2025年黑龍江省牡丹江市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.1000元以上1萬(wàn)元以下B.5000元以上5萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下答案：B解析：《旅游法》第九十八條規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過程中，因個(gè)人原因擅自變更旅游行程，造成旅游者滯留。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門可對(duì)其（）。A.暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月B.處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款C.責(zé)令改正，沒收違法所得D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條規(guī)定，導(dǎo)游擅自變更旅游行程的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。3.某旅行社組織游客前往牡丹江市鏡泊湖景區(qū)游覽，因景區(qū)內(nèi)步道濕滑未設(shè)置警示標(biāo)志，導(dǎo)致游客王某摔倒骨折。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，承擔(dān)主要賠償責(zé)任的主體是（）。A.旅行社B.景區(qū)管理機(jī)構(gòu)C.導(dǎo)游D.王某自身答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。景區(qū)作為經(jīng)營(yíng)者未履行安全警示義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。4.黑龍江省某旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，需向（）提出申請(qǐng)。A.牡丹江市文化廣電和旅游局B.黑龍江省文化和旅游廳C.國(guó)家文化和旅游部D.所在地縣級(jí)旅游主管部門答案：B解析：《旅行社條例》第九條規(guī)定，申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。黑龍江省旅行社應(yīng)向黑龍江省文化和旅游廳申請(qǐng)。5.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)時(shí)，向旅游者索要小費(fèi)500元。根據(jù)《旅游法》，旅游主管部門除責(zé)令退還外，還可對(duì)其處（）罰款。A.500元以上5000元以下B.1000元以上1萬(wàn)元以下C.2000元以上2萬(wàn)元以下D.5000元以上5萬(wàn)元以下答案：B解析：《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。6.旅游者王某與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同后，因突發(fā)疾病無(wú)法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.全額退還旅游費(fèi)用B.扣除必要費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用C.不予退還任何費(fèi)用D.退還50%的旅游費(fèi)用答案：B解析：《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游者因個(gè)人原因解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。7.牡丹江市某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致山體滑坡，部分游覽區(qū)域關(guān)閉。景區(qū)未及時(shí)通知已購(gòu)票游客，造成游客滯留。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）。A.賠償游客全部損失B.退還未因不可抗力部分的費(fèi)用C.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任D.賠償游客精神損失答案：B解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。景區(qū)未及時(shí)通知游客，需退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。8.導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件不包括（）。A.具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷B.身體健康C.具有完全民事行為能力D.必須為黑龍江省戶籍答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，報(bào)考導(dǎo)游資格考試需具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；身體健康；具有完全民事行為能力，無(wú)戶籍限制。9.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社，造成旅游者權(quán)益損害的，（）。A.由地接社承擔(dān)賠償責(zé)任B.由組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任C.由組團(tuán)社和地接社承擔(dān)連帶責(zé)任D.由導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任答案：C解析：《旅游法》第七十一條規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求組團(tuán)社、地接社或者履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任。10.旅游者在旅游行程中拒絕參加旅行社安排的另行付費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游以拒絕繼續(xù)服務(wù)相威脅。根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游應(yīng)受到的處罰是（）。A.警告B.暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款答案：B解析：《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導(dǎo)游以拒絕繼續(xù)服務(wù)相威脅強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。本題中導(dǎo)游以威脅手段強(qiáng)迫，屬情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月。11.黑龍江省某旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保，旅游主管部門可對(duì)其（）。A.責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款C.暫停旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證6個(gè)月D.警告并通報(bào)批評(píng)答案：A解析：《旅行社條例》第十三條規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。12.導(dǎo)游張某在講解中損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門可對(duì)其（）。A.處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款B.暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.責(zé)令改正并賠禮道歉答案：C解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十三條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的，由旅游主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。13.旅游者在牡丹江市某飯店用餐后出現(xiàn)食物中毒，經(jīng)調(diào)查系飯店食品變質(zhì)所致。根據(jù)《食品安全法》，旅游者可要求飯店賠償（）。A.醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失B.損失的3倍賠償，不足1000元按1000元賠償C.損失的10倍賠償，不足1000元按1000元賠償D.精神損害賠償答案：C解析：《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。14.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，約定“如遇天氣原因，旅行社可單方面變更行程且不退費(fèi)”。該條款（）。A.有效，屬于合理風(fēng)險(xiǎn)約定B.無(wú)效，屬于排除旅游者主要權(quán)利的格式條款C.效力待定，需雙方協(xié)商確認(rèn)D.部分有效，部分無(wú)效答案：B解析：《民法典》第四百九十七條規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效。本題中條款排除了旅游者要求退費(fèi)的權(quán)利，屬無(wú)效條款。15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游行程安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)行程，事后報(bào)告B.立即向旅行社報(bào)告，必要時(shí)采取安全措施C.要求旅游者簽署風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)聲明D.自行調(diào)整行程避開隱患答案：B解析：《旅游法》第八十一條規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。導(dǎo)游作為旅游經(jīng)營(yíng)者的工作人員，應(yīng)立即報(bào)告并采取措施。16.黑龍江省某旅行社組織老年人旅游，未根據(jù)老年人身體狀況安排行程，導(dǎo)致游客突發(fā)心臟病。根據(jù)《黑龍江省旅游條例》，旅行社應(yīng)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.承擔(dān)主要賠償責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任，因?qū)儆慰妥陨砑膊.與游客分擔(dān)責(zé)任答案：B解析：《黑龍江省旅游條例》第三十四條規(guī)定，旅行社組織老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體旅游的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其身體特點(diǎn)和安全需要，采取相應(yīng)的安全保障措施。未履行該義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害的，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。17.旅游者王某在旅游過程中，將景區(qū)內(nèi)文物刻劃損壞。根據(jù)《文物保護(hù)法》，可對(duì)其處（）罰款。A.500元以下B.200元以上2000元以下C.5000元以上5萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下答案：A解析：《文物保護(hù)法》第六十六條規(guī)定，刻劃、涂污或者損壞文物尚不嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)或者文物所在單位給予警告，可以并處罰款500元以下。18.導(dǎo)游李某的導(dǎo)游證有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.長(zhǎng)期有效答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十條規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為3年。導(dǎo)游需要在導(dǎo)游證有效期屆滿前3個(gè)月內(nèi)，通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。19.旅行社為旅游者安排參觀的某博物館未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可，根據(jù)《旅游法》，旅游主管部門可對(duì)旅行社處（）罰款。A.5000元以上5萬(wàn)元以下B.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下C.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D.1000元以上1萬(wàn)元以下答案：A解析：《旅游法》第九十五條規(guī)定，旅行社安排未取得相應(yīng)許可的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。20.旅游者與旅行社發(fā)生糾紛，可通過（）途徑解決，其中（）是訴訟的前置程序。A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；仲裁B.協(xié)商、調(diào)解、投訴、訴訟；投訴C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；調(diào)解D.協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟；投訴答案：A解析：《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟解決。若合同中約定仲裁條款，則仲裁是訴訟的前置程序。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買的保險(xiǎn)包括（）。A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)D.醫(yī)療救助保險(xiǎn)答案：ACD解析：《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。實(shí)踐中，旅行社通常還會(huì)提示購(gòu)買財(cái)產(chǎn)損失、醫(yī)療救助等保險(xiǎn)。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由旅行社強(qiáng)制投保，非旅游者購(gòu)買。2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.拒絕旅游者提出的合理要求C.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物D.擅自變更旅游行程答案：ACD解析：《旅游法》第三十五條、第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物，不得向旅游者兜售物品，不得擅自變更旅游行程。拒絕合理要求不屬于禁止行為，但拒絕不合理要求是允許的。3.黑龍江省旅行社質(zhì)量保證金的用途包括（）。A.旅游者人身傷亡賠償B.旅游者財(cái)產(chǎn)損失賠償C.旅行社拖欠員工工資D.旅行社破產(chǎn)清算答案：ABD解析：《旅行社條例》第十五條規(guī)定，質(zhì)量保證金用于賠償因旅行社過錯(cuò)侵害旅游者合法權(quán)益，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)的賠償責(zé)任，包括人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失賠償及旅行社解散、破產(chǎn)清算時(shí)的費(fèi)用。拖欠員工工資不屬于質(zhì)量保證金用途。4.旅游者的主要權(quán)利包括（）。A.自主選擇權(quán)B.知悉真情權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.遵守旅游文明行為規(guī)范答案：ABC解析：《旅游法》第九條、第十條、第十一條規(guī)定，旅游者享有自主選擇權(quán)、知悉真情權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利；遵守旅游文明行為規(guī)范是義務(wù)。5.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)需攜帶（）。A.身份證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游證D.健康證明答案：AC解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十條規(guī)定，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)攜帶身份證、導(dǎo)游證，并佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游資格證無(wú)需隨身攜帶。6.牡丹江市某景區(qū)需履行的安全義務(wù)包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.對(duì)設(shè)備定期安全檢查C.公布最大承載量D.為旅游者購(gòu)買人身保險(xiǎn)答案：ABC解析：《旅游法》第四十二條、第四十三條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布最大承載量，制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查。為旅游者購(gòu)買保險(xiǎn)是旅行社提示義務(wù)，非景區(qū)義務(wù)。7.旅游合同中，旅行社的告知義務(wù)包括（）。A.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)B.旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形C.旅行社的經(jīng)營(yíng)成本D.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABD解析：《旅游法》第六十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)告知旅游者旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)、不適合參加的情形、旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣等。經(jīng)營(yíng)成本不屬于告知義務(wù)。8.下列屬于不可抗力的情形有（）。A.牡丹江市突發(fā)暴雪導(dǎo)致道路封閉B.旅游車司機(jī)突發(fā)疾病無(wú)法駕駛C.景區(qū)因內(nèi)部裝修臨時(shí)關(guān)閉D.新冠疫情導(dǎo)致旅游行程取消答案：AD解析：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。暴雪、疫情屬于不可抗力；司機(jī)疾病、景區(qū)裝修屬可預(yù)見或可避免的情況。9.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)時(shí)，下列行為符合規(guī)定的有（）。A.提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)B.向旅游者講解鏡泊湖的歷史文化C.因天氣炎熱減少1個(gè)游覽項(xiàng)目D.提醒旅游者保管好隨身物品答案：ABD解析：導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照行程安排游覽，不得擅自減少項(xiàng)目；提前到達(dá)、講解文化、提醒保管物品均屬合規(guī)行為。10.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅游者作為消費(fèi)者可主張的“退一賠三”適用于（）。A.旅行社虛假宣傳旅游線路B.飯店提供變質(zhì)食品C.景區(qū)銷售假冒特產(chǎn)D.導(dǎo)游多收景區(qū)門票費(fèi)答案：AC解析：“退一賠三”適用于經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的情形。虛假宣傳、銷售假冒商品屬欺詐；食品變質(zhì)適用“退一賠十”；多收門票費(fèi)屬不當(dāng)?shù)美?，不適用懲罰性賠償。三、判斷題（每題1分，共10題，共10分）1.導(dǎo)游資格證終身有效，導(dǎo)游證有效期為3年。（）答案：√解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游資格證無(wú)期限限制，導(dǎo)游證有效期3年。2.旅行社可以要求旅游者必須購(gòu)買其推薦的旅游保險(xiǎn)。（）答案：×解析：《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，但不得強(qiáng)制。3.旅游者在旅游行程中脫團(tuán)，發(fā)生意外事故的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√解析：《旅游法》第七十條規(guī)定，旅游者自行脫團(tuán)發(fā)生損害，旅行社未盡到提示義務(wù)的需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若已盡提示義務(wù)，則不承擔(dān)責(zé)任。4.黑龍江省旅行社設(shè)立分社，需向分社所在地旅游主管部門備案。（）答案：√解析：《旅行社條例》第十條規(guī)定，旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中造成旅游者財(cái)產(chǎn)損失的，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×解析：《旅游法》第三十八條規(guī)定，導(dǎo)游因執(zhí)行工作任務(wù)造成旅游者損害的，由旅行社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。6.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月公布。（）答案：×解析：《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。7.旅游者在旅游合同結(jié)束后3年內(nèi)仍可就旅游服務(wù)質(zhì)量問題要求旅行社賠償。（）答案：√解析：《民法典》第一百八十八條規(guī)定，向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為3年。8.旅行社未與旅游者簽訂書面合同，但已實(shí)際提供服務(wù)的，視為合同成立。（）答案：√解析：《民法典》第四百九十條規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。9.導(dǎo)游可以將導(dǎo)游證借給他人使用。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。10.黑龍江省某旅行社因解散需終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)將質(zhì)量保證金退還。（）答案：√解析：《旅行社條例》第十七條規(guī)定，旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成終止的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)退還質(zhì)量保證金。四、案例分析題（共50分）案例一（15分）2025年7月，牡丹江市某旅行社組織“鏡泊湖二日游”，與旅游者簽訂的合同中約定“含鏡泊湖主景區(qū)門票、游船票，入住三星級(jí)酒店”。實(shí)際行程中，旅行社因與景區(qū)票務(wù)公司合作失敗，未購(gòu)買游船票，改為安排旅游者在湖邊自由活動(dòng)；入住酒店為未評(píng)星的普通賓館，設(shè)施與三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)差距較大。旅游者返程后向旅游主管部門投訴。問題：1.旅行社的行為違反了哪些法律規(guī)定？（5分）2.旅游者可主張哪些賠償？（5分）3.旅游主管部門應(yīng)如何處罰旅行社？（5分）答案：1.違反《旅游法》第六十九條“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排”；第三十二條“旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知真實(shí)情況，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”；第五十八條“包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容”。2.旅游者可主張：①退還未實(shí)際發(fā)生的游船票費(fèi)用；②酒店住宿費(fèi)用差額賠償（三星級(jí)與實(shí)際住宿標(biāo)準(zhǔn)的差價(jià)）；③根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，若旅行社存在虛假宣傳，可要求三倍賠償（但需證明欺詐）。3.旅游主管部門應(yīng)依據(jù)《旅游法》第一百條“旅行社擅自變更旅游行程的，責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”；同時(shí)依據(jù)第九十七條“進(jìn)行虛假宣傳的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款”，合并處罰。案例二（20分）2025年8月，導(dǎo)游王某帶團(tuán)游覽牡丹江市雪鄉(xiāng)景區(qū)。因當(dāng)天下雨路滑，王某未提醒旅游者注意安全，游客李某在棧道上滑倒，導(dǎo)致右手骨折。李某要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)元，旅行社以“意外事故不可預(yù)見”為由拒絕。問題：1.旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？法律依據(jù)是什么？（8分）2.導(dǎo)游王某是否需承擔(dān)責(zé)任？為什么？（6分）3.若李某與旅行社協(xié)商不成，可通過哪些途徑解決糾紛？（6分）答案：1.旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《旅游法》第七十九條“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案”；第八十條“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；（二）必要的安全防范和應(yīng)急措施”。王某未履行安全提示義務(wù)，旅行社作為用人單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。2.導(dǎo)游王某無(wú)需直接向旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《民法典》第一千一百九十一條“用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。王某的行為屬于職務(wù)行為，責(zé)任由旅行社承擔(dān)。3.解決途徑包括：①與旅行社協(xié)商；②向牡丹