反饋建議處理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

甲方地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

乙方地址：____________________

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，需要收集并處理來自乙方的反饋建議，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在反饋建議處理方面的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在收集、處理、反饋等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，以提升甲方服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，重視用戶反饋，希望通過本協(xié)議與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任與義務(wù)：

1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的反饋建議處理部門，負(fù)責(zé)接收、整理、分析乙方的反饋建議。

2.甲方應(yīng)確保反饋建議處理流程的公正、透明，對(duì)乙方的反饋建議給予及時(shí)響應(yīng)。

3.甲方應(yīng)定期對(duì)反饋建議進(jìn)行總結(jié)，形成改進(jìn)措施，并通知乙方改進(jìn)進(jìn)度。

4.甲方應(yīng)保護(hù)乙方的隱私，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方反饋建議的相關(guān)信息。

5.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)反饋建議進(jìn)行合理處理，不得損害乙方合法權(quán)益。

二、乙方責(zé)任與義務(wù)：

1.乙方應(yīng)真實(shí)、客觀地反映問題，提出建設(shè)性的反饋建議。

2.乙方應(yīng)配合甲方對(duì)反饋建議的處理，提供必要的資料和信息。

3.乙方不得利用反饋建議進(jìn)行虛假宣傳、誹謗或損害甲方聲譽(yù)。

4.乙方應(yīng)關(guān)注甲方改進(jìn)措施的實(shí)施情況，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

5.乙方不得將甲方反饋建議處理過程中的信息用于其他商業(yè)目的。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、客觀的反饋建議，并有權(quán)對(duì)乙方提供的反饋建議進(jìn)行核實(shí)。

2.甲方有權(quán)根據(jù)反饋建議改進(jìn)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其反饋建議給予關(guān)注和回復(fù)，并有權(quán)要求甲方采取改進(jìn)措施。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)相互尊重，維護(hù)良好的合作關(guān)系。

3.雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________元整）作為反饋建議處理服務(wù)費(fèi)用。

二、支付方式：

1.首付款：乙方在簽訂本協(xié)議之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________元整）作為首付款。

2.進(jìn)度款：甲方根據(jù)乙方提供的反饋建議處理進(jìn)度，每完成__________個(gè)工作周期后，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________元整）作為進(jìn)度款。

3.結(jié)算款：甲方在乙方完成全部反饋建議處理工作后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：____________________元整）作為結(jié)算款。

4.付款方式：雙方同意采用以下付款方式：

-甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的銀行賬戶。

-乙方應(yīng)在收到甲方轉(zhuǎn)賬通知后__________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。

三、額外費(fèi)用：

1.如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不符合要求導(dǎo)致甲方額外支出，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

2.如因不可抗力因素導(dǎo)致合同履行受到影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決額外費(fèi)用的承擔(dān)問題。

四、稅務(wù)處理：

1.甲方支付給乙方的款項(xiàng)，乙方應(yīng)依法開具增值稅專用發(fā)票。

2.如乙方未開具增值稅專用發(fā)票，甲方有權(quán)暫不支付相應(yīng)款項(xiàng)，直至乙方提供合法的稅務(wù)憑證。

五、違約責(zé)任：

1.若乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。

2.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付約定的違約金外，還應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.若乙方未按本協(xié)議約定提供真實(shí)、客觀的反饋建議，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。

3.若因甲方原因?qū)е路答伣ㄗh處理工作延誤，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

4.若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

3.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能加劇爭(zhēng)議的行為。

4.如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)，并按照該機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行仲裁。

5.仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院

如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，爭(zhēng)議應(yīng)由本協(xié)議簽訂地或甲方所在地人民法院管轄。

五、其他

1.本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自生效之日起計(jì)算。除非雙方另有約定或本協(xié)議中規(guī)定的任何條款終止，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)持續(xù)有效。

三、變更與終止條款

1.變更：本協(xié)議的任何變更均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的條款。

2.終止條件：

a.本協(xié)議約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；

c.一方違約，另一方有權(quán)通知違約方終止本協(xié)議；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。

3.終止程序：本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理未完成的工作和未履行完畢的義務(wù)。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

4.終止后的責(zé)任：

a.雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，處理未完成的工作和未履行完畢的義務(wù)；

b.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)本協(xié)議終止后的合法權(quán)益。

四、通知

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。

2.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

五、不可抗力

1.不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

六、其他

1.本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便起見，不應(yīng)影響對(duì)本協(xié)議內(nèi)容的解釋。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提供的反饋建議處理需求文檔，包括但不限于反饋渠道、處理流程、數(shù)據(jù)格式等要求。

二、設(shè)計(jì)方案

1.甲方根據(jù)乙方需求制定的設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.反饋建議處理系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括硬件要求、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

四、服務(wù)協(xié)議

1.甲方與乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方在反饋建議處理過程中的權(quán)利義務(wù)。

五、保密協(xié)議

1.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方在合作過程中對(duì)敏感信息保密。

六、資質(zhì)證明文件

1.甲方和乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件。

七、授權(quán)委托書

1.甲方和乙方的法定代表人或授權(quán)代表簽署的授權(quán)委托書，證明其有權(quán)代表