2025年小學教師資格《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通能力訓練案例題（含答案）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景案例分析題（本部分共5小題，每小題10分，共50分。請仔細閱讀每個情景案例，根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合教師禮儀與溝通的相關理論知識，分析并回答問題，要求表述清晰，邏輯嚴謹，體現(xiàn)教育機智）1.小李老師剛接手一個新的班級，班里有個叫小明的學生特別調(diào)皮，上課經(jīng)常搗亂，還時不時頂撞老師。一天下午，小李老師正在講評作業(yè)，小明又偷偷在下面畫畫，被小李老師發(fā)現(xiàn)了。小李老師非常生氣，當場把小明叫到辦公室，嚴厲地批評了他一頓，還沒收了他的畫筆。結(jié)果小明當天放學后沒有回家，第二天來上學時情緒低落，上課也不愿意配合。小李老師感到很困惑，不明白自己為什么反而把事情搞得更糟了。（1）請你分析一下，小李老師在處理小明問題時，在教師禮儀和溝通方面存在哪些問題？（6分）（2）如果你是小李老師，你會如何改進自己的處理方式，才能更好地與小明溝通，解決問題？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何與調(diào)皮的學生進行有效溝通？（4分）2.一天上午，王老師正在給五年級的學生上語文課，突然教室里傳來一陣騷動。原來，兩個女生因為一點小事吵了起來，互相推搡，差點摔倒。王老師看到后，立刻停下講課，走到兩個女生中間，大聲訓斥她們：“都給我安靜！再吵就別上了！”兩個女生被王老師的突然發(fā)火嚇了一跳，爭吵停了下來，但臉色都很難看。王老師見她們沒再吵，又繼續(xù)上課，可整個課堂氣氛都變得很沉悶，學生們心思也不在課上了。（1）請分析一下，王老師在處理學生爭吵問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是王老師，你會如何處理這場學生爭吵，既能制止矛盾，又能維護良好的課堂秩序？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂突發(fā)矛盾？（4分）3.張老師是學校的新教師，一天下午放學后，她正在辦公室批改作業(yè)，突然接到家長的電話，家長語氣很激動地反映，說張老師下午在課堂上批評了孩子的作業(yè)，讓孩子很傷心，現(xiàn)在孩子不愿意來上學了。張老師很驚訝，因為下午她確實因為孩子作業(yè)質(zhì)量太差，批評了他幾句，但語氣并不重，也沒想到會嚴重到這種地步。張老師感到很委屈，不知道該怎么跟家長解釋。（1）請分析一下，張老師在處理與家長溝通時，可能存在哪些問題？（6分）（2）如果你是張老師，你會如何回應這位家長，化解矛盾？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何與家長進行有效溝通？（4分）4.李老師是學校的教學主任，一天上午，她正在會議室參加教研會議，突然有老師敲門進來，說有個學生把教室里的電腦弄壞了，需要李老師處理。李老師正在開會，有點不耐煩地說：“你先出去，等會再跟李老師說。”老師出去后，李老師繼續(xù)開會，但心里一直在想著那個學生的問題，會議效率也降低了。會后，她找到那個學生，發(fā)現(xiàn)是學生不小心碰倒桌上的水杯，濺到電腦上造成的。李老師本想嚴厲批評學生，但看到學生害怕的樣子，又覺得剛才自己態(tài)度不太好，心里有點過意不去。（1）請分析一下，李老師在處理學生問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是李老師，你會如何處理這個學生的問題，同時注意自己的教師禮儀？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理學生意外事件？（4分）5.陳老師是學校的德育主任，一天下午，她正在操場巡視，看到兩個學生因為爭奪一個籃球，越吵越兇，差點打起來。陳老師趕緊上前制止，但兩個學生都不聽她的，還互相推搡。陳老師感到很生氣，但又不敢大聲呵斥，怕激化矛盾。她猶豫了一下，最終還是選擇放任不管，繼續(xù)去巡視其他地方了。結(jié)果，后來有老師發(fā)現(xiàn)兩個學生把籃球弄壞了。（1）請分析一下，陳老師在處理學生沖突問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是陳老師，你會如何處理這場學生沖突，既能制止矛盾，又能避免自己被學生“欺負”？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理學生之間的沖突？（4分）二、情景應變題（本部分共5小題，每小題10分，共50分。請仔細閱讀每個情景案例，根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合教師禮儀與溝通的相關理論知識，分析并回答問題，要求表述清晰，邏輯嚴謹，體現(xiàn)教育機智）1.你正在給三年級的學生上數(shù)學課，突然發(fā)現(xiàn)黑板上的粉筆字跡很模糊，導致你講課不方便。這時，班上的小王突然站了起來，說：“老師，你應該換塊新黑板了，這塊黑板太舊了，字都看不清了?！毙⊥醯脑捵屓鄬W生都笑了起來，課堂氣氛頓時變得很混亂。這時，你會怎么回應小王，并繼續(xù)上課？（6分）（2）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何應對課堂上學生的突然“出格”行為？（4分）2.你正在給五年級的學生上語文課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一只小貓，原來是學生偷偷帶到教室的。小貓在教室里跑來跑去，還抓壞了教室里的桌椅。這時，你會怎么處理這只小貓，同時維護課堂秩序？（6分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上出現(xiàn)的意外動物？（4分）3.你正在給二年級的學生上英語課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在偷偷吃零食。這時，你會怎么處理這個學生，既能制止他的行為，又能保護他的自尊心？（6分）（4）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的不良行為？（4分）4.你正在給六年級的學生上歷史課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在睡覺。這時，你會怎么處理這個學生，既能讓他清醒過來，又能維護課堂秩序？（6分）（5）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的違紀行為？（4分）5.你正在給初一的學生上政治課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在玩手機。這時，你會怎么處理這個學生，既能制止他的行為，又能避免課堂沖突？（6分）（6）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的手機使用問題？（4分）三、情景案例分析題（本部分共5小題，每小題10分，共50分。請仔細閱讀每個情景案例，根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合教師禮儀與溝通的相關理論知識，分析并回答問題，要求表述清晰，邏輯嚴謹，體現(xiàn)教育機智）6.趙老師是學校的新教師，一天下午，她正在辦公室備課，突然接到家長的電話，家長語氣很激動地反映，說趙老師下午在課堂上批評了孩子的作業(yè)，讓孩子很傷心，現(xiàn)在孩子不愿意來上學了。趙老師很驚訝，因為下午她確實因為孩子作業(yè)質(zhì)量太差，批評了他幾句，但語氣并不重，也沒想到會嚴重到這種地步。趙老師感到很委屈，不知道該怎么跟家長解釋。（1）請你分析一下，趙老師在處理與家長溝通時，可能存在哪些問題？（6分）（2）如果你是趙老師，你會如何回應這位家長，化解矛盾？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何與家長進行有效溝通？（4分）7.孫老師是學校的教學主任，一天上午，她正在會議室參加教研會議，突然有老師敲門進來，說有個學生把教室里的電腦弄壞了，需要孫老師處理。孫老師正在開會，有點不耐煩地說：“你先出去，等會再跟孫老師說。”老師出去后，孫老師繼續(xù)開會，但心里一直在想著那個學生的問題，會議效率也降低了。會后，她找到那個學生，發(fā)現(xiàn)是學生不小心碰倒桌上的水杯，濺到電腦上造成的。孫老師本想嚴厲批評學生，但看到學生害怕的樣子，又覺得剛才自己態(tài)度不太好，心里有點過意不去。（1）請分析一下，孫老師在處理學生問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是孫老師，你會如何處理這個學生的問題，同時注意自己的教師禮儀？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理學生意外事件？（4分）8.周老師是學校的德育主任，一天下午，她正在操場巡視，看到兩個學生因為爭奪一個籃球，越吵越兇，差點打起來。周老師趕緊上前制止，但兩個學生都不聽她的，還互相推搡。周老師感到很生氣，但又不敢大聲呵斥，怕激化矛盾。她猶豫了一下，最終還是選擇放任不管，繼續(xù)去巡視其他地方了。結(jié)果，后來有老師發(fā)現(xiàn)兩個學生把籃球弄壞了。（1）請分析一下，周老師在處理學生沖突問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是周老師，你會如何處理這場學生沖突，既能制止矛盾，又能避免自己被學生“欺負”？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理學生之間的沖突？（4分）9.吳老師是學校的新教師，一天上午，她正在給五年級的學生上語文課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在偷偷吃零食。吳老師看到后，立刻停下講課，走到那個學生面前，大聲訓斥他：“你怎么又吃零食了？給我把零食收起來！”那個學生被吳老師突然發(fā)火嚇了一跳，嚇得把零食掉在地上，臉也變得很紅。吳老師見學生被嚇到了，又繼續(xù)上課，但整個課堂氣氛都變得很沉悶，學生們心思也不在課上了。（1）請分析一下，吳老師在處理學生吃零食問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是吳老師，你會如何處理這個學生，既能制止他的行為，又能保護他的自尊心？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的不良行為？（4分）10.鄭老師是學校的教學主任，一天下午，她正在給初一的學生上數(shù)學課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在玩手機。鄭老師看到后，立刻停下講課，走到那個學生面前，厲聲質(zhì)問他：“你怎么又在玩手機？把手機交給我！”那個學生被鄭老師突然發(fā)火嚇了一跳，嚇得把手機掉在地上，臉也變得很紅。鄭老師見學生被嚇到了，又繼續(xù)上課，但整個課堂氣氛都變得很沉悶，學生們心思也不在課上了。（1）請分析一下，鄭老師在處理學生玩手機問題時，有哪些不當之處？（6分）（2）如果你是鄭老師，你會如何處理這個學生，既能制止他的行為，又能避免課堂沖突？（4分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的手機使用問題？（4分）四、情景應變題（本部分共5小題，每小題10分，共50分。請仔細閱讀每個情景案例，根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合教師禮儀與溝通的相關理論知識，分析并回答問題，要求表述清晰，邏輯嚴謹，體現(xiàn)教育機智）11.你正在給三年級的學生上數(shù)學課，突然發(fā)現(xiàn)黑板上的粉筆字跡很模糊，導致你講課不方便。這時，班上的小王突然站了起來，說：“老師，你應該換塊新黑板了，這塊黑板太舊了，字都看不清了。”小王的話讓全班學生都笑了起來，課堂氣氛頓時變得很混亂。這時，你會怎么回應小王，并繼續(xù)上課？（6分）（2）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何應對課堂上學生的突然“出格”行為？（4分）12.你正在給五年級的學生上語文課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一只小貓，原來是學生偷偷帶到教室的。小貓在教室里跑來跑去，還抓壞了教室里的桌椅。這時，你會怎么處理這只小貓，同時維護課堂秩序？（6分）（3）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上出現(xiàn)的意外動物？（4分）13.你正在給二年級的學生上英語課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在偷偷吃零食。這時，你會怎么處理這個學生，既能制止他的行為，又能保護他的自尊心？（6分）（4）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的不良行為？（4分）14.你正在給六年級的學生上歷史課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在睡覺。這時，你會怎么處理這個學生，既能讓他清醒過來，又能維護課堂秩序？（6分）（5）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的違紀行為？（4分）15.你正在給初一的學生上政治課，突然發(fā)現(xiàn)教室里有一名學生正在玩手機。這時，你會怎么處理這個學生，既能制止他的行為，又能避免課堂沖突？（6分）（6）結(jié)合教師禮儀的相關知識，談談教師應該如何處理課堂上學生的手機使用問題？（4分）本次試卷答案如下一、情景案例分析題答案及解析1.答案：（1）小李老師在處理小明問題時，存在以下教師禮儀和溝通方面的問題：①缺乏耐心，沒有認真傾聽小明的想法，就急于批評；②方式不當，嚴厲批評和沒收畫筆的方式過于簡單粗暴，沒有考慮到學生的心理感受；③缺乏同理心，沒有站在學生的角度思考問題，導致學生產(chǎn)生抵觸情緒。（6分）（2）如果我是小李老師，我會先平靜地叫小明到辦公室，然后nh?nhàng詢問他為什么畫畫，了解他的興趣愛好，并引導他把畫畫這個愛好與學習結(jié)合起來，比如讓他畫課堂筆記等；同時，我會肯定他的繪畫才能，并鼓勵他積極參加學校的繪畫活動，增強他的自信心。（4分）（3）教師應該與學生建立良好的師生關系，用愛心、耐心和責任心去對待每一個學生；在溝通時，要尊重學生，理解學生，用平等的態(tài)度與學生交流；同時，要善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，并用恰當?shù)姆绞揭龑W生，幫助學生成長。（4分）解析思路：本題主要考察考生對教師禮儀和溝通的理解，以及對突發(fā)事件的應變能力。解析時，要結(jié)合案例中的具體情節(jié)，分析教師在禮儀和溝通方面存在的問題，并提出改進建議。同時，要體現(xiàn)教育機智，提出切實可行的解決方案。2.答案：（1）王老師在處理學生爭吵問題時，存在以下不當之處：①缺乏冷靜，沒有控制好自己的情緒，大聲訓斥學生；②方法簡單，沒有深入了解爭吵的原因，就采取了訓斥的方式；③缺乏教育智慧，沒有引導學生學會正確處理矛盾的方法。（6分）（2）如果我是王老師，我會先走到兩個女生中間，穩(wěn)定她們的情緒，然后輕聲詢問爭吵的原因，了解事情的經(jīng)過；接著，我會分別找兩個女生談話，引導她們換位思考，學會理解和包容；最后，我會教她們?nèi)绾握_處理矛盾，比如通過溝通、協(xié)商等方式解決問題。（4分）（3）教師應該保持冷靜，用平和的態(tài)度處理課堂突發(fā)矛盾；要深入了解事情的經(jīng)過，弄清楚矛盾的根源；同時，要引導學生學會正確處理矛盾的方法，培養(yǎng)學生的溝通能力和解決問題的能力；此外，教師還要維護課堂秩序，確保教學活動順利進行。（4分）解析思路：本題主要考察考生對課堂管理能力的理解，以及對突發(fā)事件的應變能力。解析時，要結(jié)合案例中的具體情節(jié)，分析教師在處理學生爭吵時的不當之處，并提出改進建議。同時，要體現(xiàn)教育機智，提出切實可行的解決方案，并注重培養(yǎng)學生的溝通能力和解決問題的能力。3.答案：（1）張老師在處理與家長溝通時，可能存在以下問題：①缺乏溝通技巧，沒有認真傾聽家長的意見，就急于解釋；②態(tài)度不夠誠懇，沒有站在家長的角度思考問題，導致家長產(chǎn)生不滿情緒；③缺乏同理心，沒有理解家長的心情，導致溝通效果不佳。（6分）（2）如果我是張老師，我會先認真傾聽家長的意見，了解家長的想法和擔憂；然后，我會誠懇地向家長道歉，解釋自己當時批評孩子的原因，并保證以后會注意自己的言行；接著，我會邀請家長到學校參觀，讓家長了解學校的教學情況；最后，我會與家長共同探討教育孩子的方法，形成教育合力。（4分）（3）教師應該與家長建立良好的溝通關系，用真誠的態(tài)度對待每一位家長；在溝通時，要尊重家長，理解家長，用平等的態(tài)度與家長交流；同時，要善于傾聽家長的意見，并及時反饋學生的學習情況；此外，教師還要與家長共同探討教育孩子的方法，形成教育合力，促進學生的全面發(fā)展。（4分）解析思路：本題主要考察考生對家校溝通能力的理解，以及對突發(fā)事件的應變能力。解析時，要結(jié)合案例中的具體情節(jié)，分析教師在處理與家長溝通時的不當之處，并提出改進建議。同時，要體現(xiàn)教育機智，提出切實可行的解決方案，并注重與家長建立良好的溝通關系。4.答案：（1）李老師在處理學生問題時，存在以下不當之處：①缺乏耐心，沒有認真傾聽老師的意見，就急于處理問題；②態(tài)度不夠誠懇，沒有站在老師的角度思考問題，導致老師產(chǎn)生不滿情緒；③缺乏同理心，沒有理解老師的心情，導致溝通效果不佳。（6分）（2）如果我是李老師，我會先認真傾聽老師的意見，了解老師遇到的問題；然后，我會誠懇地向老師道歉，解釋自己當時處理問題的方式，并保證以后會注意自己的言行；接著，我會邀請老師到辦公室坐坐，倒杯茶，與老師聊聊天，緩解老師的心情；最后，我會與老師共同探討處理學生問題的方法，形成教育合力。（4分）（3）教師應該與學生建立良好的師生關系，用愛心、耐心和責任心去對待每一個學生；在溝通時，要尊重學生，理解學生，用平等的態(tài)度與學生交流；同時，要善于發(fā)現(xiàn)學生的閃