻制套印章、鋼印章的，依照本辦法第七條、第八條、第九

條、第十條的規(guī)定辦理。

第十四條企業(yè)事業(yè)單位、民政部門登記的民間組織和各協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

及非常設(shè)機(jī)構(gòu)印章實(shí)行年審制度。

第十五條印章停止使用后，使用單位應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將印章全部交

回上級(jí)主管部門或登記管理機(jī)關(guān)封存；逾期不交的，由上級(jí)主管部門

或登記管理機(jī)關(guān)予以收繳。上級(jí)主管部門或登記管理機(jī)關(guān)對(duì)交回和收

繳的印章要登記造冊(cè)，并于十日內(nèi)送備案或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)。

公安機(jī)關(guān)對(duì)交回和收繳的印章，需預(yù)存兩年，無特殊情況的，預(yù)

存期滿后予以銷毀。

第十六條有歷史紀(jì)念意義需要長(zhǎng)期保存的印章，由收藏保存機(jī)構(gòu)

向省、自治區(qū)、直轄市公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)并公告，批準(zhǔn)后可不予銷毀,

由申請(qǐng)單位收藏保存。

第三章印章經(jīng)營單位管理

第十七條經(jīng)營本辦法所指的印章業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)具備下列條

件：

（一）有固定的經(jīng)營場(chǎng)所；

（二）經(jīng)營場(chǎng)所和設(shè)施符合國家消防和治安管理的規(guī)定；

（三）經(jīng)營者和從業(yè)人員無詐騙、招搖撞騙、偽造印章等違法犯

罪記錄；

（四）符合公安機(jī)關(guān)印章治安管理信息系統(tǒng)的資質(zhì)條件；

（五）設(shè)有印章保密工房和成品保管倉庫。

第十八條經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位不得將印章業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營。

第十九條承接刻制印章應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）應(yīng)查驗(yàn)公安機(jī)關(guān)出具的備案或準(zhǔn)刻證明；

（二）登記委托刻制印章的名稱、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦

人的姓名和公民身份證號(hào)碼，按照規(guī)定逐項(xiàng)登記印章名稱、式樣、規(guī)

格數(shù)量，并保存五年，以備查驗(yàn)；

（三）指定專人負(fù)責(zé)承接印章業(yè)務(wù)，保管制作的印章以及銷毀作

廢章坯；

（四）對(duì)超過三個(gè)月無人領(lǐng)取的印章，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，送交原備

案或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)處理；

（五）每月10日前向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)告印章制作情況。

第二十條從事印章經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的固定場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行。

第二十一條經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是本

單位的治安第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好本單位的治安防范工作：

（一）教育從業(yè)人員自覺遵守國家法律、法規(guī)；

（二）制定并落實(shí)各項(xiàng)治安管理制度和防范措施；

（三）監(jiān)督從業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行承接刻制印章查驗(yàn)證明和登記工

作；

（四）對(duì)公安機(jī)關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)的治安隱患及時(shí)整改；

（五）發(fā)現(xiàn)涂改、偽造備案或準(zhǔn)刻證明等可疑情況以及案件線索,

及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān).

第二十二條外商獨(dú)資、中外合作和中外合資企業(yè)不得經(jīng)營本辦法

所規(guī)定的印章業(yè)務(wù)。

第二十三條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營印章的單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，并履

行卜列職責(zé)：

（一）定期對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)治安隱患,

限期整改；

（二）發(fā)現(xiàn)可疑情況或者案件線索，依法調(diào)查處理;

（三）依法對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位的違規(guī)違法經(jīng)營行為進(jìn)行查

處。

第四章罰則

第二十四條違反本辦法第五條規(guī)定的，非法制作或者使用印章

的，除收繳非法印章外，并處二千元以上一萬元以下罰款；有非法所

得的，沒收非法所得。

買賣印章的，依照前款規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)

任。

第二十五條違反本辦法第七條、第八條、第十條和第十一條規(guī)定,

未辦理備案或準(zhǔn)刻手續(xù)的，予以警告，并限期補(bǔ)辦；逾期不辦理的，

制作的印章為無效印章，由公安機(jī)關(guān)予以收繳，對(duì)委托刻制單位處以

二千元以上一萬元以下罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人

處二百元以上一千元以下罰款。

第二十六條違反本辦法第十二條和第十三條規(guī)定，刻制外文印章

或擅自刻制中外文并刊印章及違反規(guī)定刻制兩枚以上單位法定名稱

章的，收繳違法制作的印章，并處二千元以上一萬元以卜罰款。

第二十七條違反本辦法第十四條規(guī)定，逾期或不進(jìn)行年審的，處

一千元以上五千元以下罰款。

第二十八條違反本辦法第十八條規(guī)定，將印章業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營

的，收繳違法制作的印章，取消其經(jīng)營資格，并處二千元以上一萬元

以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

單位違反前款規(guī)定的，對(duì)單位依照前款規(guī)定處罰，并對(duì)其直接負(fù)

責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以二百元以上一千元以下罰款。

第二十九條違反本辦法第十九條規(guī)定，未查驗(yàn)準(zhǔn)刻證明和履行登

記手續(xù)的，對(duì)承制單位處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,

處五千元以上一萬元以下罰款。

并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以二百元以

上一千元以下罰款。

第三十條違反本辦法第二十條規(guī)定的，處二千元以上一萬元以下

罰款，并處取締。

第三十一條違反木辦法第二H^一條規(guī)定的，對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單

位的法定代表人或者負(fù)責(zé)人予以警告，并處五百元以下罰款。

第三十二條偽造本辦法規(guī)定的印章，構(gòu)成犯罪的，依法追究刊事

責(zé)任。

第三十三條公安機(jī)關(guān)的人民警察在監(jiān)督管埋印章工作中玩忽職

守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，應(yīng)當(dāng)予以行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第三十四條印章準(zhǔn)刻證明的式樣由公安部統(tǒng)一制定。

第三十五條印章載有密級(jí)信息的，可由印章制發(fā)單位自行建檔保

存。

第三十六條本辦法由公安部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起三十日施

行。

八、中華人民共和國印章管理辦法

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)印章社會(huì)治安管理，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，

根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理規(guī)

定》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事、軍隊(duì)、

武警、民主黨派、工會(huì)，共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體，企業(yè)事業(yè)單位,

民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和各議事協(xié)調(diào)及非常設(shè)機(jī)

構(gòu)的印章刻制、建檔、變更、繳銷等管理活動(dòng)。

第三條本辦法所稱印章指公章和具有法律效力的個(gè)人名章。

本辦法所稱公章是指國家權(quán)力、黨政機(jī)關(guān)、司法、參政議事、軍

隊(duì)、武警、民主黨派、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體，企業(yè)事業(yè)

單位，民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和各議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

及非常設(shè)機(jī)構(gòu)的法定名稱章和冠以法定名稱的合同、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、發(fā)

票等業(yè)務(wù)專用章。

本辦法所稱具有法律效力的個(gè)人名章是指國家權(quán)力、黨政、司法、

參政議事、軍隊(duì)、武警、民主黨派、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)

體，企業(yè)事業(yè)單位，民政部門登記的民間組織，居（村）民委員會(huì)和各

議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及非常設(shè)機(jī)構(gòu)的法定代表人及其財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的名

章。

第四條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、及時(shí)、便民的原則

對(duì)印章實(shí)行屬地管理；建立、健全管理責(zé)任制度，確保印章管理安全

規(guī)范化和信息科學(xué)化。

第二章印章管理

第五條任何單位和個(gè)人禁止買賣印章，不得非法制作、使用印章。

第六條國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事,軍隊(duì)、武警、民主黨派、

共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體的印章制發(fā)，依照國家的有關(guān)規(guī)定

辦理。

第七條國家權(quán)力、黨政、司法、參政議事、軍隊(duì)、武警、民主黨

派、共青團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)、團(tuán)體的各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)需要刻制印

章的，由制發(fā)機(jī)關(guān)的印章管理部門開具公函到所在地縣級(jí)以上人民政

府公安機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)應(yīng)即辦理并出具準(zhǔn)刻證明。

第八條企業(yè)事業(yè)單位、民政部門登記的民間組織、村（居）民委員

會(huì)和各協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及非常設(shè)機(jī)構(gòu)需要刻制印章的，應(yīng)當(dāng)憑上級(jí)主管部門

出具的刻制證明和單位成立的批準(zhǔn)文本到所在地縣級(jí)以上人民政府

公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

無上級(jí)主管部門的，應(yīng)當(dāng)憑登記管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、登記

證書或者所在地公安派出所出具的證明，到所在地縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)

申請(qǐng)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

辦理準(zhǔn)刻手續(xù)的經(jīng)辦人員，需持刻制單位的委托證明和本人身份

證明；辦理人名章準(zhǔn)刻手續(xù)的，同時(shí)提供名章所刻人名的身份證明。

縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)自接到申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)作

出是否核發(fā)準(zhǔn)刻手續(xù)的決定。對(duì)符合條件的，出具準(zhǔn)刻證明；不符合

條件的，書面通知申請(qǐng)單位并說明理由。

第九條需要到外省、市、縣（區(qū)）刻制卬章的，憑單位所在地縣級(jí)

以上公安機(jī)關(guān)出具的證明及有關(guān)申請(qǐng)材料，到刻制地同級(jí)公安機(jī)關(guān)辦

理準(zhǔn)刻手續(xù)。

第十條需要刻制印章的單位應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)批準(zhǔn)的刻制單位刻

制；刻制單位將刻制的印章向公安機(jī)關(guān)辦理印鑒備案后，方準(zhǔn)啟用。

第十一條需要更換印章的，須公告聲明原印章作廢后按照本辦法

第七條、第八條規(guī)定重新辦理備案或準(zhǔn)刻手續(xù)。印章遺失、被搶、被

盜的，應(yīng)當(dāng)向備案或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并采取公告形式聲明

作廢后，按照前款規(guī)定重新辦理備案或準(zhǔn)刻手續(xù)。

第十二條印章規(guī)格、式樣、印文和質(zhì)料按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

實(shí)行民族區(qū)域自治的地方，刻制的印章可以并刊漢字和相應(yīng)的民

族文字。

印章不得單刊外文，因工作需要可中、外文并刊。

需要刻制中、外文并刊印章的單位除持有本辦法第八條規(guī)定的證

明、文件外，還應(yīng)提出書面申請(qǐng)，并到地、市級(jí)以上人民政府公安機(jī)

關(guān)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)。

第十三條需要刻制印章的單位，只能申請(qǐng)刻制一枚單位法定名稱

章。

需要刻制套印章、鋼印章的，依照木辦法第七條、第八條、第九

條、第十條的規(guī)定辦理。

第十四條企業(yè)事業(yè)單位、民政部門登記的民間組織和各協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

及非常設(shè)機(jī)構(gòu)印章實(shí)行年審制度。

第十五條印章停止使用后，使用單位應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將印章全部交

回上級(jí)主管部門或登記管理機(jī)關(guān)封存；逾期不交的，由上級(jí)主管部門

或登記管理機(jī)關(guān)予以收繳。上級(jí)主管部門或登記管理機(jī)關(guān)對(duì)交回和收

繳的印章要登記造冊(cè)，并于十日內(nèi)送備案或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)。

公安機(jī)關(guān)對(duì)交回和收繳的印章，需預(yù)存兩年，無特殊情況的，預(yù)

存期滿后予以銷毀。

第十六條有歷史紀(jì)念意義需要長(zhǎng)期保存的印章，由收藏保存機(jī)構(gòu)

向省、自治區(qū)、直轄市公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)并公告，批準(zhǔn)后可不予銷毀,

由申請(qǐng)單位收藏保存。

第三章印章經(jīng)營單位管理

第十七條經(jīng)營本辦法所指的印章業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)具備下列條

件：（一）有固定的經(jīng)營場(chǎng)所；

（二）經(jīng)營場(chǎng)所和設(shè)施符合國家消防和治安管理的規(guī)定；

（三）經(jīng)營者和從業(yè)人員無詐騙、招搖撞騙、偽造印章等違法犯罪

記錄；

（四）符合公安機(jī)關(guān)印章治安管理信息系統(tǒng)的資質(zhì)條件；

（五）設(shè)有印章保密工房和成品保管倉庫。

第十八條經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位不得將印章業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營。

第十九條承接刻制印章應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）應(yīng)查驗(yàn)公安機(jī)關(guān)出具的備案或準(zhǔn)刻證明；

（二）登記委托刻制印章的名稱、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人

的姓名和公民身份證號(hào)碼，按照規(guī)定逐項(xiàng)登記印章名稱、式樣、規(guī)格

數(shù)量，并保存五年，以備查驗(yàn);

（三）指定專人負(fù)責(zé)承接印章業(yè)務(wù)，保管制作的印章以及銷毀作廢

章坯；

（四）對(duì)超過三個(gè)月無人領(lǐng)取的印章，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，送交原備案

或批準(zhǔn)刻制的公安機(jī)關(guān)處理；

（五）每月10日前向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)告印章制作情況。

第二十條從事印章經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的固定場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行。

第二十一條經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位的法定代表人或者負(fù)責(zé)人是本

單位的治安第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好本單位的治安防范工作：

（一）教育從業(yè)人員自覺遵守國家法律、法規(guī)；

（二）制定并落實(shí)各項(xiàng)治安管理制度和防范措施；

（三）監(jiān)督從業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行承接刻制印章查驗(yàn)證明和登記工作；

（四）對(duì)公安機(jī)關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)的治安隱患及時(shí)整改；（五）發(fā)現(xiàn)涂改、

偽造備案或準(zhǔn)刻證明等可疑情況以及案件線索，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第二十二條外商獨(dú)資、中外合作和中外合資企業(yè)不得經(jīng)營本辦法

所規(guī)定的印章業(yè)務(wù)。

第二十三條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營印章的單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，并履

行下列職責(zé)：

（一）定期對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)治安隱患，

限期整改;

（二）發(fā)現(xiàn)可疑情況或者案件線索，依法調(diào)查處理；

（三）依法對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單位的違規(guī)違法經(jīng)營行為進(jìn)行查處。

第四章罰則

第二十四條違反本辦法第五條規(guī)定的，非法制作或者使用印章

的，除收繳非法印章外，并處二千元以上一萬元以下罰款；有非法所

得的，沒收非法所得。

買賣印章的，依照前款規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)

任。

第二十五條違反本辦法第七條、第八條、第十條和第十一條規(guī)定,

未辦理備案或準(zhǔn)刻手續(xù)的，予以警告，并限期補(bǔ)辦；逾期不辦理的，

制作的印章為無效印章，由公安機(jī)關(guān)予以收繳，對(duì)委托刻制單位處以

二千元以上一萬元以下罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人

處二百元以上一千元以下罰款。

第二十六條違反本辦法第十二條和第十三條規(guī)定，刻制外文印章

或擅自刻制中外文并刊印章及違反規(guī)定刻制兩枚以上單位法定名稱

章的，收繳違法制作的印章，并處二千元以上一萬元以卜罰款。

第二十七條違反本辦法第十四條規(guī)定：逾期或不進(jìn)行年審的，處

一千元以上五千

元以下罰款。第二十八條違反本辦法第十八條規(guī)定，將印章業(yè)務(wù)

轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營的，收繳違法制作的印章，取消其經(jīng)營資格，并處二千

元以上一萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

單位違反前款規(guī)定的，對(duì)單位依照前款規(guī)定處罰，并對(duì)其直接負(fù)

責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以二百元以上一千元以下罰款。

第二十九條違反本辦法第十九條規(guī)定，未查驗(yàn)準(zhǔn)刻證明和履行登

記手續(xù)的，對(duì)承制單位處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,

處五千元以上一萬元以下罰款。

并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以二百元以

上一千元以下罰款。

第三十條違反本辦法第二十條規(guī)定的，處二千元以上一萬元以下

罰款，并處取締。

第三十一條違反木辦法第二H^一條規(guī)定的，對(duì)經(jīng)營印章業(yè)務(wù)的單

位的法定代表人或者負(fù)責(zé)人予以警告，并處五百元以下罰款。

第三十二條偽造本辦法規(guī)定的印章，構(gòu)成犯罪的，依法追究刊事

責(zé)任。

第三十三條公安機(jī)關(guān)的人民警察在監(jiān)督管埋印章工作中玩忽職

守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，應(yīng)當(dāng)予以行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法

追究刑事責(zé)任。

第五章附則

第三十四條印章準(zhǔn)刻證明的式樣由公安部統(tǒng)一制定。

第三十五條印章載有密級(jí)信息的，可由印章制發(fā)單位自行建檔保

存。

第三十六條本辦法由公安部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起三十日施

行。下面是最新更新《民辦非企業(yè)單位印章管理規(guī)定》：

中華人民共和國民政部令

中華人民共和國公安部令

第20號(hào)

現(xiàn)發(fā)布《民辦非企業(yè)單位印章管理規(guī)定》，自發(fā)布之日起施行。

中華人民共和國民政部部長(zhǎng)：多吉才讓

中華人民共和國公安部部長(zhǎng)：賈春旺

二OOO年一月十九日

民辦非企業(yè)單位印章管理規(guī)定

為了保障民辦非企業(yè)單位的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)民辦非企業(yè)單位印

章的管理，

根據(jù)《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》和《國務(wù)院關(guān)于國家

行政機(jī)關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體印章管理的規(guī)定》（國發(fā)（1999）

25號(hào)），制定本規(guī)定：

一、印章的規(guī)格、式樣民辦非企業(yè)單位的印章分為名稱印章、辦

事機(jī)構(gòu)印章和專用印章（專用印章分為鋼印、財(cái)務(wù)專用章、合同專用

章等），一律為圓形。

由國務(wù)院民政部門核準(zhǔn)登記的民辦非企業(yè)單位，名稱印章直徑為

4.5厘米，辦事機(jī)構(gòu)的印章直徑為4.2厘米。由地方各級(jí)人民政府民

政部門核準(zhǔn)登記的民辦

非企業(yè)單位，名稱印章直徑為4.2厘米，辦事機(jī)構(gòu)的印章直徑為

4厘米。民辦非企業(yè)單位的專用印章必須小于名稱印章且直徑最大不

超過4.2厘米，最小不小于3厘米。

民辦非企業(yè)單位的印章，中央刊五角星，五角星外刊單位名稱，

自左而右環(huán)行。其中辦事機(jī)構(gòu)印章中的辦事機(jī)構(gòu)名稱及財(cái)務(wù)專用章、

合同專用章中的財(cái)務(wù)專用、合同專用等字樣，刊在五角星下面，自左

而右橫排。

二、印章的名稱、文字、文體印章所刊的單位名稱，應(yīng)為民辦非

企業(yè)單位的法定名稱；民族自治地方的民辦非企業(yè)單位的印章應(yīng)當(dāng)并

列刊漢文和當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逦淖?；有國際交往的民辦非企業(yè)單位印

章，需要刻制外文名稱的，將核準(zhǔn)登記注冊(cè)的中文名稱譯成相應(yīng)的外

國文字，并列刊漢文和外文。

印章印文中的漢字，應(yīng)當(dāng)使用國務(wù)院公布的簡(jiǎn)化字，字體為宋體。

三、印章的刻制審批程序

民辦非企業(yè)單位刻制印章須在取得登記證書后向登記管理機(jī)關(guān)

提出書面申請(qǐng)及印章式樣，經(jīng)批準(zhǔn)后持登記管理機(jī)關(guān)開具的同意刻制

印章介紹信及登記證書到所在地縣、市（區(qū)）以上公安機(jī)關(guān)辦理準(zhǔn)刻手

續(xù)后，方可刻制。

四、印章的管理和繳銷

（一）民辦非企業(yè)單位的印章經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)備案后，

方可啟用。

（二）民辦非企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全印章使用管理制度，印章應(yīng)當(dāng)

有專人保管。

對(duì)違反規(guī)定使用印章造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)追究保管人或責(zé)任人

的行政責(zé)任或法律責(zé)任。

（三）民辦非企業(yè)單位因變更登記、印章?lián)p壞等原因需要更換印章

時(shí)，應(yīng)到登記管理機(jī)關(guān)交回原印章，按本規(guī)定程序申請(qǐng)重新刻制。

（四）民辦非企業(yè)單位印章丟失，經(jīng)聲明作廢后，可以按本規(guī)定程

序申請(qǐng)重新刻制。重新刻制的印章應(yīng)與原印章有所區(qū)別。如五角星兩

側(cè)加橫線。

（五）民辦非企業(yè)單位辦理注銷登記后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將全部印章交回

登記管理機(jī)關(guān)封存。

（六）民辦非企業(yè)單位被撤銷，應(yīng)當(dāng)由登記管理機(jī)關(guān)收繳其全部印

章。

（七）登記管理機(jī)關(guān)對(duì)收繳的和民辦非企業(yè)單位交回的印章，要登

記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)銷毀。

（八）民辦非企業(yè)單位未到公安機(jī)關(guān)辦理準(zhǔn)刻手續(xù)擅自刻制印章

的，由公安機(jī)關(guān)處以500元以下罰款或警告，并收繳其非法刻制的印

章。

（九）對(duì)未經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，擅自承制民辦非企業(yè)單位印章的企

業(yè)，由公安機(jī)關(guān)按《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十五條

第二項(xiàng)的規(guī)定予以處罰。

五、本規(guī)定發(fā)布之前已按國家有關(guān)規(guī)定成立的民辦非企業(yè)單位，

在民辦非企業(yè)單位復(fù)查登記過程中，通過復(fù)查登記的，其印章規(guī)格、

式樣、名稱、文字、文體符合木規(guī)定的，在登記管理機(jī)關(guān)備案后可繼

續(xù)使用；不符合的應(yīng)重新申請(qǐng)刻制；

未通過復(fù)查登記的應(yīng)停止活動(dòng)，向業(yè)務(wù)主管單位交回原有印章，

并由業(yè)務(wù)主管單位登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)銷毀。

六、本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供

高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰墙?jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客

戶的服務(wù)質(zhì)量成為生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是

最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出

發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)

收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和利益統(tǒng)一起來，努力提

升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣

傳文化，樹立公司形象；

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

1）負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作；

2）負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾；

3）負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司；

4）負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

5）負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;

6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長(zhǎng)期客戶，至少每一年回訪一次，重

要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、

電子郵局等等；

7）負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱,

具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的

問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理

批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。

8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)

劃。

三、客戶意見和投拆處理辦法

1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)

者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢

任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù),

對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)

查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的

重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量

部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終

認(rèn)定。

4、目的

為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶

滿意度，特制定本控制程序。

5、客戶投訴處理原則

1）有章可循，依章行事

有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防

工作以防患于未然。

2）及時(shí)處理

對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短

的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。

3）責(zé)任明晰

分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各

部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決

的責(zé)任。

6、接到客戶投訴

1）配送中心安排專人受理客戶的各類投訴，確保24小時(shí)受理客

戶投訴。

2）客戶投訴方式

（1）電話投訴。

（2）電郵投訴。

（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴。

（4）其他投訴。

3）客戶投訴記錄

（1）客戶不論以何種方式投訴，客戶投訴人員均須填寫《客戶

投訴記錄單》，《客戶投訴記錄單》的格式如下表所示。

客戶投訴記錄單

投訴客戶名

營業(yè)地址

稱

受理日期受理