··

第七章出入境常識Name禮儀常識第五節(jié)

禮節(jié)是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用形式，禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

導(dǎo)游員應(yīng)該是最懂禮貌、最講禮節(jié)的人。下面介紹一些導(dǎo)游員應(yīng)有的禮節(jié)禮貌。一服飾舉止

1．導(dǎo)游員在工作時，服裝應(yīng)樸素、整潔、大方；男導(dǎo)游員穿長袖襯衣要將前后擺塞進褲內(nèi)，長褲不可卷起；夏天，男導(dǎo)游員不穿汗衫、短褲，不宜赤腳穿涼鞋，女導(dǎo)游員不穿超短裙；男導(dǎo)游員不宜穿拖鞋、背心進出飯店的客房。

2．進入室內(nèi)，男士要摘帽，男女都要脫掉大衣、風(fēng)衣等，不戴太陽鏡。

3．坐、立都應(yīng)端正、自然，不懶散和隨便，腿腳不能顫動，身體不要搖擺，不要蹬踏他人的座椅；兩人走路時不搭肩膀，動作不輕浮。一服飾舉止

4．注意清潔衛(wèi)生，男導(dǎo)游員要常理發(fā)，天天刮胡須，指甲要常修，鼻毛要及時剪短；帶團期間，導(dǎo)游人員不要吃蔥、蒜、韭菜之類的異味食品；不隨地吐痰。

5．不在旅游者面前打哈欠、剔牙；養(yǎng)成咳嗽、打噴嚏用手捂住口鼻并面向一旁的習(xí)慣；不在客人面前掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脫鞋等。二日常禮節(jié)1．初次見旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)表示歡迎，主動介紹自己并與客人握手，但男導(dǎo)游員面對女賓客，可點頭致意；多人同時握手時，注意不要交叉；握手時要目視對方、微笑。

2．互換名片時，要雙手將名片遞給對方，目視對方并說些客氣話；接對方名片時要用雙手并認真看一下再放入口袋。

3．到旅游者住房，應(yīng)預(yù)先約定并準時到達；進門前要敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進入；不要單獨進異性、特別是單身異性的房間。三談話時的禮節(jié)

1．談話時，導(dǎo)游員的態(tài)度要真誠，表情要自然、大方，語音、語調(diào)和氣親切，力求講話得體、禮貌。

2．多談大家高興、都能發(fā)表看法的話題，不談荒誕離奇、黃色下流的事情；與女士談話要謙虛、謹慎，不開玩笑；一般不問女士的年齡、婚姻；不徑直問客人的簡歷、工資收入、家庭財產(chǎn)及個人私生活方面的事。三談話時的禮節(jié)3．談話距離不宜太近，以相距半米為好；聲音不宜過高，手勢不宜過多；要坦誠地目視對方；唾沫飛濺更不禮貌。

4．旅游者相互交談，導(dǎo)游人員不應(yīng)趨近旁聽；若需與其中某人談話，應(yīng)等對方談完；等不及時，應(yīng)打招呼并致歉。四導(dǎo)游時的禮節(jié)1．導(dǎo)游時可用手勢等體態(tài)語言配合，但動作不宜過大；不要用手指人、點人數(shù)；回答旅游者問詢時要耐心、簡潔明了；說話不宜過頭，要留有余地。

2．導(dǎo)游時，導(dǎo)游員不得吸煙；進入會客室或餐廳前應(yīng)將煙掐滅；社交場合，主人不吸煙、又未請吸煙時最好不吸煙；在允許抽煙的地方，應(yīng)先敬左右的人，若有女士在旁，應(yīng)禮貌地征得她們的同意；陪同參觀游覽時，不應(yīng)一面走一面抽煙。

3．陪團時，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達集合地點；客人上車時，應(yīng)站在車門口歡迎客人，待客人上齊后方可上車。在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員不可離開旅游團單獨活動。五人際交往中的待人接物常識

1．自尊，但不貶人。一個人必須自尊自愛，但也要尊重別人，要尊重他人的人格和自尊心，尊重他人的勞動和權(quán)益(包括自主權(quán)、隱私權(quán))；要尊重老弱病殘，尊重婦女。

人人都希望得到別人的尊重，但要使別人尊重自己，首先必須尊重別人。不尊重別人，自己就不可能得到別人的尊重，人與人之間就不可能和睦相處。

2．信任，但不盲從。人際交往，應(yīng)以誠、信待人，要“言必信，行必果”，時時按“合理而可能”原則辦事，對人不信口開河，待人不口是心非，處事不草率從事。要信任他人，但不是盲從，遇事總要問個“為什么”，這樣可少上當(dāng)、少犯錯誤。

3．謙虛，但不虛偽。謙虛隨和是人之美德、君子之風(fēng)；謙虛的基礎(chǔ)是“坦誠”，虛情假意是虛偽；對人謙虛，但不是謙卑，更不是諂媚。五人際交往中的待人接物常識4．老練，但不世故。老練是一個人成熟的標志，老練靠知識和經(jīng)驗的長期積累。

一個老練的人能在萬千世界中透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，能隨時擺正感情和理智的關(guān)系。

一個老練的人在待人接物時嚴肅謹慎，但不拘謹怯懦；能在適當(dāng)場合適當(dāng)顯示自己，但不自我吹噓、狂妄自大；儀表落落大方，辦事干練得體，但不圓滑世故。五人際交往中的待人接物常識5．寬容，但不失原則。忍耐、寬容是君子之風(fēng)。忍耐，關(guān)鍵在冷靜，處事沉著果斷；寬容人是自己強大的表現(xiàn)，絕不是怯弱。

寬容，就要理解為上，善解人意，即善解人言之意，善解人行為之意，善解人難言之隱；同情別人的不幸，關(guān)心別人的難處，體諒別人的苦衷。

忍耐寬容，要做到嚴于律己、寬以待人，但不是無原則地一味遷就、姑息