領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理人員培訓(xùn)8/30/20251有多少個管理學(xué)家給“領(lǐng)導(dǎo)”下定義，就有多少個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義。8/30/20252第一部分知人、善任與領(lǐng)導(dǎo)

8/30/20253一.領(lǐng)導(dǎo)的概念1.管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決管理：讓別人去做事情領(lǐng)導(dǎo)：激勵別人去做事情8/30/20254

管理：dothethingright領(lǐng)導(dǎo)：dotherightthing管理者：處理復(fù)雜問題，以消極，非個人化的態(tài)度面對目標(biāo)，回避風(fēng)險。

領(lǐng)導(dǎo)者：處理變化問題，以積極、個人化的態(tài)度面對目標(biāo)，尋求冒險。8/30/20255管理者：喜歡與人打交道的工作，回避單獨(dú)行動，按角色與他人聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是觀點(diǎn)，通過開發(fā)愿景確定方向、傳達(dá)愿景、激勵他人克服障礙實(shí)現(xiàn)愿景，以一種更為直覺和移情的方式與他人互動。8/30/202562.定義：

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。8/30/202573.領(lǐng)導(dǎo)問題應(yīng)包涵的內(nèi)容（1）自我領(lǐng)導(dǎo)（6）決策（2）時間管理（7）溝通與談判（3）知人、善任（8）用權(quán)（4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)部（9）領(lǐng)導(dǎo)（5）激勵（10）變革8/30/20258二.領(lǐng)導(dǎo)技能1.領(lǐng)導(dǎo)者失敗的最大原因是缺乏人的技能2.50%以上的企業(yè)經(jīng)理和30%以上的高級經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難3.領(lǐng)導(dǎo)技能8/30/20259

技術(shù)技能

人的技能

概念技能

低中高

8/30/202510三.解釋、預(yù)測和控制人的行為

（領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)）1.人類行為的基礎(chǔ)

1)

傳記性特征年齡：日歷、生理、心理、社會性別：sexorgender婚姻：責(zé)任心、社會規(guī)范家庭：成長的家庭（同胞數(shù)目、出生順序、異性同胞情況、完整還是破碎）、生活的家庭（規(guī)模與互動模式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友）

8/30/2025112)

能力：完成各種任務(wù)的可能性

身體能力：力量（動、靜、軀干、爆發(fā)）、靈活性（廣度、動態(tài)）、其他（軀體協(xié)調(diào)、平衡性、耐力）心理能力：IQ（算術(shù)、言語理解與表達(dá)、知覺速度、歸納與演繹推理、空間視知覺、記憶力、想象力）、EQ（體驗(yàn)生命的方式、滿足欲望的順序、挫折容忍闕值、對他人情緒和需要的敏感度）能力評測

8/30/2025123).人格：所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和決定因素：遺傳、環(huán)境、情境人格特質(zhì)：內(nèi)—外向；理智—感情；隨和—不隨和；情緒穩(wěn)定—不穩(wěn)定；經(jīng)驗(yàn)開放—不開放；覺悟性人格測量：卡氏16PF；MBTI；MMPI；等人格與行為：控制點(diǎn)、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險性；A型與B型人格8/30/2025134)知覺：為了對自己所在的環(huán)境賦予意

義而解釋感覺印象的過程

人的行為以他們對實(shí)現(xiàn)的知覺為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)，世界是被人們知覺到的世界。決定因素：知覺者（態(tài)度、動機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望）、知覺對象（運(yùn)動、大小、背景）、情境（時間、場合）。

人知覺（選擇性、光環(huán)效應(yīng)、投射、刻板印象）歸因8/30/202514

結(jié)果歸因：某人完成了某任務(wù)，原因？

內(nèi)外穩(wěn)定能力困難性不穩(wěn)定努力運(yùn)氣性一般歸因：某女孩對某男孩笑了笑，原因？區(qū)別性、一致性、一貫性。

8/30/202515四.善任：正確的人在正確的位置上1.人格與工作的匹配2.人與人的配合：團(tuán)隊(duì)工作

8/30/202516五.自我領(lǐng)導(dǎo)1.必要的個人素質(zhì)（1）行業(yè)和企業(yè)知識a.有廣泛的行業(yè)知識（市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)）b.廣泛了解公司情況（主要領(lǐng)導(dǎo)人及其成功原因、公司文化、歷史、制度）8/30/202517（2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)固的人際關(guān)系（3）信譽(yù)和工作記錄：很高的聲望和出色的工作記錄8/30/202518（4）能力和技能

a.思維敏捷（相當(dāng)強(qiáng)的分析能力，良好的判斷力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力等）；b.很強(qiáng)的人際交往能力（能迅速建立起良好的工作關(guān)系，感情投入，有說服力，注重對人及人性的了解）。8/30/202519（5）個人價值觀：十分正直（能公正地評價所有的人和組織）（6）進(jìn)取精神a.有充沛的精力b.很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)（它是建立在自信心基礎(chǔ)上的對權(quán)力和成就的追求。）8/30/2025202.自我超越（1）建立個人愿景：把焦點(diǎn)放在真心追求的終極目標(biāo)上。（2）保持創(chuàng)造性張力：a.分清創(chuàng)造性張力與情緒張力b.把現(xiàn)實(shí)看作是盟友8/30/202521（3）看清結(jié)構(gòu)性沖突，改變生命中的深層結(jié)構(gòu)（4）促進(jìn)心靈的變換（5）運(yùn)用潛意識a.用潛意識去學(xué)習(xí)b.不斷對準(zhǔn)焦點(diǎn)c.廓清生命的終極目標(biāo)8/30/2025223.在組織中培養(yǎng)自我超越（1）融合理性與直覺（2）看清自己跟周圍世界是一體的（3）同理心（Compassion)（4）對整體的使命感8/30/202523六.系統(tǒng)思考從看部分轉(zhuǎn)為看整體從把人們看作無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動參與者從對現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來8/30/2025241.“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動態(tài)性復(fù)雜”（1）相同的行動在短期和長期有相當(dāng)不同的結(jié)果（2）同樣的行動，在自己這一部分所引起的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的結(jié)果相差懸殊（3）理所當(dāng)然的對策產(chǎn)生不合理的后果8/30/2025252.系統(tǒng)思考的精義（1）觀察環(huán)狀因果的互動關(guān)系，而不是線段式的因果關(guān)系（2）觀察一連串的變化過程，而非片段的、一幕一幕的個別事件8/30/2025263.系統(tǒng)思考語言的三個基本元件（1）增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng)（2）調(diào)節(jié)作用（或穩(wěn)定作用）的回饋：目標(biāo)導(dǎo)向（3）時間滯延8/30/2025274.系統(tǒng)基模系統(tǒng)基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)如何看見個人與組織生活結(jié)構(gòu)中的關(guān)系所在幾個系統(tǒng)基?？珊w大部分管理問題系統(tǒng)基模可幫助我們調(diào)整我們的認(rèn)知，使我們更能看出結(jié)構(gòu)的運(yùn)作和結(jié)構(gòu)中的杠桿點(diǎn)8/30/202528基模一：反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路基模二：成長的限制基模三：舍本逐末基模四：目標(biāo)侵蝕基模五：惡性競爭基模六：富者愈富基模七：共同悲劇基模八：飲鴆止渴基模九：成長與投資不足8/30/2025295.系統(tǒng)思考的法則（1）今日的問題來自昨日的解（2）愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大（3）漸糟之前先漸好（4）顯而易見的解往往無效8/30/202530（5）對策可能比問題更糟（6）欲速則不達(dá)（7）因與果在時空上并不緊密相連（8）尋找小而有效的高杠桿解（9）魚與熊掌可以兼得（10）不可分割的整體性（11）沒有絕對的內(nèi)外8/30/202531七.駕馭團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神8/30/2025321、游戲指導(dǎo)語規(guī)則游戲點(diǎn)評8/30/2025332、領(lǐng)導(dǎo)有效性

與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)多維團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型領(lǐng)導(dǎo)有效性8/30/202534團(tuán)隊(duì)定義特殊群體，用多種技能、經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)8/30/202535團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)提高運(yùn)行效率更好地發(fā)揮職工才能在多變的環(huán)境中表現(xiàn)得更靈活反應(yīng)更迅速（快速組合、解散、重組）增強(qiáng)民主，提高職工積極性8/30/202536多維團(tuán)隊(duì)設(shè)計制造營銷財務(wù)地區(qū)8/30/202537團(tuán)隊(duì)類型問題解決型自我管理型跨職能型(TaskForce)8/30/202538領(lǐng)導(dǎo)有效性社會促進(jìn)；社會惰化；協(xié)同效應(yīng)；社會互賴性實(shí)際的群體有效性潛在的群體有效性過程增量過程減量=+—8/30/2025393、團(tuán)隊(duì)角色與人際關(guān)系8/30/202540團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者——革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想探索者——倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評價者——開發(fā)者：分析決策方案推動者——組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)、堅(jiān)持到底控制者——核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者——維護(hù)者：處理外部沖突與矛盾匯報者——建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者——合作與綜合8/30/202541人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)凝聚力凝聚力：成員之間相互吸引程度及留在團(tuán)隊(duì)中的意愿決定因素：互動時間；加入難度；規(guī)模；構(gòu)成；外部威脅；成功經(jīng)歷8/30/202542第二部分領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

8/30/202543一.領(lǐng)導(dǎo)理論

1.特質(zhì)理論（20世紀(jì)30年代）人格、社會、生理、智力因素（天生的，應(yīng)去“挑選”）

2.行為理論（20世紀(jì)40年代末）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的行為與眾不同（后天的，可以培訓(xùn)）

1)

俄亥俄州立大學(xué)模式領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：結(jié)構(gòu)維度與關(guān)懷維度2)

密西根大學(xué)模式：領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向3)

管理方格圖：布萊克與莫頓8/30/2025443.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)a.領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論b.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)c.交易型領(lǐng)導(dǎo)與改造性領(lǐng)導(dǎo)8/30/202545二.談判技能8/30/202546（一）.談判的概念談判的定義談判的涵義8/30/2025471.談判的定義解決利益、感情、觀念沖突的過程8/30/2025482.談判的涵義談判是往返溝通的過程談判的理想結(jié)果是相對平衡（雙贏）8/30/2025493.談判三要素時間信息權(quán)力（實(shí)力）8/30/202550權(quán)力（實(shí)力）概念：A影響B(tài)的能力基礎(chǔ)：獎勵、懲罰、專業(yè)知識、職位、魅力依賴性與權(quán)力：P=f(D)8/30/2025514.談判中的權(quán)力基本原理談判中的權(quán)力技能經(jīng)過限制的權(quán)力才有真正的力量8/30/202552（1）.基本原理如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就擁有了權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么，你就沒有權(quán)力——即使你擁有實(shí)際的權(quán)力8/30/202553（2）.談判中的權(quán)力技能競爭的權(quán)力道德的權(quán)力合法的權(quán)力獎懲的權(quán)力承諾的權(quán)力8/30/202554專業(yè)知識的權(quán)力投資的權(quán)力認(rèn)同的權(quán)力選擇的權(quán)力先例的權(quán)力8/30/202555（3）.經(jīng)過限制的權(quán)力

才有真正的力量有利的限制： 金額；條件；程序；政策；委員會8/30/202556限制對談判的幫助 有充足的思考時間 立場更堅(jiān)定 迫使對方讓步 有機(jī)會想出更好辦法 更有借口與對方周旋 可考驗(yàn)對方的決心 可保住我方的面子 可幫助對方下臺階8/30/202557（二）.談判的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最常用的談判戰(zhàn)略主要的談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)8/30/2025581.最常用的談判戰(zhàn)略以小的、系列的讓步實(shí)現(xiàn)較高的現(xiàn)實(shí)期望8/30/2025592.主要的談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)攻心戰(zhàn)：滿意感；小圈子；惻隱 心蘑菇戰(zhàn)：疲勞戰(zhàn)；車輪戰(zhàn)影子戰(zhàn)：稻草人；聲東擊西；木 馬計