經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南_第1頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南_第2頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南_第3頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南_第4頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1本文件提供了經(jīng)營主體客訴服務(wù)的處置機(jī)構(gòu)和人員、投訴方式和渠道、4.2有效溝通，全程反饋。及時(shí)響應(yīng)，高效處理，明確告知投訴人進(jìn)展及結(jié)果，并確保處理4.3合法合規(guī)，信息保密。處理消費(fèi)投訴全程嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，不泄露、出售或者非2a)鼓勵(lì)大型經(jīng)營主體設(shè)立客戶服務(wù)部門或投訴處理部門，由專人專職處理復(fù)雜爭議b)建立賠償授權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)授予基層更大權(quán)限，并減少授權(quán)層級，簡化工作流程，以便予快速經(jīng)營主體主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，在相關(guān)主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下設(shè)立5.1.5.1ODR（在線解決消費(fèi)糾紛）單位指通過全國5.1.5.2ODR單位宜積極配合轄區(qū)市場監(jiān)管部門組織的培訓(xùn)，并嚴(yán)3）；7.1.2.1初步判斷屬于合理投訴后及時(shí)受理，同步告知投訴人處理進(jìn)展、預(yù)7.1.2.2若投訴訴求不屬于合理合規(guī)范圍，可依據(jù)內(nèi)部規(guī)章和爭議事實(shí)向投4查看監(jiān)控錄像核實(shí)員工操作服務(wù)流程是否合規(guī)等。經(jīng)調(diào)查，投訴的具體內(nèi)容7.2.3.1ODR單位根據(jù)內(nèi)部處理機(jī)制，于十個(gè)工作日內(nèi)7.2.4.1ODR單位對消費(fèi)投訴處理完畢后，認(rèn)真填寫處7.3.2經(jīng)營主體定期對客訴數(shù)據(jù)和回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)關(guān)注重復(fù)發(fā)7.3.3經(jīng)營主體加強(qiáng)內(nèi)部宣貫與培訓(xùn)，將典型客訴案例、客訴處理經(jīng)驗(yàn)納入5經(jīng)營主體在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站、公眾號等渠道公布退換貨標(biāo)準(zhǔn)、售后可立

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論