PAGEPAGE12025年8月26日北京海淀區(qū)社工面試真題及答案解析（上午卷）第一題：對(duì)于現(xiàn)在日益興起的紅色旅游智能化，你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題。紅色旅游智能化是科技與紅色文化深度融合的產(chǎn)物，既順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也為紅色文化傳播和旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來了新機(jī)遇，同時(shí)在推進(jìn)過程中也需關(guān)注潛在問題，做到科學(xué)引導(dǎo)、合理發(fā)展，具體可從以下四方面來看：第一，紅色旅游智能化能顯著提升紅色文化傳播的感染力與覆蓋面。傳統(tǒng)紅色旅游多依賴講解員口述、文字展板等形式，傳播方式較為單一，難以充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情。而智能化手段如VR/AR技術(shù)可還原歷史場(chǎng)景，讓游客“沉浸式”感受革命歷程，比如通過VR設(shè)備“參與”長(zhǎng)征中的重要戰(zhàn)役，這種互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)茏尲t色故事更鮮活、更有沖擊力。此外，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、線上紅色旅游平臺(tái)等，打破了時(shí)間和空間限制，即使無法實(shí)地參觀，游客也能通過手機(jī)APP瀏覽紅色場(chǎng)館、觀看紅色影像，讓紅色文化傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其能吸引年輕群體主動(dòng)了解紅色歷史，增強(qiáng)文化認(rèn)同。第二，紅色旅游智能化有助于優(yōu)化旅游服務(wù)體驗(yàn)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。一方面，智能化設(shè)備能解決傳統(tǒng)紅色旅游中的“痛點(diǎn)”，比如智能票務(wù)系統(tǒng)可減少游客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，智能停車場(chǎng)引導(dǎo)系統(tǒng)能緩解景區(qū)交通擁堵，智能客服機(jī)器人可及時(shí)解答游客咨詢，讓旅游流程更便捷高效。另一方面，景區(qū)可通過大數(shù)據(jù)分析游客的年齡、地域、游覽偏好等信息，精準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，比如針對(duì)老年游客增加語(yǔ)音講解的音量選擇，針對(duì)家庭游客推出親子紅色互動(dòng)項(xiàng)目，推動(dòng)紅色旅游從“粗放式”向“精細(xì)化”發(fā)展，提升游客的滿意度和復(fù)游率。第三，紅色旅游智能化需警惕“重技術(shù)、輕內(nèi)涵”的傾向，避免文化傳播流于表面。部分紅色景區(qū)在引入智能化設(shè)備時(shí)，過度追求技術(shù)的“炫酷感”，比如將革命歷史場(chǎng)景變成娛樂化的VR游戲，或用華麗的燈光秀掩蓋紅色文化的精神內(nèi)核，導(dǎo)致游客只關(guān)注技術(shù)形式，忽略了對(duì)歷史背景、革命精神的理解。因此，在推進(jìn)智能化過程中，必須始終以紅色文化的核心內(nèi)涵為導(dǎo)向，技術(shù)應(yīng)作為“輔助工具”而非“主角”，比如VR還原歷史場(chǎng)景時(shí)，要嚴(yán)格依據(jù)史料，確保細(xì)節(jié)的真實(shí)性，同時(shí)搭配專業(yè)講解員的解讀，引導(dǎo)游客深入思考革命精神的時(shí)代價(jià)值，避免紅色旅游淪為“技術(shù)秀”。第四，紅色旅游智能化需兼顧不同群體的需求，避免出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。目前部分紅色景區(qū)的智能化服務(wù)主要面向年輕群體，比如線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽僅支持手機(jī)操作，忽視了老年游客、農(nóng)村游客等群體的需求，導(dǎo)致這些群體在旅游過程中面臨“不會(huì)用、用不了”的困境。對(duì)此，景區(qū)應(yīng)推出“智能化+人性化”的雙重服務(wù)，比如保留人工購(gòu)票窗口、提供紙質(zhì)導(dǎo)覽手冊(cè)，安排工作人員協(xié)助老年游客操作智能設(shè)備；針對(duì)農(nóng)村游客，可聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)開展紅色旅游知識(shí)普及和智能設(shè)備使用培訓(xùn)，讓不同群體都能平等享受紅色旅游的成果，真正實(shí)現(xiàn)紅色文化的“全民傳播”。第二題：社區(qū)要組織一次志愿者培訓(xùn)會(huì)議，請(qǐng)自擬會(huì)議議題，你怎么開展策劃？[參考答案]各位考官，考生開始答題。結(jié)合當(dāng)前社區(qū)志愿服務(wù)的需求，本次志愿者培訓(xùn)會(huì)議的議題擬定為“提升服務(wù)能力，共建溫暖社區(qū)——社區(qū)志愿者服務(wù)技能與責(zé)任意識(shí)培訓(xùn)”。通過此次培訓(xùn)，旨在幫助志愿者掌握實(shí)用服務(wù)技能，明確自身職責(zé)，更好地參與社區(qū)養(yǎng)老、矛盾調(diào)解、環(huán)境治理等志愿服務(wù)工作，具體策劃開展如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研需求，明確培訓(xùn)內(nèi)容方向，確保培訓(xùn)“按需定制”。在培訓(xùn)策劃前期，通過兩種方式開展需求調(diào)研：一是面向社區(qū)居民，通過線上問卷、入戶走訪等形式，了解居民最迫切的志愿服務(wù)需求，比如是否需要更多居家養(yǎng)老上門服務(wù)、是否希望加強(qiáng)社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)等，共收集問卷300余份，走訪老年家庭50戶，梳理出“居家養(yǎng)老護(hù)理”“社區(qū)矛盾調(diào)解”“環(huán)境整治實(shí)操”三大核心需求；二是面向現(xiàn)有志愿者，通過座談會(huì)、一對(duì)一溝通，了解志愿者在服務(wù)中遇到的問題，比如“面對(duì)老人突發(fā)疾病不知如何處理”“調(diào)解鄰里矛盾時(shí)不知如何把握溝通技巧”等。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定培訓(xùn)內(nèi)容分為“服務(wù)技能”和“責(zé)任意識(shí)”兩大模塊，其中技能模塊聚焦居家養(yǎng)老基礎(chǔ)護(hù)理（如血壓測(cè)量、簡(jiǎn)單傷口處理）、矛盾調(diào)解溝通技巧、環(huán)境整治工具使用與安全規(guī)范，責(zé)任意識(shí)模塊圍繞志愿者服務(wù)準(zhǔn)則、社區(qū)服務(wù)倫理、應(yīng)急情況處理流程展開，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合居民需求和志愿者實(shí)際工作痛點(diǎn)。第二，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式，兼顧“實(shí)用性”與“互動(dòng)性”，提升培訓(xùn)效果?？紤]到志愿者多為社區(qū)居民，時(shí)間精力有限，培訓(xùn)采用“線下集中授課+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+案例研討”的混合形式，時(shí)長(zhǎng)控制在1天（上午3小時(shí)、下午3小時(shí)）。上午以“理論+案例”授課為主，邀請(qǐng)專業(yè)講師開展教學(xué)：一是邀請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員，講解居家養(yǎng)老基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，結(jié)合真實(shí)案例演示血壓測(cè)量、低血糖應(yīng)急處理等操作，確保志愿者理解核心要點(diǎn)；二是邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)有10年經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員，通過“模擬鄰里矛盾場(chǎng)景”的方式，講解溝通技巧，比如如何傾聽居民訴求、如何用“換位思考”化解分歧，讓志愿者直觀感受調(diào)解流程。下午以“實(shí)操+研討”為主，設(shè)置兩個(gè)實(shí)操環(huán)節(jié)：一是在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站開展居家養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操，志愿者分組對(duì)模擬“老人”進(jìn)行血壓測(cè)量、協(xié)助穿衣等練習(xí)，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正；二是在社區(qū)公共綠地開展環(huán)境整治實(shí)操，志愿者學(xué)習(xí)垃圾分類分揀、落葉清掃工具的安全使用方法，同時(shí)針對(duì)“如何勸導(dǎo)居民不隨地扔垃圾”展開討論，分享實(shí)用話術(shù)。通過“理論學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)練、大家議”的形式，避免培訓(xùn)“單向灌輸”，讓志愿者主動(dòng)參與、學(xué)以致用。第三，統(tǒng)籌整合資源，保障培訓(xùn)順利開展，確保培訓(xùn)“有支撐、有質(zhì)量”。一方面，整合師資與場(chǎng)地資源：師資除了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)調(diào)解員外，還邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“星級(jí)志愿者”擔(dān)任分享嘉賓，結(jié)合自身經(jīng)歷講解“如何與社區(qū)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘障居民）溝通”，增強(qiáng)培訓(xùn)的親和力；場(chǎng)地選擇社區(qū)黨群服務(wù)中心的大會(huì)議室（可容納50人，配備投影、音響設(shè)備）作為理論授課場(chǎng)地，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、公共綠地作為實(shí)操場(chǎng)地，確保場(chǎng)地滿足培訓(xùn)需求。另一方面，準(zhǔn)備培訓(xùn)物資與保障：提前采購(gòu)血壓計(jì)、急救包、垃圾分類模擬道具等實(shí)操工具，印制《社區(qū)志愿者服務(wù)手冊(cè)》（包含服務(wù)準(zhǔn)則、應(yīng)急聯(lián)系電話、常見問題處理流程），分發(fā)給每位志愿者；考慮到部分志愿者為上班族，培訓(xùn)時(shí)間選擇在周六，同時(shí)提供飲用水、紙巾等物資，并安排2名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)簽到、秩序維護(hù)，確保培訓(xùn)過程有序開展。第四，建立反饋與跟蹤機(jī)制，鞏固培訓(xùn)效果，推動(dòng)志愿服務(wù)“長(zhǎng)效化”。培訓(xùn)結(jié)束后，通過兩個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化效果：一是即時(shí)反饋，在培訓(xùn)最后30分鐘，發(fā)放《培訓(xùn)滿意度問卷》，讓志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、師資進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)收集志愿者的疑問和建議，比如是否需要后續(xù)開展專項(xiàng)技能進(jìn)階培訓(xùn)；二是后續(xù)跟蹤，培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)，組織志愿者開展“實(shí)戰(zhàn)演練”，比如分組參與社區(qū)居家養(yǎng)老上門服務(wù)、周末環(huán)境整治