國(guó)企物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.金融投資D.綠化管理答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.保安費(fèi)用B.物業(yè)管理人員工資C.業(yè)主房屋裝修費(fèi)用D.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用答案：C3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通秩序管理主要由（）負(fù)責(zé)。A.交警部門B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)管理公司D.居委會(huì)答案：C4.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主投訴處理的一般流程是（）A.記錄-調(diào)查-處理-反饋B.調(diào)查-記錄-處理-反饋C.記錄-處理-調(diào)查-反饋D.處理-記錄-調(diào)查-反饋答案：A5.小區(qū)內(nèi)的路燈維修屬于（）的職責(zé)范圍。A.電力部門B.業(yè)主自行C.物業(yè)管理公司D.居委會(huì)答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同的主體是（）A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主和物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.物業(yè)管理公司和居委會(huì)答案：B7.衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的重要指標(biāo)是（）A.設(shè)備完好率B.設(shè)備使用率C.設(shè)備購(gòu)買價(jià)格D.設(shè)備折舊率答案：A8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防工作由（）負(fù)責(zé)。A.消防部門B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會(huì)D.全體業(yè)主答案：B9.以下哪種是物業(yè)管理公司常用的節(jié)能措施（）A.關(guān)閉小區(qū)公共區(qū)域照明B.采用節(jié)能設(shè)備C.限制業(yè)主用電D.減少綠化用水答案：B10.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.公益化答案：ABC2.物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目包括（）A.物業(yè)維修B.家政服務(wù)C.代收水電費(fèi)D.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)管理安全防范工作內(nèi)容的有（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)D.消防安全管理答案：ABCD4.影響物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）A.物業(yè)類型B.服務(wù)內(nèi)容C.地區(qū)差異D.業(yè)主收入水平答案：ABC5.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）A.綠化植物養(yǎng)護(hù)B.綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)C.綠化改造D.綠化病蟲害防治答案：ABCD6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD7.物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是（）A.平等的民事主體關(guān)系B.管理與被管理關(guān)系C.委托與受托關(guān)系D.相互監(jiān)督關(guān)系答案：ACD8.物業(yè)設(shè)備管理的目的包括（）A.保障設(shè)備正常運(yùn)行B.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命C.提高設(shè)備使用效率D.降低設(shè)備運(yùn)行成本答案：ABCD9.以下屬于物業(yè)管理公司節(jié)能管理的方法有（）A.優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間B.加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)C.利用新能源D.對(duì)高耗能設(shè)備進(jìn)行改造答案：ABCD10.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）答案：正確3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸物業(yè)管理公司所有。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)管理公司必須按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。（）答案：正確5.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，可以隨意改變其用途。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。（）答案：正確7.業(yè)主可以自行決定不繳納物業(yè)管理費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的更新改造。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確10.物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越好。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本職能。答案：物業(yè)管理的基本職能包括服務(wù)職能，如提供清潔、維修等服務(wù)；管理職能，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人、財(cái)、物等進(jìn)行管理；經(jīng)營(yíng)職能，開展多種經(jīng)營(yíng)如房屋租賃代理等。2.列舉三種常見的物業(yè)管理糾紛類型。答案：常見的物業(yè)管理糾紛類型有物業(yè)費(fèi)糾紛，業(yè)主認(rèn)為收費(fèi)不合理拒交；服務(wù)質(zhì)量糾紛，業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；公共區(qū)域使用糾紛，如停車位使用等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有組織活動(dòng)，如舉辦文藝演出；營(yíng)造氛圍，打造社區(qū)文化環(huán)境；協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)業(yè)主間交流互動(dòng)等。4.說(shuō)出物業(yè)設(shè)備管理中的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。答案：物業(yè)設(shè)備管理中的重要環(huán)節(jié)有設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；設(shè)備的定期檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量？答案：可通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)和技能；建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)不足；了解業(yè)主需求并積極響應(yīng)等。2.討論物業(yè)管理中如何做好消防安全工作？答案：要定期檢查消防設(shè)備確保完好；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育；制定消防應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練等。3.怎樣解決物業(yè)管理