2025北京門頭溝永定鎮(zhèn)城市協(xié)管員招聘14人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在社區(qū)管理中，處理居民糾紛時，協(xié)管員應(yīng)首先（）A.直接做出評判，要求雙方服從B.耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛事實C.立即上報領(lǐng)導，等待指示處理D.帶領(lǐng)雙方到指定地點進行調(diào)解答案：B解析：處理居民糾紛時，協(xié)管員應(yīng)首先耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛的具體事實和原因。只有充分掌握情況，才能有針對性地進行調(diào)解。直接評判容易激化矛盾，立即上報領(lǐng)導可能會延誤處理時機，帶領(lǐng)雙方到指定地點調(diào)解也應(yīng)在了解基本情況后進行。2.城市協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章停車時，正確的處理方式是（）A.直接將車輛拖走B.口頭勸告，要求車主立即移車C.立即上報交警部門處理D.拍照取證后通知車主移車答案：B解析：城市協(xié)管員的主要職責是勸導和監(jiān)督，而非直接處罰或拖車。發(fā)現(xiàn)違章停車時，應(yīng)首先口頭勸告，要求車主立即移車。如果車主拒不配合，可以拍照取證后上報交警部門處理。直接拖車或立即上報可能處理過度，不利于社區(qū)和諧。3.協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)堅持的工作原則是（）A.以個人方便為前提，靈活處理B.以居民需求為導向，耐心細致C.以完成上級任務(wù)為主，忽視居民意見D.以維護自身利益為重，選擇性工作答案：B解析：協(xié)管員開展社區(qū)服務(wù)時應(yīng)堅持的工作原則是以居民需求為導向，耐心細致地提供服務(wù)。社區(qū)工作的核心是服務(wù)居民，只有充分了解和滿足居民需求，才能提高工作效率和群眾滿意度。其他選項都違背了社區(qū)工作的基本宗旨。4.在處理突發(fā)事件時，城市協(xié)管員應(yīng)遵循的流程是（）A.先上報領(lǐng)導，再自行處理B.先自行處理，再上報領(lǐng)導C.及時報告，在專業(yè)隊伍到達前維持秩序D.視情況而定，靈活處理答案：C解析：處理突發(fā)事件時，協(xié)管員應(yīng)遵循及時報告，在專業(yè)隊伍到達前維持秩序的流程。突發(fā)事件需要快速反應(yīng)，協(xié)管員應(yīng)第一時間向上級報告情況，同時在專業(yè)隊伍到達前做好現(xiàn)場警戒和秩序維護工作。先自行處理或等待領(lǐng)導指示都可能導致延誤最佳處理時機。5.協(xié)管員在開展工作時，應(yīng)注重提升自身素質(zhì)，包括（）A.提高溝通能力和法律知識水平B.增強身體素質(zhì)，適應(yīng)高強度工作C.學習更多行政權(quán)力，擴大工作范圍D.掌握多種外語，提高國際視野答案：A解析：協(xié)管員在開展工作時，應(yīng)注重提升自身素質(zhì)，主要包括提高溝通能力和法律知識水平。協(xié)管員需要與不同居民打交道，良好的溝通能力是有效開展工作的重要基礎(chǔ)。同時，掌握必要的法律知識可以幫助協(xié)管員依法辦事，避免工作失誤。其他選項與協(xié)管員的工作性質(zhì)和實際需求不符。6.在社區(qū)宣傳工作中，協(xié)管員應(yīng)注重（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)工作權(quán)威B.語言通俗易懂，貼近居民生活C.強調(diào)行政命令，要求居民服從D.避免涉及敏感話題，保持中立答案：B解析：在社區(qū)宣傳工作中，協(xié)管員應(yīng)注重語言通俗易懂，貼近居民生活。社區(qū)宣傳的目的是讓居民了解政策和信息，如果使用專業(yè)術(shù)語或行政命令，居民可能難以理解或產(chǎn)生抵觸情緒。只有用簡潔明了的語言，才能有效傳遞信息，提高宣傳效果。7.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，應(yīng)（）A.嚴格按計劃執(zhí)行，不接受居民建議B.以完成上級任務(wù)為目標，忽視居民需求C.積極聽取居民意見，靈活調(diào)整方案D.推卸責任，避免與居民過多接觸答案：C解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時應(yīng)積極聽取居民意見，靈活調(diào)整方案。社區(qū)活動是為了服務(wù)居民，居民的意見和建議至關(guān)重要。協(xié)管員應(yīng)充分聽取意見，根據(jù)實際情況調(diào)整活動方案，確?；顒尤〉昧己眯ЧＦ渌x項都違背了社區(qū)工作的基本原則。8.在處理居民投訴時，協(xié)管員應(yīng)（）A.直接拒絕，認為超出工作范圍B.推諉責任，等待領(lǐng)導處理C.耐心了解情況，協(xié)助解決問題D.要求居民提供更多證據(jù)，拖延處理答案：C解析：在處理居民投訴時，協(xié)管員應(yīng)耐心了解情況，協(xié)助解決問題。居民投訴是反映問題的重要渠道，協(xié)管員應(yīng)認真對待，積極協(xié)助解決。直接拒絕或推諉責任都會損害政府形象，要求更多證據(jù)拖延處理也不利于問題解決。只有積極主動地幫助居民，才能贏得信任。9.協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題時，應(yīng)（）A.立即自行處理，無需上報B.拍照取證后立即上報相關(guān)部門C.視情況而定，認為不嚴重可不報D.要求居民自行清理，不予干預(yù)答案：B解析：協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題時，應(yīng)拍照取證后立即上報相關(guān)部門。環(huán)境問題需要專業(yè)部門處理，協(xié)管員的主要職責是發(fā)現(xiàn)和上報問題。拍照取證可以提供證據(jù)，確保問題得到有效處理。自行處理或要求居民處理都非協(xié)管員的職責范圍。10.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)具備的品質(zhì)是（）A.嚴格執(zhí)行上級指示，不問對錯B.堅持原則，敢于糾正錯誤行為C.以個人利益為重，靈活變通D.避免沖突，不主動發(fā)現(xiàn)問題答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)具備堅持原則，敢于糾正錯誤行為的品質(zhì)。協(xié)管員的工作是為社區(qū)服務(wù)，需要堅持正確的原則和做法。面對錯誤行為，協(xié)管員應(yīng)敢于指出并協(xié)助糾正，維護社區(qū)秩序。其他選項都違背了協(xié)管員的基本職責和職業(yè)道德。11.協(xié)管員在協(xié)助維持交通秩序時，遇到行人與車輛發(fā)生沖突，應(yīng)首先（）A.立即讓行人讓路，保障車輛通行B.命令車輛停車，讓行人先通過C.耐心勸導雙方，按照交通規(guī)則通行D.置之不理，等待交警到來處理答案：C解析：協(xié)管員協(xié)助維持交通秩序時，應(yīng)耐心勸導行人和車輛雙方，按照交通規(guī)則通行。協(xié)管員的職責是維護交通秩序，確保交通順暢和安全。遇到?jīng)_突時，應(yīng)勸導雙方遵守交通規(guī)則，而不是偏袒任何一方或置之不理。通過耐心勸導，可以有效化解沖突，保障交通秩序。12.協(xié)管員在社區(qū)走訪過程中，了解到某戶居民存在困難，應(yīng)采取的措施是（）A.僅作記錄，等待上級指示B.立即上報，要求立即解決C.積極幫助聯(lián)系相關(guān)資源，協(xié)助解決D.私下里提供幫助，避免上報答案：C解析：協(xié)管員在社區(qū)走訪過程中，了解到居民存在困難時，應(yīng)積極幫助聯(lián)系相關(guān)資源，協(xié)助解決。社區(qū)工作的核心是為居民服務(wù)，了解居民困難后，協(xié)管員應(yīng)主動作為，幫助居民聯(lián)系所需資源，共同解決困難。僅作記錄或等待上級指示可能延誤解決時機，私下提供幫助則可能違反工作規(guī)定。13.協(xié)管員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.以強凌弱，維護強勢方的利益B.聽信一方，偏袒某一方的訴求C.公平公正，耐心傾聽雙方意見D.直接判決，要求雙方必須服從答案：C解析：協(xié)管員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循公平公正，耐心傾聽雙方意見的工作原則。鄰里糾紛往往涉及雙方利益，協(xié)管員應(yīng)保持中立，公平公正地處理。耐心傾聽雙方意見，了解糾紛的來龍去脈，才能找到合適的解決方法。以強凌弱或偏袒一方都會加劇矛盾，直接判決也違背了調(diào)解的原則。14.協(xié)管員在日常工作中，接到居民舉報有非法經(jīng)營行為，應(yīng)（）A.直接上門取締，沒收非法財物B.留下舉報信息，等待上級指示C.立即趕往現(xiàn)場，核實情況后上報D.告知居民自行向相關(guān)部門舉報答案：C解析：協(xié)管員在日常工作中，接到居民舉報有非法經(jīng)營行為時，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，核實情況后上報。協(xié)管員是政府與居民之間的橋梁，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時處理。直接上門取締可能處理過激，留下舉報信息或告知居民自行舉報則可能延誤處理時機。只有先核實情況，再根據(jù)實際情況上報或采取相應(yīng)措施，才能有效處理問題。15.協(xié)管員在開展消防安全宣傳時，應(yīng)重點宣傳的內(nèi)容是（）A.消防器材的正確使用方法B.發(fā)生火災(zāi)時的逃生自救技巧C.消防安全法律法規(guī)D.消防安全標志的含義答案：B解析：協(xié)管員在開展消防安全宣傳時，應(yīng)重點宣傳的內(nèi)容是發(fā)生火災(zāi)時的逃生自救技巧。消防安全宣傳的目的是提高居民的消防安全意識和自救能力。逃生自救技巧是居民在火災(zāi)發(fā)生時能夠保命的關(guān)鍵，因此應(yīng)重點宣傳。其他內(nèi)容雖然也重要，但不是宣傳的重點。16.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)活動方案存在不合理之處，應(yīng)（）A.按原方案執(zhí)行，避免引起爭議B.私下修改方案，減少工作難度C.及時提出意見，協(xié)助完善方案D.忽略問題，專注于活動現(xiàn)場布置答案：C解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，發(fā)現(xiàn)活動方案存在不合理之處，應(yīng)及時提出意見，協(xié)助完善方案。社區(qū)活動的成功與否與方案是否合理密切相關(guān)。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)主動提出建議，幫助完善方案，確?；顒禹樌M行。按原方案執(zhí)行或私下修改方案都可能導致問題出現(xiàn)，忽略問題則可能影響活動效果。17.協(xié)管員在處理居民投訴時，對于不合理的投訴，應(yīng)（）A.堅持原則，直接拒絕投訴B.耐心解釋，說明情況C.留下投訴信息，等待上級處理D.私下了解投訴人的訴求答案：B解析：協(xié)管員在處理居民投訴時，對于不合理的投訴，應(yīng)耐心解釋，說明情況。協(xié)管員不僅要處理合理的投訴，也要做好解釋說明工作。對于不合理的投訴，應(yīng)耐心向投訴人解釋原因，說明情況，避免矛盾激化。直接拒絕或私下了解訴求都可能引起投訴人的不滿，不利于社區(qū)和諧。18.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建時，應(yīng)（）A.立即拆除違章搭建B.拍照取證后上報相關(guān)部門C.耐心勸導，要求自行拆除D.視情況而定，認為不嚴重可不報答案：B解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章搭建時，應(yīng)拍照取證后上報相關(guān)部門。違章搭建是違反城市管理規(guī)定的違法行為，協(xié)管員的主要職責是發(fā)現(xiàn)和上報問題。拍照取證可以為后續(xù)處理提供證據(jù)，確保問題得到有效處理。立即拆除可能處理過激，耐心勸導或視情況而定都可能延誤處理時機。19.協(xié)管員在協(xié)助開展公共衛(wèi)生工作時，應(yīng)注重（）A.個人防護，避免自身感染B.宣傳教育，提高居民意識C.強制執(zhí)行，確保工作效果D.隱私保護，避免泄露信息答案：B解析：協(xié)管員在協(xié)助開展公共衛(wèi)生工作時，應(yīng)注重宣傳教育，提高居民意識。公共衛(wèi)生工作的目的是保障居民健康，提高居民的衛(wèi)生意識和自我防護能力是關(guān)鍵。協(xié)管員應(yīng)通過宣傳教育，讓居民了解公共衛(wèi)生知識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。個人防護和隱私保護也很重要，但不是工作的重點，強制執(zhí)行則違背了公共衛(wèi)生工作的原則。20.協(xié)管員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備的服務(wù)意識是（）A.以完成任務(wù)為目標，忽視服務(wù)質(zhì)量B.以個人利益為重，選擇性服務(wù)C.以居民需求為導向，積極主動服務(wù)D.以維護自身形象為重，謹言慎行答案：C解析：協(xié)管員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備以居民需求為導向，積極主動的服務(wù)意識。社區(qū)工作的本質(zhì)是為居民服務(wù)，協(xié)管員應(yīng)始終把居民的需求放在首位，積極主動地為居民提供幫助。以完成任務(wù)為目標或個人利益為重都違背了服務(wù)宗旨，維護自身形象也很重要，但不能成為工作的首要目標。只有積極主動地為居民服務(wù)，才能贏得居民的信任和支持。二、多選題1.協(xié)管員在社區(qū)工作中，需要與哪些群體進行溝通（）A.社區(qū)居民B.企事業(yè)單位C.社區(qū)工作人員D.市場商家E.上級領(lǐng)導答案：ABCE解析：協(xié)管員在社區(qū)工作中，需要與多種群體進行溝通。社區(qū)居民是協(xié)管員服務(wù)的主要對象，需要經(jīng)常溝通了解其需求和問題。企事業(yè)單位和社區(qū)工作人員是協(xié)管員開展工作的合作對象，需要溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)。市場商家也與社區(qū)居民生活密切相關(guān)，協(xié)管員需要溝通規(guī)范其經(jīng)營行為。上級領(lǐng)導是協(xié)管員的上級，需要溝通工作進展和請示指示。但市場商家與上級領(lǐng)導不屬于協(xié)管員需要溝通的主要群體，故正確答案為ABCE。2.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，需要具備哪些能力（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達能力C.應(yīng)急處理能力D.法律法規(guī)知識E.文書寫作能力答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，需要具備多種能力。組織協(xié)調(diào)能力是確保活動順利進行的關(guān)鍵，需要協(xié)管員能夠合理安排人員、物資和流程。溝通表達能力是協(xié)管員與居民、工作人員溝通的基礎(chǔ)，需要清晰準確地傳達信息。應(yīng)急處理能力是應(yīng)對活動中突發(fā)狀況的必要能力，協(xié)管員需要能夠冷靜應(yīng)對并妥善處理。法律法規(guī)知識可以幫助協(xié)管員依法開展活動，文書寫作能力則有助于活動記錄和總結(jié)。但法律法規(guī)知識不是協(xié)助開展活動時最核心的能力，故正確答案為ABCE。3.協(xié)管員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要及時上報（）A.違章搭建B.環(huán)境衛(wèi)生問題C.治安隱患D.居民糾紛E.道路交通擁堵答案：ABCDE解析：協(xié)管員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)多種情況需要及時上報。違章搭建違反城市管理規(guī)定，需要上報相關(guān)部門處理。環(huán)境衛(wèi)生問題是影響社區(qū)環(huán)境的重要因素，需要上報進行清理。治安隱患可能影響居民安全，需要上報相關(guān)部門加強巡邏或處理。居民糾紛可能激化矛盾，需要上報進行調(diào)解。道路交通擁堵影響居民出行，也需要上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。因此，正確答案為ABCDE。4.協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.耐心細致C.依法辦事D.高效快捷E.私下解決答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循公平公正、耐心細致、依法辦事、高效快捷的原則。公平公正是處理投訴的基礎(chǔ)，要一碗水端平，不偏袒任何一方。耐心細致是處理投訴的態(tài)度，要耐心傾聽投訴人的訴求，細致了解情況。依法辦事是處理投訴的依據(jù)，要按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進行處理。高效快捷是處理投訴的要求，要及時處理投訴，盡快解決居民的問題。私下解決則違背了公開透明的原則，故正確答案為ABCD。5.協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以提供哪些服務(wù)（）A.幫助辦理居民證B.宣傳法律法規(guī)C.協(xié)助調(diào)解糾紛D.開展健康咨詢E.組織社區(qū)活動答案：ABCDE解析：協(xié)管員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以提供多種服務(wù)。幫助辦理居民證是協(xié)管員協(xié)助政府服務(wù)居民的具體體現(xiàn)。宣傳法律法規(guī)是提高居民法律意識的重要途徑。協(xié)助調(diào)解糾紛是維護社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要工作。開展健康咨詢是服務(wù)居民健康需求的一種方式。組織社區(qū)活動是豐富居民文化生活的重要手段。因此，正確答案為ABCDE。6.協(xié)管員在協(xié)助維持交通秩序時，需要掌握哪些知識（）A.交通信號的含義B.道路標線的識別C.特殊車輛通行規(guī)則D.突發(fā)交通事故處理E.交通違法行為的認定答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助維持交通秩序時，需要掌握多種交通知識。交通信號的含義是協(xié)管員指揮交通的基礎(chǔ)，需要熟練掌握。道路標線的識別有助于協(xié)管員引導車輛行駛。特殊車輛通行規(guī)則是協(xié)管員保障交通順暢的需要。突發(fā)交通事故處理是協(xié)管員應(yīng)對緊急情況的能力。交通違法行為的認定是協(xié)管員執(zhí)法的前提。因此，正確答案為ABCDE。7.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場B.迅速報告，請求支援C.組織群眾，疏散避險D.封鎖現(xiàn)場，禁止出入E.事后總結(jié)，完善預(yù)案答案：ABC解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場、迅速報告，請求支援、組織群眾，疏散避險的措施。保持冷靜是應(yīng)對突發(fā)事件的前提，可以避免慌亂出錯。迅速報告是請求專業(yè)救援的關(guān)鍵，可以爭取救援時間。組織群眾疏散是保障群眾安全的重要措施。封鎖現(xiàn)場或事后總結(jié)雖然也是處理突發(fā)事件的一部分，但不是協(xié)管員在事件發(fā)生時的首要措施。因此，正確答案為ABC。8.協(xié)管員在開展消防安全宣傳時，可以通過哪些方式進行（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦知識講座C.張貼宣傳海報D.組織消防演練E.進行入戶宣傳答案：ABCDE解析：協(xié)管員在開展消防安全宣傳時，可以通過多種方式進行。發(fā)放宣傳資料是宣傳消防安全知識的基本方式。舉辦知識講座可以系統(tǒng)地宣傳消防安全知識。張貼宣傳海報可以在社區(qū)營造消防安全氛圍。組織消防演練可以提高居民的消防安全意識和自救能力。進行入戶宣傳可以更直接地了解居民的消防安全需求。因此，正確答案為ABCDE。9.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，需要做好哪些準備工作（）A.確定活動方案B.準備活動物資C.安排人員分工D.發(fā)布活動信息E.制定應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，需要做好多種準備工作。確定活動方案是活動開展的基礎(chǔ)，需要明確活動目的、內(nèi)容和形式。準備活動物資是確?；顒禹樌M行的前提，需要根據(jù)活動方案準備相應(yīng)的物資。安排人員分工是提高活動效率的關(guān)鍵，需要根據(jù)每個人的特長安排任務(wù)。發(fā)布活動信息是吸引居民參與的重要手段，需要通過多種渠道發(fā)布。制定應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對活動中突發(fā)狀況的必要措施。因此，正確答案為ABCDE。10.協(xié)管員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.穩(wěn)定的情緒D.較高的文化水平E.勇于創(chuàng)新精神答案：ABCE解析：協(xié)管員在社區(qū)工作中，應(yīng)具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力是協(xié)管員與居民、工作人員溝通的基礎(chǔ)，需要能夠清晰準確地表達自己的意思。較強的責任心是協(xié)管員做好工作的保障，需要認真負責地完成每一項任務(wù)。穩(wěn)定的情緒是協(xié)管員應(yīng)對各種情況的心理基礎(chǔ)，需要保持冷靜客觀。較高的文化水平有助于協(xié)管員更好地理解和處理問題。勇于創(chuàng)新精神可以促進社區(qū)工作的發(fā)展，但不是協(xié)管員必須具備的素質(zhì)，故正確答案為ABCE。11.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作時，可以采取哪些措施（）A.組織居民開展環(huán)境清潔活動B.宣傳垃圾分類知識C.監(jiān)督亂扔垃圾行為D.定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角E.建議政府增加環(huán)衛(wèi)投入答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作時，可以采取多種措施。組織居民開展環(huán)境清潔活動可以提高居民的環(huán)保意識和參與度。宣傳垃圾分類知識可以引導居民正確處理垃圾，減少環(huán)境污染。監(jiān)督亂扔垃圾行為可以維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成居民的良好習慣。定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角可以改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量。建議政府增加環(huán)衛(wèi)投入雖然重要，但不是協(xié)管員可以直接采取的措施，故正確答案為ABCD。12.協(xié)管員在處理居民糾紛時，應(yīng)注意哪些方面（）A.尊重當事人，耐心傾聽B.了解事實，分清是非C.依法辦事，公平公正D.積極調(diào)解，化解矛盾E.及時上報，請求處理答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理居民糾紛時，應(yīng)注意尊重當事人，耐心傾聽、了解事實，分清是非、依法辦事，公平公正、積極調(diào)解，化解矛盾。尊重當事人是處理糾紛的基礎(chǔ)，需要平等對待雙方。了解事實是處理糾紛的前提，需要全面了解糾紛的來龍去脈。依法辦事是處理糾紛的依據(jù)，要按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進行處理。積極調(diào)解是處理糾紛的目的，要努力化解矛盾，達成和解。及時上報是處理復雜糾紛的需要，但不是處理所有糾紛的首選方式，故正確答案為ABCD。13.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)安全工作時，可以參與哪些工作（）A.社區(qū)治安巡邏B.消防安全檢查C.安全隱患排查D.疾病預(yù)防宣傳E.突發(fā)事件應(yīng)對答案：ABCE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)安全工作時，可以參與多種工作。社區(qū)治安巡邏是維護社區(qū)安全的重要手段，協(xié)管員可以協(xié)助民警進行巡邏。消防安全檢查是預(yù)防火災(zāi)事故的重要措施，協(xié)管員可以協(xié)助檢查社區(qū)消防設(shè)施和火災(zāi)隱患。安全隱患排查是消除安全風險的重要途徑，協(xié)管員可以協(xié)助排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患。疾病預(yù)防宣傳是公共衛(wèi)生工作的一部分，雖然不屬于傳統(tǒng)安全工作范疇，但也是社區(qū)安全的重要組成部分。突發(fā)事件應(yīng)對是協(xié)管員在緊急情況下的職責，需要協(xié)助專業(yè)隊伍進行應(yīng)對。因此，正確答案為ABCE。14.協(xié)管員在開展社區(qū)宣傳工作時，可以利用哪些渠道（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播站C.社區(qū)微信群D.社區(qū)活動E.報刊雜志答案：ABCD解析：協(xié)管員在開展社區(qū)宣傳工作時，可以利用多種渠道。社區(qū)宣傳欄是發(fā)布社區(qū)信息的重要陣地，可以張貼通知、公告等。社區(qū)廣播站是宣傳社區(qū)聲音的傳統(tǒng)渠道，可以播報社區(qū)新聞和通知。社區(qū)微信群是現(xiàn)代社區(qū)宣傳的重要平臺，可以通過微信及時發(fā)布信息。社區(qū)活動是宣傳社區(qū)政策和服務(wù)的重要載體，可以在活動中進行宣傳。報刊雜志雖然也是宣傳渠道，但不是社區(qū)宣傳的主要渠道，故正確答案為ABCD。15.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)文化活動時，可以承擔哪些職責（）A.活動策劃B.物資準備C.現(xiàn)場組織D.安全保障E.活動總結(jié)答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)文化活動時，可以承擔多種職責?；顒硬邉澥谴_保文化活動成功舉辦的關(guān)鍵，協(xié)管員可以參與策劃活動內(nèi)容和形式。物資準備是活動開展的基礎(chǔ)，協(xié)管員可以幫助準備活動所需的物資?，F(xiàn)場組織是保障活動順利進行的重要環(huán)節(jié)，協(xié)管員可以協(xié)助組織現(xiàn)場秩序。安全保障是活動開展的重要保障，協(xié)管員可以協(xié)助維護現(xiàn)場安全?；顒涌偨Y(jié)是總結(jié)經(jīng)驗教訓的重要環(huán)節(jié)，協(xié)管員可以參與活動總結(jié)。因此，正確答案為ABCDE。16.協(xié)管員在處理居民投訴時，對于合理的投訴應(yīng)如何處理（）A.及時受理，積極調(diào)查B.耐心解釋，做好溝通C.依法處理，及時反饋D.堅持原則，維護權(quán)益E.留下記錄，備查存檔答案：ABCDE解析：協(xié)管員在處理居民投訴時，對于合理的投訴應(yīng)及時受理，積極調(diào)查、耐心解釋，做好溝通、依法處理，及時反饋、堅持原則，維護權(quán)益、留下記錄，備查存檔。及時受理是處理投訴的第一步，需要盡快接收投訴。積極調(diào)查是了解投訴情況的關(guān)鍵，需要深入調(diào)查核實。耐心解釋是做好溝通的前提，需要向投訴人解釋清楚處理情況。依法處理是處理投訴的依據(jù)，要按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進行處理。堅持原則是維護投訴人權(quán)益的保障，需要堅持公平公正的原則。留下記錄是備查存檔的需要，有助于后續(xù)跟蹤處理。因此，正確答案為ABCDE。17.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)調(diào)解工作時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.中立公正的態(tài)度D.耐心細致的品質(zhì)E.豐富的法律知識答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)調(diào)解工作時，應(yīng)具備多種素質(zhì)。良好的溝通能力是協(xié)管員與當事人溝通的基礎(chǔ)，需要能夠清晰準確地表達自己的意思。較強的責任心是協(xié)管員做好調(diào)解工作的保障，需要認真負責地對待每一起調(diào)解案件。中立公正的態(tài)度是調(diào)解工作的基礎(chǔ)，協(xié)管員需要保持中立，不偏袒任何一方。耐心細致的品質(zhì)是調(diào)解工作的要求，需要耐心傾聽當事人的訴求，細致了解情況。豐富的法律知識雖然有助于調(diào)解工作，但不是協(xié)管員必須具備的素質(zhì)，故正確答案為ABCD。18.協(xié)管員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)哪些情況需要記錄并上報（）A.違章搭建B.環(huán)境衛(wèi)生臟亂C.治安隱患D.道路交通設(shè)施損壞E.社區(qū)綠化破壞答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)多種情況需要記錄并上報。違章搭建違反城市管理規(guī)定，需要上報相關(guān)部門處理。環(huán)境衛(wèi)生臟亂影響社區(qū)環(huán)境，需要上報進行清理。治安隱患可能影響居民安全，需要上報相關(guān)部門加強巡邏或處理。道路交通設(shè)施損壞影響交通安全，需要上報相關(guān)部門進行維修。社區(qū)綠化破壞影響社區(qū)美觀和生態(tài)環(huán)境，也需要上報相關(guān)部門進行修復。因此，正確答案為ABCDE。19.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)公共衛(wèi)生工作時，可以參與哪些工作（）A.疫情監(jiān)測B.健康教育宣傳C.疫苗接種協(xié)助D.環(huán)境消毒E.醫(yī)療救助引導答案：ABCDE解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)公共衛(wèi)生工作時，可以參與多種工作。疫情監(jiān)測是預(yù)防傳染病傳播的重要手段，協(xié)管員可以協(xié)助進行疫情監(jiān)測。健康教育宣傳是提高居民健康意識的重要途徑，協(xié)管員可以協(xié)助開展健康知識宣傳。疫苗接種協(xié)助是預(yù)防傳染病的重要措施，協(xié)管員可以協(xié)助居民進行疫苗接種。環(huán)境消毒是預(yù)防疾病傳播的重要手段，協(xié)管員可以協(xié)助進行社區(qū)環(huán)境消毒。醫(yī)療救助引導是幫助有需要的居民獲得醫(yī)療救助的重要工作，協(xié)管員可以協(xié)助進行醫(yī)療救助引導。因此，正確答案為ABCDE。20.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)黨建工作時，可以承擔哪些職責（）A.宣傳黨的政策B.組織黨員活動C.收集黨員意見D.協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)E.發(fā)展新黨員答案：ABCD解析：協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)黨建工作時，可以承擔多種職責。宣傳黨的政策是協(xié)管員的重要職責，需要向社區(qū)居民宣傳黨的路線方針政策。組織黨員活動是加強黨員隊伍建設(shè)的重要手段，協(xié)管員可以協(xié)助組織黨員活動。收集黨員意見是了解黨員需求的重要途徑，協(xié)管員可以收集黨員的意見建議。協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)是黨組織服務(wù)群眾的重要體現(xiàn)，協(xié)管員可以協(xié)助黨組織開展社區(qū)服務(wù)。發(fā)展新黨員是黨組織建設(shè)的重要工作，通常由黨組織負責，協(xié)管員一般不直接參與，故正確答案為ABCD。三、判斷題1.協(xié)管員在協(xié)助開展社區(qū)工作時，可以代表政府部門做出行政決定。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員是協(xié)助政府部門開展社區(qū)工作的人員，其主要職責是宣傳政策、提供服務(wù)、化解矛盾、收集信息等，但不能代表政府部門做出行政決定。行政決定需要由具有相應(yīng)行政權(quán)限的政府部門或工作人員依法做出。協(xié)管員超出自身職責范圍做出行政決定是越權(quán)行為，違反了相關(guān)法律規(guī)定。因此，題目表述錯誤。2.協(xié)管員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題可以自行進行處理。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題應(yīng)首先進行記錄并上報給相關(guān)部門，由相關(guān)部門依法進行處理。協(xié)管員通常沒有直接處理環(huán)境問題的權(quán)限，自行處理可能不符合規(guī)定或處理不當。及時上報是協(xié)管員的基本職責，有助于問題得到及時有效的解決。因此，題目表述錯誤。3.協(xié)管員在處理居民糾紛時，可以隨意打斷當事人的陳述。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在處理居民糾紛時，應(yīng)耐心傾聽當事人的陳述，了解糾紛的來龍去脈。隨意打斷當事人的陳述是不尊重當事人的表現(xiàn)，不利于了解真實情況，也可能激化矛盾。協(xié)管員應(yīng)給予當事人充分的表達機會，待其陳述完畢后再進行引導和調(diào)解。因此，題目表述錯誤。4.協(xié)管員在協(xié)助開展消防安全工作時，可以代替專業(yè)人員進行消防設(shè)施檢查。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在協(xié)助開展消防安全工作時，可以協(xié)助進行宣傳、引導、排查一些明顯隱患等，但不能代替專業(yè)人員進行消防設(shè)施檢查。消