2025年國(guó)家保安員培訓(xùn)考試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，首要采取的措施是（）。A.立即強(qiáng)行帶至值班室詢問B.保持安全距離觀察并記錄特征C.直接沒收其隨身攜帶物品D.大聲呵斥要求其離開答案：B2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員不得實(shí)施的行為是（）。A.在客戶單位授權(quán)范圍內(nèi)查驗(yàn)出入人員證件B.對(duì)違法犯罪行為及時(shí)制止并報(bào)警C.限制他人人身自由、搜查他人身體D.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序答案：C3.某商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，保安員使用滅火器滅火時(shí)，正確的操作順序是（）。①拔掉保險(xiǎn)銷②握住噴管前端③壓下壓把④對(duì)準(zhǔn)火源根部A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③答案：B4.夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻有攀爬痕跡，應(yīng)優(yōu)先（）。A.自行翻越圍墻追查B.立即報(bào)告監(jiān)控中心并封鎖周邊區(qū)域C.通知業(yè)主委員會(huì)D.記錄痕跡后繼續(xù)巡邏答案：B5.處理鄰里糾紛時(shí)，保安員的核心職責(zé)是（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止矛盾升級(jí)C.強(qiáng)制雙方達(dá)成和解協(xié)議D.對(duì)過錯(cuò)方實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰答案：B6.保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)，正確的表述是（）。A.“3號(hào)崗，這里有情況，趕緊過來！”B.“指揮中心，B區(qū)2棟2單元門口發(fā)現(xiàn)可疑人員，身高約175cm，穿黑色外套，請(qǐng)求支援?！盋.“喂，聽到?jīng)]？快點(diǎn)來處理！”D.“老張，東邊有個(gè)人鬼鬼祟祟的，你過來看看?！贝鸢福築7.下列不屬于保安員職責(zé)范圍的是（）。A.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件B.對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行報(bào)告C.參與客戶單位的商業(yè)談判D.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的交通秩序答案：C8.某學(xué)校門口發(fā)生家長(zhǎng)與保安沖突，保安員正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.與對(duì)方爭(zhēng)吵辯解B.保持冷靜，引導(dǎo)至辦公區(qū)域溝通C.推搡對(duì)方使其離開D.直接撥打110要求拘留對(duì)方答案：B9.使用防暴鋼叉制服暴力行為人時(shí)，應(yīng)優(yōu)先攻擊的部位是（）。A.頭部B.腰部C.下肢D.手臂答案：C10.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)前，需重點(diǎn)熟悉的內(nèi)容不包括（）。A.活動(dòng)流程及人員密度峰值時(shí)段B.疏散通道位置及消防器材分布C.主辦方領(lǐng)導(dǎo)的私人行程D.應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件及分工答案：C11.發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼非法小廣告，保安員應(yīng)（）。A.立即撕毀并記錄時(shí)間地點(diǎn)B.拍照取證后報(bào)告客戶單位處理C.要求張貼者當(dāng)場(chǎng)清理并罰款50元D.裝作未看見，避免沖突答案：B12.下列關(guān)于保安服務(wù)中“安全檢查”的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.需經(jīng)客戶單位授權(quán)方可實(shí)施B.可對(duì)可疑物品進(jìn)行開箱檢查C.檢查女性身體時(shí)應(yīng)由女性保安員進(jìn)行D.檢查結(jié)果需如實(shí)記錄答案：B（注：保安員無開箱檢查權(quán)，需配合執(zhí)法部門）13.暴雨天氣巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下車庫積水超過20cm，保安員應(yīng)首先（）。A.用沙袋封堵入口防止進(jìn)水B.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛C.啟動(dòng)排水泵并報(bào)告上級(jí)D.記錄積水深度后繼續(xù)巡邏答案：C14.保安員在服務(wù)中遇到醉酒人員鬧事，正確的處理步驟是（）。①保持安全距離②勸說其離開或聯(lián)系家屬③若威脅他人安全則使用約束帶控制④報(bào)警A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③答案：A15.下列不屬于保安員職業(yè)守則的是（）。A.遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信B.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能C.見義勇為，參與執(zhí)法D.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)答案：C16.某小區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，保安員應(yīng)（）。A.立即追趕并毆打犬只B.安撫受傷兒童，聯(lián)系家長(zhǎng)及寵物主人C.要求寵物主人賠償5000元D.禁止寵物主人進(jìn)入小區(qū)答案：B17.夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)配電箱冒火花并伴隨焦糊味，保安員應(yīng)（）。A.用滅火器直接噴射配電箱B.立即切斷電源并報(bào)告電工C.用手觸摸配電箱判斷溫度D.記錄情況后次日上報(bào)答案：B18.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，若遇交通堵塞，正確的做法是（）。A.強(qiáng)行穿插其他車道B.關(guān)閉車窗，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制C.下車疏導(dǎo)交通D.鳴笛催促前方車輛答案：B19.處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)（）。A.辯解責(zé)任，強(qiáng)調(diào)客觀原因B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容并反饋C.要求客戶自行解決D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突答案：B20.下列關(guān)于保安服務(wù)合同的表述，正確的是（）。A.保安員可自行與客戶簽訂合同B.合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、期限及雙方權(quán)利義務(wù)C.合同內(nèi)容可口頭約定，無需書面形式D.客戶可隨時(shí)終止合同無需賠償答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.保安員在服務(wù)中應(yīng)遵守的保密要求包括（）。A.不泄露客戶單位的商業(yè)信息B.不傳播服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)人隱私C.不向無關(guān)人員透露巡邏路線D.不記錄工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患答案：ABC2.下列屬于保安員應(yīng)急處置能力要求的是（）。A.能識(shí)別火災(zāi)、盜竊等常見安全隱患B.能正確使用滅火器、防暴器械C.能組織人員有序疏散D.能獨(dú)立偵破刑事案件答案：ABC3.大型活動(dòng)安保中，保安員需重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）。A.出入口及通道B.臨時(shí)搭建的舞臺(tái)C.貴重物品存放處D.觀眾席最后一排答案：ABC4.關(guān)于保安員著裝規(guī)范，正確的做法是（）。A.按季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝B.佩戴保安標(biāo)志清晰完整C.制服上可添加個(gè)性化裝飾D.鞋履需與制服顏色協(xié)調(diào)答案：ABD5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人突發(fā)疾病，保安員應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話B.詢問周邊人員是否了解患者病史C.若患者昏迷，嘗試心肺復(fù)蘇D.疏散圍觀人群保持空氣流通答案：ABD（注：心肺復(fù)蘇需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)方可實(shí)施）6.下列屬于保安員禁止行為的有（）。A.私藏、使用警械B.辱罵、毆打服務(wù)對(duì)象C.在值班期間飲酒D.記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患答案：ABC7.車輛出入管理中，保安員應(yīng)核對(duì)的信息包括（）。A.車牌號(hào)碼與登記信息是否一致B.駕駛員與車主是否相符C.車內(nèi)人員數(shù)量D.車輛外觀是否有明顯損壞答案：AB8.保安服務(wù)中，溝通技巧的應(yīng)用包括（）。A.使用“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語B.對(duì)情緒激動(dòng)者保持冷靜，降低語速C.直接否定對(duì)方訴求D.耐心解釋管理規(guī)定答案：ABD9.下列關(guān)于防衛(wèi)器械使用的說法，正確的是（）。A.僅在自身或他人面臨現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)時(shí)使用B.使用后需立即報(bào)告上級(jí)C.可隨意展示器械威懾他人D.禁止針對(duì)非暴力行為使用答案：ABD10.保安員職業(yè)能力的構(gòu)成要素包括（）。A.法律知識(shí)B.安全防范技能C.應(yīng)急處置能力D.人際交往能力答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.保安員可以在服務(wù)區(qū)域內(nèi)隨意搜查他人隨身物品。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)有人攀爬圍墻，保安員應(yīng)立即用防暴鋼叉攻擊其頭部。（）答案：×3.處理糾紛時(shí)，保安員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√4.保安員可以接受客戶單位以外的個(gè)人委托提供安保服務(wù)。（）答案：×5.夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查門窗關(guān)閉情況及照明設(shè)施是否正常。（）答案：√6.遇到持械襲擊時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，再嘗試制服對(duì)方。（）答案：√7.保安員可以在值班期間使用手機(jī)玩游戲。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即上前查看并打開包裝。（）答案：×9.消防演練中，保安員需熟悉疏散路線并引導(dǎo)人員撤離。（）答案：√10.保安員有權(quán)對(duì)違反服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定的人員實(shí)施罰款。（）答案：×11.執(zhí)行門衛(wèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)出入人員證件，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入。（）答案：√12.遇到醉酒人員，保安員可以使用約束帶將其綁在椅子上。（）答案：×（需在其威脅他人安全時(shí)，且經(jīng)授權(quán)）13.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對(duì)服務(wù)期間知悉的客戶信息保密。（）答案：√14.保安員可以在服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼個(gè)人廣告。（）答案：×15.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先撥打119，再報(bào)告客戶單位負(fù)責(zé)人。（）答案：√16.車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)至空閑車位，無需登記。（）答案：×17.保安員在服務(wù)中受到人身攻擊時(shí)，可以采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施。（）答案：√18.大型活動(dòng)安保中，保安員應(yīng)禁止任何拍照行為。（）答案：×19.處理投訴時(shí)，保安員應(yīng)首先承認(rèn)錯(cuò)誤，再調(diào)查原因。（）答案：×（應(yīng)先傾聽，再核實(shí)）20.保安員可以將工作服裝轉(zhuǎn)借他人使用。（）答案：×四、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例1：商場(chǎng)盜竊事件處置某日15時(shí)，某商場(chǎng)保安員小王在監(jiān)控室巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)2樓女裝區(qū)一名穿灰色外套的男子（約30歲）頻繁環(huán)顧四周，將一件連衣裙快速塞入隨身攜帶的背包后離開。小王立即通過對(duì)講機(jī)通知巡邏崗保安員小李前往攔截。問題：（1）小李攔截該男子時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）（2）若男子拒不配合，聲稱“你們沒權(quán)利搜身”，小李應(yīng)如何處理？（5分）答案：（1）注意事項(xiàng)：①保持安全距離，避免肢體沖突；②表明身份，說明懷疑依據(jù)（如監(jiān)控錄像）；③要求男子到商場(chǎng)辦公室配合調(diào)查，避免在公共區(qū)域?qū)χ?；④通知監(jiān)控室同步錄像取證；⑤聯(lián)系商場(chǎng)管理人員到場(chǎng)。（2）處理方式：①告知對(duì)方“我們無權(quán)搜身，但已報(bào)警，警方將依法處理”；②限制其離開范圍（如辦公室內(nèi)），等待警察到達(dá)；③不得使用暴力或威脅；④向警察提供監(jiān)控錄像及現(xiàn)場(chǎng)目擊信息。案例2：小區(qū)糾紛處理某小區(qū)3棟201室業(yè)主反映，樓下101室住戶在公共綠地搭建遮陽棚，影響其采光。雙方多次爭(zhēng)吵，101室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再鬧就砸你家玻璃”。保安員老張接到投訴后前往調(diào)解。問題：（1）老張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先采取哪些措施？（5分）（2）若調(diào)解失敗，老張應(yīng)如何跟進(jìn)？（5分）答案：（1）措施：①隔離雙方，避免正面沖突；②分別傾聽訴求，記錄101室搭建遮陽棚的時(shí)間、尺寸及201室采光受影響的具體情況；③宣講《小區(qū)管理規(guī)約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的規(guī)定；④建議雙方通過物業(yè)或社區(qū)調(diào)解委員會(huì)協(xié)商。（2）跟進(jìn)：①向物業(yè)報(bào)告情況，建議啟動(dòng)公共區(qū)域違規(guī)整改程序；②加強(qiáng)該區(qū)域巡邏，防止沖突升級(jí)；③若101室拒不整改，協(xié)助201室業(yè)主向社區(qū)或城管部門反映；④留存調(diào)解記錄，作為后續(xù)處理依據(jù)。案例3：寫字樓火災(zāi)應(yīng)急某寫字樓12層因電線短路引發(fā)火災(zāi)，煙霧擴(kuò)散至走廊。保安員小劉正在11層巡邏，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有濃煙，立即前往查看。問題：（1）小劉確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)如何快速報(bào)警？（3分）（2）小劉應(yīng)如何引導(dǎo)人員疏散？（7分）答案：（1）報(bào)警方式：①立即撥打119，說明地址、樓層、燃燒物質(zhì)（電線）及是否有人員被困；②同時(shí)報(bào)告寫字樓消防控制室，啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)；③通知監(jiān)控室通過廣播提示疏散。（2）疏散引導(dǎo)：①用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行至12層樓梯口；②確認(rèn)安全出口暢通，打開應(yīng)急照明；③大聲提示“不要乘坐電梯，沿樓梯往1樓疏散”；④攙扶行動(dòng)不便者，優(yōu)先疏散老人、兒童；⑤每到達(dá)一層，檢查房間內(nèi)是否有遺漏人員；⑥引導(dǎo)疏散至小區(qū)廣場(chǎng)安全區(qū)域，清點(diǎn)人數(shù)并報(bào)告消防人員；⑦禁止返回取物，防止二次傷害。案例4：學(xué)校門口暴力襲擊應(yīng)對(duì)某小學(xué)放學(xué)時(shí)段，一名男子持菜刀沖向?qū)W生隊(duì)伍，保安員老陳（持有防暴器械）正在校門口執(zhí)勤。問題：（1）老陳應(yīng)如何利用防暴器械進(jìn)行有效阻攔？（6分）（2）制服后需完成哪些后續(xù)步驟？（4分）答案：（1